No solucionan el problema de condensación y humedad en mi casa

Pusieron un aparato para quitar condensación y humedad, sobre todo porque mi hijo es alérgico al hongo de la humedad, hace dos años, justo el 30 de diciembre del 2022. El invierno pasado me quejé porque seguía habiendo humedad y pusieron varias rejillas encima de las puertas (eso fue en primavera casi verano) pero ya no hacía el frío del invierno. Ahora, este año, justo el 20 de diciembre di parte para que viniesen a solucionarme el problema ya que las ventanas están mojadas continuamente aún estando el flujo del aparato al 80% durante el día y al 100% durante toda la noche (por no mencionar el ruido que hace que no deja dormir). Han pasado dos semanas y no han venido y hemos estado durante todas las navidades con las ventanas mojadas y mi hijo con asma. Me llamaron el día 2 de enero para decirme que no había hueco para ir a casa y yo el día 7 de enero tenía que viajar para dos semanas y no habrá nadie en casa. La solución que me dieron fue que no había hueco cuando hace dos años sí que vinieron el 30 de diciembre a ponerme el "aparatito" y cobrar, para eso sí hubo tiempo y hueco. Creo que el diagnóstico que hicieron fue un error y el aparato, o es pequeño, o es un timo, y si no lo solucionan en breve quiero que me devuelvan el dinero ya que hay una garantía de por vida y no esperar a la primavera o verano y vengan a darle a un botón y el invierno que viene estar igual.

Bueno días, Respondemos a su notificación de reclamación de nuestra clienta Dña. Rosario María Gonzalez Carretero con código: @@REF_ID@f1e14dc519a98c1f11@REF_ID@@ Es cierto que Dña. Rosario nos comunicó el 28 de Dic a través de nuestra centralita, fuera de horario de oficina técnica, la incidencia consistente en notar nuevas humedades en su vivienda. Nuestro servicio de atención al cliente la recogió y la pasó para ser atendida el primer día que se pudo, el 30/12. Este día se realizaron varias llamadas, pero no se pudo hablar con Dña. Rosario. Daba como apagado o que se cortaba la línea antes de descolgar. El siguiente intento ya tuvo que ser el siguiente día laborable , el 2 de enero. Aquí si pudimos hablar con Dña. Rosario que nos indicaba que teníamos que ir el día 7/1 como tarde a atenderle. Le dijimos que le podíamos enviarle un técnico el 8 o el 9 de enero, porque el 3 o el 7 no disponíamos de hueco de nuestros técnicos para acudir. Dña. Rosario nos indicó que no podía ser porque se iba dos semanas el mismo 7 de enero. La cita acordada con Dña. Rosario para realizar este análisis de situación y corrección se hará el 21 de enero, próximo martes, que ya nos ha confirmado que ha vuelto a su casa. Sentimos mucho el malestar causado por provocarse esta incidencia en fechas de mucho trabajo y muchos festivos navideños, pero hemos intentado actuar con la máxima rapidez posible y con la atención más efectiva que nos gusta aportar a nuestros clientes. Reciban un cordial saludo. ANGEL CANO DIRECTOR DE AGENCIA ____________ 671064405 900301130 acano@murprotec.es www.murprotec.es Sierra de Guadarrama, 35. S. Fdo. de Henares. Este correo electrónico y la documentación adjunta están dirigidos únicamente a su destinatario, contiene información estrictamente confidencial. Si no es Ud. el destinatario mencionado y lo ha recibido por error, rogamos nos lo comuniquen de forma inmediata por esta misma vía y, proceda a su destrucción total. En cualquiera de los casos, queda advertido que la utilización, divulgación, comunicación, cesión y/o copia de los datos que se contienen en el mismo y en la documentación adjunta, está terminantemente prohibida por la legislación vigente. Libre de virus.www.avast.com