Últimas reclamaciones

Compré en febrero de 2023 en carrefour online una Playstation 5. Factura en ANEXO 1 Y lo que está sucediendo ahora es SURREALISTA. Parece increíble que por algo tan SENCILLO como debería ser la reparación (o sustitución) en GARANTÍA del mando de dicha consola, tenga que poner aquí una reclamación. Empecé con llamadas telefónicas a su teléfono de atención al cliente !!!A PRIMEROS DE MAYO!!! Tuve que llamarlos 4 ó 5 veces donde, además, me dieron indicaciones distintas en la manera de proceder según la operadora con la que hablara. Entre otras, que debía ponerme en contacto con Playstation, pero me dieron un teléfono que no existe... En la última llamada, el 13 de mayo, me indicaron que me mandarían un correo (anexo 2 ) pidiéndome una serie de datos y para que diera permiso de cederlos al departamento correspondiente. Datos que les di en correo ese mismo día (anexo 5). El día 18 de mayo me confirman (anexo 5) que han dado traslado de dichos datos al Departamento correspondiente. El día 21 de mayo, sin embargo, me dicen que debo contactar con Playstation (anexo 4) para que me den un presupuesto de reparación y yo se lo pase a carrefour (¿?). El día 28 de mayo (también en anexo 5; sólo se pueden subir 10 archivos) les escribo diciendo que han pasado ¡¡15 días!! sin que el departamento correspondiente se haya puesto en contacto conmigo ni nada El día 1 de junio otra vez me mandan el correo "standard" diciendo que han dado traslado al Departamento correspondiente...(anexo 6) El día 3 de junio ¡¡me vuelven a decir que contacte con Playstation!!, a lo que yo les contesto diciendo que su servicio postventa es vergonzoso, que están mareando la perdiz y que, en cualquier caso, todas las gestiones con Playstation creo que las debería hacer ellos (anexo 7). El día 4 de junio les digo que recojan mi mando de una vez para repararlo o sustituirlo y que lo próximo será una denuncia en consumo (correo que no puedo anexar por la limitación). Pero como si oyeran llover... Playstation me contestó que ellos se hacen cargo de los dos primeros años de garantía y que fuera de esa garantía no reparan mandos ni dan presupuestos ni nada. Que del tercer año legal de garantía se debe hacer cargo carrefour. El correo con esa contestación se lo reenvié a carrefour el día 4 de junio (anexo 9). El asunto toma unos tintes de SURREALISMO ABSOLUTO cuando el día 5 carrefour ¡¡me vuelve a pedir otra vez los datos y el permiso para cederlos al departamento correspondiente!! Esta vez con un formulario. A lo que yo les contesté que eso ya lo había hecho y no iba a volver a hacerlo (anexo 10). Empecé a sospechar que tanta ineptitud es imposible y que deben ser bots... El día 9 de junio, para ponerle la guinda a este DISPARATE, POR TERCERA VEZ ME MANDAN EL MISMO CORREO PIDIENDO QUE CONTACTE CON PLAYSTATION (anexo 11). Mi sospecha se convertía casi en certeza... Aún así, y cuando mi paciencia ya había excedido todos los límites, les volví a dar dichos datos otra vez rellenando el formulario el día 9 (anexo 12). Pero aquí estamos, a 14 de junio y cuando han pasado así como 40 días desde que empecé a gestionar esto, sin ninguna solución. Ruego a ustedes que EXIJAN a carrefour me repare o sustituya dicho producto en garantía a la mayor brevedad posible. Creo también que estoy en condiciones de exigir de carrefour algún tipo de COMPENSACIÓN por el perjuicio causado, ya que entiendo que el tiempo que ha pasado (y el que, me temo, pasará) ha excedido cualquier límite razonable. Y que es el TIEMPO QUE MI HIJO SIGUE SIN PODER DISFRUTAR DE LA CONSOLA

Hola buenas tardes, compré un colchón viscoelástico en 2021, el cual empezamos a usar en 2022, por lo que tiene 3 años de uso. Nuestros pesos son de 65kg y de 69kg. No me parece normal que en 3 años el colchón esté cedido por en medio y que rodemos para el centro cuando en ningún momento de la vida del colchón ni hemos saltado, ni nos hemos puesto de pie en el colchón, ni hemos realizado fuerza hacia abajo ni en medio para que un colchón de tan buena calidad acabe así. Fuimos a la tienda y lo último que nos imaginamos fue que la garantía era solo de 2 años , cuando un colchón su vida media con nuestro uso debería ser mínimo de 6 años realizando sus giros correspondientes. Por lo que Porfavor quiero poner esta reclamación para que se dé una solución si acaso la hay ya que todos los colchones de casa son flex y este es el único que nos ha salido malo. Un saludo.

El pasado 18 de marzo adquirí eñ un punto de venta de Toledo un bugaboo dragonfly. Mi bebé nació el 13 de marzo , y me sorpresa es què con pocos días de uso el día 2 de junio abro el carro, meto a mi niña dentro y el csrro y el capazo de pliega y abate quedando en vertical con mi niña dentro. Gracias a dios què la niña no cayó al suelo con 15 días. Y si lo habíamos abierto bieb, resulta que se había roto un lado del capazo donde engancha y por ello Nonsé quedaba el capazo. Menudo susto. Desde entonces no duermo, meto a la niña con miedo cada día, ño me da seguridad. Al día siguiente del suceso, acudo al lugar de la venta y me sustituyen el capazo de forma inmediata, eso Està muy bien, pero a mí ese csrro no me da seguridad. Podríamos haber tenido un susto muy gordo. Contacten con bugaboo pero le aseguran que ño volverá a pasar, como pueden asegurar eso. Contacto con bugaboo solicitando el cambio por otro csrro de la marca, y me indican que acuda al lugar de punto de venta para el trámite de la devolución o buscar una solucion. A ido de nuevo a ellla, contactan con ellos y la respuesta es que me quede con el csrro básicamente. No hablamos d eun defecto de un manillas o una ruega o una cremallera. Hablamos de la fslts de seguridad ha què ha habido mqs casos con la sillita y mismo defecto. Parece mentira que una empresa con tanto prestigio, carros que son una pasta y den este servicio. Es un fallo de fábrica nuy grave, deberían velar por la seguridad de sus productos y que los clientes estén contentos.. podíamos haber tenido un accidente muy gordo.. solicito por favor el cambio de csrro por otro modelo que me de seguridad, pueda disfrutar del producto y de los paseos con mi hija sin miedo y poder dormir tranquila Adjunto factura, e-mails donde figuran los datos del csrro

Estimados/as señores/as: En fecha 19/10/2023 adquirí en su Centro Comercial Puerto Venecia del Corte Ingles un frigorífico marca Siemens modelo KS 36FPIDP por in importe de 1.199 Euros. Con referencia 047 21224832. En fecha 25 de mayo dejó de funcionar por lo que por vía telefónica se llamó al servicio técnico Siemens, acudiendo un operario que se limitó a cobrar la salida y hacer un presupuesto del arreglo superior a 400 euros, sin que llegase tan siquiera a tocar el aparato que estaba encastrado en un armario de la cocina limitándose a decir que sería cuestión del gas y que si quería que lo reparase ya no me cobrarían el desplazamiento. Dado el precio que me pareció abusivo acudí al Corte Inglés donde lo había adquirido puesto que estaba en garantía a fin de que procedieran a su reparación. Desde el centro comercial del Corte Inglés se pasó aviso a Siemens, acudiendo pasados dos días un operario de dicha marca, quien desencastró el frigorífico manifestando que lo habían tocado, cosa absolutamente falsa puesto que el operario que con anterioridad había acudido al domicilio se limitó a abrir la puerta del frigorífico sin tocar absolutamente nada, y que al haber sido tocado por otra persona ajena al servicio técnico OFICIAL Siemens carecía de garantía y que valía la pena que me comprara un nuevo frigorífico porque la reparación iba a suponer un coste superior a los 850 euros. Habiendo acudido nuevamente al Corte Inglés me dicen que ellos no pueden hacer nada y por la parte de Siemens se niegan a repararlo. Entiendo que de haber procedido a la manipulación por parte de alguien ajeno al servicio técnico oficial perdería la garantía, pero no es el caso porque como queda dicho el que vino por error y mediante engaño no llegó a tocar absolutamente nada sin tan siquiera sacarlo del mueble donde se encontraba encastrado. Obviamente solicito que por parte de uno y otro se proceda a la reclamación del aparato que se encuentra en garantía. Solicito que procedan a [elegir una opción: la reparación del producto/ sustitución del producto], en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 27 de mayo de 2025 adquirí en su página web https://quorastore.com/?srsltid=AfmBOooU-QiY3Ci1O2mN_1I-o5iItwufl7FhUv294rZQHnjYVGBU0X4E , el producto Angela vestido largo sin mangas verde. Adjunto los siguientes documentos: 1) Confirmación de la compra. El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que al probármelo me di cuenta de que no tiene nada que ver el vestido que pedí con el vestido que me llegó. Requerí a la empresa que se me reembolsara el precio del vestido (39,99 euros) por producto defectuoso, y se me aceptó tras el intercambio de 15 mails, pero exigiéndome el pago de 30 euros mínimo de coste de devolución hasta China, cuando en el caso de que los productos sean defectuosos será la empresa vendedora quien se hará cargo de los costes de devolución. La sustitución es gratuita para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 27 de mayo de 2025 adquirí en su página web https://quorastore.com/?srsltid=AfmBOoqNew0NCdfiDzoVrMojqzpWVY-sdlmoP3eWwm2LEsv3E-2VvuC4, el producto Angela vestido largo sin mangas verde pistacho S. Adjunto los siguientes documentos: 1) Mail de confirmación de la compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en cuanto lo he recibido, 9 de junio de 2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. No pude probarme el vestido hasta el día 13 de junio de 2025, día en el que intercambié 20 mails con esta empresa, quienes me niegan la devolución del 100% del valor del vestido. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución. Solicito por tanto la resolución del contrato y el reembolso del vestido. Adjunto las imágenes donde se sustancian los claros defectos que adolece el vestido, en comparación con la imagen que presentan en su web. Sin otro particular, atentamente.

Buenas Tardes: El 27 de abril de 2024 adquirí a través de la app oficial de Tienda Xiaomi el producto Xiaomi 13T (XIA-48568). El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que desde prácticamente la compra del teléfono, durante las llamadas telefónica, en algún momento, se pierde el audio de la llamada. Unas veces se produce en el segundo minuto de la llamada. No son fallos de cobertura ya que no se corta la llamada, simplemente dejamos de oírnos el uno y el otro. El terminal ya fue enviado a reparar el día 23 de abril de 2025 con el número de reparación B2XXOMI5456142. Con fecha 25 de abril de 225 recibo un mensaje de whatsapp de la empresa ICP Tech. Solutions, S.l. indicando que el terminal está arreglado y que se me entregará en 24/48 horas. El terminal se recibe y con él viene el informe de reparación 182190059 en el cual se indica que se ha efectuado una reparación en garantía sustituyendo pieza averiada, la placa, y el adhesivo de la cubierta de la batería. Una vez recibido el terminal y restauradas todas las configuraciones detecto que el fallo sigue apareciendo en llamadas y que además al terminal le cuesta pillar cobertura, se sobrecalienta y se agota la batería en poco más de una hora. Hago pruebas con deferentes SIMs y ocurre lo mismo todo el rato. Desde el 14 de mayo de 2025 hasta el 2 de junio de 2025 intercambio correos con el soporte oficial de Xiaomi ( service.es@support.mi.com) explicando los problemas aparecidos, facilitando capturas de pantallas y contestando a todo lo que me solicitan hasta que me mandan la nueva orden de reparación B2XXOMI5513644. El día 3 de junio de 2025 se envía de nuevo el terminal a la empresa ICP. Con fecha 9 de junio de 2025 se recibe correo de la mencionada empresa ICP indicando que el precio de la reparación asciende a 128,09 euros (IVA incluido) por el cambio de varias piezas y que esta reparación no está cubierta por la garantía, porque han detectado infiltración de líquidos. El mismo día 9 de junio llamo al teléfono 900128128 (llamada que según la locución está grabada) y me atiende una persona que se llama Tomás que me dice que lo que ha pasado no puede ser, que está claro que el teléfono proviene de una reparación que no ha sido resuelta adecuadamente y que proceda a enviar un correo de respuesta con el asunto "Presupuesto Orden de Reparación B2XXOMI5513644" manifestando mi disconformidad con el presupuesto recibido y que desde allí solucionaran el problema con la empresa ICP. Ese mismo día 9 envío de nuevo correo a service.es@support.mi.com indicando la disconformidad con el presupuesto recibido y solicitando se solucionen los problemas conforme a la garantía del producto. El día 10 de junio recibo de nuevo un correo de la cuenta de correos service.es@support.mi.com indicándome que "Hemos recibido la solicitud de reparación y antes de gestionarla, debemos informarle que las roturas, golpes, exposición a líquidos o humedad, manipulación por parte de un servicio técnico no oficial... quedan fuera de la cobertura de la garantía. Por lo tanto, en estos casos, la reparación tendrá coste." Ante este correo llamo de nuevo al teléfono 900128128 (llamada que según la locución está grabada) y me atiende una persona que dice llamarse José González el cual tras tenerme más de 10 minutos esperando a que se "leyera" mi correo del día anterior me indica que no la garantía no cubre la reparación según lo indicado por ICP y que su compañero Tomás se habría equivocado. Ante esa respuesta escribo nuevo correo al soporte oficial de Xiaomi el mismo 10 de junio de 2025. Intento hacer entender a la empresa que no se trata de una nueva reparación. El teléfono fue devuelto por la empresa ICP tras una reparación en garantía sin que los problemas iniciales se hubieran resuelto, y los nuevos fallos surgieron inmediatamente después de dicha intervención. Estos fallos se notificaron a través de la cuenta de correo service.es@support.mi.com tan pronto como se pudo probar el teléfono y que éste ha sido devuelto en cuanto Xiaomi ha enviado el número de reparación y el resguardo para su entrega. Además, niego haber expuesto el dispositivo a condiciones que pudieran provocar una infiltración de líquidos. El teléfono durante ese tiempo no ha estado expuesto a nada, porque apenas ha podido usarse, ya que no funcionaba correctamente. El 13 de junio recibo nuevo correo de service.es@support.mi.com indicando que “ICP es nuestro servicio técnico oficial y, por lo tanto, debemos acatar sus decisiones y diagnósticos. Nuestros técnicos llevan a cabo un exhaustivo examen del dispositivo y, dado que nuestro departamento no interviene directamente en el proceso, no podemos alterar la resolución del mismo.” Ya en este punto, creo que es necesario mencionar que el teléfono Xiaomi 13T entre sus especificaciones indica que es un producto con nivel de protección IP68, y según expone Xiaomi en web oficial “El dispositivo se ha probado y certificado como resistente a salpicaduras, agua y polvo en condiciones específicas de laboratorio y ha obtenido una clasificación IP68 de protección contra la entrada basada en IEC 60529:1989+A1:1999+A2:2013. Las condiciones de prueba de resistencia al agua incluyen lo siguiente: inmersión en agua dulce estática a una profundidad de hasta 1,5 metros durante un máximo de 30 minutos". En todo caso, EXIJO UNA SOLUCIÓN ADECUADA A ESTE PROBLEMA, creo que se están vulnerando mis derechos en cuanto a la garantía del producto ya que el bien adquirido no está sirviendo para los usos para los cuales está destinado (mantener conversaciones telefónicas) y que no está presentando la calidad y el comportamiento esperados, especialmente teniendo en cuenta las declaraciones públicas sobre sus características técnicas concretas (protección IP68) hechas por el fabricante. De acuerdo con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, expongo los siguientes argumentos: - Art.114 establece que el vendedor está obligado a entregar al consumidor un bien que sea conforme con el contrato de compraventa, y responde de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y que se manifieste en el plazo de tres años desde dicha entrega. - Art.119 indica que si el bien no es conforme con el contrato, el consumidor podrá exigir la reparación del bien, su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato, siendo la reparación gratuita para el consumidor, incluyendo los gastos de envío, transporte, mano de obra y materiales. - Art.120 establece que la reparación suspende el cómputo del plazo de garantía, y que una vez entregado el bien reparado, el plazo se reanuda por el tiempo que haya durado la reparación. - Art.123.1 presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando se entregó, salvo prueba en contrario. En este caso, el terminal fue reparado en garantía y devuelto con los mismos o más fallos, por lo que corresponde al vendedor o al servicio técnico demostrar que el nuevo fallo (infiltración de líquidos) no guarda relación con la reparación anterior ni existía en el momento de la entrega. Por tanto, y dado que el terminal fue entregado con una reparación incompleta y los nuevos fallos surgieron de forma inmediata, solicito la reparación gratuita del teléfono conforme a la garantía legal vigente, y que se revoque el presupuesto emitido por ICP, la devolución del importe pagado o la entrega de un nuevo teléfono de iguales características. Les otorgo un plazo de 5 días hábiles para responder y ofrecer una solución definitiva. De lo contrario, procederé a interponer una reclamación formal ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y otros organismos de defensa del consumidor. Espero su pronta respuesta. Mis datos de contactos los tiene Xiaomi consultando las órdenes de reparación referenciadas

Estimados/as señores/as: En fecha 2/04/2024 adquirí en su web ivapeo.com el producto ARMOUR MAX KIT 220W ITANK 2 2ML - VAPORESSO - color : Naranja numero de pedido SIZHAWZIY ya que no me enviaron ningún tipo de factura. Adjunto los siguientes documentos: 1- Pantallazo, 2(2.1,2.2,2.3)- Conversación en la que me impide usar mi derecho como consumidor a solicitar la garantía del producto El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 10/06/2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 02/06/2025 adquirí en Mellerware.com. Adjunto factura de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 05/06/2025, día de la entrega. No se ha podido usar ya que ha venido dañado de fábrica y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. He contactado con Ustedes muchas veces para cambio o devolución sin respuesta. Y Solicito por tanto el reembolso o cambio del equipo urgentemente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 21 de Mayo adquirí en su  establecimiento sito en Bahía de Cádiz el producto Tapa WC SENSEA Family Oval amortiguada blanco Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta N.° de ticket : 9719 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que no cumple los minimos de calidad , vemos que es de materiales de muy baja calidad plastico superfino, que no dura ni un mes, y va anclada con unos espiches de plastico que hacen que no se puede sujetar bien ni siquiera quedaba firme encima del wc, todo esto no lo sabemos hasta que la montamos, por lo que decidimos desmontar y llevar para devolver y comprar un modelo mejor, ahora cuando llegamos al centro una cola como de 1 hora esperando en devoluciones y tanto la empleada melania como el encargado ricardo nos dieron un "no" rotundo sin ningun tipo de mediacion, incluso viendo que la tapa estaba nueva, hay que tener cuidado porque las tapas de wc no las descambian y los productos que venden es de muy baja calidad. Politica engañosa de devoluciones de 100 dias. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a [elegir una opción: la reparación del producto/ sustitución del producto], en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…