Estimados/as señores/as:
Soy titular de la línea de telefonía móvil, telefonía fija, internet y tv con la empresa Euskatel.
El pasado día 15/08/2024 hice la primera llamada al no tener servicio de internet des de el día 14/08/2024.
Euskatel ha dejado de darme servicio de internet y tv , pero lo grave es que tengo un Servicio de TELEASISTENCIA DESCONECTADO, y se lo he repetido en cada llamada que he hecho, y son muchas.
Me dijeron que en 48 horas el servicio técnico se pondría en contacto conmigo. No han llamado.
Pero si, han llamado 2 veces para preguntarme si estoy contenta con el servicio y para informarme que han mejorado el servicio y, por lo tanto, en la factura del mes de Agosto me van a subir el precio. Y preguntándome si estoy de acuerdo con la condiciones de la subida de precio por la mejora. Y me reclamaban una respuesta inmediata.
Entre el motón de llamadas que hice me dan otro número de incidencia, para que se me abone el servicio de internet en la próxima factura.
Tampoco tengo TV, y me lo cobran igual.
El día 29/08/2024 me han mandado un SMS, en el que me comunican que han cerrado la incidencia, y dice: La reclamación ha sido cerrada. Atención al cliente. Estamos agilizando internamente la solución a la incidencia y a modo compensatorio no te cobraremos internet durante las próximas 3 facturas.
En cada llamada me daban una respuesta peor:
Des de que vendría un técnico en 48 horas .... hasta que NO soy cliente de esta compañía, que tengo que llamar al 1744.
Que vergüenza de servicio.
En mi factura pone que tengo servicio de mantenimiento PREMINUM. Si leo en qué consiste, pone: Instalación, asistencia y garantía para el funcionamiento de sus dispositivos.
¿En esta compañía no hay nadie responsable de nada?
Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio, pero no en las siguientes facturas como me han dicho, sino que me abonen directamente el importe en mi cuenta. Por otra parte, aún no tengo el servicio de internet solucionado y por tanto el teleasistencia continua sin servicio.
¿Quién se va hacer cargo de las responsabilidades, si tengo que hacer uso del teleasistencia por una urgencia, o me encuentro a mi madre en el suelo después de finalizar mi jornada laboral, sin solución para restablecer su salud a su estado actual?
Atentamente.
