Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 21/11/25 adquirí en su página web https://viva-salud.shop/?syclid=b395616d-9bdc-4acd-a1a2-0c451555c69c el productoMedidor de glucosa en sangre multifuncional no invasivo Siemens + Tensiómetro electrónico × 1. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido un oxímetro Adjunto fotografía del pedido realizado y de lo que he recibido SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente.

Les escribo en referencia al pedido número 840778810, correspondiente a un terminal Google Pixel 9 Pro. Realicé la compra y el pago de este artículo el pasado 9 de octubre. A día de hoy, 27 de noviembre, después de 49 días, el pedido todavía no ha sido entregado. Me resulta muy frustrante que, además del gran retraso, los diferentes plazos de entrega que me han comunicado hasta ahora no han sido cumplidos. Para su referencia, adjunto capturas de pantalla de las comunicaciones recibidas donde se especificaban estas fechas de entrega no respetadas. Me gustaría solicitar una actualización inmediata y precisa sobre el estado de mi envío y la fecha estimada de entrega REAL. Aunque estoy muy disconforme con el notable retraso y el incumplimiento de los plazos, mi intención es NO resolver el contrato de compra en este momento, ya que no deseo iniciar el largo proceso de reembolso. Mi prioridad es recibir el producto que he pagado.

Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra Amazon España debido a la retención y rechazo de un reembolso, así como la falta de respuesta a mis solicitudes. Resumen de los hechos: Pedido afectado: 403-9805148-8430735. Producto: Kingston FURY Beast DDR5 64GB (2x32GB). Recibí por error un producto diferente (32GB, 2x16GB). Devolví exactamente el producto recibido, tal como lo enviaron desde Amazon. Inicialmente, el reembolso fue aceptado, pero luego fue rechazado, según el correo recibido de Amazon. Dicho correo indica que mi cuenta está limitada únicamente a compras digitales debido a supuestas “múltiples infracciones de política de devoluciones y reembolsos”, y que no pueden procesar pedidos no digitales. Me indican que si el pedido era un reemplazo, debo responder con el número de pedido original para emitir un reembolso. En ningún momento se me ha dado acceso directo para resolver este problema ni se me ha respondido a mis correos de seguimiento (ofm@amazon.es ). He intentado resolver la situación a través del chat de atención al cliente, pero siempre me derivan al correo ofm@amazon.es , el cual no responde. No tengo otra vía para obtener el reembolso ni una solución efectiva. No se adjuntan los mensajes intercambiados, pero puedo proporcionarlos si es necesario. Solicito a OCU: Mediar con Amazon España para que se procese correctamente el reembolso pendiente. Revisar la gestión de la devolución, ya que entregué el artículo correcto según el paquete devuelto. Evaluar la limitación de mi cuenta, que está impidiendo que se resuelva este asunto. Agradezco su atención y quedo a disposición para cualquier información adicional que requieran.

Hola, realicé un pedido en Sephora el día 6 de noviembre, el cual me llegaba el día 11, Paack lo puso en reparto y así lo tuvo 6 días, hasta que Sephora canceló el pedido y me devolvió el dinero. Me puse en contacto cada día con Paack, el día 11,12,13,14… todos los días abrían ticket, pero su respuesta era la misma, automatizada: “su código postal está registrando demora, intentaremos hacer lo posible por entregarlo pronto en un plazo de 72h máximo”, pero sin dar indicaciones ni una fecha estimada y, por supuesto, sin cumplir, ni me lo entregaron en 24h, ni en 48, ni en 72, ni en 96, ni en 120. Finalmente, el día 24 de noviembre, cuando me devolvieron el dinero de este pedido que acabo de decir del día 6, volví a realizar la compra. De nuevo la empresa de reparto: Paack. Nada más ver que eran ellos, sabía que iba a dar problema, sin embargo, confiaba que al ser el segundo pedido, se preocuparan de entregarlo. Pensé demasiado bien de ellos, el día 25 ya me aparecía: “HA SIDO REPROGRAMADO, NO SE PREOCUPE, INTENTAREMOS LA ENTREGA PRONTO”, sin más. Y así continúa, 3 días después. Les he abierto ticket, su respuesta, la misma que la primera vez: “su código postal está registrando demora, haremos lo posible por entregarlo pronto, unas 72h”. Sé que va a acabar en cancelación, y la misma empresa Sephora me ha recomendado que la próxima vez, realice el pedido para recogerlo en punto de entrega, porque de esa forma, lo entrega SEUR. Al ser en domicilio, el repartidor por defecto es Paack. Ninguna empresa de prestigio debería colaborar con Paack, da problemas con todos los negocios: Inditex, Amazon, Shein, Aliexpress, Sephora… Ya me han abierto dos tickets (30716311, 30699610 con respecto a este nuevo y segundo pedido, sin solución), y otros tantos con el anterior pedido, que acabaron dando por perdido: 30590354, 30590681, 30596475, 30597019, 30646848); En ningún ticket solucionan nada, por tanto, aunque he visto que a otros consumidores les escribe la empresa en respuesta a la queja puesta en la OCU con apertura de ticket… lamento deciros que es inútil, no hacen nada. EXIJO QUE SE ME ENTREGUE INMEDIATAMENTE, se me está causando un perjuicio económico. Por no decir que, son tan poco serios, que no tienen ni un local al que acudir, ni un teléfono al que llamar, ni un email al que mandar nada. Solo puedes abrir tickets en líneas a los que te responden casi de manera robotizada. A partir de ahora en cuanto sepa que la empresa de reparto es Paack, pondré recogida en tienda. Son unos incompetentes, no hay palabras. Es la peor empresa de reparto con muchísima diferencia de la que vaya en segundo lugar.

Esta mañana a las 9:30 realicé una compra por uber eats, el repartidor llegó a las 20:10 y me entregó una bolsa, ( la cual hizo fotografia) y me comunicó que faltaba parte del pedido que la traía un compañero al povo tiempo. No ha venido nadie a entregarme mi pedido, en la aplicación sale como entregado y la mujer q se supone que tenía que entregármelo a puesto la misma foto que me hizo el compañero como si me lo hubiese entregado. Uber me dice q ya se pondrán en contacto...pero nadie me da una solución, ni tengo el pedido ni me devuelven la parte del dinero del pedido no entregado

Buenos días, Me ha llegado un correo que dice que estamos ausentes cuando aquí nadie ha venido ni me ha contactado y yo teletrabajo en casa. Por favor quiero el paquete hoy mismo. Un saludo, David

Estimados/as señores/as: En septiembre de 2025 solicité la reparación del producto Robot 08104 Conga Ultimate 7290 Home Genesis. Lo entregué para su recogida y envío al servicio técnico en la tienda Cenor Electrodomésticos Requejo (Av. das Caldas, 18, Ourense, Código postal: 32001). Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 30 días naturales (estamos a finales de noviembre de 2025) y no he recibido el producto reparado ni se me ha dado ninguna justificación. Adjunto factura de compra del producto. SOLICITO la devolución del importe del producto. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha [09/11/25] adquirí en su página web [zapatosenlanube.com.] el producto [fluchos luke F1055 Marron, t/44] Han pasado [15] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [historial de pedidos, con mensajes de reclamación, factura] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha [……6/11/2025.] adquirí en su página web [megadietetica….] el producto […..EWQHSZMWR] Han pasado [……21.] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

ASUNTO: Reclamación contra LEROY MERLIN ESPAÑA S.L.U. – Resolución unilateral tras rotura de mercancía, ocultación de la verdad durante semanas y perjuicios irreparables en mi reforma – Pedido puerta a medida 739,67 € Muy señores míos de la OCU, Necesito contarles con detalle lo que he vivido con Leroy Merlin porque supera cualquier límite de lo que un consumidor debería soportar. 1. El 2 de octubre de 2025 solicité presupuesto telefónico para una puerta de entrada exterior a medida (apertura especial a la izquierda).
Importe final abonado el 6 de octubre de 2025: • Puerta: 706 € • Descuentos varios: –6,23 € • Gastos de envío directos desde fábrica: 39,90 €
→ Total: 739,67 € pagados con tarjeta bancaria.
El vendedor me aseguró, por teléfono y por correo escrito, que el plazo de entrega sería de 5 semanas (máximo 13-14 de noviembre de 2025). Confié plenamente y pagué el envío directo “para que llegara antes”. 2. Llegó la fecha… y nada.
El 18 de noviembre llamé y me dijeron: “La puerta está en reparto hoy mismo con Ontime”. Me pidieron paciencia y que, si no llegaba, llamara al día siguiente para abrir reclamación. 3. Desde el 19 hasta el 24 de noviembre llamé todos los días, a veces dos veces al día.
En todas las llamadas la misma respuesta evasiva: “No sabemos nada”, “Está en fábrica”, “Mañana te llamamos nosotros”… Nunca me dieron número de seguimiento, nunca me dijeron la verdad. 4. El 25 de noviembre, totalmente agotada, acudí a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de mi pueblo y presenté la hoja oficial de reclamación. 5. Ese mismo día 25, pocas horas después de presentar la reclamación en la OMIC, recibí un correo de Leroy Merlin comunicándome la devolución automática del importe.
Al llamar para pedir explicaciones, un responsable me reconoció por fin la verdad que me habían ocultado durante semanas: la puerta se había roto y no podrían fabricar otra hasta finales de enero o febrero de 2026. O sea: Leroy Merlin rompe la mercancía, me oculta el problema durante semanas, me tiene llamando desesperada cada día y, en cuanto presento reclamación oficial, decide unilateralmente cancelar mi pedido y devolverme el dinero como si con eso se arreglara todo. Los perjuicios que me han causado son enormes y difícilmente cuantificables: • Mi vivienda lleva semanas sin puerta de entrada definitiva: frío, inseguridad y la obra completamente parada. • El resto de gremios (albañiles, pintores, electricistas…) no pueden terminar su trabajo hasta que llegue la puerta. • Toda la reforma se retrasa al menos dos meses más, con el consiguiente perjuicio económico y emocional. • He perdido decenas de horas de mi vida en llamadas, esperas y gestiones inútiles. • He pasado semanas de ansiedad, noches sin dormir y una sensación de absoluta impotencia. Acepto, por tanto, la resolución del contrato que Leroy Merlin ha impuesto unilateralmente, pero no acepto que se vayan de rositas después de todo lo que me han hecho pasar. Pretensiones que solicito a la OCU que reclame con la máxima firmeza: 1. Devolución inmediata e íntegra de los 739,67 € abonados. 2. Indemnización por daños y perjuicios de 4.000 euros netos como compensación razonable y proporcional por: • Daño moral y psicológico • Pérdida de tiempo (más de 30 horas en gestiones) • Retraso grave de toda la reforma • Pérdida de uso y disfrute de la vivienda durante meses • Falta absoluta de transparencia y dilación intencionada Documentación adjunta: • Presupuesto del 2 de octubre de 2025 • Correos con el vendedor confirmando plazo de 5 semanas • Ticket/factura de compra de 739,67 € • Correo de Leroy Merlin del 25 de noviembre anunciando la devolución • Capturas de pantalla de comunicaciones Ruego a la OCU que, además de la mediación habitual, considere la posibilidad de incluir este caso en sus publicaciones o informes públicos, porque lo que me ha sucedido es un ejemplo claro de cómo una gran empresa puede dejar tirado a un cliente sin asumir ninguna responsabilidad. Quedo a la espera de sus instrucciones y autorizo expresamente todas las actuaciones que consideren oportunas. Muchas gracias por defendernos a los consumidores. Atentamente,