Últimas reclamaciones

Hola, llevo 6 días sin conexión a internet. Me está causando muchas molestias, tengo un examen de oposición y no puedo estudiar. Solicito que me abonen una compensación económica y que me restablezcan el servicio, porque estoy por algo que no tengo. Un Saludo

Estimados/as señores/as: Mi nombre es Vanessa Alcaraz y soy titular de la línea de telefonía fija 8764340622 e internet. El pasado día 02/09/2024 estuve sin servicio de internet durante casi 30 horas (desde las 11:50 a.m. del 02/09/2024 hasta las 17:30 p.m. del 03/09/2024). Solo dispongo de un sms automático que lo certifique pero mi empresa me solicita un justificante oficial para acreditar esta situación. SOLICITO se me envíe justificante que incluya fechas y horas desde la que se produjo la avería hasta que se reparó para entregarlo en mi empresa puesto que yo teletrabajo en mi domicilio. Lo he pedido por teléfono en el 91133333, a través de los mails hola@masmovil.como y negocios@masmovil.com y a través de número de WatssApp 722539189,se me ha denegado en todas las ocasiones y/o no he obtenido respuesta. Sin otro particular, atentamente. Vanessa Alcaraz Gonzalez

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de internet Desde el pasado día 20 de Agosto estoy sin servicio por la falta de instalación de fibra que fue solicitada ese mismo dia con número de incidencia 149702196, a través de comunicación vía telefónica se os informo de la necesidad de una nueva instalación debido a obras en la vivienda, el técnico se presentó en dicha vivienda y se nos informó que el no podía darnos el servicio puesto que era una nueva instalación. Quiero incidir en que llevamos sin hacer uso de la fibra desde hace aproximadamente 1 año pero abonando dicho servicio. Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio y realicen la instalación y servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Hola, soy tengo la fibra con Vodafone y llevo 5 días sin conexión. Llamo y me dicen que me va a llamar el técnico que va a venir, pero no es verdad. Al día siguiente, llamo, y vuelta a empezar. No puedo acceder al correo. Un saludo

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de móvil 711718657 Desde el pasado día 18 de Agosto estoy si servicio wiffi Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. También añadir que estás 2 semanas sin servicio nadie de su empresa se a preocupado en si se a resuelto la incidencia, teniendo que llamar diariamente al teléfono de atención al cliente. El día 18 m quedo sin servicio, mandáis 4 técnicos distintos cada 2 días, ese sábado viene uno q da con la clave. El mismo día tengo q llamar YO para ver qué debo hacer ( no es mi obligación sino vuestra en apoyar al cliente sin servicio) m decís que el lunes m llama la empresa para una nueva instalación de fibra. Ese lunes m llama elecnor para darme cita, q casualidad que tienen una incidencia que me llamarán la siguiente semana. Vuelvo a esperar. Hoy lunes m llaman y m dicen q de 10.30 a 11.30 un técnico vendrá a mi casa para hacer la nueva instalación. (18.34h) No a venido nadie Llamo a elecnor, dicen q no saben nada de mi instalación, ( m ponen trabas) informo a Jazztel para q se comuniquen con elecnor para q digan que es lo q tienen q hacer (m dan largas) les quiero facilitar el teléfono de elecnor ( solo pueden hacer reporte) m siento totalmente abandonada entre las 2 empresas, en las cuales los clientes no valemos NADA. Nuestras vidas, trabajos, familia, obligaciones las tenemos q dejar de lado para esperar al técnico q nunca viene. Sin otro particular, atentamente. Saray

Soy J.J.G.B. soy cliente de finetwork , con número de factura CNP2403208405 de Avila, he estado sin servicio de Internet desde las 15:05 horas del sábado día 31 de agosto del presente año todavía NO TENGO SERVICIO DE INTERNET, desde: 15:05 horas del día 31 de agosto de 2024 hasta las 10:54 horas del 02 de septiembre. 12:45 horas del día 02 de septiembre hasta ahora(18:30 horas del 02 de septiembre de 2024) que no hay línea de internet. Para que conste a los efectos oportunos. Que no he recibido ningún tipo de respuesta ni solución desde el sábado que me han dejado sin servicio. Tampoco he podido poner una reclamación formal, ni vía telefónica, ni por correo electrónico. Gracias.

Hola, me han cobrado un dinero, supuestamente por una suscripción con ellos, y puedo asegurar que yo no me he suscrito con nadie. Exijo que me devuelvan el dinero a los datos por los que me han hecho el carga. Gracias por adelantado Los datos: Dirección de correo: noeliaantu@gmail.com

El día 30 de mayo firmé por contrato un nuevo descuento, el cual conllevaba un incremento de velocidad de 600mb a 1gb. Tras varios días de paciencia no solo veo que la velocidad no se ha incrementado sino que ha decrecido, es pobre (no alcanza los 300mb ni a un metro del router cuando anteriormente disfrutaba de cerca de 500mb vía WIFI) y con un funcionamiento intermitente y con varias desconexiones, las cuales cuando disfrutaba de los 600mb nunca tuve. Esto me causa un GRAVE Y CONTINUADO perjucio ya que internet es mi herramienta de trabajo, idem con mi mujer. Si necesitan verificarlo, manden a un técnico a mi domicilio para verificarlo y que de una vez por todas me den una solución. He abierto hasta 5 averías diferentes, las cuales me han ido cerrando sin darme solución y sin ser notificado. Tras cada una de dichas averías cerradas (seguro que como resueltas) he llamado para ver qué sucede y por qué las cierran sin solución, y siempre me han dicho que si, que efectivamente hay un problema que hacen seguimiento que abren una nueva etc. pero las vuelven a cerrar, así hasta 5 veces. Si hay un problema por qué 1) no lo solucionan? 2) notifican de que no es solucionable y por tanto habrá que renegociar los servicios que me están prestando vs el precio que estoy pagando 3)me molestan a diario con llamadas a las 22:15, o a las 8, me preguntan cuando quiero ser llamado y llaman cuando no puedo atenderles. Las averías son: - Apertura 3 julio cierre 4 julio: 148673129 - Apertura 8 julio cierre 10 julio: 148745098 - Apertura 8 julio cierre 8 julio: 148751372 - Apertura 10 julio cierre 12 julio: 148810038 - Apertura 17 julio cierre X julio: 2326748715 - Otras posteriores (tienen el tracking seguro más a mano que yo) Por otra parte, ustedes mencionan en el contrato firmado el día 30 de mayo, que la fibra incluye un equipo Premium, el cual no he recibido. Dado que en mi planta aparece un router denominado "básico" tengo derecho al upgrade a Premium que entre ambas parte hemos firmado. Se adjunta router donde se especifica la palabra "Premium" respecto a la palabra "Básico" que figura en mi ficha de cliente. Reclamo: 1) Que sean devueltos los pagos realizados hasta que el servicio funcione a la perfección 2) Que se me aplique un descuento vitalicio (el actual ni iguala la actual oferta a nuevos clientes) por los problemas causados, llevo meses siendo molestado y mareado, persiguiendo que no cierren las averías y teniéndolas que reabrir y re-contar a cada agente todo el histórico. 3) Que me sea enviado un router Autoinstalable como estipulado por contrato 4) Que en caso de no ser los 3 anteriores puntos satisfechos, pueda causar baja de todos mis servicios sin penalización alguna, ya que contractualmente han incumplido y podré rescindir contrato al no recibir los servicios por los que he pagado. He revisado mis opciones y estoy en el derecho de desistir sin penalización dado que las condiciones contractuales no están siendo cumplidas. Un saludo. Alberto León González NIF o NIE: 71150855X

No me voy a cansar de publicar por el medio que sea la pesadilla que Vodafone está provocándome. Hoy de nuevo recibo un SMS a las 8:25h acosador de que mis servicios van a interrumpirse porque debo 4,61€. Ayer Vodafone me dejó sin servicios, incomunicada, sin poder trabajar… porque según ellos les debía dinero. QUE QUEDE CLARO QUE LA DEUDA LA TIENE VODAFONE CONMIGO, ME DEBE 45€. Tuve que pagar 40,52€ que no correspondía para que reestablecieran mis servicios, cuando es Vodafone la que tiene una deuda conmigo y yo no. Y a continuación explico lo sucedido y la pesadilla durante 2 meses, cuando llamo la respuesta es “se está estudiando su caso y usted tiene razón ” pues la verdad lentitud para solucionarse mucha, para cortar las líneas sin razón son muy rápidos. Tengo razón y la llevaré a donde haga falta VODAFONE ME DEBE 45€. Reclamación a Vodafone me debe 45€ Antecedentes de los hechos Factura nº YI24-008192900 con fecha de emisión 8/7/24 por un importe de 135€ . Mi factura es siempre de 90€ con lo que en la factura de julio se están cobrando 45€ de más. Reclamo el abono y la normalización de la factura el 17/7/24 con nº148947636. La factura YI24-009452137 con fecha de emisión 8/8/24 indican que se ha efectuado el abono de los 45€, pero en lugar de restarse a los 90€ que es mi factura habitual, teniendo que haber sido esa factura de un importe de 45€, se convierte en 90€ con lo que los 45€ abonados son sobre 135€ y no sobre 90€. Ante esta situación devuelvo el recibo de la factura YI24-008192900 el día 16/8/24 y a partir de ese momento empieza mi pesadilla, el acoso diario y continuo, la amenaza de corte de servicios, encontrándome de vacaciones fuera de la península y suponiendo toda la serie de estragos que supone dichas amenazas y exigencias que me hace Vodafone. 21/8/24 hablo con teleoperadora Eva reclamo el descuento y solicita no cortar servicios. Pago de factura devuelta por un importe de 90€. 22/8/24 a las 8:25h recibo SMS que debo 4,61€ y que me van a cortar los servicios. Hablo con teleoperadora Noemí incidencia 149641348 seguimiento facturación 149627233 Sigo recibiendo SMS amenazantes 27/8/24 hablo con Noemí rectificar fact ya que ha habido un error en el cálculo de la base imponible de 4,61€ ya que no se ha calculado la base imponible correspondiente al Importe correcto de factura al hacer el abono de los 90€ 2345247699 abono . Me indican que todo está en proceso que esté tranquila que todo está al corriente y que no va a pasar nada. Jueves 29 agosto 13:30h me cortan los servicios teleoperador Brian a las 14:12h realizado pago 40,52€ porque me han cortado todos los servicios con todo lo que ello supone me exigen pagar lo que no debo n°2346624680 pago, reporte hecho por teleoperador. Hay una petición por facturación incorrecta de 45€ n149641348. Me han cortado los servicios sin yo deber nada a Vodafone, me han exigido un pago que no correspondía y si no llego a pagar lo que no corresponde sigo sin servicios. Han afectado a mi trabajo online y a mi trabajo presencial, me han tenido incomunicada, sin acceso a nada si mis acceso bancario hubiera sido virtual y no hubiera dispuesto de una tarjeta bancaria física no hubiera podido realizar el pago y los servicios no se hubieran reestablecido. Pido y exijo que solucionen esta situación a la mayor brevedad posible. Vodafone me debe 45€ y además durante dos meses han alterado mi bienestar a todos los niveles con sus amenazas y su corte de servicios. 45€ más daños y perjuicios