Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 3 de junio de 2025 adquirí en su establecimiento sito en C/ Luis Carlos Vázquez 3, 28043 Madrid, el producto Mercedes ClaseR. Adjunto las siguientes facturas con número 71139065 y 72176025. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 6 de junio de 2025 una pieza indispensable para poder diagnosticar el vehículo y la suspensión neumática también presenta defectos, que al comprar el vehículo me aseguraron que "era normal" y tras consultar con un taller me informan de que el vehículo tiene una avería en la suspensión. En el momento de la compra me indican que todos los componentes del vehículo funcionan a la perfección. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a ponerse en contacto conmigo para abonar las facturas que adjunto y ofrecer una solución para reparar la suspensión neumática, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

El día 12.12.24 compro un Samsung Galaxy Z Flip 6. Seis meses después contacto con ellos porque al teléfono, sin haber sufrido ningún golpe o caída, le sale una línea blanca que atraviesa la pantalla justo en el pliegue en el que se dobla( Problema que resulta ser muy común en este tipo de teléfono ya que hay numerosos usuarios que presentan la misma queja). Mando el teléfono a reparar ya que Samsung se compromete a solución ese tipo de problemas (repito: muy comunes) en garantía sin ningún tipo de coste. Sorpresa: me piden 260€ por la reparación del terminal y sin ninguna explicación adicional me mandan una foto del dispositivo en el que se aprecia un desprendimiento de pantalla en la parte superior. No hay ningún número con el que yo pueda contactar para que me expliquen el motivo del presupuesto que me dan para un fallo que repito, prometen cubrir con la garantía. El teléfono en ningún momento ha recibido ningún golpe y eso se puede apreciar claramente en que no presenta ningún tipo de defecto más que el supuesto desprendimiento de pantalla en el que se ve con claridad que no ha sido provocado por un golpe si no por un fallo de fabrica del propio terminal. Solicito que se repare la pantalla de mi teléfono de forma gratuita ya que se trata de un fallo común en ese dispositivo y que no se busquen formas de lavarse las manos para sacarnos más dinero que ya bastante es pagar 1100€ por un dispositivo que viene con tantos fallos y errores. Es una vergüenza que pase esto con un teléfono de semejante coste y que promete unas garantías que no cumple.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Autohero, por un grave incumplimiento de la garantía ofrecida al adquirir un vehículo con ellos, lo cual me ha dejado en una situación de total indefensión como consumidora. El 29 de enero de 2024 recibí la entrega de un Seat Arona 1.6 TDI 115 CV, adquirido a través de la plataforma Autohero, cuyo proceso de compra comenzó en diciembre de 2023. Contraté además la garantía premium ampliada a 24 meses, la cual sigue vigente actualmente. El pasado 28 de mayo de 2025, el coche comenzó a mostrar un fallo motor. Abrí una reclamación con Autohero y me derivaron al taller Dimotor (Polígono Calonge, Sevilla). El 30 de mayo, tras el diagnóstico, se detectó el siguiente error: P20EE00: Catalizador NOx SCR, bancada 1. Grado de rendimiento demasiado bajo. Según el encargado del taller, el origen del problema era el inyector del AdBlue y los sensores NOx. Este diagnóstico se mantuvo firme tras realizar las pruebas correspondientes. En ningún momento se mencionó problema alguno con el depósito del AdBlue. Autohero se niega a cubrir la reparación completa. Afirman que no cubren el inyector y solo cambiarían los sensores NOx si yo misma pago previamente el inyector y el fallo persiste. Esto resulta inaceptable, especialmente teniendo en cuenta que en los términos y condiciones de su garantía no se excluye en ningún punto el sistema AdBlue, lo que evidencia una falta de claridad contractual y un posible vacío legal que están usando en su beneficio. Solicité una segunda opinión, que fue aceptada. Acudí entonces al taller oficial Caysamóvil (Camas, SEAT-Cupra). El 18 de junio, el nuevo diagnóstico indicó el error P207F00: Agente reductor – nivel de eficacia insuficiente (esporádico). Tras realizar una limpieza del sistema sin éxito, el fallo persistía. Finalmente, el taller concluyó que debían cambiarse el inyector y el depósito completo del AdBlue, con un presupuesto de 2.525,75 €. Autohero rechaza hacerse cargo, alegando una supuesta contaminación del depósito con gasolina o gasoil, algo que niego rotundamente, por los siguientes motivos: • El depósito de AdBlue se diferencia claramente y no admite una boquilla de gasoil o gasolina, salvo uso forzado. • Sólo ha sido rellenado una vez desde su compra, en una gasolinera Repsol, usando anticristalizante específico para AdBlue, como indican las recomendaciones. • El primer taller (Dimotor) nunca mencionó ningún tipo de contaminación del depósito, ni propuso su cambio, lo que indica que dicha contaminación no existía entonces. Por tanto, la negativa de Autohero carece de justificación técnica razonable. Además, he solicitado por escrito que verifiquen si puede existir una fuga en el sistema (posible causa del fallo), sin haber recibido respuesta efectiva. El coche ha estado inoperativo en talleres desde el 30 de mayo de 2025, sin que Autohero haya ofrecido una solución clara ni haya cumplido con su deber de cubrir los fallos mecánicos bajo garantía. Me encuentro, por tanto, con un vehículo cubierto por garantía, pero sin reparación, sin coche de sustitución y sin respaldo de la empresa vendedora. Solicito: 1. Que se exija a Autohero el cumplimiento íntegro de la garantía vigente, cubriendo el coste de la reparación completa (inyector y depósito AdBlue, si procede). 2. Que se revise la legalidad de las exclusiones implícitas o ambiguas en la garantía ofrecida. 3. Que se investigue si ha habido una vulneración de mis derechos como consumidora, por falta de transparencia, desamparo técnico y posible negligencia por parte de Autohero. Agradezco vuestra atención y quedo a disposición para ampliar cualquier detalle necesario. Atentamente, Eva

Hola, compré una cinta de correr en Junio del año pasado, la primera reparación fue en Septiembre y en Febrero de este año otra vez, se rompe un hierro de la estructura que no vienen a revisar hasta Marzo más de un mes después y me indican que es irreparable. A partir de ahí empieza el calvario, me ofrecen por dos veces cintas de correr notablemente inferiores a las mía. Como no acepto, me remiten a la tienda donde la compré, teniendo yo que desmontar y embalar la cinta lo cual fue bastante laborioso y me la retira una empresa de transportes que ellos envían ya a final del mes de Mayo. Se supone que el proveedor debe abonarme el importe de la cinta porque CECOTEC le hace a él el reembolso. A la fecha que estamos no he recibido reembolso alguno porque el distribuidor me indica que no ha recibo el dinero por parte de CECOTEC ni un documento que indique que se va a realizar el abono, con eso me comenta que sería suficiente para enviarme el dinero pero que solo tiene la palabra de CECOTEC y nada por escrito no se fía. Llamo a CECOTEC y me indican que el día 11 de junio se aprueba la devolución y que envían el dinero los viernes de cada semana que con un plazo máximo de 14 días, así que ya lo debería tener el distribuidor de sobra. Con esta información hablo con él de nuevo y me dice que CECOTEC miente y que no ha recibido absolutamente nada al igual que de otros clientes y me enseña mails enviados a cetotec reclamándole. Esto es una pesadilla!!, me he puesto en contacto con CECOTEC para que me envíen a mi el documento de abono y reenviarlo a la tienda y la única respuesta que obtengo es lo paso al dpto. correspondiente. Así que estoy sin cinta, sin el dinero para poder comprar otra, y creo que corresponde a CECOTEC y el distribuidor arreglar y no estar el cliente final en medio perjudicado porque la imagen y el servicio es nefasto. Nº incidencia 03812113.

Estimados/as señores/as: En fecha 8 de mayo de 2025 adquirí en su establecimiento sito en San Sebastián de los Reyes, un equipo de aire acondicionado por conductos Toshiba SPA DI 80. El producto está fallando habiéndose encontrado en su unidad interior un paquete de elementos (incluidas las instrucciones) que puede haber causado daños. Les comuniqué dicha incidencia el pasado 20 de junio y se le dió el número de ticket 763011. Tras numerosas llamadas a su servicio de atención al cliente e incluso una visita a tienda, la prometida llamada o visita de un técnico en cada ocasión no se ha producido. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado  y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 9 de agosto de 2024 adquirí en su establecimiento sito en c. Colón un frigorífico COMBI TOTAL NO FROST. Adjunto los siguientes documentos: 1. factura, 2. tique de compra digital, 3. reclamación presentada en el establecimiento (que como observarán es una reclamación interna, ni siquiera me dieron la Hoja de reclamaciones oficial). El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que empezó a dar problemas sobre el 20 de junio y dejó de funcionar el día 26 de junio de 2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Este producto, que me entregaron sin embalar (según los repartidores porque sino no cabía en el ascensor) ha dado problemas desde el primer día. Pasadas 48 horas desde que lo trajeron, lo enchufé y empezó a hacer ruidos raros. Llamé al Corte Inglés para comentarlo y me dijeron que eso era normal (he tenido frigorífico durante toda mi vida, como supondrán y jamás ninguno ha hecho ruidos semejantes). Al poco tiempo, empezó a congelar todo lo que había en la nevera, por lo que lo bajé al mínimo. Coincidiendo con el aumento de las temperaturas, noté que casi no enfriaba, por lo que subí gradualmente la potencia hasta que vi que, a pesar de estar al máximo, los productos estaban a temperatura ambiente. Llamé al Corte Inglés y me dijeron que tenía que llamar al técnico de la marca. Llamé y tras cinco días sin frigorífico en plena ola de calos, el técnico se personó, abrió el fondo del congelador y dejó a la vista una gruesa capa de hielo que impedía que el motor enfriara lo suficiente (por lo que el frío se mantenía bastante bien en el congelador, situado abajo, pero no llegaba en absoluto a la nevera, arriba, por lo que se echaron a perder todos los alimentos. Con un secador de mano trató de disolver el hielo, pero dado el grosor de la capa formada, debió ir a la bañera y derretirlo con ayuda del chorro a presión del agua caliente de la ducha. Cuando acabó, sin mirar cuál había sido la causa, ajustó de nuevo la pieza al fondo del congelador y pretendió que firmara el parte de averías resuelto, a lo que me negué. Solicito que  un técnico competente proceda a revisar el producto, en el plazo más breve posible, garantizándome que no volverá a ocurrir nada similar, entre otras cosas porque es un frigorífico NO FROST, por lo que no tiene ningún sentido que se estropee porque ha producido hielo. Sin otro particular, atentamente, Laura Bendala

A la atención del Departamento de Atención al Cliente: Buenas tardes, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a un defecto de fábrica detectado en la pantalla táctil de mi vehículo KIA Ceed, año 2019/2020, adquirido el día 04 de febrero de 2020, el cual cuenta con una garantía de 7 años. Antecedentes del problema: Aproximadamente año y medio después de la compra, observé la aparición de burbujas en la pantalla táctil del vehículo. En su momento, informé de esta situación a los gestores de la compra, quienes me indicaron que probablemente se trataba del protector de pantalla y que no debía preocuparme, ya que al retirarlo, el problema desaparecería. Siguiendo esta recomendación, decidí no intervenir más, confiando en la información proporcionada por el personal autorizado. Sin embargo, tras retirar recientemente dicho protector, he comprobado que las burbujas están en realidad dentro del display, lo que evidencia un defecto interno de fábrica y no una cuestión externa o de uso. Respuesta actual y disconformidad: Tras comunicar nuevamente la incidencia y solicitar la gestión de la reparación a través de la garantía, se me informa que la pantalla tiene una garantía de solo 3 años, por lo que no procede su cobertura. Esta respuesta me resulta inaceptable por los siguientes motivos: • El defecto fue notificado dentro del período de garantía, pero no fue atendido de forma adecuada. • La información que se me dio entonces indujó a error, impidiendo que se actuara a tiempo. • He investigado y constatado que este problema de burbujas en pantallas afecta de forma sistemática a modelos KIA y Hyundai fabricados entre 2019 y 2022, lo que evidencia un fallo recurrente de fabricación. • Considero que se trata de un caso claro de vicio oculto, y por tanto, debería quedar cubierto por la garantía legal o comercial, independientemente de la supuesta exclusión de la pantalla a los 3 años. Por todo lo anterior, solicito la reparación o sustitución gratuita de la pantalla táctil defectuosa, amparándome en la garantía de 7 años y en mis derechos como consumidor. Asimismo, manifiesto mi profundo malestar por el trato recibido, que considero negligente y poco profesional, y me reservo el derecho de elevar esta reclamación a organismos de protección al consumidor o incluso valorar acciones legales si no se me ofrece una solución satisfactoria. Adjunto pruebas de la pantalla y también enlaces donde podrán visualizar la incidencia en diferentes vehículos. También adjunto fotografías de la pantalla de mi coche. Quedo a la espera de una respuesta formal y por escrito en el plazo más breve posible. Atentamente, Daniela Floarea Icu Y1014502D 642 54 05 15 Iuliadorianaicu@gmail.com

Buenas tardes ,adquirimos un Nissan Qashqai hace 10 meses ,el vehículo a los dos meses de comprarlo la ventanilla se averió ,se llevó 4 veces al taller hasta en 4 meses y siempre nos la devolvían sin estar arreglada ,hablo con el nuevo jefe taller me pide que haga una reclamación por correo después de meses no responden y cuando les pido que contesten para una 5 cita para repararla y que el vehículo pierde aceite por el motor,me contestan de muy malas formas que después de un año no cubre la garantía ,le indico que revise que no ha pasado un año que aún nos quedan 2 meses de garantía y me contestan y encima por escrito que no me van a cubrir la reparación.Me parece vergonzoso que después de 4 veces durante semanas sin el vehículo,perdidas de horas de trabajo que su contestación sea que no lo van a cubrir ninguna de las dos cosas aún estando el vehículo en garantía cuando ni siquiera han visto que es la pérdida de aceite...me siento avergonzada por el trato recibido después del dineral que ha costado el vehículo y sobre todo que no cumplan con las garantías y te dejen vendido.Solicito se realice la reclamación y reparación de ambas cosas o se aboné la cantidad correspondiente para que se pueda realizar en otro taller.Gracias

Hola, realice un pedido de mim shoes a través de miravia recibido el 2/6/2025 eran unas sandalias de tacon para un evento que realicé el día 28/6/2025 resulta que al cabo de un rato de tenerlas puestas se rompen, al día siguiente le echo unas fotos y a traves de la aplicación miravia se las mando al chat del vendedor los cuales no me contestan en ningún momento. Llevo 3 días insistiendo en miravia y me dicen que es responsabilidad del vendedor que lo pone en su política de privacidad y el vendedor después de mucho chatear ( ya q no hay otra forma de hablar con ellos) me dice que son los de miravia los que tienen que hacerlo así que llevo 3 días discutiendo y peleando por un derecho mio que creo que no voy a conseguir que es la devolución o la aplicación de la garantía del producto.

Estimados señores: En el mes de septiembre de 2024 deposité una furgoneta Ford Transit Nugget en sus instalaciones debido a que no era posible engranar las marchas con el motor en marcha. El vehículo fue trasladado mediante grúa. Tras realizar el diagnóstico, se determinó un fallo en el sistema de embrague, por lo que se procedió a la sustitución completa del kit de embrague, así como al reemplazo de la horquilla empujadora. El vehículo fue recogido el 29 de octubre de 2024, abonando una factura por importe de 950,27 euros. Durante los meses siguientes, en los que se recorrieron pocos kilómetros, el funcionamiento fue correcto. Sin embargo, durante el primer viaje largo realizado en junio, y tras aproximadamente 4.000 km desde la reparación (dato estimado, ya que el vehículo se encuentra actualmente en la grúa), comenzaron a manifestarse problemas al introducir las marchas cortas, hasta llegar al punto de que no se pudo engranar ninguna marcha con el motor encendido, lo que obligó a solicitar asistencia en carretera. Los síntomas coinciden exactamente con los presentados en la avería original. Tras contactar con su taller, se me comunicó que no se asumiría responsabilidad debido a que ya habían transcurrido los tres meses o 2.000 km de garantía ofrecida. No obstante, deseo señalar lo siguiente: Según el Real Decreto 1457/1986, de 10 de enero (BOE nº 2), en su artículo 16.1, se establece que: “La garantía que otorgue el taller al respecto caducará a los tres meses o 2.000 kilómetros recorridos... Todo ello salvo que las piezas incluidas en la reparación tengan un plazo de garantía superior, en cuyo caso y para éstas regirá el de mayor duración. La garantía se entiende total, incluyendo materiales aportados y mano de obra, y afectará a todos los gastos que se puedan ocasionar, tales como los del transporte que la reparación exija, el desplazamiento de los operarios, el valor de la mano de obra y material de cualquier clase, así como la imposición fiscal que grave esa nueva operación.” Dado que la avería es idéntica a la inicialmente reparada y que probablemente afecta a los mismos componentes sustituidos, solicito formalmente que se proceda a revisar y reparar el vehículo sin coste adicional, en aplicación de la normativa vigente y las condiciones de garantía. Adjunto copia de la factura correspondiente a la reparación efectuada en octubre de 2024. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una respuesta satisfactoria en un plazo máximo de 15 días naturales. En caso contrario, me veré en la necesidad de presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes. Atentamente,