En relación con la reclamación presentada ante esta entidad, la empresa desea exponer de forma clara y objetiva los siguientes hechos:
La persona reclamante formalizó con la empresa uno o varios contratos de prestación de servicios, aceptando expresamente las condiciones contractuales aplicables y efectuando el correspondiente pago inicial a cuenta del precio total acordado.
Con posterioridad a la firma del contrato, y en ejecución del mismo, se llevó a cabo una actuación técnica inicial en el inmueble objeto de la intervención. Dicha actuación tuvo por finalidad la verificación del diagnóstico, la definición técnica de la solución a aplicar y la planificación de los trabajos, lo que supuso el inicio efectivo del servicio contratado.
Como consecuencia de esta actuación, la empresa incurrió en gastos reales y verificables, entre otros, desplazamientos técnicos, trabajo profesional especializado, planificación técnica, gestión interna y reserva de recursos humanos y materiales necesarios para la correcta ejecución de los trabajos.
De conformidad con las condiciones contractuales aceptadas y con la normativa vigente, los importes correspondientes a servicios ya iniciados no tienen carácter reembolsable. Asimismo, el desistimiento unilateral una vez iniciado el servicio puede implicar, además de la no devolución del anticipo, la existencia de daños económicos derivados de la cancelación de trabajos y recursos ya comprometidos.
No obstante lo anterior, y con el objetivo de preservar una relación adecuada con la clienta, la empresa manifestó su disposición a valorar alternativas que permitieran continuar con los servicios contratados, adaptando la planificación de los trabajos a una fecha conveniente, así como a ofrecer las aclaraciones técnicas o contractuales que pudieran resultar necesarias.
La empresa reitera su voluntad de actuar con transparencia, buena fe y respeto a los derechos de los consumidores, manteniéndose abierta al diálogo dentro del marco contractual y legal aplicable.
Atentamente,
La Empresa
MIGUEL ANGEL LEITE BARÉS
DIRECTOR ZONA NOROESTE ESPAÑA-PORTUGAL
____________
+34981536757
+34636779549
mleite@murprotec.es
www.murprotec.es
DIRECCION AGENCIA NOROESTE
Pol. Ind. Novo Milladoiro. Rua Oliveira 116 C. 15895. Ames (CORUÑA)
Este correo electrónico y la documentación adjunta están dirigidos únicamente a su destinatario, contiene información estrictamente confidencial. Si no es Ud. el destinatario mencionado y lo ha recibido por error, rogamos nos lo comuniquen de forma inmediata por esta misma vía y, proceda a su destrucción total. En cualquiera de los casos, queda advertido que la utilización, divulgación, comunicación, cesión y/o copia de los datos que se contienen en el mismo y en la documentación adjunta, está terminantemente prohibida por la legislación vigente.
