Murprotec

Está reclamación está ligada al expediente Nº12814457. Quiero que se sepa que dicho expediente se cerró sin ninguna respuesta de la parte de MURPROTEC a pesar de haber expuesto todos mis argumentos respecto al mal funcionamiento del aparato CTA que se me vendió, Les voy a recordar - No puedo apagar el sistema cuando yo quiera, - En Verano el sistema permite la entrada del aire caliente (hasta 30ºC de temperatura) en mi casa, induciendo una sensación térmica infernal, - En caso de contaminación del aire, pues también tengo el aire contaminado en mi casa - Considero que la instalación hecha es hasta peligrosa, ya que no puedo apagar el sistema en caso de emergencias (caso de incendios, por ejemplo) - Al no poder apagar el sistema cuando yo quiera, el sistema malgasta la electricidad. He intentado buscar una solución con MURPROTEC para encontrar un acuerdo amistoso: MURPROTEC me ha ninguneado hasta la saciedad. Así que, dejo esta reclamación para que se sepa como MURPROTEC trata a sus clientes. Atentamente.

Con fecha 20/11/2024 nos pusimos en contacto con la empresa MURPROTEC para solucionar un tema de humedades en la vivienda. Con fecha 11/12/2024 tuvimos la visita de uno de sus comerciales. Este tomó medidas de las humedades de las paredes de la vivienda. A los pocos días envió un informe positivo con el presupuesto de 4.995,76€ (*1) y el contrato CTA83070 (*2) para firmar. Con fecha 18/12/2024 hicimos la transferencia (*3) de los 1.498,73€ Con fecha 16/01/2025,tuvimos la visita de un técnico para realizar las comprobaciones pertinentes y el plano de la vivienda antes de ejecutar la instalación. En tal visita comentó que si no se solucionaba un problema de baja temperatura de la pared norte, la instalación de la CTA no tendría el efecto deseado (evitar humedades y hongos). Ante tal afirmación decidimos desistir del contrato (*4) acogiéndonos a la cláusula 13 que dice: “Cláusula derecho legal de desestimiento. (...) una vez iniciados los servicios, si el consumidor desistiera antes de su íntegra ejecución, éste abonará a MURPROTEC el importe proporcional a la parte ya prestada del servicio, la cual incluirá, en todo caso, tanto la elaboración del informe técnico como el coste del desplazamiento del técnico, previo al inicio del servicio. Dicho importe a percibir por MURPROTEC, se descontará de los pagos recibidos por éste en el marco del contrato” Después de desestimar el contrato, MURPROTECT nos mandó una factura (*5) por importe de 713,90€ (590€+IVA), importe que no nos pareció razonable por los servicios prestados. Pedimos un desglose (*6) de dicho importe a MURPROTEC, la cual nos respondió: “El importe de 590€ + IVA es lo que tiene establecido MURPROTEC como coste de los servicios prestados antes de la instalación." (*7) Ante dicha respuesta, y viendo que no se nos detallaban ni justificaban los costes, nos pusimos en contacto con otro cliente de MURPROTEC que también había desestimado un contrato. En este caso el cliente había desestimado después de la instalación de la CTA. Dicho cliente tuvo la amabilidad de enviarnos una copia de su factura (*8) y un correo con la justificación de costes del proceso de instalación y desmontaje de la CTA por parte de MURPROTECT(*9). La suma total de la factura es de 834,90€ (690+IVA). En nuestra factura, se nos pretende cobrar un importe total de 713,90€ (590€+IVA), bajo el concepto de “VISITA SUPERVISOR TÉCNICO. LEVANTAMIENTO DE PLANO DE INSTALACIÓN. DESPLAZAMIENTO”. Estos servicios efectuados en nuestro proceso de instalación de la CTA, se corresponderían a los dos primeros puntos de la factura de este otro cliente. - Desplazamiento Técnico (50€) + - Control Técnico (60€). Por lo tanto, la suma ascendería a un total de 133,10€ (110€ + IVA) Teniendo en cuenta que en la visita del comercial no se nos advirtió del problema de la temperatura de la pared norte y de la desproporción de los importes de la factura por los servicios prestados, solicitamos que esta se anule o a lo sumo que se detallen los servicios que realmente se han realizado con su importe correspondiente. Por lo que el importe a devolver es de 1.365,63 € como resultado de los 1.498,73 € del pago inicial menos 133,63 € por los servicios prestados. Antes de realizar ésta reclamación, se ha expuesto la misma información a MURPROTECT para intentar llegar a un acuerdo (*10) que ha sido rechazado por su arte (*11). Adjuntamos los siguientes archivos con la numeración correspondiente.

Pusieron un aparato para quitar condensación y humedad, sobre todo porque mi hijo es alérgico al hongo de la humedad, hace dos años, justo el 30 de diciembre del 2022. El invierno pasado me quejé porque seguía habiendo humedad y pusieron varias rejillas encima de las puertas (eso fue en primavera casi verano) pero ya no hacía el frío del invierno. Ahora, este año, justo el 20 de diciembre di parte para que viniesen a solucionarme el problema ya que las ventanas están mojadas continuamente aún estando el flujo del aparato al 80% durante el día y al 100% durante toda la noche (por no mencionar el ruido que hace que no deja dormir). Han pasado dos semanas y no han venido y hemos estado durante todas las navidades con las ventanas mojadas y mi hijo con asma. Me llamaron el día 2 de enero para decirme que no había hueco para ir a casa y yo el día 7 de enero tenía que viajar para dos semanas y no habrá nadie en casa. La solución que me dieron fue que no había hueco cuando hace dos años sí que vinieron el 30 de diciembre a ponerme el "aparatito" y cobrar, para eso sí hubo tiempo y hueco. Creo que el diagnóstico que hicieron fue un error y el aparato, o es pequeño, o es un timo, y si no lo solucionan en breve quiero que me devuelvan el dinero ya que hay una garantía de por vida y no esperar a la primavera o verano y vengan a darle a un botón y el invierno que viene estar igual.

Instalé un aparato de la empresa Murprotec en mi vivienda porque había algo en ella que me producía alergia. No había humedad ni condensación, pero la persona comercial que vino a hacer el diagnóstico me dijo que no importaba y que la alergia desaparecería con la instalación de la máquina. Insistió en que la quitarían y me devolverían el dinero si la alergia persistía.Llevo meses detrás de Murprotec, empresa que da soluciones a las humedades, condensaciones y alergias sin que me den una respuesta, de un departamento me pasan a otro o, directamente, dicen que me llamarán y no lo hacen, tienen una pésima atención al cliente.No deseo que vuelvan a casa a ver qué ocurre para que no me funcione, eso lo han hecho varias veces intentando por todos los medios evitar mi demanda: que desinstalen la máquina y me devuelvan el dinero. Y eso solicito, hoy por aquí y en los próximos días si no me contactan para ello elevaré la denuncia al órgano competente.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque me encuentro con unas persistentes humedades a pesar de a ver adquirido vuestros servicios. El técnico me a confirmado el nivel de humedad en las paredes es mayor al que Murprotect garantiza. El problema que tengo de humedad a persistido y la solución que Murprotect me a dado a sido que yo pique la pared 50cm por encima del trabajo previamente hecho. Me parece que si yo e contratado un servicio y e pagado para solucionarlo que la solución cae en la empresa que contrate y no en mis manos. SOLICITO que Murprotect haga los trabajos necesarios para acabar con la humedad como me lo a garantizado a la hora de contratar los servicios. Sin otro particular, atentamente.