Exijo la devolución inmediata de 3,36 € cobrados de más en el pedido N.º 11763323 (realizado ayer y entregado hoy, 24/10/2026), así como expreso mi más absoluto rechazo ante la falta de transparencia en sus facturaciones.
En dicho pedido figuraba el producto "Lomos de salmón EROSKI, pack 2x125 g", abonado a un precio de catálogo de 6,35 €. Al no entregármelo por falta de stock en tienda, la diferencia aplicada en el albarán final ha sido de tan solo 2,99 € (de 96,08 € iniciales a 93,09 € cobrados). La falta de mercancía en sus estanterías jamás puede traducirse en una penalización económica para el consumidor.
Para mayor evidencia, hoy mismo he realizado la simulación de compra de ese mismo salmón y el producto aparece totalmente activo, permitiendo añadirlo y cobrándolo a 6,35 €, a diferencia de otros artículos agotados que su propio sistema desactiva en gris bloqueando su compra. Esto demuestra que no se trata de un producto "no disponible" en web, sino de un fallo logístico en tienda que pretenden repercutir al cliente.
Esta no es una situación aislada, sino una práctica recurrente en sus entregas: cuando no son bailes injustificados en los pesajes de frescos, son multiplicaciones anómalas en unidades de pan, o cobros sistemáticos de bolsas de plástico adicionales aunque el pedido conste únicamente de productos voluminosos que no las requieren (como papel higiénico o garrafas) y apenas se utilice una bolsa. Casualmente, todos y cada uno de estos "errores" benefician siempre a la empresa y perjudican al cliente.
Exijo:
El ingreso inmediato de los 3,36 € que me corresponden por el importe íntegro del producto no entregado.
Una explicación formal por escrito sobre el criterio de recálculo aplicado.
P.D.: En cualquier comercio online se paga estrictamente lo que se compra; este es el único establecimiento que realiza este tipo de ajustes perjudiciales para el cliente. Ponemos estos hechos en conocimiento de la OCU para que valoren estas prácticas.
