Estimados/as señores/as:
Soy titular del contrato con tarifa Love fútbol total 2.
El pasado viernes 30 de agosto solicité un cambio a una tarifa superior y desde entonces el servicio de televisión tiene una incidencia técnica que impide verlo con calidad IPTV. Hasta ese día, yo disfrutaba con el deco Infinity de todos los canales con una calidad excelente y con sus respectivas versiones en UHD. A partir de aquí el servicio de TV ha cambiado a versión OTT, y desde entonces no veo los canales en la versión UHD, además de que el retardo y la calidad son considerablemente inferiores a lo que tenía contratado. Desde el servicio técnico me dicen que puede ser un problema de la central, de los equipos, los cuales me van a sustituir, e incluso me han llegado a decir que yo nunca he tenido disponible ese servicio.
Adjunto el número de caso ID creado en el servicio técnico 000000012731499.
Solicito simplemente que me permitan volver a tener el servicio de televisión con la calidad que tenía contratada anteriormente.
Sin otro particular, atentamente.
