Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha noviembre de 2025 su empresa me hizo un cambio de bañera por ducha en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi preocupación y descontento con la instalación de la ducha en mi vivienda. La reforma se realizó hace menos de un año y, desde entonces, hemos tenido problemas importantes. Para empezar, la ducha presenta filtraciones de agua al exterior y desde el primer momento la puerta se movía, pero pensamos que igual eso era normal y no le dimos mas importancia, pues nunca hemos tenido ducha. Para sorpresa nuestra y que nunca imaginaríamos, cuando mi madre entraba a la ducha, deslizo la puerta corredera, como siempre y cayó hacia fuera, dándole a la puerta del baño, rompiéndola, por suerte que no le cayo encima de mi madre, lo que considero un problema de seguridad que no debería ocurrir en una instalación tan reciente. Tras ponerme en contacto con ustedes, se me indicó que era responsabilidad nuestra, que seguramente le dio un golpe y se cayo, si hubiera sido el caso, que necesitaría que me lo demostraran, porque no fue así, pues una persona de 81 años no tiene tal fuerza , pero aun así, con un simple golpe, entiendo que no es normal que se caiga la mampara, más bien creo que no estaba bien pegada, el sistema donde esta la mampara que se desliza ,es muy fino y flojo y por ello entiendo que se soltó.. Pero el caso es que la atención que me disteis fue incoherente, poco profesional, siempre a la defensiva y no hubo una palabra tranquilizadora.. una respuesta con la que no estoy de acuerdo y muy disgustada. Como cliente, contraté el cambio de bañera por ducha con la expectativa de tener una instalación segura y duradera. Entiendo que el resultado actual no es el esperado, ni lo que cabría esperar de un trabajo realizado hace menos de un año. Por todo ello, les solicito que revisen la instalación de forma completa y propongan una solución definitiva que acabe con las filtraciones, garantice la seguridad de la ducha y reparen la puerta del baño rota a causa de la caída de la mampara. Si es necesario sustituirla les pido que lo hagan sin coste adicional, ya que el trabajo no ha ofrecido el resultado que se esperaba. Mi intención es llegar a una solución amistosa, pero, si no recibo una respuesta adecuada, me veré obligada a ir por otra vía. Adjunto : fotografías Solicito en que podamos resolver este asunto de manera rápida y satisfactoria.. Sin otro particular, atentamente. Isabel

Estimados/as señores/as: En fecha 23/03/2026 Leroy Merlin me realizo una reforma en el baño de mi vivienda la cual no estoy conforme. Me pongo en contacto con ustedes porque, llegado el momento de la ejecución de la reforma, no se realizaron los trabajos de forma profesional, i para que asi conste, adjunto la siguiente documentación i fotografias acreditativas de lo sucedido. Adjunto las siguientes fotocopias; lm-fotos.pdf denúncia-31-07-2026.pdf factura.pdf falta-de-material.pdf material-pedido.pdf pedido-cliente.pdf SOLICITO que se tomen medidas urgentemente, ya que desde hace 6 meses, el baño en cuestión, no es apto para su uso con normalidad. Sin otro particular, atentamente.

El día 19/08/2026 compré un lavavajillas Cecotec en Family Cash, incluyendo el servicio de instalación. Tras realizarse la instalación se produjo una fuga de agua en la conexión del lavavajillas. Puse el problema en conocimiento de los instaladores de Family Cash y solicité que se solucionara. Al no quedar resuelto adecuadamente y con el fin de evitar que continuara la fuga de agua y pudiera ocasionar daños, tuve que contratar por mi cuenta a un profesional para reparar la conexión, abonando por dicha reparación 40 €. Posteriormente presenté una reclamación por escrito ante Family Cash, cuya copia fue sellada por el establecimiento como prueba de su recepción. También envié una reclamación por correo electrónico a Family Cash, adjuntando la factura de compra. El día 25/08/2026 Family Cash se puso en contacto conmigo telefónicamente y me comunicó que denegaba el reembolso de los 40 €, alegando que no había seguido su supuesto protocolo de actuación ante una fuga. Según me indicaron, debía haber cerrado la llave de paso, esperar a que Family Cash enviara a un instalador y no contratar por mi cuenta a un profesional. No fui informado previamente de dicho protocolo ni de que actuar para solucionar una fuga pudiera impedirme reclamar los gastos ocasionados. Por todo lo anterior, solicito que Family Cash reconsidere su decisión y me reembolse los 40 € que tuve que abonar para solucionar la fuga surgida tras la instalación del lavavajillas. Asimismo, solicito que, en caso de mantener su negativa, Family Cash indique cuál es el protocolo concreto en el que fundamenta su decisión y de qué manera se informó de dicho protocolo al consumidor en el momento de la compra o instalación.

Hola, el pasado 19 de agosto compré en la tienda online de MediaMarkt un microondas integrable, con el servicio de desinstalación del anterior e instalación del nuevo. El microondas tuvo un coste de 159 euros y el servicio de instalación/desinstalación de 89 euros, pagados ese día en tiempo y forma. El día 20-08 me llega el producto en un caja. Desde entonces nunca más se supo. Me pasan encuesta de calidad e indico el problema el 22-Agosto, producto sin instalación. Dicen que están intentando solucionar mi problema, me indican por correo. El día 27-08 la empresa instaladora se pone en contacto conmigo por teléfono dándome como fecha de instalación el día 28-08 a las 17:00 horas, tras ello me ponen SMS indicándome fecha de instalación el 28-08 a las 19:00 horas. Pues bien, ni a las 17:00 ni a las 19:00 horas....y ya no atienden teléfono porque estamos fuera de su horario de atención. Me parece vergonzoso que se pague por un servicio por adelantado que no se atiende. Si compro un producto es porque lo necesito y jugar con mi tiempo también tiene un coste. La cuestión es que quiero saber si esto es normal y si se contrata en un pack un servicio completo por qué no se proporciona al completo y no por separado?

Compré una lavadora el 11 de agosto. Supuestamente, tardarían sólo tres días en enviar el producto. La han traído HOY (28 de agosto). En la publicidad, indicaban que se llevaban el electrodoméstico viejo. Me llaman y me dicen que tengo que desinstalar la lavadora vieja y sacarla yo. Primera sorpresa. YO NO SOY TÉCNICO DE LAVADORAS!!! Finalmente, un vecino que es fontanero, me hace el favor de desinstalarla y sacarla. Bueno, aviso y me traen la lavadora y NO ME LA INSTALAN!!! DESPUÉS DE COBRARME 20 € POR LA INSTALACIÓN. Esta empresa NO ENVÍA TÉCNICOS INSTALADORES, te cobran el servicio y subcontratan a una empresa de mensajería que es un desastre ( se llama Method Advanced Logistics). Los dos empleados que traen la lavadora, son unos maleducados, además de inútiles y chapuzas. Uno se sienta en una silla y coge un cubierto de la cocina para desembalar la caja sin pedir permiso. Vamos, como si estuviera en su casa. El otro me dice que tienen prisa y que no pueden perder el tiempo conmigo. PERDÓN?!!! Dicen que el tubo de desagüe es más ancho que la tubería y que me la pueden poner en funcionamiento, pero que se saldrá todo el agua!!! Les digo que si no la van a instalar correctamente, que la dejen sin instalar, OBVIAMENTE. RECLAMO que venga un técnico (un técnico cualificado, no un mensajero) URGENTE a mi casa a instalar correctamente la lavadora. Si no, viene antes del lunes, RECLAMO la devolución de mis 20 € por la instalación que no se ha hecho y 300 € para contratar a un técnico que venga a instalarme la lavadora en condiciones.

Hola, a continuación, expongo el caso de forma cronológica; Día 03/08/2026. Me paso por Leroy para solicitar presupuesto para el suministro e instalación de un aire acondicionado de conducto, una vez elegido marca y modelo del mismo, paso por caja para efectuar el pago (40€) correspondiente al replanteo y toma de medidas por parte de un instalador. Día 06/08/2026. Se persona en casa el instalador quien realiza el replanteo y toma las medidas necesarias, concluyendo que el equipo exterior debe de ir instalado en el interior de una terraza que da a la fachada principal, por nuestra parte, aceptamos dicha ubicación. Día 18/08/2026. Se personan en casa dos instaladores para realizar la instalación. Comenzando dicha instalación por la unidad interior ubicada en el techo técnico del cuarto de baño, una vez concluida esta, empiezan a instalar la unidad exterior en la terraza anteriormente citada, informándome que dicha unidad exterior no se puede instalar en dicho lugar por no tener espacio suficiente para la instalación de los conductos y el cableado, informando al Leroy dicha anomalía. Mientras tanto buscamos una ubicación alternativa. Pasados unos minutos me llaman de Leroy comunicándome que debo abonar la cantidad de 153€ por el cambio de ubicación de la unidad exterior, requisito imprescindible para continuar con la instalación. Dado que los instaladores en ese momento ya habían realizado el pasa muros desde el cuarto de baño a la fachada principal, decidí aceptar y pagar dicho importe. Una vez terminada la instalación, les puse una reclamación vía WEB, argumentando que el error lo habían cometido ellos y por lo tanto deberían ser ellos quien lo asumieran, respetando el presupuesto original a lo que se han negado rotundamente. Quiero destacar que no solo es el incremento económico del presupuesto inicial, sino el impacto visual que tiene el aire acondicionado instalado en la fachada principal, donde en ningún momento habíamos pensado instalarlo y de haberlo sabido hubiéramos buscado otra solución. Muchas gracias, saludos cordiales.

Compré una cocina con Ikea y Hellovan era la empresa encargada del montaje y la instalación. Todo el pago fue por adelantado y el servicio, dejó bastante que desear... Tardaron 1 mes más de lo previsto en montarme la cocina y avisaban prácticamente sin antelación de que iban a venir. Realizaron el montaje sin comprobar si funcionaban o no los electrodomésticos porque no encontraron el cuadro eléctrico y no fueron capaces de llamarme para preguntar dónde se encontraba y, por si fuera poco, dejaron el horno sin enchufar porque ni Hellovan ni Ikea me exigió cuando yo realicé la compra y contraté los servicios que pusiera el cabezal del enchufe. Sin embargo, lo puse, y ahora quieren cobrarme gastos de desplazamiento por venir a enchufarlo. He pagado ya 922, 75€, ¿Es esto de recibo?

Por medio de la presente, formulo una reclamación formal respecto del cargo de 322,89 € realizado en mi cuenta, correspondiente, según entiendo, al coste de instalación del sistema contratado. Tras revisar la documentación de contratación que se nos facilitó, efectivamente consta un coste de instalación. Sin embargo, el propio contrato establece que dicho importe sería abonado de forma mensual, y no mediante un único cargo por la totalidad del importe. Por este motivo, manifiesto mi total disconformidad con la forma en que se ha realizado el cobro. En concreto: 1. Se ha realizado un cargo único de 322,89 €, en lugar de aplicar el pago mensual establecido en las condiciones de contratación. 2. Las facturas o documentos de cobro no desglosan de manera clara el concepto ni el cálculo que da lugar por lo que no podemos comprobar qué cantidades se han cobrando exactamente. (Adjunto Fra.) 3. En el momento de la contratación, realizada mediante firma electrónica desde el teléfono móvil y de forma rápida para poder proceder a la instalación, no se nos informó de que el importe de la instalación, (adjunto foto del documento donde se nos explico las tarifas y cobros) 4. La publicidad que ustedes presentan pone instalacion incluida (adjunto fotos) Por todo ello, SOLICITO: - Que se me facilite una factura de estos 2 años con el desglose de lo abonado y sus conceptos. - Que se me indique el apartado concreto del contrato que permite realizar el cobro íntegro de dicho importe en un único cargo, cuando en las condiciones se establece el pago mensual. - Que se proceda a anular el cargo realizado de 322,89 Euros. - En caso de que Verisure considere que el cobro íntegro es correcto, solicito que se me facilite por escrito la justificación contractual concreta que permite realizarlo de esta manera. Y justificantes. Asimismo, solicito que esta comunicación sea registrada como reclamación formal y que se me facilite un número de referencia o justificante de la misma. Adjunto la documentación que se nos entregó en el momento de la contratación para que pueda ser comprobada. Quedo a la espera de una respuesta por escrito. Atentamente, Manuel Gaset Ruiz 38372947T

Estimados/as señores/as: En fecha 01/04/2026 compre un A/A duo DAITSU, incluida la entrega en domicilio y la instalación con fecha cerrada para el 29/08/2026. Llega el día y nadie viene a instalar. Contacto por telefono y me confirman que la instalación esta CANCELADA. Voy a tienda, intentando hablar con algun responsable con capacidad de revertir esta situación, pero me dicen, despues de esperar casi 2 horas, que no pueden hacer nada, que han llamado en reiteradas ocasiones al instalador, pero ni contesta ni devuelve las llamada, con lo que me marcho con otra fecha de instalación , una semana despues..... Adjunto el pedido (donde se indica claramente la fecha de instalación), el ticket y el justificante de pago SOLICITO abrir reclamación a la empresa de instalación, y que me indique porque cancelo la cita, sin aviso, sin motivo, cuando la fecha estaba cerrada y el pedido pagado 4 meses antes para asegurarme la instalación y me dejaron tirada, y sin aire en plena ola de calor.... y si tengo derecho a una indemnizacion. Sin otro particular, atentamente. Carmen Martinez 654426110

El 01/07/2026 compré en la tienda online oficial de LG dos equipos de aire acondicionado, con sus respectivos servicios oficiales de instalación. Pedido: 38000360588 Factura: SPN26020647 Fecha de factura: 03/07/2026 Total pagado: 1.591,20 € Los equipos fueron entregados el 08/07/2026, pero a día de hoy (24/08/2026) siguen sin instalarse, pese a haber pagado los servicios de instalación. He reclamado varias veces a LG, incluyendo las referencias GCU260728014497 (28/07/2026) y GCU260817028661 (17/08/2026). El 05/08/2026, LG me informó de que había solicitado al instalador que contactara conmigo, pero sigo sin recibir una fecha concreta. Solicito que LG realice urgentemente la instalación ya pagada. Si no puede hacerlo en un plazo razonable, solicito que asuma el coste de un instalador profesional externo.