Últimas reclamaciones

Compré un congelador vertical en El Corte Inglés que ha sufrido una avería repentina estando en plena garantía legal. El fallo del compresor ha provocado la putrefacción de todos los alimentos, generando un foco de insalubridad en mi domicilio. Los plásticos del habitáculo han absorbido los gases de la descomposición, creando un riesgo higiénico evidente. Ante esta situación, El Corte Inglés se niega a sustituir el aparato por uno nuevo y pretende imponerme una simple reparación de un equipo que está biológicamente comprometido, lo cual es inaceptable y contrario a mis derechos. La empresa ya ha sido notificada mediante Hoja de Reclamaciones oficial, y el caso se encuentra actualmente elevado y en trámite ante Consumo y Confianza Online. Exijo la sustitución inmediata o la resolución del contrato.

Hola, buenas .El pasado jueves, 10 jul 2025, adquirí un monitor de la marca KTC a través de la plataforma de Amazon España (Número de pedido: 405-7198557-0031521 ). El importe total abonado fue de 279,99€.Tras 1 año y 1 mes de uso correcto, el monitor ha sufrido una avería técnica en la pantalla. Al amparo de la normativa vigente en España (Real Decreto-ley 7/2021), el producto se encuentra plenamente cubierto por la garantía legal obligatoria de 3 años.He intentado contactar con el vendedor externo de la plataforma en repetidas ocasiones para tramitar la garantía y recibir una solución, pero no he obtenido ningún tipo de respuesta. Asimismo, el propio servicio de atención al cliente de Amazon ha intentado mediar contactando al vendedor de forma interna, confirmándome que este tampoco les responde a ellos.Al amparo de las políticas de Marketplace de Amazon y la legislación de consumo, ante la desaparición o falta de soporte del vendedor original, la plataforma debe asumir la responsabilidad subsidiaria. Sin embargo, la atención al cliente de primer nivel de Amazon se niega a tramitar la reclamación alegando de forma sistemática un plazo comercial de 90 días, vulnerando así mis derechos como consumidor.Por todo ello, a través de la OCU solicito formalmente a Amazon Spain Services, S.L. que proceda a la resolución del contrato y al reembolso íntegro del importe abonado (279,99€ €) o, en su defecto, a gestionar de forma directa la sustitución o reparación gratuita del monitor.Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente.

A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE WOODS & GO DESIGN S.L. (CREATE) Por la presente, me pongo en contacto con ustedes para interponer una reclamación formal en relación con la compra de una heladera realizada en su sitio web en fecha 14 de junio de 2026, y entregada el 2 de julio de 2026, bajo el número de pedido HOERVCXDG. El producto dejó de funcionar correctamente a principios de agosto de 2026, habiendo transcurrido un mes desde su adquisición. Ante esta situación, procedí a abrir una incidencia formal a través de su plataforma web el pasado 4 de agosto de 2026. A fecha de hoy, y habiendo superado ampliamente un plazo razonable de tiempo, no he recibido ninguna respuesta, solución ni asistencia por su parte. De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el producto se encuentra bajo el periodo legal de garantía. Al manifestarse el defecto dentro de los primeros meses desde la entrega, existe la presunción legal de que la falta de conformidad ya existía en el momento de la compra. Ante la falta de respuesta de su servicio postventa y la vulneración de mis derechos como consumidor, SOLICITO: 1. La resolución del contrato con el consecuente reembolso íntegro del importe abonado, o en su defecto, la sustitución inmediata de la heladera defectuosa por una completamente nueva. 2. Que se pongan en contacto conmigo en un plazo máximo de 5 días hábiles para coordinar la devolución del dinero, o la recogida gratuita del producto defectuoso y la entrega del nuevo artículo. Adjunto a esta reclamación la factura de compra y el justificante de la incidencia abierta el 4 de agosto. En caso de no recibir una solución satisfactoria, me veré obligado a elevar este caso ante las autoridades de Consumo competentes de mi comunidad autónoma. Atentamente, María Díez Peláez

Estimados/as señores/as: En fecha 18 de mayo de 2026 adquirí en su página web la caja de cambios 717.400 para un Mercedes w123 300D con número de pedido #WEB006987. Adjunto los siguientes documentos: Pedido anunciado en su web, documentación recibo del pedido en su web, número de serie de la caja recibida. El producto entregado, tras varios meses de espera, NO fue el comprado y anunciado en su web, es decir, la caja 717.400, sino una caja de cambios 717.401 para la versión de gasolina del vehículo, incompatible con la que requiere el w123 300D (Diesel). Por tanto, se efectuó reclamación dentro del plazo legal de la garantía, solicitando la devolución del dinero o bien el cambio por la caja anunciada que compré en su página web. Se indicó por el desguace en junio que efectivamente había un error pero que habían encontrado otra caja que podría ser la caja correcta y que se procedería al envío, pero a fecha actual no se ha recibido la misma ni consta número de envío, teniendo el coche inmovilizado en el taller desde mayo. Al haberse adquirido un producto y haberse recibido otro diferente y debido a los significativos retrasos en la solución del problema, no recibiendo más comunicaciones desde el desguace, solicito por tanto la resolución del contrato y el reembolso del importe abonado por la caja. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 9-07-2025 adquirí en banak el producto cómoda oblak de segunda vida. Adjunto los siguientes documentos:  Email de compra. Captura de la página web donde especifica los posibles desperfectos de segunda vida. Imagen de cuando llegó. Imágenes del mueble actualmente. Emails reclamando los desperfectos y sus negativas. El producto llego con desperfectos funcionales, y no estéticos como indican en su página web, que con el uso normal han ido empeorando durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado hasta tal punto que no se puede usar el mueble en fecha 31-07-2026. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitución del producto en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Adriana

Tengo un Dacia jogger en garantía. Por el mes de mayo/junio pasó la revisión de los 60.000 kms en el taller oficial de Collado Villalba, momento en el que pedí que tuviesen en cuenta que el coche me daba avisos raros como de fallo de batería ,y en alguna ocasión le había costado arrancar, tb en ocasiones le echo GLP y no reconoce que se le haya echado gas y sigue apareciendo vacío el depósito. Aproximandamente un mes después el coche falla dejándome tirada por problemas con el sistema de refrigeración. Se cambia tanto la bomba de agua como el resto de elementos de l circiuoto en el Taller Dacia Qualitauto de la ciudad del automovil en Leganés. Por este motivo pierdo las vacaciones que tenía reservadas y desperdicio mis días laborales de vacaciones. El siguiente período de vacaciones viajo a Pola de Somiedo donde pernocto en el coche en un Camper Park con mis perras. Estando allí el coche falla de nuevo, le cuesta mucho arrancar y da múltipes avisos de fallos. Llamo al taller de Leganés y Cristian me indica que por lo descrito tiene que ser un fallo de la batería. Asistencia en carretera Dacia me indica que lo único que pueden hacer es remolcar el coche a un taller oficial, no podrían realizar un cambio de batería in situ. Llamo al taller Dacia más cercano que es el de Oviedo y me indican que no podrían mirarme ese día el coche y no pueden asegurarme cuándo podrían hacerlo, con lo que me hubiese quedado en una situación muy delicada (en un valle con dos perrasde 20 y 30 kg sin lugar donde dormir). Contacto con el taller en Pola de Somiedo donde me indican que me puede realizar un cambio de batería. Hablo de nuevo con el taller de Leganés donde entienden que ante la situación en la que me encuentro lo más lógico es que me cambien la batería en el taller del pueblo. Se realiza dicho cambio y el coche comenzar a funcionar con normalidad. Ante todo lo expuesto en primer lugar reclamo - Que me sea reembolsado el coste del cambio de batería que tuve que realizar ya que esperar a un taller oficial no era viable por la situación - El coche lleva dando múltiples problemas , algunos graves como los mencionados y otros como los avisos descritos o tirones extraños (al ser intermitentes no dan la cara en las revisiones) por lo que solicito que se haga un peritaje del coche en profundidad para ver si hay un error de fábrica responsable del mal funcionamiento del vehículo - Me sean resarcidos de alguna manera los graves trastornos que esto me está ocasionando ya que por culpa del coche me que quedado este año sin vacaciones

Reclamación ante la OCU – Aerotermia Saunier Duval Empresa reclamada: Saunier Duval / Red Ofisat Nordeste, S.L.U. Expediente previo con la empresa: ID 1499 Importe reclamado: 350,71 € Me dirijo a la Organización de Consumidores y Usuarios para solicitar su intervención ante Saunier Duval, tras haber agotado sin éxito la vía de reclamación directa con la empresa. En mi vivienda se instaló un equipo de aerotermia Saunier Duval Genia Air Split HA 8-5, cuya puesta en marcha e inicio de garantía consta con fecha 22 de junio de 2023. Desde entonces, el equipo ha sufrido un historial de averías que considero impropio de un producto de estas características, precio y vida útil esperable. La primera avería relevante se produjo el 3 de abril de 2024, cuando el aparato todavía no había cumplido un año. El propio Servicio Técnico Oficial hizo constar una “fuga por purgador”, procedió a sustituir el purgador automático y reflejó además un “histórico de fallos, varios F22”. En enero de 2026 se produjo una nueva avería, con código F731, que obligó al Servicio Técnico Oficial a sustituir el presostato de alta presión y realizar diferentes actuaciones sobre el circuito frigorífico, incluyendo válvulas, nitrógeno y refrigerante. Finalmente, a finales de julio de 2026 se volvió a avisar al Servicio Técnico Oficial de una nueva avería. No puedo precisar con absoluta certeza si el aviso se realizó exactamente el 27 de julio o algún día anterior, pero sí que se comunicó a finales de ese mes, apenas unas semanas después de finalizar la garantía que la empresa considera aplicable. La reparación se realizó el 4 de agosto de 2026, apareciendo el código F1100, y fue necesario sustituir el limitador de temperatura y, nuevamente, el purgador automático, componente que ya había sido sustituido en 2024. Por esta última intervención tuve que abonar 350,71 €. Por tanto, estamos ante un equipo puesto en marcha en junio de 2023 que ha sufrido tres averías relevantes en aproximadamente tres años, incluyendo la repetición del fallo o sustitución de un mismo componente. Presenté reclamación directamente ante Saunier Duval, registrada con número ID 1499, solicitando que, teniendo en cuenta el historial del aparato y que la última avería se comunicó apenas unas semanas después de finalizar la garantía, asumieran el coste de la reparación. Saunier Duval rechazó inicialmente mi solicitud. Posteriormente solicité una nueva revisión del expediente, explicando nuevamente el historial completo del equipo. La empresa ha vuelto a desestimar mi reclamación, limitándose fundamentalmente a indicar que la garantía está expirada y que no puede cubrir la pieza averiada. Mi reclamación no pretende únicamente discutir una fecha concreta de finalización de garantía. Lo que cuestiono es la fiabilidad y durabilidad de un equipo de aerotermia que, con apenas tres años de antigüedad, acumula tres averías, una de ellas comunicada prácticamente inmediatamente después de finalizar la garantía. Además, considero especialmente significativo que el purgador automático sustituido en abril de 2024 haya tenido que ser sustituido nuevamente en agosto de 2026. He intentado resolver el asunto amistosamente en varias ocasiones y Saunier Duval ha tenido la oportunidad de revisar nuevamente el expediente, manteniendo finalmente su negativa. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que medie ante Saunier Duval y se proceda al reintegro de los 350,71 € abonados por la reparación de agosto de 2026, entendiendo que, dadas las circunstancias, el historial de averías y la escasa antigüedad del equipo, se trata de una petición razonable y proporcionada. Puedo aportar todos los partes del Servicio Técnico Oficial desde la puesta en marcha del equipo, la factura de la última reparación y las respuestas recibidas por parte de Saunier Duval. SOLICITO: Que Saunier Duval reconsidere definitivamente el expediente ID 1499 y proceda a la devolución íntegra de los 350,71 € abonados, así como que se valore el historial de fiabilidad del equipo ante la reiteración de averías sufridas desde prácticamente el inicio de su vida útil. José Óscar López Vicente

El día 18/07/2026 adquirí a través de la página web Casaluzia.es el producto "Mujer Pantalón de Pierna Ancha con Cintura Elástica y Pliegues Frontales - Naranja / XL" por un importe de 31,95 euros, que aboné mediante tarjeta. El producto me fue entregado el día 06/08/2026. Al examinarlo, comprobé que la calidad era notablemente inferior a lo anunciado en su página web, por lo que considero que el producto no se ajusta a lo ofertado, lo que constituye una falta de conformidad según el artículo 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Me puse en contacto con el vendedor solicitando la devolución íntegra del importe. La tienda me ofreció inicialmente un reembolso parcial del 10% sin devolución, que rechacé. Posteriormente, tras varios intercambios de correos, me ofrecieron un reembolso parcial del 60% y un crédito en tienda del 30%, que también rechacé. Cuando solicité el reembolso completo, me facilitaron una dirección de devolución en China y me indicaron que los gastos de envío y aduaneros corrían por mi cuenta. Esto supone una carga desproporcionada y contraria al artículo 118 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, que establece que en caso de falta de conformidad todos los gastos de devolución deben ser asumidos por el vendedor. La empresa tiene su sede social en los Países Bajos, según consta en su propia página web, donde se indica que Casaluzia es propiedad de Excellent Productions, con número de registro KvK 81543786 y domicilio en Gele Ring 89, 1567 GE Assendelft. Por tanto, la devolución debería poder realizarse a una dirección dentro de la Unión Europea. Solicito que se medie para que la empresa me facilite una dirección de devolución dentro de la Unión Europea y asuma todos los gastos de envío y aduaneros, procediendo al reembolso íntegro del importe abonado. Lo cual, como podrán ver en los correos adjuntos, solicité en repetidas ocasiones y se me fue negado. Documentación que adjunto: - Comprobante de compra - Justificante de pago - Historial completo de correos con la tienda - Fotografías del producto que acreditan la mala calidad - Captura de la página "Sobre nosotros" de Casaluzia donde consta la sede en Países Bajos

El 22 d emayo de este año he comrpado unas sandalias stretch fit skechers se le ha roto la hebilla para enganchar la correa eso me lo pueden reparar? La compre en al tienda que esta en el centro comercial nueva condomina murcia churra, no tengo el recibo de compra pero tengo elpago registrado en el banco que pague con tarjeta

Buenas tardes os mando ésta reclamación porque hace unos años me compré un coche en vuestra empresa. Ahora se me ha averiado, lo he llevado a arreglar a la casa Kia de Sevilla porque todavía está en garantía. Kia me deniegan la garantía porque los datos de los cambios de aceite que me habéis hecho vosotros están mal como por ejemplo el kilometraje, marca del coche, filtros etc. Yo he hecho todas mis revisiones y ahora quién me paga a mi la avería cuando vosotros sois los que habéis puesto mal los datos.