Últimas reclamaciones

Está reclamación está ligada al expediente Nº12814457. Quiero que se sepa que dicho expediente se cerró sin ninguna respuesta de la parte de MURPROTEC a pesar de haber expuesto todos mis argumentos respecto al mal funcionamiento del aparato CTA que se me vendió, Les voy a recordar - No puedo apagar el sistema cuando yo quiera, - En Verano el sistema permite la entrada del aire caliente (hasta 30ºC de temperatura) en mi casa, induciendo una sensación térmica infernal, - En caso de contaminación del aire, pues también tengo el aire contaminado en mi casa - Considero que la instalación hecha es hasta peligrosa, ya que no puedo apagar el sistema en caso de emergencias (caso de incendios, por ejemplo) - Al no poder apagar el sistema cuando yo quiera, el sistema malgasta la electricidad. He intentado buscar una solución con MURPROTEC para encontrar un acuerdo amistoso: MURPROTEC me ha ninguneado hasta la saciedad. Así que, dejo esta reclamación para que se sepa como MURPROTEC trata a sus clientes. Atentamente.

Estimados/as señores/as: A finales de Marzo del 2025, adquirí una CTA para el tema del tratamiento de humedades. El funcionamiento de dicho aparato no me convence por varias razones: 1- Ruido del aparato: a partir de 30% de caudal, el ruido es ya muy molesto (antes de adquirir el producto, nunca se me comentó que el producto era ruidoso y no poco) 2- Se me explicó que el aparato se apagaba solo cuando ya el riesgo de condensación es nulo... En mi caso nunca se apaga, siempre está funcionando, aunque al exterior haga mucha calor. 3- Dicho aparato se puede controlar de manera remota, pero las posibilidades de control son muy limitadas (por cierto, antes adquirir el producto, tampoco se me explicó las posibilidades que hay para controlarlo... si se me lo hubieran explicado, dudo mucho que lo habría adquirido) 4- es imposible apagar el aparato de manera definitiva: solo se puede desactivar durante un tiempo máximo de 3h Me he puesto en contacto con la empresa varias veces para pedir modificaciones, pero ya se me ha contestado que el producto es así y punto...O sea, dicho de otra manera, el producto nunca podrá cubrir mis necesidades y nunca estaré a gusto con este producto. Teniendo en cuenta que, con este producto, nunca seré un cliente satisfecho, solicito devolver el aparato y también recuperar muy buena parte del dinero invertido. Sin otro particular, atentamente.

Con fecha 20/11/2024 nos pusimos en contacto con la empresa MURPROTEC para solucionar un tema de humedades en la vivienda. Con fecha 11/12/2024 tuvimos la visita de uno de sus comerciales. Este tomó medidas de las humedades de las paredes de la vivienda. A los pocos días envió un informe positivo con el presupuesto de 4.995,76€ (*1) y el contrato CTA83070 (*2) para firmar. Con fecha 18/12/2024 hicimos la transferencia (*3) de los 1.498,73€ Con fecha 16/01/2025,tuvimos la visita de un técnico para realizar las comprobaciones pertinentes y el plano de la vivienda antes de ejecutar la instalación. En tal visita comentó que si no se solucionaba un problema de baja temperatura de la pared norte, la instalación de la CTA no tendría el efecto deseado (evitar humedades y hongos). Ante tal afirmación decidimos desistir del contrato (*4) acogiéndonos a la cláusula 13 que dice: “Cláusula derecho legal de desestimiento. (...) una vez iniciados los servicios, si el consumidor desistiera antes de su íntegra ejecución, éste abonará a MURPROTEC el importe proporcional a la parte ya prestada del servicio, la cual incluirá, en todo caso, tanto la elaboración del informe técnico como el coste del desplazamiento del técnico, previo al inicio del servicio. Dicho importe a percibir por MURPROTEC, se descontará de los pagos recibidos por éste en el marco del contrato” Después de desestimar el contrato, MURPROTECT nos mandó una factura (*5) por importe de 713,90€ (590€+IVA), importe que no nos pareció razonable por los servicios prestados. Pedimos un desglose (*6) de dicho importe a MURPROTEC, la cual nos respondió: “El importe de 590€ + IVA es lo que tiene establecido MURPROTEC como coste de los servicios prestados antes de la instalación." (*7) Ante dicha respuesta, y viendo que no se nos detallaban ni justificaban los costes, nos pusimos en contacto con otro cliente de MURPROTEC que también había desestimado un contrato. En este caso el cliente había desestimado después de la instalación de la CTA. Dicho cliente tuvo la amabilidad de enviarnos una copia de su factura (*8) y un correo con la justificación de costes del proceso de instalación y desmontaje de la CTA por parte de MURPROTECT(*9). La suma total de la factura es de 834,90€ (690+IVA). En nuestra factura, se nos pretende cobrar un importe total de 713,90€ (590€+IVA), bajo el concepto de “VISITA SUPERVISOR TÉCNICO. LEVANTAMIENTO DE PLANO DE INSTALACIÓN. DESPLAZAMIENTO”. Estos servicios efectuados en nuestro proceso de instalación de la CTA, se corresponderían a los dos primeros puntos de la factura de este otro cliente. - Desplazamiento Técnico (50€) + - Control Técnico (60€). Por lo tanto, la suma ascendería a un total de 133,10€ (110€ + IVA) Teniendo en cuenta que en la visita del comercial no se nos advirtió del problema de la temperatura de la pared norte y de la desproporción de los importes de la factura por los servicios prestados, solicitamos que esta se anule o a lo sumo que se detallen los servicios que realmente se han realizado con su importe correspondiente. Por lo que el importe a devolver es de 1.365,63 € como resultado de los 1.498,73 € del pago inicial menos 133,63 € por los servicios prestados. Antes de realizar ésta reclamación, se ha expuesto la misma información a MURPROTECT para intentar llegar a un acuerdo (*10) que ha sido rechazado por su arte (*11). Adjuntamos los siguientes archivos con la numeración correspondiente.

Pusieron un aparato para quitar condensación y humedad, sobre todo porque mi hijo es alérgico al hongo de la humedad, hace dos años, justo el 30 de diciembre del 2022. El invierno pasado me quejé porque seguía habiendo humedad y pusieron varias rejillas encima de las puertas (eso fue en primavera casi verano) pero ya no hacía el frío del invierno. Ahora, este año, justo el 20 de diciembre di parte para que viniesen a solucionarme el problema ya que las ventanas están mojadas continuamente aún estando el flujo del aparato al 80% durante el día y al 100% durante toda la noche (por no mencionar el ruido que hace que no deja dormir). Han pasado dos semanas y no han venido y hemos estado durante todas las navidades con las ventanas mojadas y mi hijo con asma. Me llamaron el día 2 de enero para decirme que no había hueco para ir a casa y yo el día 7 de enero tenía que viajar para dos semanas y no habrá nadie en casa. La solución que me dieron fue que no había hueco cuando hace dos años sí que vinieron el 30 de diciembre a ponerme el "aparatito" y cobrar, para eso sí hubo tiempo y hueco. Creo que el diagnóstico que hicieron fue un error y el aparato, o es pequeño, o es un timo, y si no lo solucionan en breve quiero que me devuelvan el dinero ya que hay una garantía de por vida y no esperar a la primavera o verano y vengan a darle a un botón y el invierno que viene estar igual.

Instalé un aparato de la empresa Murprotec en mi vivienda porque había algo en ella que me producía alergia. No había humedad ni condensación, pero la persona comercial que vino a hacer el diagnóstico me dijo que no importaba y que la alergia desaparecería con la instalación de la máquina. Insistió en que la quitarían y me devolverían el dinero si la alergia persistía.Llevo meses detrás de Murprotec, empresa que da soluciones a las humedades, condensaciones y alergias sin que me den una respuesta, de un departamento me pasan a otro o, directamente, dicen que me llamarán y no lo hacen, tienen una pésima atención al cliente.No deseo que vuelvan a casa a ver qué ocurre para que no me funcione, eso lo han hecho varias veces intentando por todos los medios evitar mi demanda: que desinstalen la máquina y me devuelvan el dinero. Y eso solicito, hoy por aquí y en los próximos días si no me contactan para ello elevaré la denuncia al órgano competente.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque me encuentro con unas persistentes humedades a pesar de a ver adquirido vuestros servicios. El técnico me a confirmado el nivel de humedad en las paredes es mayor al que Murprotect garantiza. El problema que tengo de humedad a persistido y la solución que Murprotect me a dado a sido que yo pique la pared 50cm por encima del trabajo previamente hecho. Me parece que si yo e contratado un servicio y e pagado para solucionarlo que la solución cae en la empresa que contrate y no en mis manos. SOLICITO que Murprotect haga los trabajos necesarios para acabar con la humedad como me lo a garantizado a la hora de contratar los servicios. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, el motivo de esta reclamación es darle contestación y abrir una nueva reclamación al expediente 00558028, y solicitar de nuevo el reembolso de los servicios realizados en mi domicilio. En su escrito de dicho expediente, nos indican que esperásemos a que se secara el muro porque su tratamiento estaba bien realizado, y, aunque había pasado prácticamente un año desde su actuación, era normal que siguiera húmedo. Como les decía en la anterior reclamación, no estaba húmedo, estaba EMPAPADO. Tras observar unas humedades en los bajos de las paredes paralela y perpendicular a las tratadas, llamamos a nuestro seguro. El problema era una fuga en el desagüe de la instalación del lavavajillas. Su tratamiento le funcionó a la vecina (que también fue cliente suya por este problema), porque sirvió de dique de contención de mi fuga, y lo que hizo fue que el agua fuera a la pared que ahora tenemos mojada. Cuando han descubierto la pared el pasado 30 de Abril, estaba completamente empapada, las baldosas del suelo debajo de la pared con moho (que es por la que les llamamos a ustedes), están con desperfectos, los azulejos de dicha pared abombados y la pared contraria con humedad. Por todo ésto, les vengo a reclamar el reembolso de los servicios, aunque ahora mi vivienda presenta más desperfectos que antes de sus los mismos, ya que el problema por el que llamamos (el moho de la pared) no era condensación (como nos matamos a decir a la primera técnico que realizó el presupuesto, al siguiente técnico que vino previo a la actuación, al técnico que vino a hacer la comprobación después del tratamiento, al técnico que vino después de nuestra reclamación a través de la OCU, al técnico que me llamó por teléfono después de la desafortunada y maleducada visita del último técnico,... no se nos empañan los azulejos en ningún momento), capilaridad del terreno o falta de tiempo para que funcione su tratamiento simplemente, fue mal diagnosticado.Número de contrato: 16948.

Tras contínuas conversaciones telefónicas sobre el tema del asunto desde el pasado 22 de enero, la respuesta de la empresa es que el proceso interno que tienen montado estipula que las devoluciones solo se efectúan los días 22 de cada mes por lo que he de esperar hasta entonces, cuestión que en su día cuando hice la transferencia del anticipo no se me informó. entiendo que puedan tardar unos días en hacerme una trasferencia, pero no un mes.