ASUNTO: Reclamación contra LEROY MERLIN ESPAÑA S.L.U. – Resolución unilateral tras rotura de mercancía, ocultación de la verdad durante semanas y perjuicios irreparables en mi reforma – Pedido puerta a medida 739,67 €
Muy señores míos de la OCU,
Necesito contarles con detalle lo que he vivido con Leroy Merlin porque supera cualquier límite de lo que un consumidor debería soportar.
1. El 2 de octubre de 2025 solicité presupuesto telefónico para una puerta de entrada exterior a medida (apertura especial a la izquierda).
Importe final abonado el 6 de octubre de 2025:
• Puerta: 706 €
• Descuentos varios: –6,23 €
• Gastos de envío directos desde fábrica: 39,90 €
→ Total: 739,67 € pagados con tarjeta bancaria.
El vendedor me aseguró, por teléfono y por correo escrito, que el plazo de entrega sería de 5 semanas (máximo 13-14 de noviembre de 2025). Confié plenamente y pagué el envío directo “para que llegara antes”.
2. Llegó la fecha… y nada.
El 18 de noviembre llamé y me dijeron: “La puerta está en reparto hoy mismo con Ontime”. Me pidieron paciencia y que, si no llegaba, llamara al día siguiente para abrir reclamación.
3. Desde el 19 hasta el 24 de noviembre llamé todos los días, a veces dos veces al día.
En todas las llamadas la misma respuesta evasiva: “No sabemos nada”, “Está en fábrica”, “Mañana te llamamos nosotros”… Nunca me dieron número de seguimiento, nunca me dijeron la verdad.
4. El 25 de noviembre, totalmente agotada, acudí a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de mi pueblo y presenté la hoja oficial de reclamación.
5. Ese mismo día 25, pocas horas después de presentar la reclamación en la OMIC, recibí un correo de Leroy Merlin comunicándome la devolución automática del importe.
Al llamar para pedir explicaciones, un responsable me reconoció por fin la verdad que me habían ocultado durante semanas: la puerta se había roto y no podrían fabricar otra hasta finales de enero o febrero de 2026.
O sea: Leroy Merlin rompe la mercancía, me oculta el problema durante semanas, me tiene llamando desesperada cada día y, en cuanto presento reclamación oficial, decide unilateralmente cancelar mi pedido y devolverme el dinero como si con eso se arreglara todo.
Los perjuicios que me han causado son enormes y difícilmente cuantificables:
• Mi vivienda lleva semanas sin puerta de entrada definitiva: frío, inseguridad y la obra completamente parada.
• El resto de gremios (albañiles, pintores, electricistas…) no pueden terminar su trabajo hasta que llegue la puerta.
• Toda la reforma se retrasa al menos dos meses más, con el consiguiente perjuicio económico y emocional.
• He perdido decenas de horas de mi vida en llamadas, esperas y gestiones inútiles.
• He pasado semanas de ansiedad, noches sin dormir y una sensación de absoluta impotencia.
Acepto, por tanto, la resolución del contrato que Leroy Merlin ha impuesto unilateralmente, pero no acepto que se vayan de rositas después de todo lo que me han hecho pasar.
Pretensiones que solicito a la OCU que reclame con la máxima firmeza:
1. Devolución inmediata e íntegra de los 739,67 € abonados.
2. Indemnización por daños y perjuicios de 4.000 euros netos como compensación razonable y proporcional por:
• Daño moral y psicológico
• Pérdida de tiempo (más de 30 horas en gestiones)
• Retraso grave de toda la reforma
• Pérdida de uso y disfrute de la vivienda durante meses
• Falta absoluta de transparencia y dilación intencionada
Documentación adjunta:
• Presupuesto del 2 de octubre de 2025
• Correos con el vendedor confirmando plazo de 5 semanas
• Ticket/factura de compra de 739,67 €
• Correo de Leroy Merlin del 25 de noviembre anunciando la devolución
• Capturas de pantalla de comunicaciones
Ruego a la OCU que, además de la mediación habitual, considere la posibilidad de incluir este caso en sus publicaciones o informes públicos, porque lo que me ha sucedido es un ejemplo claro de cómo una gran empresa puede dejar tirado a un cliente sin asumir ninguna responsabilidad.
Quedo a la espera de sus instrucciones y autorizo expresamente todas las actuaciones que consideren oportunas.
Muchas gracias por defendernos a los consumidores.
Atentamente,
