Últimas reclamaciones

El 28 de julio de 2026 recibí el pedido nº 109900701 en un estado completamente inaceptable. La caja llegó abierta, rota y con claros signos de manipulación durante el transporte. Al abrir el paquete comprobé que faltaba uno de los productos incluidos en el pedido, por lo que no recibí la totalidad de los artículos que había comprado. Adjunté fotografías del estado del paquete y de su contenido el mismo día de la entrega. Ese mismo día comuniqué inmediatamente la incidencia a Deporvillage, solicitando el envío del producto faltante o el reembolso de su importe. Además, durante el seguimiento del envío constaban varios intentos de entrega indicando que el destinatario estaba ausente, hecho completamente falso, ya que permanecí en mi domicilio y nunca recibí llamada, aviso ni intento real de entrega. Desde entonces, la empresa únicamente me ha enviado respuestas automáticas indicando que estaban gestionando la incidencia con la empresa de transporte y comprometiéndose a responder en un plazo de 24-48 horas. Sin embargo, dicho plazo nunca se ha cumplido. He enviado varios correos electrónicos solicitando información y una solución, sin obtener ninguna respuesta efectiva ni el reembolso del producto que falta. Considero que se han vulnerado mis derechos como consumidora al no recibir el pedido completo y al no ofrecerse una solución en un plazo razonable pese a haber comunicado la incidencia de forma inmediata y haber aportado pruebas suficientes. Solicito que Deporvillage proceda, de forma inmediata, al reembolso íntegro de su importe, así como una respuesta formal a mi reclamación. En caso de no resolverse esta incidencia, solicito la intervención de la OCU para intentar alcanzar una solución amistosa.

RECLAMACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO RECLAMANTE: Antonio Pérez González EMPRESA RECLAMADA: AD TYRES / Neumáticos Líder (neumaticoslider.es) PEDIDO: A02XLA0726 IMPORTE RECLAMADO: 275,98 € PRODUCTO: 4 neumáticos Sailun Atrezzo ZSR2 215/55 ZR17 98W EXPONE Que con fecha correspondiente a la realización del pedido A02XLA0726 adquirí a través de la página web neumaticoslider.es cuatro neumáticos, por importe total de 275,98 euros, seleccionando como lugar de entrega y montaje el establecimiento Talleres AGUICAR, que figuraba en la propia página web de la empresa reclamada como centro de montaje asociado. Desde el momento en que debía producirse la entrega comenzaron los problemas. El taller AGUICAR no respondía a las llamadas telefónicas y finalmente pude comprobar personalmente que dicho establecimiento no se encontraba operativo, encontrándose actualmente otras empresas ocupando las instalaciones. Esta circunstancia fue comunicada a la empresa reclamada, que reconoció expresamente que el taller AGUICAR, que figuraba entre sus centros asociados, “no estaba operativo en el momento de la entrega”. Ante la imposibilidad de recibir los neumáticos y al no obtener una solución efectiva, el día 13 de julio de 2026 solicité expresamente la anulación del pedido y el reembolso íntegro del importe abonado. La empresa confirmó que había registrado mi solicitud de anulación y que la había transmitido al depósito para su tramitación. Posteriormente, la propia empresa me comunicó el 27 de julio de 2026 que el transportista había confirmado el regreso del paquete al depósito de origen el 23/07/2026 y que había solicitado al depósito el abono correspondiente a los cuatro neumáticos devueltos. Sin embargo, posteriormente la empresa modificó esta versión y manifestó que uno de los dos bultos, correspondiente a dos neumáticos, supuestamente había sido entregado el 25/07/2026 en el establecimiento AGUICAR. He manifestado reiteradamente que nunca he recibido ninguno de los cuatro neumáticos, y que no he autorizado a ninguna persona para recibirlos en mi nombre. La empresa sostiene que el justificante de entrega aportado por el transportista constituye prueba suficiente, aunque dicho documento no identifica de forma clara a la persona que supuestamente recibió la mercancía. Ante mi reclamación, la empresa finalmente manifestó que consideraba definitiva la decisión del transportista respecto de esos dos neumáticos, mientras que respecto de los otros dos continuaba esperando el abono del depósito. Considero especialmente relevante que existen contradicciones en las propias comunicaciones de la empresa respecto al destino de la mercancía: inicialmente se me comunicó que los cuatro neumáticos habían sido devueltos al depósito, para posteriormente afirmarse que dos habían sido entregados en un establecimiento que la propia empresa había reconocido que no estaba operativo. Durante todo este periodo he realizado numerosas gestiones para solucionar el problema directamente con la empresa, incluyendo comunicaciones con su servicio de atención al cliente, contacto con el transportista y desplazamiento personal a la dirección del supuesto taller de montaje, sin que hasta la fecha se haya producido el reembolso íntegro del importe abonado. SOLICITA Que, teniendo por presentada esta reclamación y por aportada la documentación que la acompaña, se admita a trámite y se realicen las actuaciones de mediación o reclamación que correspondan frente a AD TYRES / Neumáticos Líder, solicitando a la empresa una solución efectiva al conflicto. En particular, solicito que se requiera a la empresa para que proceda a la devolución íntegra de los 275,98 euros abonados, dado que el reclamante no ha recibido los cuatro neumáticos adquiridos y solicitó expresamente la cancelación del pedido y el reembolso el 13 de julio de 2026. Asimismo, solicito que la empresa acredite documentalmente, en caso de mantener su posición respecto de los dos neumáticos que considera entregados, quién recibió realmente dicha mercancía, aportando una prueba de entrega que permita identificar inequívocamente al receptor y acreditar que se trataba del comprador o de una persona debidamente autorizada por este. Solicito igualmente que se valore la circunstancia de que el establecimiento seleccionado para la entrega y montaje figuraba como taller asociado en la página web de la empresa pese a no encontrarse operativo, circunstancia que la propia empresa ha reconocido, así como las contradicciones existentes en sus comunicaciones respecto a la supuesta entrega y posterior devolución de los neumáticos. Finalmente, solicito que, en caso de no alcanzarse una solución amistosa, se me informe de las actuaciones que procedan y de las vías disponibles para continuar con la reclamación y obtener el reembolso de las cantidades abonadas. En Málaga, a 17 de agosto de 2026. Firmado: Antonio Pérez González

Hola, esta malana me ha llegado un correo porque mi paquete estaba saliendo a reparto, el número de seguimiento es 463700000105080186. Pasado un rato me he metido al seguimiento para ver como iba y me salía que habían hecho un intento de entrega y que no había sido posible entregar el paquete, también pone que el cliente solicitó un cambio en la fecha/hora de entrega, pues todo esto es mentira: ni el repartidor ha intentado entregar el paquete (porque nadie me ha llamado ni tocado a la puerta) ni yo he intentado modificar nada de la entrega. Necesito saber dónde está mi paquete y cuando va a llegar, es muy urgente. Gracias.

Estimados/as señores/as: En fecha 8 de julio adquirí en su página web el pedido 95050 Han pasado más de un mes de la compra sin que se me haya entregado el producto. Su respuesta ante mi reclamación fue que no pueden enviar a Mallorca, pero no me quieren devolver el dinero, me pasan con canciones pasándome de un departamento a otro. Ya no se que hacer. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Realize un pedido el 3 de julio e intentado ponerme en contacto con el distribuidor y me dijo q me pusiera en contacto con la paquetera, se pone un robot y me dice q esta en camino vuelvo a llamar y me dice q a habido tres intentos de entrega y q a habido tres cambios de fecha de reparto por mi parte cosa q no es verdad porque siempre se pone un bot y no me da opción a nada, me e puesto en contacto con la empresa por correo porque no tienen teléfono para llamar y me dicen q me ponga en contacto con la paquetera otras veces me dice q yo e cambiado las fechas de entrega y q me ponga en contacto otra vez con la paquetera le digo q ya han devuelto el paquete y q quiero q me devuelvan el dinero y me dice cuando pase por el almacén y verifiquemos ya nos pondremos en contacto con usted y en este domingo me manda un correo la paquetera otra vez q a habido tres intentos de entrega y así llevamos casi dos meses

Estimados/as señores/as: En fecha 7 agosto adquirí en su página web AGUAMARINA y GRIS CLARO CLAUDIA CG-591 (PDH) Hoy Estamos a 17 agosto (han pasado 10 días) y no lo he recibido. Esto era para un regalo de cumpleaños que nunca llegó y el cumpleaños fue el sábado. Me he puesto en contacto con ustedes por varios métodos porque no me contestaban y finalmente lo han hecho con la siguiente frase “Estamos de vacaciones. En la web cuando haces el pedido pone fecha de envío”. Pero esto NO es verdad. La web por teléfono que es como hice yo el pedido pone que los envíos son 24/48 horas. SOLICITO se me haga entrega del producto esta semana y que me hagan la devolución que pague’ por mensajería que son 24-48 horas para recibir el vestido. Si esto no es posible solicito me devuelvan el dinero. Sin otro particular, Laura .

Presento una reclamación contra Amazon por la gestión de la devolución del pedido mencionado en el número de factura, correspondiente a una De'Longhi Dedica Arte EC885. La cafetera presentó un desperfecto y fue enviada al servicio técnico gestionado por Amazon. Tras permanecer allí varias semanas, me fue devuelta sin que el problema quedara solucionado, por lo que tras conversación con atención al cliente, me ofrecieron su devolución. La unidad que devolví fue la que tenía en mi domicilio y que entendía que correspondía al producto adquirido. Dispongo de dos fotografías tomadas en mi domicilio, una en junio de 2025 y otra en diciembre de 2025, en las que aparece la misma cafetera, pudiéndose apreciar claramente el modelo y el color. Estas fotografías permiten acreditar que esa unidad estaba en mi poder y era la que utilizaba habitualmente durante los meses anteriores a la devolución. Aporto ambas como prueba. Amazon sostiene ahora que en su centro logístico recibió una unidad de otro color. Sin embargo, se trata del mismo modelo de cafetera, siendo la diferencia exclusivamente el color. En su momento este producto con un color diferente al que había solicitado inicialmente. No le di mayor importancia por tener las mismas prestaciones y evitar envíos y desplazamientos innecesarios. El problema es que Amazon reconoce haber recibido la devolución, pero se niega a realizar el reembolso alegando que el producto recibido no coincide con el color del pedido y, simultáneamente, manifiesta que tampoco puede devolverme el producto que recibió en su centro logístico. Es decir, actualmente, Amazon tiene en su poder el producto que entregué y yo no tengo ni la cafetera ni el importe abonado. He intentado resolver la incidencia reiteradamente con atención al cliente y con el departamento especializado de Amazon, sin obtener una solución. Solicito la intervención de OCU para que Amazon revise individualmente el caso y proceda a reembolsarme el importe abonado o, subsidiariamente, me restituya la unidad que actualmente se encuentra en su poder. Considero especialmente relevante que la devolución se produjo después de un intento de reparación gestionado por Amazon que no solucionó el desperfecto y que, entre la reparación y el tiempo transcurrido desde la devolución, llevo aproximadamente dos meses sin poder disponer de la cafetera.

A la atención del departamento de Atención al Cliente de Certideal: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con mi pedido UUGBJACDB, realizado el pasado 8 de agosto de 2026. En el momento de realizar la compra, la fecha de entrega confirmada era el 16 de agosto de 2026. Posteriormente, recibí un correo modificando de forma unilateral el plazo estimado para el 19 de agosto. Para mi sorpresa, he vuelto a recibir una notificación indicando que "Un ligero retraso excepcional en nuestra planificación logística ha pospuesto su salida...". A fecha de hoy, habiendo transcurrido más de una semana desde la compra, el producto ni siquiera ha salido de sus instalaciones. Les comento que compré este teléfono móvil por una necesidad urgente y elegí su plataforma confiando en los plazos de entrega inicialmente prometidos. Según el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), los plazos de entrega ofrecidos forman parte vinculante del contrato de compraventa y las empresas están obligadas a cumplir con las fechas acordadas salvo causa de fuerza mayor justificada. Los problemas de planificación logística interna no constituyen un caso de fuerza mayor y no justifican los reiterados aplazamientos que estoy sufriendo. Comprendo que puedan surgir incidencias en la cadena logística, pero el cambio constante de fechas e incertidumbre me genera un perjuicio directo al no disponer del dispositivo que necesitaba con urgencia. Por todo ello, les solicito formalmente un gesto comercial de 35 € en concepto de reembolso parcial sobre el importe pagado, ingresado directamente en el mismo método de pago utilizado en la compra. Les aclaro de antemano que no aceptaré vales de descuento ni cupones para futuras compras, ya que lo que corresponde es compensar el perjuicio económico directo de este incumplimiento. Quedo a la espera de la confirmación de la salida inmediata de mi pedido y de la tramitación del reembolso solicitado. De lo contrario, me veré en la obligación de escalar esta reclamación a través de las vías de arbitraje de consumo pertinentes. Muchas gracias

Exposición de los hechos: PRIMERO.- Con fecha 03 de Agosto de 2026, realicé la compra de un terminal móvil Samsung Galaxy S26 Ultra por un importe de 1.319,00 euros a través de la plataforma de Amazon, bajo el número de pedido 403-5482517-1183547. El envío estaba gestionado directamente por la logística de la empresa reclamada. SEGUNDO.- Para la entrega de este pedido, debido a su alto valor, la propia plataforma me comunicó al momento de realizar el pago que sería indispensable facilitar al repartidor un código de verificación de un solo uso (OTP) en el momento de la entrega. TERCERO.- Con fecha 08 de Agosto de 2026, el sistema de Amazon marcó el pedido como "Entregado". Sin embargo, el paquete jamás fue entregado en mi domicilio. Ningún repartidor contactó conmigo ni se personó en la dirección, y en ningún momento se me solicitó ni proporcioné a nadie el mencionado código de verificación (OTP) indispensable para validar la entrega. Además, un trabajador de servicio al cliente me confirmo que el pedido estaba mal marcado, y que sería entregado el día 09 de Agosto de 2026. CUARTO.- Tras contactar reiteradamente con el servicio de Atención al Cliente de Amazon, la empresa se niega en rotundo a facilitarme el comprobante de entrega (albarán firmado o registro de validación del código OTP) que demuestre a quién y cómo se entregó. QUINTO.- De forma abusiva, Amazon bloquea la devolución de mi dinero exigiendo que presente una denuncia policial por "robo". Yo no he sufrido ningún robo ni asalto; lo que ha ocurrido es un incumplimiento de contrato por falta de entrega o un extravío/apropiación por parte de su propia red logística. Asumir un robo inexistente supondría realizar una declaración falsa ante las autoridades. Fundamentos de Derecho: La actuación de Amazon vulnera frontalmente el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios): Artículos 66 bis y 106: La carga de la prueba de la entrega recae exclusivamente sobre el vendedor. El riesgo de pérdida no se transmite al consumidor hasta que este adquiera la posesión material del bien. Amazon no puede demostrar la entrega porque el código OTP nunca fue proporcionado. Artículo 103: Ante la falta de entrega, existe la obligación del reembolso íntegro sin demoras injustificadas. Petición: Solicito la intervención de la OCU para requerir a Amazon que cese en su exigencia abusiva de condicionar la garantía legal a una denuncia policial por un robo que no he sufrido, y proceda al reembolso inmediato e íntegro de los 1.319,00 euros en el mismo método de pago utilizado. En caso contrario, me reservo el derecho de iniciar acciones judiciales por apropiación indebida e incumplimiento de contrato, así como reclamar los intereses legales correspondientes.

Estimados/as señores/as: En fecha 2 de agosto de 2026 adquirí en su página web AutoAcc.es el producto Distintivo "H" para vehículos históricos (Ref. ATI07.0701) Han pasado 14 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: -seguimiento del pedido, -la factura, -correos electrónicos, -WhatsApp SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…