Últimas reclamaciones

Pedido 678866880 y RMA012583/RMA016099. Dado que tras 6 reclamaciones y 1 año y 4 meses no me devolvéis mi Iphone, enviado a reparar en garantía, vuelvo a escribir para que al menos la gente sepa la clase de empresa que sois. Os habéis apropiado de mi móvil, seguramente para venderlo como reacondicionado. En caso contrario, ya me lo habríais devuelto, reparado o sin reparar.

DATOS DEL CONSUMIDOR (Se aportarán de forma privada en el formulario de OCU) – Consumidor afectado – Documento identificativo privado – Teléfono privado – Vehículo del consumidor ESTABLECIMIENTO RECLAMADO Feu Vert Vitoria (Zaramaga Plaza 1, 01013 Vitoria-Gasteiz) --- EXPONE Que el día 02/08/2024 se sustituyó el alternador del vehículo del consumidor en el centro Feu Vert anteriormente indicado. El componente instalado ha vuelto a fallar dentro del periodo legal de garantía. Conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007): Toda sustitución o reparación genera una nueva garantía de 2 años sobre la pieza instalada. El establecimiento es responsable de cualquier defecto de origen, funcionamiento o instalación durante dicho periodo. La exclusión de una garantía solo es válida si el taller lo acredita de forma objetiva, técnica y documentada. En este caso: No se ha aportado ningún informe, diagnóstico ni prueba que justifique excluir la garantía. El taller únicamente ha realizado una negativa verbal, sin entregar documento alguno que la respalde. La normativa de consumo establece que la carga de la prueba recae sobre el taller, no sobre el consumidor. A día de hoy, Feu Vert no ha reparado el alternador ni ha ofrecido justificación técnica que permita negar la garantía, motivo por el cual se solicita la intervención de OCU. --- SOLICITA 1. Que OCU medie con Feu Vert para que se proceda a la reparación del alternador en garantía, sin ningún coste para el consumidor. 2. En caso de negativa del establecimiento, que se requiera a Feu Vert una negativa por escrito, con explicación detallada y pruebas técnicas que justifiquen el rechazo de la garantía. 3. Que, ante un incumplimiento continuado, se reconozca el derecho del consumidor a reclamar los perjuicios económicos ocasionados, tales como: Inmovilización del vehículo Gastos de desplazamiento Alquiler de vehículo Pérdidas o perjuicios en la actividad diaria Cualquier gasto derivado del fallo del alternador instalado por Feu Vert --- DOCUMENTOS ADJUNTOS Factura o justificante de la sustitución del alternador (02/08/2024) Comunicaciones o conversaciones con el taller (si las hubiera) --- SOLICITA A OCU Que tramite esta reclamación, contacte con Feu Vert y exija el cumplimiento de la garantía legal vigente, defendiendo los derechos del consumidor. Atentamente, El consumidor afectado

Estimados/as señores/as: En fecha 05/10/2024 adquirí en Amazon el producto Bake&Fry 3000 Touch Steel. Adjunto factura de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 11/10/2025. Puestos en contacto con el vendedor, se recoge el electrodoméstico en el domicilio por MRW y entregado en las instalaciones del fabricante el 16/10/2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado  y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Tras múltiples contactos por teléfono y por mail, el producto sigue pendiente de pieza habiendo pasado el plazo de reparación. Número de caso 04084909. Solicito que  procedan a la reparación del producto o a la devolución del importe abonado en la factura a la mayor brevedad posible. Sin otro particular, atentamente. Noemí T.

Buenos días, En relación con mi pedido #S121415, les comunico que ejercí mi derecho de desistimiento conforme al artículo 106 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007). Además el artículo 107.1 establece que el empresario debe reembolsar todo pago recibido del consumidor, incluidos los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento. Por tanto, les solicito el reembolso íntegro, no solo del importe abonado si no que también deben incluirse los gastos de envío (2), en el mismo medio de pago utilizado para la transacción inicial. He pagado 2 veces los gastos de envío, primero en la entrega del artículo con la talla grande, otra vez en la devolución y además de 6 euros de gastos de devolución. No, no se pueden no pueden volver a cobrar los gastos de envío por devolver el producto si ejerzo mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal (14 días naturales desde la entrega). La Ley (art. 107.1 y 108 del RDL 1/2007) establece: El empresario debe reembolsar todo pago recibido, incluidos los gastos de entrega inicial. Los únicos costes que puede repercutir al consumidor son los de la devolución, si el empresario lo informó previamente de forma clara y por escrito antes de la compra. Es por ello que solicito la devolución de los gastos de envío originales 4,95 euros + los gastos de envío de el articulo retornado 4,95 euros, es decir 9,90 euros en el mismo medio de pago Un saludo

Estimados/as señores/as: MONDO CONVENIENZA Gendem Muebles sl. Con fecha 02/02/2024 adquirí en su tienda de San Sebastián de los Reyes un Sofá Cama ZANTE 3P CAMA+CHAISE DER MLK05-532 HUMO, el cual al abrir la extensión del sofá cama y hacer uso del mismo se sale de su base original, observándose que existe un significativo espacio entre las bases de sujeción y la base del sofá. De igual forma se evidencia que al introducir el complemento de la extensión del sofá, el mismo no calza al introducirlo debajo de los asientos de 2 plazas, al observar esto asistí en tres ocasiones a verificar con el modelo de exposición si presentaba las mismas características y solicitar soporte con el personal de tienda el cual indica que se debe llamar al número de atención al cliente para notificar la incidencia, por múltiples factores familiares y laborales no pude realizar la gestión en esas fechas, al iniciar la gestión vía telefónica al 932715715 en fecha 19/10/2025, vía correo electrónico:atencion.cliente@mondoconv.es, que en ningún momento recibí notificación de recibo de la incidencia, al ver que no tenía ninguna respuesta llamé el día 03/11/2025 y el día 04/11/2025 llaman para pautar una cita y realizar la visita del personal técnico, le aclaré que el sofá no se encuentra en la dirección de la factura y de igual forma agendaron la cita ES422082A para el día 07/11/2025, respondí el mismo correo con la dirección actualizada, al no tener respuesta de la corrección de la dirección me comunique vía chat donde me indican que se comunicarían con el departamento encargado ,para que me contactará, recibí una llamada del 932715717 me informan de una nueva cita ES4220082 sin modificar la dirección, aclare que la dirección estaba errónea que ya no estaba allí, me alegaron que al no estar el sofá en la dirección de facturación el personal técnico no puede ser enviado a pesar quela misma se encuentra en la ciudad de Madrid, me niegan hacer uso de la garantía, no dan ninguna opción para resolver la incidencia del producto y de igual forma he enviado varias comunicaciones vía correo serviciocliente@mondoconvenienza.net y support@mondo-30.reamaze.com a la empresa para recibir una contestación por escrito y vía telefónica autorización para grabar la llamada y la respuesta negativa , pero de igual forma no explican cómo resolver la incidencia del sofá. A la fecha que se envió la incidencia vía correo electrónico tenía 20 meses y actualmente tiene 21 meses, el alegar que al trasladar el sofá de dirección pierde la garantía (limita los derechos de la garantía) me parece una cláusula abusiva y que contraviene mi derecho de consumidor, aclaro este sofá presenta un defecto de origen y no de uso ni de traslado. decidí comprar mi mobiliario de casa en la tienda mondo conveniencia confiada en la calidad de los productos, su garantía y seriedad de la empresa y hasta el momento estoy muy decepcionada. Os solicito la solución a mi incidencia por parte de la empresa.

Estimados/as señores/as: En fecha 19/5/25 adquirí en su establecimiento de Sanchinarro sito en C/ Margarita de Parma, 1. Madrid Un microondas de la marca Panasonic, modelo NN-E 20JWMEP6 Adjunto los siguientes documentos: ticket o factura de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 1/11/25. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha [21/03/2025….] adquirí en su [pagina web] el producto [televisor Daewoo 32"…]. Adjunto los siguientes documentos: [factura y parte de baja servicio tecnico] El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía y pese a haber sido reparado, presenta la misma avería. Se adjunta el justificante de reparación de la avería. Solicito que procedan a [sustituir el producto, en el plazo más breve posible] o reembolso del dinero pagado si no fuera posible Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 26 de diciembre de 2017 adquirí en su página web el producto fregadero Hallviken Adjunto los siguientes documentos: capturas de pantalla de la compra donde se refleja el número de pedido, fecha y producto. Además se adjuntas fotos del estado actual del producto, observándose grieta que recorre todo un lateral y traspasa hasta la parte exterior. El producto ha resultado por tanto  defectuoso durante el plazo legal de la garantía por defecto en los materiales, ya que ha fallado en noviembre de 2025 con muy poco uso dado que se encuentra en una segunda residencia. Puestos en contacto con atención cocinas , se me deniega la garantía sin ninguna explicación. Caso 35204203. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado, como se aprecia en la foto no existe ningún golpe, simplemente se está rajando, y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Dado que no existe posible reparación y que curiosamente han retirado los fregaderos de este tipo de resina de la venta, solicito que procedan a la devolución del importe en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores de Cecotec: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación relacionada con mi aspirador Conga Rockstar 350 Longlife Flex, adquirido hace aproximadamente dos años. El dispositivo comenzó a presentar un fallo en la luz LED, que se encendía y se apagaba de manera intermitente sin razón aparente. Ante esta avería, procedí a enviarlo al servicio técnico dentro del periodo de garantía, confiando en que se trataba de un defecto que debía estar cubierto. Sin embargo, me ha sido devuelto sin reparar, indicando que la garantía no cubre la incidencia. Quisiera manifestar mi disconformidad, ya que considero que no es normal que un aspirador con tan poco uso, bien cuidado y con su mantenimiento realizado correctamente, presente este tipo de fallos a los dos años. Entiendo que la garantía debe cubrir defectos de fabricación o fallos prematuros como este, que no se deben a un mal uso. Por ello, solicito que se revise nuevamente mi caso y que se proceda a la reparación o sustitución del componente defectuoso sin coste adicional, tal y como corresponde dentro de los derechos del consumidor. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una solución.