Huawei

Buenos tardes, El pasado día 28 de noviembre, aprovechando las ofertas del blackfriday, compramos online un reloj de la marca HUAWEI en la casa oficial de España para reglar el día de reyes. Pero hasta ahora no hemos recibido el reloj y estamos pasando una odisea entre llamadas y correos para que nos lo entreguen. Paso a detallar lo mejor que pueda la secuencia de los hechos: *28/11/25, compra del reloj desde la página web de Huawei. *13/12/25 llamada por teléfono para saber cuando va a ser entregado, posteriormente volvimos a llamar el día 15,17 y 24. *22/12/25, c.e. de Cristina del departamento comercial de HUAWEI España, nos informa que se ha abierto una investigación con Seur para agilizar la entrega del pedido lo antes posible ya que han observado que hay un retraso desde el día 03, además informa que el proceso de investigación puede tardar unos 10 días hábiles. *23/12/25, c.e. nuestro informando que necesitamos el reloj para reyes y que sino lo garantizan que anulamos el pedido. *23/12/25 c.e. Cristina (HUAWEI) informa que han dado orden de entrega urgente, pero es posible que el paquete no se localice. *29/12/25 c.e. de Cristina informando que el envió esta actualizado como entregado el día 26 y solicita confirmación de la entrega. *30/12/25 c.e. de Cristina informa que no han recibido una respuesta y si no reciben respuesta en las próximas 24 horas , el ticket se cerrará automáticamente. *30/12/25 c.e. nuestro en el que se informa que seguimos sin recibir el pedido y solicitando una solución ya. *02/01/26 y 05/01/26 c.e. de HUAWEI indicando que han recibido el correo y que nuestra solicitud esta siendo procesada, como si fuera una nueva solicitud y no la anterior. *5/01/26 c.e. CPC HUAWEI ESPAÑA, informando que tienen que esperar a recibir una respuesta final por parte de logística porque el paquete figura entregado. Además, se nos indica que en caso de pérdida que deseamos realizar reembolso o reemplazo. Para terminar, nunca hemos recibido un número de seguimiento del pedido, nunca Seur nos ha informado de que tenemos un pedido que va a ser entregado ni de haber sido entregado, eso no nos había pasado nunca con SEUR. Es más cuando alguna vez hemos comprado algún producto de cierto valor siempre nos han pedido antes de la entrega algún identificador. Y por fin en el c.e. de HUAWEI en el que se nos informa que el reloj ha sido entregado viene un número de rastreo y con el he podido comprobar la secuencia del envío del pedido, que cuando menos parece muy dudosa la entrega ya que aparece la misma fecha y hora de la entrega y del reparto (26/12/2025 12:38). Por favor, soliciten que informen a quien fue entregado el paquete y donde fue entregado y además, alguna identificación de la persona que lo recogió porque nosotros no lo tenemos. Espero que solucionen este problema ya que confié en una gran marca para realizar un buen regalo y hasta ahora estoy desesperada con todo este proceso, estoy más que harta, pero no voy a permitir perder mi dinero. Para cualquier aclaración estoy a su entera disposición. Muy agradecida de antemano por todo su esfuerzo y dedicación.

Buenas , les cuento , me regalaron un Smart Watch de la marca HUAWEI modelo D2, el que mide la tensión arterial , en Enero de este año por Navidad. A los pocos meses lo tuve que llevar al establecimiento donde se compró ( El Corte Inglés) y tras la valoración me facilitaron una nueva unidad. A los pocos meses lo tuve que llevar de nuevo porque , como la unidad anterior , no medía correctamente la tensión arterial…. Esta vez me devolvieron la misma unidad , alegando que , tras las pruebas pertinentes , el producto funcionaba perfectamente… Ha pasado un tiempo desde entonces y sigo sin poder disfrutar de dicha función , razón por la cual me decidí por este modelo. Reclame el reembolso íntegro desde el principio pero no me lo concedieron. Ahora , después de dos unidades que fallan por el mismo problema , solicito el reembolso de nuevo a través de esta vía , a ser posible , ya que El Corte Inglés se desentiende completamente del asunto , al ser meros intermediarios. Ruego que me ayuden a tramitar la reclamación por favor. Estoy a disposición para cualquier consulta.

Os compré un reloj hace 12 días el 29 de septiembre de 2025. Se me dijo que lo recibiría en 2 días Después SEUR el día 1 de octubre me dijo que lo entregaría en un punto de recogida de ellos el día 2. De esto han pasado 9 días más Reclamé a Huawei, de atención al cliente me dijeron que escalaban la queja con el número de referencia :ON820251007233426Q4W hace 4 días, y como las otras veces nadie se ha puesto en contacto conmigo. He hecho otras tantas reclamaciones diarias y llamadas a SEUR, empresa con la que deberíais de haber aclarado algo vosotros, no yo. Seur me dice que lo recibo hoy o mañana. También tienen su número de reclamación 34375124 sobre el envío 1337219. Con todo esto solicito la devolución del importe de una vez por todas.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día [29-12-2024 ] compré el artículo RELOJ MODELO HUAWEI WATCH D2 VALORADO EN 350,43€ hace un par de semanas, me han empezado a salir en las muñecas rojeces, quemaduras, por el uso. me he puesto en contacto con ustedes, y no dan respuesta alguna. tan sólo me mandan un mail diciendo que les tengo que enviar un informe médico. les he mandado las fotos que adjunto y que me han pedido, acerca del dispositivo y siguen sin dar una respuesta. reclamo el importe del reloj, ya que es imposible poder utilizarlo, e incluso me lo he puesto encima de la sudadera, y la misma correa ha quemado la prenda.

Hola, compré mi dispositivo, un Huawei Watch 3 Pro el pasado mes de junio de 2021. Dicho dispositivo lleva sin recibir actualizaciones desde enero de 2022. Soy consciente de que la marca ha sacado nuevas versiones del firmware del dispositivo, pero que ni a mi, ni a otros muchos usuarios, por las razones que sean, no nos están llegando. Otro usuarios tras una reparación en garantía, les cambiaron la placa base y el dispositivo se le actualizó con normalidad. Llevo reclamando en garantía que me solucionen el problema desde enero de 2023 y me han estado dando largas, que si la versión que tengo instalada es la mas reciente en mi región (es mentira ya que tengo pruebas de otros usuarios en esta región con la actualización), que si el dispositivo al que tengo emparejado el smartwatch no funciona correctamente, (también tengo pruebas, ya que hice la prueba con un usuario que mandó el smartwatch a reparar, y por la reparación le cambiaron la placa base, y al conectarlo a mi dispositivo móvil, se realizó la actualización tras la reparación de forma correcta) con lo que esta razón también es mentira. El problema es que tras tantas largas, mi periodo de garantía ha expirado y la marca no me ha ofrecido ninguna solución. Únicamente, hace unas semanas, me ofrecieron llevar el dispositivo al SAT para que lo examinasen, y si estaba en periodo de garantía que me lo reparen gratis. El problema es que no me han asegurado que la reparación y el envío me vaya a salir gratis, y siguen sin ofrecerme una solución a un problema de software de la marca, que la garantía lo debería cubrir.