Eroski

Mediante el siguiente escrito, quiero manifestar mi queja y disconformidad sobre los hechos que paso a exponerles; A través de mi teléfono móvil, recibí una publicidad de una oferta, por parte de la empresa Eroski, donde informaban de que entre los días 05 y 06 de julio de 2026, en todas las compras on line, te descontaban el IVA, cuyo importe te ingresaban después de la compra, en la tarjeta de Eroski Club. He de decir que llevo muchos años realizando la compra por internet en la compañía Eroski. El 06 de julio, y para beneficiarme de la mencionada oferta, compre varios electrodomésticos que son; - Una batidora. - Un lavavajillas. - Una lavadora. Una vez realizada la compra, se ponen en contacto conmigo para decirme, que la entrega de los electrodomésticos, se harán en días diferentes, cosa que me extraño y me puse en contacto con ellos, a lo que me respondieron, que la lavadora se había comprado en un vendedor externo, por lo cual no podía beneficiarme del descuento del IVA. He decir que en ningún momento salí de la página de Eroski “ on line”. Intente hacer una devolución de la compra con supuesto vendedor externo, pero dijeron que me cobraban 50 € en concepto de la preparación del pedido, así que opte por seguir adelante con la compra. En todas los emails y notificaciones que mantuve con el “ vendedor externo” , aparece en la firma un “GRACIAS POR CONFIAR EN EROSKI ON LINE” ( pueden verlo en los emails que adjunto) . Incluso el email al que me dirijo para las reclamaciones es Eroski on line. (también pueden verlo en los emails que adjunto.) Solicito el importe de 80 € que es el IVA correspondiente a la lavadora. Si procede una indemnización por daños y perjuicios.

Hechos que motivan la reclamación:El día 11 de julio de 2026 adquirí en el establecimiento Hipermercado EROSKI Berango, ubicado en Sabino Arana, 50 (48640 Berango, Bizkaia), el producto "O.B. Marsella 45", el cual se encontraba señalizado en el lineal con un cartel publicitario destacado de "Oferta 2x1 Socio EROSKI Club".Al pasar por caja, se me cobró el importe íntegro del 100% de ambas unidades. Tras revisar el funcionamiento de la promoción, se me informó de que el descuento de la segunda unidad no se aplica de forma directa e inmediata en el ticket de compra, sino que se acumula como saldo monedero en la tarjeta de socio para futuras compras.Considero que esta práctica incurre en una falta de transparencia y en publicidad comercial confusa por los siguientes motivos:Denominación engañosa: Un "2x1" implica, por definición y entendimiento común del consumidor, llevarse dos unidades pagando el precio de una en el momento de la transacción.Práctica comercial condicionada (3x2 encubierto): Al obligar al consumidor a realizar una nueva compra posterior en el establecimiento para poder recuperar el dinero de la segunda unidad, la promoción se convierte realmente en la adquisición de 3 productos por el precio de 2, distorsionando la naturaleza del 2x1 anunciado.Falta de visibilidad de las condiciones: La letra pequeña que aclara que el descuento se realiza mediante "saldo monedero" no cuenta con la suficiente visibilidad ni el mismo tamaño que el reclamo principal de "2x1", induciendo a error en el momento de la elección del producto.Petición o solución solicitada:Solicito que se revise la cartelería e información del lineal para que no induzca a error al consumidor, especificando de forma clara y con el mismo tamaño de letra que el descuento no es directo. Asimismo, solicito la devolución inmediata en efectivo o mediante el método de pago original del importe cobrado de más por la segunda unidad del producto O.B. Marsella 45, en lugar de su retención como saldo de fidelización.

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Eroski: Por la presente, me dirijo a ustedes para interponer una queja formal e iniciar una sugerencia de mejora a raíz de un incidente ocurrido recientemente en su establecimiento Eroski Iruña. Descripción de los hechos: Al ir a pasar por caja, mostré mi tarjeta digital de Eroski a través de la pantalla de mi teléfono móvil. La cajera que me atendió me indicó de forma incorrecta que yo no podía acercar mi propio teléfono al lector de barras. En su lugar, insistió en manipular el dispositivo, llegando al extremo de tocarme el brazo para apartarme. Consideraciones y perjuicio: Considero que esta actitud es completamente intolerable por las siguientes razones: Higiene y seguridad: En la era digital actual, los dispositivos móviles son objetos de uso estrictamente personal. Los clientes somos quienes debemos acercar el código al lector, sin necesidad de que el personal toque nuestras pertenencias. Respeto al cliente: Bajo ningún concepto es admisible que un empleado toque físicamente a un cliente (en este caso, el brazo) para apartarlo o corregir su posición. Esto supone una falta de respeto grave y una invasión injustificada del espacio personal. Solicitud y sugerencias de mejora: Por todo ello, les solicito que tomen las siguientes medidas: 1. Formación del personal: Que se instruya adecuadamente a los cajeros y empleados de Eroski Iruña para que comprendan que no se deben tocar ni las tarjetas ni los móviles de los clientes, sino permitir que sea el propio usuario quien los acerque al escáner. Asimismo, se les debe recordar el deber de mantener una distancia de respeto y no ejercer ningún contacto físico con el público. 2. Modernización de las instalaciones: Si el sistema actual dificulta que el cliente escanee su código cómodamente, les sugiero que tomen medidas técnicas e implementen lectores de tarjetas Eroski orientados hacia el cliente, tal y como ya hacen la mayoría de las grandes superficies modernas. Espero que tomen las medidas oportunas para que una situación tan incómoda no vuelva a repetirse con ningún otro cliente. A la espera de sus noticias, esperando no escalar el problema a otra institución y de la confirmación de las medidas adoptadas, reciban un cordial saludo.

Hola he hecho una compra en Eroski y he comprado crema de habelas hailas y licor café Dávila igual de habelas hailas estaban la segunda unidad al 50%. Tienen que ser obligatoriamente iguales para que se haga el descuento. En las lejías con detergente Eroski pasó igual las compré diferentes y no se efectuó el descuento supongo que tendrán que ser iguales a veces como no lo especifican caemos como tontos y la tercera debajo de lo que son los peladillos y los melocotones comprados en cesta de plástico ponía uno noventa y nueve tanto en los peladillos blanco, rojo como en el melocotón y fueron cobrados a dos cuarenta y nueve .dejé de comprar en el Lidl porque hacía la misma maniobra ponían los precios debajo cuando no correspondían al producto ,muchas veces está muy abajo no nos podemos agachar ,no llevamos las gafas de leer o no llevamos una lupa ,porque me parece a mí que hay que ir a los supermercados con una lupa para ver la letra pequeña porque ya no la vemos ni con gafas ni sin gafas no me gusta que me tomen el pelo pero hoy vengo muy cabreada no voy a coger el coche y volver al supermercado para devolver los productos me voy a quedar con ellos pero la próxima vez que vaya va a ser para vaciar el monedero y no volver más un saludo y muy buenas noches.l

Soy cliente habitual desde hace años de sus supermercados (10 años con un gasto medio de 6.000 euros/año) y el pasado lunes, 27 de enero de 2025 me dirigí con mi coche a su recién estrenado centro Eroski situado en el barrio nuevo de Xuxán de A Coruña para realizar mi habitual compra. Al no haber sitio para aparcar en la zona cubierta del parking me dirigí a la zona descubierta para dejar el coche allí aparcado. Sin embargo, al aproximarme al lugar de aparcamiento, a baja velocidad y frenando, las ruedas de mi coche se bloquearon y patinaron por completo hasta acabar empotrado contra la esquina de dicha zona de aparcamiento y con una rueda dentro de un bordillo que separa un minúsculo jardín (adjunto fotos). Al salir del coche pensando que me había deslizado por alguna mancha de aceite me di cuenta que lo que en realidad lo que había pasado es que tienen el pavimento tan nuevo y tan sumamente pulido que con algo de agua (ayer llovía), se convierte en una auténtica pista de patinaje. Como verán en las fotos que aporto, mi coche sufrió daños tanto en la defensa delantera como en la trasera (ambas partes de la derecha del coche) y tuve que llamar a una grúa para poder sacarme de esa zona donde me había empotrado (adjunto informe de la grúa). Cabe comentar que dado el estado del pavimento ese día, motivo por el cual tuve el incidente, tuve que ayudar yo mismo al operario de la grúa a enderezar el vehículo para dar el tirón, ya que nos resbalaban mucho los zapatos al intentar empujar el coche a su sitio correcto. Así mismo avisé a la encargada del centro Eroski que amablemente se acercó a ver lo que había pasado y tomó nota para realizar una comunicación, Por todo ello, y por las pruebas que aporto junto con el informe de la encargada de la tienda, SOLICITO tengan a bien asumir la responsabilidad de dicho suceso para el peritaje y arreglo de los desperfectos sufridos en mi coche, lo antes posible.