Buenos tardes,
El pasado día 28 de noviembre, aprovechando las ofertas del blackfriday, compramos online un reloj de la marca HUAWEI en la casa oficial de España para reglar el día de reyes.
Pero hasta ahora no hemos recibido el reloj y estamos pasando una odisea entre llamadas y correos para que nos lo entreguen.
Paso a detallar lo mejor que pueda la secuencia de los hechos:
*28/11/25, compra del reloj desde la página web de Huawei.
*13/12/25 llamada por teléfono para saber cuando va a ser entregado, posteriormente volvimos a llamar el día 15,17 y 24.
*22/12/25, c.e. de Cristina del departamento comercial de HUAWEI España, nos informa que se ha abierto una investigación con Seur para agilizar la entrega del pedido lo antes posible ya que han observado que hay un retraso desde el día 03, además informa que el proceso de investigación puede tardar unos 10 días hábiles.
*23/12/25, c.e. nuestro informando que necesitamos el reloj para reyes y que sino lo garantizan que anulamos el pedido.
*23/12/25 c.e. Cristina (HUAWEI) informa que han dado orden de entrega urgente, pero es posible que el paquete no se localice.
*29/12/25 c.e. de Cristina informando que el envió esta actualizado como entregado el día 26 y solicita confirmación de la entrega.
*30/12/25 c.e. de Cristina informa que no han recibido una respuesta y si no reciben respuesta en las próximas 24 horas , el ticket se cerrará automáticamente.
*30/12/25 c.e. nuestro en el que se informa que seguimos sin recibir el pedido y solicitando una solución ya.
*02/01/26 y 05/01/26 c.e. de HUAWEI indicando que han recibido el correo y que nuestra solicitud esta siendo procesada, como si fuera una nueva solicitud y no la anterior.
*5/01/26 c.e. CPC HUAWEI ESPAÑA, informando que tienen que esperar a recibir una respuesta final por parte de logística porque el paquete figura entregado. Además, se nos indica que en caso de pérdida que deseamos realizar reembolso o reemplazo.
Para terminar, nunca hemos recibido un número de seguimiento del pedido, nunca Seur nos ha informado de que tenemos un pedido que va a ser entregado ni de haber sido entregado, eso no nos había pasado nunca con SEUR.
Es más cuando alguna vez hemos comprado algún producto de cierto valor siempre nos han pedido antes de la entrega algún identificador.
Y por fin en el c.e. de HUAWEI en el que se nos informa que el reloj ha sido entregado viene un número de rastreo y con el he podido comprobar la secuencia del envío del pedido, que cuando menos parece muy dudosa la entrega ya que aparece la misma fecha y hora de la entrega y del reparto (26/12/2025 12:38).
Por favor, soliciten que informen a quien fue entregado el paquete y donde fue entregado y además, alguna identificación de la persona que lo recogió porque nosotros no lo tenemos.
Espero que solucionen este problema ya que confié en una gran marca para realizar un buen regalo y hasta ahora estoy desesperada con todo este proceso, estoy más que harta, pero no voy a permitir perder mi dinero.
Para cualquier aclaración estoy a su entera disposición.
Muy agradecida de antemano por todo su esfuerzo y dedicación.
