Estimados/as señores/as:
En fecha 01/10/2022 adquirí en el establecimiento Carrefour el producto Cecotec Conga 7090 IA.
Adjunto los siguientes documentos: ticket de compra
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 18/07/2025
Se acepto mi incidencia y determinaron que mi producto no era reparable así que remitieron mi caso al departamento de cambios el 28/07/2025
El día 01/08/2025 me notifican que tras evaluar mi caso determinaron que la mejor solución era proceder al cambio de mi producto.
Me notifican que no tienen stock de mi producto y con el fin de ofrecerme una rápida solución me gestionan el envió de otro producto alegando que es de características similares (Conga 9590 spin ) cosa que después de comprobar y probar el producto no era así, el producto que me enviaron fue inferior en cuanto características y valor no siéndome útil ya que carecía de la función más importante y por la cual compre el primer producto que es la "IA Detección de objetos pequeños" se atascaba constantemente ya que hay juguetes por casa, mi primer producto los esquivaba y cumplía su función perfectamente . Procedo a pedir el cambio de producto especificando que las características deben ser las mismas que mi producto adquirido y comprobando que existe en su marca un producto de idénticas características que el que adquirí.
El 20/08/2025 con una nueva incidencia nº 4007179 me informan del envió de otro producto (Conga 8290 immortal) de características aun más inferiores que la que me enviaron anteriormente, ya no cumpliendo en absoluto ningunas de las necesidades que cubría el producto que yo compre, sin abrirlo se los devolví dejando claro las especificaciones y características del producto original para que lo remplazasen por un producto de igual características que existe y comercializan actualmente.
Me abrieron una nueva incidencia nº04024134 el 26/08/2025, nunca más se volvieron a poner en contacto conmigo después de las muchas llamadas a atención al cliente y reclamaciones, la ultima reclamación realizada el día 30/09/2025 nº i-02140026. Sigo sin mi producto.
Solicito que procedan a sustituir el producto por uno de mismas características, en el plazo más breve posible.
Sin otro particular, atentamente.
