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Sin instalación ni servicio

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Interrupción del servicio

Tu reclamación

T. C.

A: VODAFONE ESPAÑA

03/09/2024

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de internet Desde el pasado día 20 de Agosto estoy sin servicio por la falta de instalación de fibra que fue solicitada ese mismo dia con número de incidencia 149702196, a través de comunicación vía telefónica se os informo de la necesidad de una nueva instalación debido a obras en la vivienda, el técnico se presentó en dicha vivienda y se nos informó que el no podía darnos el servicio puesto que era una nueva instalación. Quiero incidir en que llevamos sin hacer uso de la fibra desde hace aproximadamente 1 año pero abonando dicho servicio. Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio y realicen la instalación y servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

VODAFONE ESPAÑA

A: T. C.

04/09/2024

Estimado Sr. Cabello,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que su incidencia está siendo tramitada en el tck 149702196 desde el 26/08/2024.Asimismo, indicar que el departamento técnico confirma que la resolución de la mísma es aproximadamente un mes, motivo por lo que hemos eliminado los compromisos que tiene adquiridos con esta entidad.En otro orden, inicarle que en el momento que se solucione la incidencia es necesario que contacte con el 22123 desde red Vodafone o al 607123000 para realizar el abono por los días que ha estado sin servicio.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mar., 3 de sep. de 2024 18:16Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Sin instalación ni servicio[Case: 0015HaKDCARS1KKV- 00]Sin instalación ni servicio ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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