Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 22 de junio del 2025 vendí en Wallapop un pack de 4 maceteros de cerámica y lo envié al comprador por la agencia de transporte InPost bien envuelto con su respectivo papel de burbuja y caja con etiquetas "Muy frágil". Al abrir el paquete el comprador comprobó que uno de los maceteros estaba roto por las esquinas y por el medio. Adjunto fotografías de como iba envuelto el paquete en el interior y en el exterior. He contactado por email con soporte de Wallapop y me han contestado que no es problema de la agencia de transporte sino mío porqué no envolví bien los maceteros. Me envían el paquete de vuelta con el macetero roto que yo no podré vender. SOLICITO que Wallapop reclame los daños del paquete a la agencia de transporte y que se haga cargo de ello ya que si tiene que haber problemas en enviar paquetes con productos frágiles, Wallapop no tendría que dar la opción de envío para paquetes frágiles. Atentamente.

Asunto: Reclamación por incumplimiento de condiciones de venta en pedido online realizado en mayo de 2025. Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes como cliente de Motocard Bike S.L. para presentar una reclamación formal relacionada con un pedido realizado el 7/05/2025 con número de pedido: R1-16507586 entregado en fecha 16/05/2025 con cambio por otra talla con registro el 17/05/2025 y con N.º de pedido E15P-2563512-1 que realicé a través de su página web en el mes de mayo de 2025 el cual esta siendo marcado por una gestión deficiente dando como resultado en la no entrega del producto. Tras el tiempo estimado que marca la página para entrega de producto, me vi obligada a llamar al no tener ningún tipo de información del retraso del producto cambiado la información que me facilitaron y petición fue la de solicitarle algo más de tiempo para resolver el envío del producto, tiempo que concebí de buena fe. En ese transcurso empecé a recibir correos electrónicos informando que el producto se retrasaría una semana. Sin embargo, y tras la espera de la semana este mensaje se repite. En una nueva llamada y tras las las incoherencias entre la atención recibida y lo publicado en su web, me informaron que el producto no se encontraba disponible a falta del que proveedor lo dispusiera siendo un problema del proveedor, a pesar de que seguía apareciendo en stock en su web. Al expresar mi desconcierto al aparecer en stock en a web, se me indicó que se trataba de un “error del sistema”, y que podía optar entre seguir esperando o solicitar el reembolso. La decisión de esperar basada en la oferta dado que el producto estaba a un precio muy competitivo, decidí seguir esperando. Sin embargo, tras varias semanas y más llamadas en las que yo les decía que no entendía porque tanto retraso si el producto que yo solicitaba seguía apareciendo en stock sin entregarse, lo que agravó mi desconfianza y frustración. De nuevo vuelvo a llamar al cabo de más de un mes informando de que seguían en las mismas circunstancias esta vez con la alternativa de ofrecerme como compensación un descuento de 20 euros, lo cual considero insuficiente y ridículo, una propuesta inadecuada e improvisación en la gestión y alejado del perjuicio causado , finalmente y después de insistir en proporcionar una solución a su mala gestión me ofrece una llamada por parte del departamento de gestión de pedidos al día siguiente. Efectivamente, me contactó una persona muy amable, que me ofreció un pantalón similar que me dejaba al mismo precio por todo el perjuicio ocasionado, con imagen incluida por medio de correo electrónico, oferta que sí acepté. Sorprendida por desorganización interna y falta de coherencia al llamarme otra persona indicando que esa solución no era válida cuando ya la había aceptado e informándome que lo único que podían ofrecerme eran nuevamente los 20 euros de descuento. Este proceso ha supuesto para mí una pérdida considerable de tiempo, expectativas frustradas, una clara descoordinación interna por su parte y, sobre todo, un incumplimiento de las condiciones y garantías que su empresa publica en su página web. En su portal web se indica claramente que los productos en stock cuentan con garantías , incluyendo plazos de entrega fiables, compromiso con la calidad, y una política de gestión responsable, todo ello respaldado por un código de conducta de proveedores y el compromiso de atención al cliente. Sin embargo, en mi caso particular, estos compromisos no se han cumplido. Detallo a continuación los puntos reclamados: Incumplimiento de sus propias condiciones de servicio: Su empresa se compromete, según informa en su web, a garantizar la disponibilidad de productos en stock, cumplir plazos de entrega, y mantener una política de calidad y gestión responsable. Sin embargo, en mi caso estos compromisos no se han respetado a pesar de que el producto aparecía como disponible, el plazo de entrega esta siendo sobrepasado. Uso irresponsable de recursos promocionales: Las campañas anunciadas no han sido actualizadas durante largos periodos, lo que genera confusión sobre la disponibilidad y condiciones reales de los productos promocionados. Falta de actualización de información y comunicación deficiente en la web: La ausencia de información clara y actualizada en la plataforma online ha dificultado el seguimiento de mi pedido y ha causado perjuicios importantes, tanto en tiempo como en la experiencia de compra. Cambio de talla gestionado correctamente por mi parte: Solicité un cambio del producto a una talla más pequeña (de S a XS) desde su página web, pedido aceptado en su sistema ya que la nueva talla estaba disponible en stock. Falta de entrega del nuevo producto: A pesar de haber realizado el cambio conforme al procedimiento indicado en su página, el cambio del producto nunca ha sido entregado. Por todo lo anterior, solicito una resolución efectiva y proporcional al perjuicio causado, ya sea mediante la entrega del producto comprometido ,la entrega de una alternativa equivalente que se aceptó en su momento (Pantalón AMURE Lambert waterproof lady ivory/black/grey ), o una compensación adecuada, con esto sigo el protocolo establecido de quejas en la que el cliente ofrece como primera opción llegar a un acuerdo con la tienda , y aunque habiéndolo hecho de manera telefónica y vía escrita de buena fe vuelvo a intentarlo , esta vez formalizados mediante una queja formal. Sin más, un cordial saludo

Buenas noches, mi reclamación se basa en la perdida del paquete número 0082800082808795462040 el cual fue enviado el 5 de junio y aparece como "en tránsito" desde el martes 17 de junio de 2025. Tras enviar más de 5 mensajes de incidencias y no recibir contestación alguna, pase a realizar llamadas al supuesto número de atención al cliente, digo supuesto porque no es posible hablar con una persona real en ningún momento, solo te da opción de poner los últimos 4 dígitos del número de seguimiento y te da una respuesta del día en el que se entrega el paquete "supuestamente". A mí cada vez que vuelvo a "llamar" me da una fecha más y más lejana por lo que he optado por esta opción a ver si así es posible....

Estimados/as señores/as: En fecha 12 de febrero de 2025 adquirí en su página web ELECTROTRES.COM una LAVADORA LG F4WR6010AGW 10kg 1400 rpm Blanca. Después de unos problemas con el modelo de lavadora que habíamos pedido, la empresa nos indica que podemos optar porque nos devuelvan el dinero o que nos manden el modelo que habíamos solicitado pero en la nueva actualización que acaba de salir sin ningún coste extra. Decidimos que nos manden el nuevo modelo. Por fin, (y digo por fin porque ha pasado más de 1 mes desde que hicimos el pedido), el 19 de marzo recibimos la lavadora pero con el cristal de la puerta astillado. De este hecho, nos damos cuenta cuando los operarios que la han traído ya se habían ido. Ese mismo día, escribimos un correo electrónico al equipo de soporte de Pemaga adjuntando fotos de la puerta (adjunto el correo electrónico y fotos de la puerta). Desde el servicio de soporte nos comentan que a ellos ya les constaba que la puerta estaba astillada y que no se explican por qué la han repartido. La solución que nos dan es que la empresa que ha hecho el reparto sea la que pague el arreglo de la puerta cambiando la puerta entera a través de un servicio oficial LG. La persona que lleva nuestro caso en el Servicio de soporte (Ángeles) nos pide foto de la etiqueta de la lavadora y, en conversación telefónica, el presupuesto del Servicio Técnico LG para el cambio de la puerta de la lavadora (yo lo tenía porque les consulté por curiosidad cuánto sería el importe del arreglo). Le mando la documentación solicitada. El 12 de abril nos manda un correo electrónico informando que la reparación está en curso. Cuando vemos que pasa un tiempo y nadie se pone en contacto con nosotros, le mando un correo electrónico a Ángeles y me contesta que la reparación se harían en una semana (correo del 22 de abril). Desde entonces, he mandado 4 correos electrónicos comentando que nadie se ha puesto en contacto con nosotros para cambiar la puerta. El último correo fue el 23 de junio. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: 1/ Factura de compra de la lavadora. 2/ Copias de los emails a los que me refiero en la exposición. SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto. Sin otro particular, atentamente.

El pasado 8 de junio realicé un pedido en la web de DRUNI. A día de hoy, más de 3 semanas después, todavía no he recibido el pedido, y lo más preocupante es la falta total de respuesta y seguimiento por parte de la empresa. He abierto varias incidencias a través de su página web, pero no he recibido ni una sola confirmación por correo que acredite que se han registrado correctamente, ni mucho menos una solución. En las escasas ocasiones en las que he conseguido contactar con alguien (por teléfono o en su cuenta de Instagram) la única respuesta que he obtenido ha sido un escueto “ya le diremos algo”, lo cual me parece absolutamente inadmisible y un trato profundamente irrespetuoso hacia el cliente. He contactado también con la empresa de mensajería encargada del transporte, y ni siquiera ellos saben localizar el paquete. Exijo una solución inmediata. Si no pueden garantizar la entrega del pedido en un plazo razonable, solicito el reembolso íntegro del importe pagado sin más demora.

Estimados/as señores/as: En fecha 10/6/2025 adquirí en su página web "https://www.mi-arte.es/" el producto que consta en el asunto (Foto en lienzo - 100x50 cm connumero de pedido ESA59900720623) Han pasado 20 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: Confirmación del pedido SOLICITO se me haga reembolso del valor del producto, ya que este no me ha sido entregado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 14/06/2025 adquirí en su página web theurbansoccers.com el producto NEW CAMISETA Real Betis Special Edition 25/26 Han pasado 13 días y no he recibido correo de confirmación, ni ningún tipo de información con respecto al pedido, pero son embargo se realizó el cobro inmediatamente por el importe del producto. Adjunto los siguientes documentos: justificante de pago, correo electrónico enviado a la dirección que indica la pagina web el 18/06/2025 y captura de pantalla de la solicitud de información del pedido al WhatsApp de la tienda sin respuesta por su parte. SOLICITO se me haga el rembolso, sino tengo la entrega del producto así como ningún tipo de información del pedido y si hubiese algún problema con el reembolso se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha [7/06/2025…….] adquirí en su página web […planetmascota.] el producto [collar seresto…...]. Al que pedí la devolución con mensajes que nunca contestasteis, y al que al comprobar me doy cuenta que son una falsificación SOLICITO que recojan el producto equivocado y me reembolsen el dinero Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 23/5 adquirí en su página web el producto Camiseta Good Vives Beige Han pasado 37 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 8/06/2025 adquirí en su página web de la tienda primor el producto Ultra Light FPS50+ Tono Medio Protector Solar Facial Han pasado 23 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: Correo de confirmación del pedido. Correos enviados por mi reclamando. Y vuestras respuestas SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…