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Naturaleza del problema:

Garantía

Tu reclamación

D. G.

A: Mr Retro. Winner Ecom SL

07/10/2025

Sinceramente no sé qué pensar ya al respecto de esta empresa, vendéis consolas de 280€ o por encima, se corrompe la tarjeta SD debido a que se calidad es dudosa, pretendo iniciar sesión en la página de Mr.retro no me deja iniciar sesión, lo intento creando 2 cuentas nuevas, no llega la verificación al correo ni por spam ni por general, lo cual me hace muy complicado ponerme en contacto con vosotros, decís que tenéis un número para WhatsApp, no funciona, mando mensajes normales, no contestáis si no recibo una respuesta pronto y una solución tendré que derivarlo a profesionales, necesito de manera urgente un trámite para poder recuperar la utilidad de mi consola la cual he pagado. Está a nombre de mi abuelo, si no conseguimos ponernos en contacto procederé a un procedimiento legal.

Mensajes (1)

Mr Retro. Winner Ecom SL

A: D. G.

09/10/2025

Buenas tardes, Gracias por contactarnos. Hemos revisado su reclamación relacionada con el funcionamiento de su consola Anbernic y queremos aclarar ciertos aspectos en relación con la garantía y los términos que aceptó al realizar la compra. De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, aceptados al momento de la compra, la garantía cubre exclusivamente defectos de fábrica. Asimismo, se excluyen de esta cobertura los materiales clasificados como componentes dedesgasteo manipulables, que requieren mantenimiento y cuidado por parte del cliente ya que a la propia sd que vendemos se recomienda hacerle una copia de seguridad como bien pone en nuestra tienda. Esta política se ampara en el artículo 116 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que regula los derechos de los consumidores y usuarios en España. Este artículo esce que el vendedor no será responsable por daños causados por eldesgastenormal, el uso indebido, o la falta de mantenimiento adecuado del producto. Un saludo. El mar, 7 oct 2025 a las 9:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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