Me dirijo a ustedes en relación con el pedido nº 2829, realizado el 11 de septiembre de 2025 a través de su página web https://valverdemadrid.com, por un importe total de 54,95 €, correspondiente a la compra de un par de zapatos.
El pedido fue recibido el 23 de septiembre de 2025. Sin embargo, el producto no cumple con las condiciones esperadas: la talla no se corresponde con la habitual y la horma resulta excesivamente ancha, por lo que el calzado no se adapta correctamente a mi pie.
De acuerdo con la información publicada en su propia web, ustedes garantizan una “devolución del 100 %”, motivo por el cual opté por realizar la compra en su establecimiento. En consecuencia, inicié el proceso de devolución, solicitando instrucciones para el envío del producto y el reembolso íntegro del importe abonado.
Pese a mis múltiples comunicaciones, únicamente he recibido ofertas de descuentos para futuras compras, sin obtener una respuesta concreta sobre el procedimiento de devolución ni la recogida del producto.
Por tanto, solicito:
1. La recogida del artículo recibido
2. El reembolso íntegro de los 54,95 € abonados, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Ruego me confirmen la recepción de esta reclamación y la fecha en la que procederán a la devolución.
Sin otro particular, quedo a la espera de su pronta respuesta.
