Últimas reclamaciones

Compré una lavadora el 11 de agosto. Supuestamente, tardarían sólo tres días en enviar el producto. La han traído HOY (28 de agosto). En la publicidad, indicaban que se llevaban el electrodoméstico viejo. Me llaman y me dicen que tengo que desinstalar la lavadora vieja y sacarla yo. Primera sorpresa. YO NO SOY TÉCNICO DE LAVADORAS!!! Finalmente, un vecino que es fontanero, me hace el favor de desinstalarla y sacarla. Bueno, aviso y me traen la lavadora y NO ME LA INSTALAN!!! DESPUÉS DE COBRARME 20 € POR LA INSTALACIÓN. Esta empresa NO ENVÍA TÉCNICOS INSTALADORES, te cobran el servicio y subcontratan a una empresa de mensajería que es un desastre ( se llama Method Advanced Logistics). Los dos empleados que traen la lavadora, son unos maleducados, además de inútiles y chapuzas. Uno se sienta en una silla y coge un cubierto de la cocina para desembalar la caja sin pedir permiso. Vamos, como si estuviera en su casa. El otro me dice que tienen prisa y que no pueden perder el tiempo conmigo. PERDÓN?!!! Dicen que el tubo de desagüe es más ancho que la tubería y que me la pueden poner en funcionamiento, pero que se saldrá todo el agua!!! Les digo que si no la van a instalar correctamente, que la dejen sin instalar, OBVIAMENTE. RECLAMO que venga un técnico (un técnico cualificado, no un mensajero) URGENTE a mi casa a instalar correctamente la lavadora. Si no, viene antes del lunes, RECLAMO la devolución de mis 20 € por la instalación que no se ha hecho y 300 € para contratar a un técnico que venga a instalarme la lavadora en condiciones.

Hola, a continuación, expongo el caso de forma cronológica; Día 03/08/2026. Me paso por Leroy para solicitar presupuesto para el suministro e instalación de un aire acondicionado de conducto, una vez elegido marca y modelo del mismo, paso por caja para efectuar el pago (40€) correspondiente al replanteo y toma de medidas por parte de un instalador. Día 06/08/2026. Se persona en casa el instalador quien realiza el replanteo y toma las medidas necesarias, concluyendo que el equipo exterior debe de ir instalado en el interior de una terraza que da a la fachada principal, por nuestra parte, aceptamos dicha ubicación. Día 18/08/2026. Se personan en casa dos instaladores para realizar la instalación. Comenzando dicha instalación por la unidad interior ubicada en el techo técnico del cuarto de baño, una vez concluida esta, empiezan a instalar la unidad exterior en la terraza anteriormente citada, informándome que dicha unidad exterior no se puede instalar en dicho lugar por no tener espacio suficiente para la instalación de los conductos y el cableado, informando al Leroy dicha anomalía. Mientras tanto buscamos una ubicación alternativa. Pasados unos minutos me llaman de Leroy comunicándome que debo abonar la cantidad de 153€ por el cambio de ubicación de la unidad exterior, requisito imprescindible para continuar con la instalación. Dado que los instaladores en ese momento ya habían realizado el pasa muros desde el cuarto de baño a la fachada principal, decidí aceptar y pagar dicho importe. Una vez terminada la instalación, les puse una reclamación vía WEB, argumentando que el error lo habían cometido ellos y por lo tanto deberían ser ellos quien lo asumieran, respetando el presupuesto original a lo que se han negado rotundamente. Quiero destacar que no solo es el incremento económico del presupuesto inicial, sino el impacto visual que tiene el aire acondicionado instalado en la fachada principal, donde en ningún momento habíamos pensado instalarlo y de haberlo sabido hubiéramos buscado otra solución. Muchas gracias, saludos cordiales.

Compré una cocina con Ikea y Hellovan era la empresa encargada del montaje y la instalación. Todo el pago fue por adelantado y el servicio, dejó bastante que desear... Tardaron 1 mes más de lo previsto en montarme la cocina y avisaban prácticamente sin antelación de que iban a venir. Realizaron el montaje sin comprobar si funcionaban o no los electrodomésticos porque no encontraron el cuadro eléctrico y no fueron capaces de llamarme para preguntar dónde se encontraba y, por si fuera poco, dejaron el horno sin enchufar porque ni Hellovan ni Ikea me exigió cuando yo realicé la compra y contraté los servicios que pusiera el cabezal del enchufe. Sin embargo, lo puse, y ahora quieren cobrarme gastos de desplazamiento por venir a enchufarlo. He pagado ya 922, 75€, ¿Es esto de recibo?

Por medio de la presente, formulo una reclamación formal respecto del cargo de 322,89 € realizado en mi cuenta, correspondiente, según entiendo, al coste de instalación del sistema contratado. Tras revisar la documentación de contratación que se nos facilitó, efectivamente consta un coste de instalación. Sin embargo, el propio contrato establece que dicho importe sería abonado de forma mensual, y no mediante un único cargo por la totalidad del importe. Por este motivo, manifiesto mi total disconformidad con la forma en que se ha realizado el cobro. En concreto: 1. Se ha realizado un cargo único de 322,89 €, en lugar de aplicar el pago mensual establecido en las condiciones de contratación. 2. Las facturas o documentos de cobro no desglosan de manera clara el concepto ni el cálculo que da lugar por lo que no podemos comprobar qué cantidades se han cobrando exactamente. (Adjunto Fra.) 3. En el momento de la contratación, realizada mediante firma electrónica desde el teléfono móvil y de forma rápida para poder proceder a la instalación, no se nos informó de que el importe de la instalación, (adjunto foto del documento donde se nos explico las tarifas y cobros) 4. La publicidad que ustedes presentan pone instalacion incluida (adjunto fotos) Por todo ello, SOLICITO: - Que se me facilite una factura de estos 2 años con el desglose de lo abonado y sus conceptos. - Que se me indique el apartado concreto del contrato que permite realizar el cobro íntegro de dicho importe en un único cargo, cuando en las condiciones se establece el pago mensual. - Que se proceda a anular el cargo realizado de 322,89 Euros. - En caso de que Verisure considere que el cobro íntegro es correcto, solicito que se me facilite por escrito la justificación contractual concreta que permite realizarlo de esta manera. Y justificantes. Asimismo, solicito que esta comunicación sea registrada como reclamación formal y que se me facilite un número de referencia o justificante de la misma. Adjunto la documentación que se nos entregó en el momento de la contratación para que pueda ser comprobada. Quedo a la espera de una respuesta por escrito. Atentamente, Manuel Gaset Ruiz 38372947T

Estimados/as señores/as: En fecha 01/04/2026 compre un A/A duo DAITSU, incluida la entrega en domicilio y la instalación con fecha cerrada para el 29/08/2026. Llega el día y nadie viene a instalar. Contacto por telefono y me confirman que la instalación esta CANCELADA. Voy a tienda, intentando hablar con algun responsable con capacidad de revertir esta situación, pero me dicen, despues de esperar casi 2 horas, que no pueden hacer nada, que han llamado en reiteradas ocasiones al instalador, pero ni contesta ni devuelve las llamada, con lo que me marcho con otra fecha de instalación , una semana despues..... Adjunto el pedido (donde se indica claramente la fecha de instalación), el ticket y el justificante de pago SOLICITO abrir reclamación a la empresa de instalación, y que me indique porque cancelo la cita, sin aviso, sin motivo, cuando la fecha estaba cerrada y el pedido pagado 4 meses antes para asegurarme la instalación y me dejaron tirada, y sin aire en plena ola de calor.... y si tengo derecho a una indemnizacion. Sin otro particular, atentamente. Carmen Martinez 654426110

El 01/07/2026 compré en la tienda online oficial de LG dos equipos de aire acondicionado, con sus respectivos servicios oficiales de instalación. Pedido: 38000360588 Factura: SPN26020647 Fecha de factura: 03/07/2026 Total pagado: 1.591,20 € Los equipos fueron entregados el 08/07/2026, pero a día de hoy (24/08/2026) siguen sin instalarse, pese a haber pagado los servicios de instalación. He reclamado varias veces a LG, incluyendo las referencias GCU260728014497 (28/07/2026) y GCU260817028661 (17/08/2026). El 05/08/2026, LG me informó de que había solicitado al instalador que contactara conmigo, pero sigo sin recibir una fecha concreta. Solicito que LG realice urgentemente la instalación ya pagada. Si no puede hacerlo en un plazo razonable, solicito que asuma el coste de un instalador profesional externo.

Contraté con Leroy Merlin un servicio integral "Llave en mano" que incluía la compra de un equipo de aire acondicionado y su correspondiente instalación profesional en mi domicilio, la cual incluye la emisión del certificado oficial RITE (Reglamento de Instalaciones Térmicas en los Edificios). Durante el proceso de montaje, los instaladores enviados por Leroy Merlin cometieron una negligencia provocando un cortocircuito eléctrico en el aparato. Al marcharse de mi vivienda, el equipo no funcionaba de forma correcta. Envié un mensaje de WhatsApp a la empresa instaladora notificando la incidencia eléctrica originada por sus operarios. Tras solicitar la asistencia del Servicio Técnico Oficial (SAT) del fabricante de la máquina para gestionar la garantía, este ha emitido un informe denegando la cobertura de la garantía de fábrica. El motivo del rechazo es el hallazgo de una anomalía eléctrica externa (tensión flotante). Al tratarse de un daño provocado por una instalación deficiente y no de un defecto de fabricación, el fabricante se exime de la responsabilidad legítimamente. Según el Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General de Defensa de los Consumidores, el único responsable legal ante el cliente es el vendedor e instalador (Leroy Merlin). Al haber realizado ellos la línea eléctrica y haber certificado falsamente las pruebas de seguridad del RITE, deben responder por los daños colaterales que su instalación ha causado en la máquina. Actualmente, Leroy Merlin está dilatando los plazos de forma desproporcionada y eludiendo su responsabilidad postventa, dejándome sin servicio. Exijo que Leroy Merlin, en cumplimiento de la garantía legal de 3 años sobre sus instalaciones y productos, proceda de forma inmediata a: a. Enviar un técnico cualificado para reparar por completo la unidad de aire acondicionado dañada por el cortocircuito, o bien subsanar cualquier avería interna causada en sus componentes por dicha mala praxis. o, b.La sustitución íntegra del aparato de aire acondicionado por uno nuevo idéntico o de superiores características, costeando la retirada del equipo dañado por sus operarios y el nuevo montaje, sin ningún coste adicional para mí.

Estimados/as señores/as: En diciembre 2025 su empresa nos aseguró 12 semanas máximo para la instalación. La realidad fue que a fecha 12 mayo 2025 me instaló una carpa bioclimática valorada en unos 21000€ aproximadamente en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes por este medio, previamente a ir a los tribunales competentes. La planificación inicial no ha sido profesional, no tuvieron en cuenta el material de pared y su idiosincrasia, ni hicieron las verificaciones pertinentes para la buena ejecución. Todo ello llevó a la improvisación y cambio de las medidas por los pilares en pared La carpa la instalaron con un pilar provisional y la dejaron a medias, las medidas realizadas de los cristales no corresponden a las medidas actuales de la carpa por su error en la instalación de los pilares y la no realización de las verificaciones pertinentes. Se observa mala fe por parte de su empresa desde la toma de medidas hasta la instalación, lo cual será motivado en su momento oportuno ante la autoridad competente. El abandono es total por parte de sus responsables. Desde mayo que estamos esperando y estamos a finales de agosto. El pago ha sido exorbitante en relación a su calidad y servicio post venta. Nos sentimos estafados, por una empresa francesa en la que hemos confiado. SOLICITO, Que ejecuten el proyecto de acuerdo con la nueva realidad en relación a la correcta instalación y medidas derivadas de la modificación de los pilares. Por otro lado, la carpa está desajustada y el techo hace ruido espantoso. Quiero que sepan que si esto no lo solventan en los próximos días, no abra vuelta atrás. Sin otro particular, atentamente.

Empresa reclamada: IKEA España Pedido: 1607417537 Asunto: Incumplimiento de servicios contratados, retrasos injustificados y perjuicios ocasionados en la instalación de una cocina EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Presento reclamación ante la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) frente a IKEA en relación con el pedido n.º 1607417537, correspondiente a la adquisición de una cocina y a la contratación de distintos servicios de instalación y medición. Los problemas sufridos durante el proceso de instalación han provocado importantes retrasos en la finalización de la cocina y de la vivienda, así como perjuicios económicos, organizativos y personales que considero que no me son imputables. 1. Incumplimiento de la instalación programada para el 10 de julio de 2026 La instalación de la cocina estaba programada para el día 10 de julio de 2026, dentro de la franja horaria previamente acordada con IKEA. Durante toda la franja horaria permanecí en la vivienda esperando la llegada del equipo de instalación y disponible para facilitar el acceso y la realización de los trabajos contratados. Sin embargo, los instaladores no se presentaron en ningún momento. Tampoco realizaron ninguna llamada telefónica, enviaron aviso alguno ni intentaron contactar conmigo para comunicarme cualquier eventualidad que impidiera realizar la instalación. Posteriormente recibí una llamada de IKEA en la que se me comunicó que los instaladores habían abandonado el servicio porque, supuestamente, habían observado que había operarios trabajando en la vivienda. Esta afirmación no se corresponde con la realidad. En ese momento no había ningún operario ajeno a mí trabajando en la vivienda. La única persona presente era yo mismo, como cliente, esperando precisamente la llegada de los instaladores. Considero especialmente relevante que los instaladores tomaran la decisión de abandonar el servicio sin realizar ninguna comprobación y sin intentar contactar conmigo, pese a disponer de mis datos de contacto y encontrarse el cliente en la vivienda. Como consecuencia de esta actuación, la instalación sufrió un retraso de aproximadamente un mes, retrasando la finalización de la cocina y, por extensión, la finalización de la vivienda. 2. Retraso en la medición e instalación de la encimera Al contratar la cocina con IKEA, aboné expresamente el servicio de medición de la encimera. En el momento de la contratación se me informó de que, una vez instalados los muebles, el marmolista acudiría a la vivienda para realizar la medición aproximadamente uno o dos días después. Asimismo, se me indicó que, una vez realizada la medición, la encimera sería fabricada e instalada aproximadamente quince días después. También estaba previsto completar la instalación del fregadero y de la placa vitrocerámica, productos que había adquirido igualmente en IKEA. Por tanto, la información facilitada por IKEA permitía prever que, una vez instalados los muebles, la cocina quedaría completamente terminada en un plazo razonable. Sin embargo, una vez instalados los muebles, IKEA me comunicó que había cambiado la empresa encargada de las encimeras y que, como consecuencia de ello, no podrían acudir a realizar la medición hasta el 30 de octubre de 2026. Esto supone aproximadamente 70 días de retraso respecto del plazo que inicialmente se me había indicado. El retraso no se debe a ninguna actuación por mi parte, sino a una circunstancia organizativa derivada del cambio de empresa realizado por IKEA. Ante la imposibilidad de mantener la cocina sin terminar durante aproximadamente 70 días, comuniqué a IKEA que me veía obligado a contratar la encimera con otra empresa para poder finalizar la cocina en un plazo razonable. Al día siguiente volví a contactar con IKEA y comuniqué mi decisión. En ese momento se me informó de que, si contrataba la encimera con otra empresa, IKEA tampoco procedería a instalar el fregadero ni la placa vitrocerámica que había adquirido en IKEA. Esta situación me resulta especialmente perjudicial porque, debido a un retraso provocado por una decisión organizativa de IKEA, me veo obligado a buscar una solución alternativa para la encimera y, además, pierdo la posibilidad de que IKEA realice la instalación de otros elementos que forman parte de la cocina y que han sido adquiridos directamente a IKEA. CONSECUENCIAS Y PERJUICIOS Los hechos anteriores han provocado una sucesión de retrasos que han impedido que la cocina quede terminada y operativa en los plazos que razonablemente se me habían indicado al contratar los productos y servicios. En particular: La instalación inicialmente prevista para el 10 de julio de 2026 no se realizó. Como consecuencia de ello, la instalación sufrió aproximadamente un mes de retraso. Posteriormente, la medición de la encimera pasó de estar prevista aproximadamente uno o dos días después de la instalación de los muebles a no poder realizarse, según IKEA, hasta el 30 de octubre de 2026. Esto supone aproximadamente 70 días de retraso respecto del plazo inicialmente comunicado. Ante este retraso, me he visto obligado a buscar una empresa alternativa para la encimera. Como consecuencia de esta decisión, IKEA me ha comunicado que tampoco instalará el fregadero y la placa vitrocerámica adquiridos en IKEA. Todo ello me ha ocasionado y puede seguir ocasionándome gastos adicionales, perjuicios económicos, organizativos y personales, cuya cuantificación y acreditación documental aportaré en la medida en que se produzcan. SOLICITUD A IKEA Solicito que IKEA: Reconozca las incidencias y los incumplimientos descritos. Explique por escrito por qué los instaladores no acudieron a la vivienda el 10 de julio de 2026, pese a encontrarme allí durante toda la franja horaria acordada. Explique la afirmación de que había operarios trabajando en la vivienda, dado que dicha circunstancia no era cierta. Explique por qué se produjo el cambio de la empresa encargada de las encimeras y por qué dicho cambio ha provocado que la medición no pueda realizarse hasta el 30 de octubre de 2026. Explique la diferencia entre el plazo inicialmente comunicado para la medición —aproximadamente uno o dos días— y el plazo posteriormente comunicado —aproximadamente 70 días—. Explique por qué, al verme obligado a contratar la encimera con otra empresa debido al retraso ocasionado por IKEA, se me comunica que tampoco se instalarán el fregadero y la placa vitrocerámica adquiridos en IKEA. Proponga una solución que permita finalizar la cocina en el menor plazo posible. Asuma, en su caso, los costes adicionales que tenga que soportar como consecuencia directa de estas incidencias, incluidos aquellos derivados de la contratación de terceros para realizar trabajos que inicialmente estaban previstos dentro de los servicios contratados con IKEA. Compense los perjuicios económicos que pueda acreditar documentalmente como consecuencia de los retrasos e incumplimientos descritos. Facilite una respuesta por escrito, completa y razonada a la reclamación. SOLICITUD DE INTERVENCIÓN DE OCU Solicito a OCU que, dentro de las posibilidades de sus servicios de defensa de los consumidores, revise mi reclamación y me asesore sobre los derechos que me asisten, así como sobre la posibilidad de reclamar a IKEA los gastos y perjuicios ocasionados. En caso de que IKEA no ofrezca una solución satisfactoria, solicito igualmente orientación sobre las siguientes actuaciones ante los organismos competentes en materia de consumo y, en su caso, sobre las vías de mediación o arbitraje que puedan resultar procedentes. Mi intención es alcanzar una solución amistosa, pero considero necesario que IKEA asuma la responsabilidad que pueda corresponderle por las incidencias y retrasos descritos. Pedido IKEA: 1607417537 Fecha: 20 de agosto de 2026

El día 24 de junio de 2026 inicié una compra en MediaMarkt de dos equipos de aire acondicionado, contratando y abonando también los correspondientes servicios de instalación. Desde el inicio de la compra se han producido una serie de incidencias y cambios que no han sido provocados por mí, sino por problemas de disponibilidad y gestión de MediaMarkt. A los pocos días de realizar la compra, MediaMarkt me comunicó que uno de los dos equipos adquiridos no estaba disponible, pese a que aparecía disponible en la página web en el momento de realizar la compra. Sin consultarme previamente, se procedió a devolverme el importe correspondiente a dicho equipo y también el de su instalación. Posteriormente, MediaMarkt me ofreció como alternativa un equipo de su propia marca. Acepté dicha alternativa y realicé una nueva compra, incluyendo nuevamente el servicio de instalación. Sin embargo, poco después se produjo nuevamente un problema de disponibilidad: los equipos que figuraban disponibles en la página web tampoco estaban realmente disponibles. Ante esta situación, tuve que optar nuevamente por otros equipos. Los equipos correspondientes a esta última compra fueron finalmente entregados en mi domicilio el 14 de agosto de 2026. Quiero dejar expresamente constancia de que todos estos cambios y retrasos fueron consecuencia de problemas de disponibilidad y gestión de MediaMarkt, y no de decisiones o demoras por mi parte. A todo ello se añade el problema con la instalación. MediaMarkt me facilitó los datos de una empresa instaladora para que me pusiera en contacto con ella. Al contactar con dicha empresa, se me informó de que ya no trabajaba para MediaMarkt desde hacía más de un mes y que debía volver a contactar con MediaMarkt, puesto que MediaMarkt ya tenía conocimiento de esa circunstancia. Esto me obligó a realizar nuevamente gestiones y llamadas que no deberían haber recaído sobre mí, después de que ya hubiera contratado y abonado el servicio de instalación. Además, durante todo este proceso he tenido que contactar en numerosas ocasiones con MediaMarkt y cada vez he sido atendida por una persona diferente, teniendo que explicar nuevamente toda la situación. En las distintas conversaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente comuniqué que me encuentro en tratamiento por cáncer y que la adquisición de los equipos de aire acondicionado no responde a un capricho, sino a una necesidad real de disponer de una climatización adecuada en mi domicilio. Desconozco si esta circunstancia quedó registrada internamente, ya que durante todo el proceso fui atendida por diferentes personas. No obstante, considero importante dejarla expresamente recogida en esta reclamación. A fecha de 19 de agosto de 2026, después de todo este proceso y pese a haber abonado los correspondientes servicios de instalación, continúo sin tener instalados los equipos. Considero que el tiempo transcurrido, los sucesivos problemas de disponibilidad, los cambios de equipos, la información incorrecta relativa a la empresa instaladora y las numerosas gestiones que he tenido que realizar constituyen una situación totalmente injustificada. SOLICITO 1. Que MediaMarkt proceda de forma inmediata a la instalación de los equipos de aire acondicionado adquiridos, sin ningún coste adicional para mí. 2. Que se me comunique por escrito una fecha concreta de instalación, evitando nuevas demoras o respuestas genéricas. 3. Que MediaMarkt tenga en cuenta que los retrasos y cambios producidos durante todo el proceso han sido consecuencia de problemas de disponibilidad y gestión imputables a MediaMarkt y no a mí. 4. Que se valore y abone una compensación económica por los perjuicios, molestias, tiempo perdido y reiteradas gestiones ocasionadas por esta situación, teniendo en cuenta además que los servicios de instalación fueron contratados y abonados. 5. Que se tenga especialmente en cuenta el hecho de que MediaMarkt me facilitó los datos de una empresa instaladora que, según manifestó la propia empresa, había dejado de trabajar para MediaMarkt hacía más de un mes. 6. Que se tenga en consideración mi circunstancia personal, que fue comunicada durante las gestiones con el servicio de atención al cliente, y que la climatización de mi domicilio constituye para mí una necesidad y no una compra por capricho. 7. Dejo expresamente claro que NO solicito la devolución de los equipos ni autorizo que sean retirados de mi domicilio como solución a esta reclamación. Mi voluntad es conservar los equipos adquiridos y que MediaMarkt cumpla con el servicio de instalación contratado y pagado. Adjunto las facturas, justificantes de pago, pedidos, comunicaciones y cualquier otra documentación de la que disponga y que pueda acreditar la sucesión de incidencias descrita. Solicito una solución efectiva, inmediata y por escrito, así como una respuesta respecto de la compensación solicitada por los perjuicios ocasionados.