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Asunto: Reclamación por cancelación unilateral del pedido n.º 91433 Yo, R C H, presento formalmente reclamación por la gestión realizada por Leroy Merlin Lepe respecto del siguiente pedido: • Número de pedido: 91433 • Producto: KIT 5 TAP LUCERNA PLUS BLA ECT 80X10X12 • Referencia: 18069352 Los hechos son los siguientes: Realicé el pedido del producto anteriormente indicado, que necesito para poder finalizar la instalación de una puerta. Antes de realizar las gestiones correspondientes, consulté directamente con la tienda Leroy Merlin de Lepe sobre la disponibilidad del producto, siendo informado de que el kit estaba disponible. Sin embargo, posteriormente, y sin mi autorización ni consentimiento, Leroy Merlin procedió a cancelar o modificar el pedido que yo había realizado y a sustituir el producto solicitado por otro kit diferente. No se me ha informado, la razón de esta actuación, pese a que yo ya había realizado previamente mi pedido, abonándolo en la propia tienda y había consultado expresamente su disponibilidad. Considero que esta actuación me ha ocasionado un perjuicio y una situación totalmente injustificada, ya que no fui yo quien solicitó el cambio de producto ni acepté que se sustituyera el artículo que había pedido. Además, la situación me está ocasionando un perjuicio considerable, puesto que llevo un mes sin poder terminar la puerta del cuarto de baño, precisamente porque necesito este kit de tapetas para completar la instalación.

N.º de pedido: 657276 a Leroy Merlin: Burjassot, Valencia Fecha de compra: 29 de abril de 2026 Importe total de la compra: 7.700 € Valor de las piezas no entregadas: 1.083,90 € OBJETO DE LA RECLAMACIÓN Presento esta reclamación frente a Leroy Merlin por la entrega incompleta de una cocina adquirida y abonada, así como por la negativa de la empresa a suministrar las piezas que faltan, basándose exclusivamente en el transcurso de un plazo de siete días desde la entrega y en la supuesta imposibilidad de realizar actualmente la trazabilidad del transporte. Asimismo, solicito una compensación económica por los perjuicios, inconvenientes y molestias ocasionados, sin perjuicio de la reducción del precio y de los demás derechos que puedan corresponderme legalmente. ANTECEDENTES El día 29 de abril de 2026 realicé en Leroy Merlin la compra de una cocina por un importe total de 7.700 euros. La mercancía fue entregada en mi domicilio en dos entregas, los días 16 y 17 de junio de 2026. El montaje de la cocina lo he realizado personalmente en mi domicilio y de forma progresiva, en función del desarrollo de las obras y de las posibilidades de montaje. Debido a esta circunstancia, no fue posible comprobar de forma inmediata y exhaustiva que todos los elementos que componían el pedido hubieran sido efectivamente entregados. A medida que fui avanzando en el montaje, el 20 de julio de 2026, comprobé que faltaban determinados elementos que formaban parte de la cocina adquirida. Las piezas que no fueron entregadas son las siguientes: 1 Costado con referencia 84268511 1 Frente de mueble 84268659 2 Frentes de mueble 84268658 4 Costados blancos 84268508 Un total de ocho piezas cuyo valor asciende a 1.083,90 euros y sin los que no se puede continuar ni acabar el proyecto de la cocina. ACTUACIONES REALIZADAS PARA SOLUCIONAR EL PROBLEMA Una vez detectada la falta de estas piezas, intenté ponerme en contacto con la empleada de Leroy Merlin que había gestionado la venta de la cocina, con el objetivo de solucionar la incidencia directamente y de forma amistosa. Sin embargo, los correos electrónicos enviados a dicha empleada rebotaban, por lo que no fueposible establecer comunicación efectiva. Ante esta circunstancia, me puse en contacto con el servicio de Atención al Cliente de Leroy Merlin el día 28 de julio de 2026, comunicando la falta de las piezas y solicitando una solución. Por tanto, desde que tuve conocimiento de la falta de conformidad actué diligentemente y procuré inicialmente resolver la cuestión directamente con la persona que había gestionado mi compra. RESPUESTA DE LEROY MERLIN La respuesta recibida de Leroy Merlin ha sido, en esencia, que había transcurrido el plazo de 7 días desde la entrega y que, por ello, ya no podían realizar la trazabilidad del transporte y no podían hacerse cargo de la reclamación. No considero que dicha respuesta sea suficiente ni conforme con mis derechos como consumidora. La cuestión que se plantea no es simplemente una reclamación frente al transportista por un daño producido durante el transporte, sino que parte de los bienes adquiridos y abonados no fueron entregados. El hecho de que Leroy Merlin manifieste que actualmente no puede realizar la trazabilidad del transporte no acredita que las piezas fueran efectivamente entregadas. La eventual imposibilidad de Leroy Merlin para reconstruir internamente el recorrido del transporte no puede trasladarse al consumidor como una pérdida automática de sus derechos legales. Además, el propio proceso de entrega evidenció fallos de control por parte de Leroy Merlin: el sistema marcó el pedido como entregado antes de que se hubiera producido ninguna entrega, circunstancia que tuve que comunicar expresamente a Atención al Cliente; posteriormente, el transportista indicó que la entrega ya estaba completa cuando, al día siguiente y sin previo aviso, se produjo una segunda entrega parcial de material. Estas circunstancias ponen de manifiesto que el propio sistema de control de entregas de Leroy Merlin presentó fallos objetivos y verificables, por lo que la mera ausencia de las piezas en almacén no puede interpretarse automáticamente como prueba de que fueron efectivamente entregadas en mi domicilio. FALTA DE CONFORMIDAD El artículo 117 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece la responsabilidad del empresario por las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega. Asimismo, el artículo 118 establece el derecho del consumidor a exigir la puesta en conformidad cuando el bien no sea conforme con el contrato, debiendo realizarse las medidas correctoras de forma gratuita, incluidos los gastos de envío, transporte, mano de obra y materiales que sean necesarios. En este caso, la puesta en conformidad consiste, en primer lugar, en la entrega de las piezas que forman parte del pedido y que no fueron suministradas. La entrega de la cocina se produjo los días 16 y 17 de junio de 2026 y la falta de las piezas fue detectada el 20 de julio de 2026, es decir, pocas semanas después de la entrega. El artículo 120 establece un plazo de responsabilidad del empresario de tres años desde la entrega de los bienes respecto de las faltas de conformidad. Asimismo, durante los dos primeros años opera la presunción legal de que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. COMUNICACIÓN DE LA FALTA DE CONFORMIDAD La falta de las piezas fue detectada el 20 de julio de 2026. Inicialmente intenté comunicar la incidencia a la empleada que había gestionado la venta de la cocina, pero los correos electrónicos enviados a dicha persona fueron devueltos/rebotados. Finalmente, pude comunicar formalmente la incidencia a Atención al Cliente de Leroy Merlin el 28 de julio de 2026. Por tanto, la comunicación se realizó pocas semanas después de la entrega y dentro del plazo legal de dos meses desde que tuve conocimiento de la falta de conformidad. Leroy Merlin ha fundamentado su negativa en el transcurso del plazo interno de siete días para comunicar determinadas incidencias relativas a la entrega. Sin embargo, considero especialmente relevante que las propias condiciones de Leroy Merlin establecen que dicho plazo se aplica “sin perjuicio del régimen de garantía legal aplicable”. Por tanto, la propia documentación contractual de Leroy Merlin reconoce expresamente que dicho plazo no opera en perjuicio del régimen de garantía legal. No puede equipararse el plazo interno establecido para comunicar determinadas incidencias de entrega con el régimen legal de responsabilidad por falta de conformidad de los bienes adquiridos. La reclamación presentada no pretende simplemente cuestionar el estado del transporte, sino poner de manifiesto que siete elementos concretos que formaban parte del pedido no fueron entregados. Por ello, solicito que la reclamación sea valorada conforme al régimen legal de falta de conformidad y no sea rechazada exclusivamente por el transcurso del plazo de siete días. ENTIDAD ECONÓMICA DE LA FALTA DE CONFORMIDAD El valor de los elementos pendientes representa una parte relevante del importe total abonado y afecta a la correcta finalización de la cocina adquirida. PERJUICIOS, INCONVENIENTES Y MOLESTIAS OCASIONADOS La entrega incompleta de la cocina me ha obligado a dedicar tiempo adicional a identificar las piezas que faltaban, realizar comprobaciones y efectuar diversas gestiones con la empresa para solucionar esta situación que no me es imputable. SOLICITO Que Leroy Merlin: 1. Reconozca la presente reclamación como una reclamación por entrega incompleta /falta de conformidad. 2. Proceda a suministrar sin ningún coste para mí las piezas faltantes anteriormente detalladas. 3. Asuma íntegramente los gastos de transporte, envío y cualquier otro coste necesario para poner el pedido en conformidad. 4.Me comunique por escrito una fecha concreta de entrega de las piezas pendientes. 5. Abone adicionalmente una compensación de 750€ por los inconvenientes y perjuicios

Buenas tardes, En fecha 10/08/2026 hice un pedido en Massimo Dutti por la web cuya confirmación se hizo vía correo electrónico. En ese correo se me decía que se enviaba el pedido en tres partes. Uno era un top, que llegó. Otro era una falda que llegó y otro que era otro top y un cinturón. Solo llegó el top. Puesta la incidencia me dijeron que lo resolverían. En el día de hoy he recibido un correo en el que dicen que esta todo correcto y que no hacen nada, sin ofrecer ningún tipo de prueba que acredite dicho hecho. Adjunto la confirmación del pedido y la respuesta a la controversia por parte de la empresa. Ruego que me envíen el artículo que falta o en su caso me devuelvan el dinero.

Por medio de la presente quiero presentar nuevamente una RECLAMACIÓN FORMAL por la gestión de la entrega de mi pedido y, especialmente, por la reiteración de los problemas que ya fueron comunicados anteriormente a Paack. El día 16/08/2026 hice un pedido en Tiendanimal que iba a ser entregado por la empresa Paack. En el primer envío, Paack me ofreció la posibilidad de seleccionar un punto de recogida. Así lo hice. El día 18/08/2026 el repartidor hizo un primer intento, pero no llegó a hacer el segundo y además modificó dicho punto de recogida y trasladó el paquete a otro establecimiento sin haber solicitado mi autorización ni haberme consultado previamente. Por este motivo presenté una reclamación formal a Paack solicitando explicaciones y una solución. Hasta la fecha NO he recibido respuesta a dicha reclamación. El día 19/08/2026 me puse en contacto con Atención al Cliente de Tiendanimal, desde donde gestionaron directamente la devolución del envío anterior y generaron un nuevo envío de reposición. Para este segundo envío volví a seleccionar expresamente el mismo punto Paack como punto de recogida. Sin embargo, hoy día 20/08/2026 he recibido nuevamente una comunicación de Paack informándome de que: «No hemos podido realizar la entrega... tu pedido está siendo devuelto al vendedor». No solo NO se ha hecho un segundo intento de entrega sino que además TAMPOCO se me ha consultado previamente ni solicitado mi autorización en ningún momento. Considero especialmente grave que se haya producido nuevamente una incidencia de entrega después de haber reclamado formalmente por el primer envío. Además, la propia información de soporte de Paack señala que los pedidos se programan con un mínimo de dos intentos de entrega, aunque el número concreto puede depender del acuerdo existente con el vendedor. Por ello, SOLICITO: -Que esta comunicación sea registrada como RECLAMACIÓN FORMAL. -Que se me facilite un número de incidencia o referencia. -Que se me explique exactamente qué ha ocurrido con el segundo envío. -Que se me indique qué intentos de entrega se realizaron, especificando fechas, horas y resultado de cada supuesto intento. -Que se me explique por qué el envío ha sido devuelto al vendedor. -Que se me confirme si el paquete llegó a estar disponible en el punto de recogida que yo había seleccionado. -Que se me explique por qué en el primer envío se modificó unilateralmente el punto de recogida que yo había seleccionado. -Que se responda expresamente a la reclamación que presenté anteriormente y que permanece sin contestación. -Que se me proporcione una respuesta completa y por escrito. La reiteración de una situación prácticamente idéntica, después de haber sido comunicada formalmente, me parece especialmente preocupante. Conservo los correos electrónicos y comunicaciones correspondientes a los envíos y a las incidencias.

Estimados/as señores/as: En fecha 07 /07/26 adquirí en su página web https://lucienne.shop/ el producto Sandalias Ortopédicas Hayleigh Han pasado 25 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido, correos electrónicos. SOLICITO se me haga entrega del producto, o bien devolución económica y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Gema

Estimados/as señores/as: En fecha 1 de agosto 2026 adquirí en su página web el producto IV B Wellness Lab Magnesio Total 180 Cápsulas Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 13 de agosto de 2026, el repartidor de Paack me llamó indicando que no había nadie en mi domicilio y preguntándome si podía dejar el paquete con un vecino. Sin embargo, en ese momento sí había familiares en mi domicilio (4.º A) y el repartidor ni siquiera llamó al timbre. Le indiqué expresamente que podía dejar el paquete con mi vecino del 4.º C. Al llegar posteriormente a casa, comprobé con dicho vecino que no había recibido ningún paquete. También pregunté a los vecinos del 4.º B y 3.º B, después de que el propio repartidor indicara que posiblemente podía haberlo dejado en otro piso. Ninguno lo tenía. Dejé además un aviso en el ascensor para intentar localizar el paquete, sin resultado. Intenté volver a contactar con el repartidor para aclarar dónde había dejado el envío, pero comprobé que había bloqueado mi número. Posteriormente reclamé a Paack. Inicialmente me indicaron que el pedido figuraba como entregado y me solicitaron confirmar la recepción, algo que no podía hacer porque nunca recibí el paquete. Más adelante, Paack me comunicó por escrito que el pedido había sufrido un "inconveniente logístico" y que "no podremos entregarlo", remitiéndome al vendedor. Tras continuar reclamando, Paack volvió a cambiar su versión y afirmó que el pedido 601244220 había sido "entregado correctamente". Finalmente, han afirmado que fue entregado correctamente "con el albarán adecuado y respetando la distancia requerida", indicando que tanto el albarán como el lugar de entrega habían sido verificados. He solicitado a Paack que me facilite copia del albarán y la prueba de entrega, incluyendo fecha, hora, lugar exacto, identificación de la persona que recibió el paquete y cualquier fotografía, firma, código o registro que acredite la entrega. Paack se ha negado a facilitarme esta documentación y se ha limitado a remitirme nuevamente al vendedor, procediendo al cierre del caso. El pedido nunca ha sido recibido por mí ni por el vecino al que autoricé expresamente a recibirlo. Solicito que se intervenga ante Paack para que acredite documentalmente la supuesta entrega, se esclarezca la contradicción entre sus distintas respuestas y, si no puede acreditar una entrega efectiva al destinatario o a una persona autorizada, se determine la responsabilidad correspondiente y se me proporcione una solución o compensación por el envío no recibido. Adjunto las comunicaciones mantenidas con Paack, el seguimiento del envío y el resto de documentación disponible. Ticket Paack: 32955747. Número de pedido: 601244220.

Realicé un pedido el 15/08 a través de la página de Farmavazquez S.L. y no he recibido ningún tipo de información al respecto sobre éste. Tendría que llegarme a través de Nacex en un punto establecido de destino elegido entre las opciones ofrecidas por la propia página. Ruego puedan facilitarme información del estado de mi pedido. Gracias

señores/as: En fecha 14.08.26 adquirí en su página web joom el producto Venom Pheromone Perfume Han pasado seis días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: La Email de Joom confirmado que está enviado . Confirmado el primer pago por Scalapay. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Hice un pedido de una camiseta personalizada, debería haberse recibido entre el 13 y el 18 de agosto. El 17 recibí un meyde Seur, indicando que en breve recibiría insty para retirar el envío, hasta hoy, 20 de agosto, no he recibido nada, el vendedor no me da ninguna solución.