GeekMarket. Supersonik Finance SL

Estimados/as señores/as: El día 23 de noviembre de 2025 a las 21:45h, hice un pedido online en la página web de mediamarkt. Numero de pedido: 285546754 Importe del pedido: 1005,10 € Articulo: teléfono móvil, Apple iphone, color arena, 256 GB RAM. Es un móvil “reacondicionado” calificado como “excelente”. (Ver páginas 1 y 2 del archivo adjunto de Capturas de pantalla). El día 28 -11-2025, mediamarkt, me envía un email con la factura de la “empresa Geekmarket” adjunta. (Ver archivo adjunto Factura de cliente_01119_285546754-A). Recibo el móvil el día 1-12-2025. Al abrir el paquete, observo que el color del móvil no es “arena” si no negro. Lo vuelvo a embalar para su devolución, utilizando y reciclando el sobre de envío. Ni tan siquiera enciendo el móvil. Entro en la página web de mediamarkt para ver las “condiciones de devolución” me voy a “mis pedidos” vendedor: Geekmarket, me meto en información del vendedor, y obtengo: Correo electrónico: hola@geekmarket.tech Teléfono: 683549084 (nunca atienden el teléfono, no me ha servido de nada). (Ver páginas 2 y 3 del archivo adjunto de Capturas de pantalla). Me voy a “condiciones generales de contratación”: 3.3 Derecho de desistimiento: “dispone de 30 días naturales para devolver sus productos” Condiciones del desistimiento: “en caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos por usted, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a mas tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.” (Ver páginas 3, 4 y 5 del archivo adjunto de Capturas de pantalla). A continuación, llamo al telefono proporcionado, en varias ocasiones, y no obtengo ninguna respuesta. El día 7 -12-2025 le envío un email, expresando mi deseo de devolver el producto, y que me den los pasos a seguir para hacerlo lo antes posible (con lo cual, doy por resuelto el contrato, es decir, desisto de él). (Ver página 6 del archivo adjunto de Capturas de pantalla). El día 11-12-2025 me responden, y me dan las instrucciones de devolución, que sigo puntualmente. (Ver página 7 del archivo adjunto de Capturas de pantalla, ver archivo Pegatina de envío, y archivo Fotos del móvil antes de embalar). El 15-12-2025 siguiendo las instrucciones deposito el paquete muy bien embalado, en el parcelshop de la Avd. de los almendros, de Benidorm a las 17:40h, y le envío un email informándoles, y pidiéndoles un “justificante de entrega” pues allí no me lo dieron. (Ver página 8 del archivo adjunto de Capturas de pantalla). El día 20-12-2025, y una vez seguida la trazabilidad del paquete (cercionandonos que había sido recibido en su destino el 17-12-2025), les envío un email explicándoles lo acontecido, y les pido que me confirmen que todo está correcto, y me devuelvan el dinero lo antes posible. (Ver archivo: Seguimiento Paquete empresa GLS, y página 8 del archivo adjunto de Capturas de pantalla). Al no recibir respuesta, el día 30-12-2025, les envío un email diciéndoles que ya han pasado más de 14 días naturales desde que comunique mi intención de devolver el móvil (apelando a sus condiciones de contratación), instándoles a devolverme el dinero y a recibir respuestas. (Ver página 9 del archivo adjunto de Capturas de pantalla). Desde entonces no sé nada de la empresa, con el consiguiente desasosiego y preocupación por mi parte. Acudimos dos veces a la atención al cliente de mediamarkt Finestrat (Alicante), y no nos resolvieron ni ayudaron en nada. Aludiendo que habíamos comprado a una empresa externa, y ellos no se hacen cargo de nada, ni la tienda en sí, ni la empresa mediamarkt. Me sentí engañado y decepcionado, pues si no es bajo la marca, nombre y prestigio de mediamarkt, jamás habría comprado el móvil. También me intente poner en contacto con Geekmarket, por el whatsapp obtenido de su página web y por instagram. No obteniendo respuesta alguna. Busqué el telefono de atención al cliente de mediamarkt (900 205 000) y me puse en contacto con ellos tanto el 31-12-2025, como el 9-1-2026, obteniendo similar respuesta: que es una empresa externa, que lo resolvamos con ella… pero al contarles todo, y demostrarles que es imposible resolver nada, nos dicen que harán una “consulta” y poco mas. Que recibiré un email informándome. El día 9-1-2026, atención al cliente de mediamarkt me envía un email para decirme que “están trabajando para darme una respuesta lo antes posible”. En mi humilde opinión parece que están actuando como meros intermediarios. (Ver páginas 10 y 11 del archivo adjunto de Capturas de pantalla). Solicito la devolución inmediata del importe abonado, además del importe que según ley me pueda corresponder. Saludos.

Estimados/as señores/as: Presento esta reclamación por una compra realizada a través de una plataforma Marketplace de una empresa de gran distribución. El día 10/12/2025 se adquirió un iPhone 15 Pro (256 GB) mediante comercio electrónico. El pedido fue entregado dentro del plazo indicado, pero el producto recibido no corresponde con el adquirido. Al abrir el paquete, se comprobó que el dispositivo entregado era un teléfono de otra marca y modelo distinto (OnePlus 10T 5G), de valor muy inferior al producto comprado, lo que supone un incumplimiento del contrato y una falta de conformidad del bien entregado. La incidencia fue comunicada de forma inmediata y dentro de plazo, aportando fotografías del producto recibido, del embalaje y del paquete, así como toda la información solicitada por el vendedor y la plataforma. A pesar de ello, no se ha ofrecido ninguna solución efectiva hasta la fecha. El vendedor ha limitado su actuación a intercambiar mensajes repetitivos, solicitar reiteradamente la misma documentación y derivar la responsabilidad a terceros, sin proceder a la restitución del importe ni a la sustitución del producto. La plataforma Marketplace, a pesar de haber sido informada desde el inicio, tampoco ha facilitado una solución clara ni ha garantizado la protección del consumidor frente a esta incidencia. El consumidor no tiene responsabilidad alguna sobre lo ocurrido, ni sobre posibles incidencias internas entre el vendedor y la empresa de transporte. Conforme a la normativa vigente, es el vendedor quien debe responder frente al consumidor y asumir la resolución del problema. Tras haber agotado las vías de reclamación directa y haber esperado un plazo razonable sin resultado, se solicita la intervención de OCU para la defensa de los derechos del consumidor. SOLICITO: • La devolución íntegra del importe abonado o • La entrega inmediata del producto correcto sin coste alguno así como que se adopten las medidas oportunas para evitar que situaciones similares se repitan con otros consumidores. Atentamente,

Buenos días. Realicé un pedido de un móvil reacondicionado a través de la app de Mediamarkt , número pedido 289266744. Esto fue con fecha 3 de diciembre, y el pedido lo pagué íntegramente. A fecha de hoy no sé nada de mi compra. La Atenc al cliente dé Mediamarkt me dice que he de ponerme en contacto con esta empresa externa, que ellos no pueden hacer nada. Me he puesto en contacto con esta empresa tres veces por mail, ya que no tienen teléfono operativo, y no me han contestado en ninguna de las tres ocasiones. Intento anular la compra a través de la app Mediamarkt y tampoco puedo porque he de ponerme también en contacto con esta empresa. Ya no sé qué hacer . No sé dónde está mi pedido ni mi dinero. Gracias

Buenos días, realicé un pedido a través de la plataforma de venta online de MediaMarkt de un telefon móvil a la empresa GeekMarket. Fecha factura: 9/11/25 Artículo comprado: Móvil iphone 14 Pro Space Black 256 Gb por valor de 606,10€ Fecha entrega: 17/11/25 Al abrir el paquete descubro que el móvil que contiene es un Redmi azul completamente roto e inservible. Tras varios mails enviado a GeekMarket sigo sin ninguna solución al problema, no tengo ni móvil ni dinero. Supuestamente lo están investigando con el transportista pero desde 27/11/25 ni siquiera contestan a mis mails. Les he enviado fotos y toda la información que me han solicitado. Solicito la devolución de mi dinero. Atentamente, Mª Angeles

Hola realice un pedido sobre un teléfono re acondicionado,marca iPhone 13,en la página de Mediamark ,la cual os tiene como maker place a ustedes.El teléfono viene doblado y después de llamarles todo el fin de semana nadie coge el teléfono .Intento ponerme en contacto con ustedes el lunes por internet y me contestan que el teléfono antes de salir es revisado y salió en buenas condiciones.Que la culpa es mía por un golpe.No señores ese teléfono vino doblado ,no se ha llegado ni a encender porque nada más sacarlo de la caja ya nos dimos cuenta de ella.Solicito el reembolso por ello de 366,50€ ,que es lo que pague por el,y ténganlo en cuenta que si me llega bien no le pongo las quejas,pero la culpa no es mía.Gracias por su comprensión,y yo solicito solamente lo que es mío (el reembolso),no intenten engañar así a la gente. Pedido275368467