3 meses sin solución ni servicio adecuado

El día 30 de mayo firmé por contrato un nuevo descuento, el cual conllevaba un incremento de velocidad de 600mb a 1gb. Tras varios días de paciencia no solo veo que la velocidad no se ha incrementado sino que ha decrecido, es pobre (no alcanza los 300mb ni a un metro del router cuando anteriormente disfrutaba de cerca de 500mb vía WIFI) y con un funcionamiento intermitente y con varias desconexiones, las cuales cuando disfrutaba de los 600mb nunca tuve. Esto me causa un GRAVE Y CONTINUADO perjucio ya que internet es mi herramienta de trabajo, idem con mi mujer. Si necesitan verificarlo, manden a un técnico a mi domicilio para verificarlo y que de una vez por todas me den una solución. He abierto hasta 5 averías diferentes, las cuales me han ido cerrando sin darme solución y sin ser notificado. Tras cada una de dichas averías cerradas (seguro que como resueltas) he llamado para ver qué sucede y por qué las cierran sin solución, y siempre me han dicho que si, que efectivamente hay un problema que hacen seguimiento que abren una nueva etc. pero las vuelven a cerrar, así hasta 5 veces. Si hay un problema por qué 1) no lo solucionan? 2) notifican de que no es solucionable y por tanto habrá que renegociar los servicios que me están prestando vs el precio que estoy pagando 3)me molestan a diario con llamadas a las 22:15, o a las 8, me preguntan cuando quiero ser llamado y llaman cuando no puedo atenderles. Las averías son: - Apertura 3 julio cierre 4 julio: 148673129 - Apertura 8 julio cierre 10 julio: 148745098 - Apertura 8 julio cierre 8 julio: 148751372 - Apertura 10 julio cierre 12 julio: 148810038 - Apertura 17 julio cierre X julio: 2326748715 - Otras posteriores (tienen el tracking seguro más a mano que yo) Por otra parte, ustedes mencionan en el contrato firmado el día 30 de mayo, que la fibra incluye un equipo Premium, el cual no he recibido. Dado que en mi planta aparece un router denominado "básico" tengo derecho al upgrade a Premium que entre ambas parte hemos firmado. Se adjunta router donde se especifica la palabra "Premium" respecto a la palabra "Básico" que figura en mi ficha de cliente. Reclamo: 1) Que sean devueltos los pagos realizados hasta que el servicio funcione a la perfección 2) Que se me aplique un descuento vitalicio (el actual ni iguala la actual oferta a nuevos clientes) por los problemas causados, llevo meses siendo molestado y mareado, persiguiendo que no cierren las averías y teniéndolas que reabrir y re-contar a cada agente todo el histórico. 3) Que me sea enviado un router Autoinstalable como estipulado por contrato 4) Que en caso de no ser los 3 anteriores puntos satisfechos, pueda causar baja de todos mis servicios sin penalización alguna, ya que contractualmente han incumplido y podré rescindir contrato al no recibir los servicios por los que he pagado. He revisado mis opciones y estoy en el derecho de desistir sin penalización dado que las condiciones contractuales no están siendo cumplidas. Un saludo. Alberto León González NIF o NIE: 71150855X

Estimado Sr. León.En primer lugar, deseamos pedir disculpas al/a la Sr./Sra. XXX XXX por las posibles molestias que le hayan ocasionado los hechos que nos describe, así como agradecerle su escrito ya que son las notificaciones que nos hacen llegar nuestros clientes, el mejor modo de mejorar la calidad de nuestros servicios.Queremos confirmarle que Vodafone trabaja día a día para mejorar tanto la calidad de los servicios que les ofrecemos a nuestros clientes, como la calidad de red que prestamos.En este sentido, queremos comunicarle que tenemos escidos planes encaminados a cubrir la práctica totalidad del territorio nacional, excepto aquellas zonas en las que debido a la orografía del terreno o las características del edificio, no sea posible que exista una cobertura con la calidad que Vodafone desea ofrecer a sus clientes.Asimismo, deseamos comunicarle que como consecuencia de las incidencias sufridas, hemos realizado un abono de 23,74€, imupestos indirectos incluidos, correspondientes a la cuota de una mensualidad de fibra.Dicho importe se verá reflejado como minoración de la factura de septiembre de 2024.En este orden, reflejar que las incidencias han sido resueltas, motivo por lo que si estas persisten, debe contactar con el departamento técnico en el 22123 desde red Vodafone o al 607123000 desde otra red para realizar las pruebas conjuntas.Destacar, que se ha intentado contactar con usted para envío de router premium solicitado, que lleva incluido extensores, no obstante ha cancelado dicho envío, por lo que si desea dicho router, debe contactar nuevamente con los teléfonos indicados anteriormente.Finalmente dejar constancia que se está aplicando un descuento indefinido de 28€, impuestos indirectos incluidos, en sus facturas.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: lun., 2 de sep. de 2024 12:31Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: 3 meses sin solución ni servicio adecuado[Case: 0015GaKCA2CTD0X9- 00]3 meses sin solución ni servicio adecuado ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Disculpen, pero el motivo de la presente reclamación es que las incidencias ni han sido resueltas ni se me ha contactado para verificarlo. Además, relativo al router premium que dicen que me van a enviar, yo solicitaba que me lo enviasen gratis, pues está incluido en el contrato que firmé en mayo (ver contrato adjunto en reclamación), SIN COSTE. Para mi sorpresa hoy recibo un mail indicándome que viene un técnico, que muy bien a ver si así resolvían mi incidencia o al menos dejaban constancia de ello, pero lo que realmente sucedía es que era para instalarme un Router SuperWifi que no he contratado y con un coste mensual de 6€, más instalación. No solo no resuelven mi incidencia con la velocidad sino que me cuelan un router por 6€/mes.

Estimado Sr. León.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En relación a su reclamación, dejar constancia que tal y como se informó en correo anterior, el departamento técnico confirmó que las incidencias han sido resueltas, motivo por lo que si estas persisten, debe contactar con el departamento técnico en el 22123 desde red Vodafone o al 607123000 desde otra red para realizar las pruebas conjuntas.Destacar, que se ha intentado contactar con usted para envío de router premium solicitado, que lleva incluido extensores, no es necesario que los instale y en cuanto al coste de los mismos, indicar que haríamos las gestiones oportunas para cumplir con la oferta, manteniendo la cuota contratada.No obstante ha cancelado dicho envío, por lo que si desea dicho router, debe informarnos para volver a generar el envió.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mar., 3 de sep. de 2024 15:46Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de ALBERTO L[Case: 0015HaKDCARS19HR- 00]Nuevo mensaje de ALBERTO L ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Si quiero el router pero solo si no tiene ningún coste, ni mensual ni de instalación.

Como entenderán, cuando me llega copia de una contratación que no he solicitado con gastos de 6€/mes más 25€ de instalación lo rechazo.

Estimado Sr. León,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que proximamente recibirá el router solicitado.Una vez recibido, realizaremos las gestiones oportunas para mantener su cuota.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mié., 4 de sep. de 2024 15:30Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de ALBERTO L[Case: 0015HaKDCARS3093- 00]Nuevo mensaje de ALBERTO L ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado Sr. León,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que proximamente recibirá el router solicitado.Una vez recibido, realizaremos las gestiones oportunas para mantener su cuota.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mié., 4 de sep. de 2024 15:53Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de ALBERTO L[Case: 0015HaKDCARS320X- 00]Nuevo mensaje de ALBERTO L ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Cuando lo recibiré? Voy a recibir alguna confirmación de esta gestión/envío? Entiendo que necesita instalación por lo que habrá que concertar cita. Del mismo modo, gestionarán automáticamente la gestión para mantener ni cuota y que dicho router no tenga coste o tendré que solicitarlo una vez instalado?

Estimado Sr. León,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que un técnico contactará con usted para agendar visita.Asimismo confirmarle que una vez instalado, haremos los ajustes correspondientes para mantener la oferta comercial que disfruta.No es necesario que contacte con nosotros, pues estamos realizando seguimiento desde el tck 149963637.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: jue., 5 de sep. de 2024 20:45Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de ALBERTO L[Case: 0015HaKDCARS5947- 00]Nuevo mensaje de ALBERTO L ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Finalmente ha venido un técnico a instalar el wifi 5, pero la conexión sigue siendo nefasta. Él mismo lo ha verificado y dice que ha dado parte para que lo verifiquen y que si en una semana sigue así abra una avería. En cualquier caso, llevo desde mayo así y nadie se hace cargo. Y averías ya he abierto unas cuantas. Es un claro problema de activación de los servicios, cuando tenía contratados 600mb mediante wifi alcanzaba los 450mb. Ahora con 1 gb de conexión no llega a 300mb ni al lado del router. Algo pasa. Revísenlo. Mientras tanto esto quedará abierto y no tendrán más oportunidades y me daré de baja.

Estimado Sr. León, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que se ha procedido a instalar el router ofertado, manteniendo su cuota. Asimismo informarle que no consta ninguna incidencia notificada al soporte tecnico que se encuentre en gestión, por lo que si la misma persiste debe ponerse en contacto con el mismo ,llamando al 22123 desde un servicio vodafone o al 60712300 desde un servicio no vodafone. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: vie., 27 de sep. de 2024 14:16 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de ALBERTO L[Case: 0015JaKF4JG36SMW- 00] Nuevo mensaje de ALBERTO L ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

La avería dijo el técnico que la había abierto. En cualquier caso, acabo de llamar para abrirla: 150516109. En sus comprobaciones automáticas rutinarias ya confirman que hay un problema, pero desde mayo!