Reclamación por reembolso rechazado y falta de respuesta de Amazon España

Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra Amazon España debido a la retención y rechazo de un reembolso, así como la falta de respuesta a mis solicitudes. Resumen de los hechos: Pedido afectado: 403-9805148-8430735. Producto: Kingston FURY Beast DDR5 64GB (2x32GB). Recibí por error un producto diferente (32GB, 2x16GB). Devolví exactamente el producto recibido, tal como lo enviaron desde Amazon. Inicialmente, el reembolso fue aceptado, pero luego fue rechazado, según el correo recibido de Amazon. Dicho correo indica que mi cuenta está limitada únicamente a compras digitales debido a supuestas “múltiples infracciones de política de devoluciones y reembolsos”, y que no pueden procesar pedidos no digitales. Me indican que si el pedido era un reemplazo, debo responder con el número de pedido original para emitir un reembolso. En ningún momento se me ha dado acceso directo para resolver este problema ni se me ha respondido a mis correos de seguimiento (ofm@amazon.es ). He intentado resolver la situación a través del chat de atención al cliente, pero siempre me derivan al correo ofm@amazon.es , el cual no responde. No tengo otra vía para obtener el reembolso ni una solución efectiva. No se adjuntan los mensajes intercambiados, pero puedo proporcionarlos si es necesario. Solicito a OCU: Mediar con Amazon España para que se procese correctamente el reembolso pendiente. Revisar la gestión de la devolución, ya que entregué el artículo correcto según el paquete devuelto. Evaluar la limitación de mi cuenta, que está impidiendo que se resuelva este asunto. Agradezco su atención y quedo a disposición para cualquier información adicional que requieran.

Estimado/a, Enviamos respuesta a su reclamación. Saludos.

Hola, Gracias por su respuesta. Debo aclarar que la información proporcionada por Amazon es incorrecta: El producto que devolví fue exactamente el mismo que recibí, y nunca envié un paquete vacío ni otro producto distinto. Pido que se revise el paquete físicamente, ya que Amazon no ha revisado el contenido. Además: – La etiqueta de devolución era de Amazon. – La devolución fue entregada y registrada. – El reembolso fue aprobado y posteriormente cancelado sin motivo. Solicito que Amazon revise de nuevo el contenido del paquete devuelto, ya que lo enviado fue el artículo recibido en ese pedido. Ademas las 3 imagenes .jpg adjuntadas no se puede ver nada salen 3 imagenes completamentes en blanco. Gracias.

Por la presente vuelvo a solicitar una nueva revisión del expediente. Quiero dejar constancia de que, debido al tiempo transcurrido y a los errores derivados de la tramitación de esta devolución, el precio actual de la memoria RAM adquirida ha aumentado de forma significativa, impidiéndome obtener el producto en las condiciones económicas inicialmente contratadas. Este perjuicio económico se deriva directamente de la falta de resolución de la reclamación. Reitero que el artículo que devolví corresponde exactamente al recibido en mi pedido, por lo que solicito que se proceda a una verificación exhaustiva del paquete devuelto. Considero que la postura mantenida hasta ahora no se ajusta a los hechos y solicito una revisión detallada y objetiva. Dado que Amazon manifestó su disposición a reembolsar el pedido una vez comprobado el producto, requiero formalmente que se adopte una solución proporcional al daño causado. En este caso, solicito que se me envíe a mi domicilio el producto originalmente adquirido en condiciones equivalentes a las contratadas, ya que la alternativa económica inicial ya no es posible debido al incremento de precio. Ruego acusen recibo del presente escrito, informando de las actuaciones que se llevarán a cabo para corregir la situación antes de tener que iniciar nuevas vías de reclamación. Quedo a la espera de respuesta.

Estimado/a, Enviamos respuesta a su reclamación. Saludos.

Por la presente dejo constancia de mi disconformidad con la respuesta trasladada por Amazon. Reitero que el producto fue devuelto correctamente utilizando el sistema de devolución de Amazon y que el paquete fue entregado en su centro logístico. Niego categóricamente haber enviado un paquete vacío o con un producto distinto al recibido. La afirmación de Amazon carece de prueba objetiva que acredite el contenido real del paquete en el momento de su apertura, mientras que yo sí cumplí con la devolución conforme al procedimiento indicado por la propia plataforma. Dado que la vía de mediación queda agotada, procederé a iniciar las acciones oportunas por las vías oficiales de reclamación administrativa y, en su caso, legal, a fin de salvaguardar mis derechos como consumidor. Solicito que esta comunicación quede incorporada al expediente.

Estimado/a, Enviamos respuesta a su reclamación. Saludos.