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Faltan piezas, entrega fuera de dias garantizados

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

T. M.

A: Vente-Unique

17/10/2025

Estimados/as señores/as: En fecha 17-sep-2025 adquirí en su página web www.leroymerlin.es el producto Cama con cabecero con compartimentos y cajones - 160 x 200 cm - blanco y natural - LEANDRE, numero de pedido 25260L36114-A . Al abrir el paquete he comprobado que al producto le faltaba tornilleria. Pedi que me enviaran la tornilleria y me dijeron el 2 de octubre que en 10 dias habiles recibiria las piezas restantes. Hoy es 17 de octubre y no han llegado. Tengo 70 kg de tablas en mi casa que no puedo montar. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Confirmacion de compra, conversacion con atencion al cliente. SOLICITO que se me permita recoger o se me envie un paquete de tornilleria adecuada para montar el mueble. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

T. M.

A: Vente-Unique

27/10/2025

Fallaron de nuevo a sus garantías de atención al cliente, cito textualmente de la conversación: "La fecha estimada de entrega es entre el 18/10/2025 y el 24/10/2025." - Mensaje del 16/10/2025 a las 09:30, firmado también por Diego. Hoy es 27 y después de haber estado desde el 18 al 24 teletrabajando y cogiendome incluso UN DIA LIBRE para poder recibir las piezas y no faltar a mis compromisos laborales, nada llega, sin ningún aviso, y al comunicarme con atención al cliente dice: Estamos gestionando el envío para garantizar que reciba el producto en perfectas condiciones y pueda hacer uso del mismo. La nueva estimación de entrega es hasta el día 02/11/2025. Esto es un disparate y me ha causado ya daños y perjuicios serios en mi vida laboral y privada al forzarme a tener 70 Kg de tablones sueltos en mi piso en vez de un mueble de cama. Adjunto la transcripción resultante de agregar los mensajes nuevos.

Asistencia solicitada 27 octubre 2025

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