Piezas defectuosas, deniegan reembolso o cambio total

A la atención de: Keter Spain Asunto: Reclamación por producto defectuoso - Caseta de exterior Darwin 4x6 Marrón - Pedido ES_060130774 (No han enviado factura) Estimados/as señores/as: En fecha 16/11/2025 adquirí en su página web (o donde aplique) el producto Caseta de exterior Darwin 4x6 Marrón, modelo 245957. Adjunto los siguientes documentos: [Enumerar documentación que se aporta: p.ej. factura, mail de confirmación de pedido, albarán, captura del servicio aceptado 01533430]. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que se detectaron fallos en las piezas tras la recepción y montaje el día 22/11/2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Motivo de la Disconformidad con la Solución Propuesta: Han aceptado la solicitud de servicio (Número de caso 01533430) y proponen la sustitución de las piezas defectuosas. Sin embargo, rechazo esta solución por considerarla insuficiente e inviable. Dado que la caseta ya ha sido parcialmente montada, el desmontaje y la sustitución de piezas atornilladas y taladradas en el plástico comprometería la integridad del producto. La sustitución de piezas sueltas provocaría que la estructura no quedara igual, pues los nuevos atornillados en el plástico ya taladrado no garantizarían la misma presión ni alineación, afectando a la estabilidad, hermetismo y durabilidad de la caseta. Solicitud de Solución (Elegir una de las dos opciones): Por lo expuesto, solicito que procedan a aplicar una de las siguientes soluciones, en el plazo más breve posible: Sustitución Total: Que procedan a sustituir el producto defectuoso por una caseta completamente nueva. Reembolso Parcial y Reparación Propia: Que procedan a realizar un reembolso parcial del coste del producto, permitiéndome quedarme con la caseta actual y encargarme personalmente de su reparación. A la espera de sus noticias, atentamente.

Buenos días Para poder gestionar su reclamación, necesitaria que nos facilitase el nº de pedido y fotografías del producto defectuoso. Un saludo. CS Keter iberia

Ya envié todas las fotos en el formulario de contacto y también por correo electrónico a soporte. Número de pedido: ES_060130774 Las fotos estan adjuntas también en esta reclamación al igual que el número de pedidos está indicado. Tan solo hay que molestarse en leerlo.

Buenos días Puede solicitar todas las piezas que necesite sustituir de manera gratuita a nuestro servicio de post venta. Puede ponerse en contacto con el servicio postventa mediante este formulario, la cual le llevara solo unos minutos cumplimentar. s:www.keter.com/es-es/contact-us. También puede contactar también con el servicio a través del email Service_Iberia Service.Iberia@keter.com o del teléfono +34.876.14.13.93. Cuando cumplimente el formulario, le llegará un número de caso, bajo el cual podrá hacer seguimiento del envío; si lo desea, puede proporcionárnoslo también a nosotros y así le podemos hacer un seguimiento y asegurarnos que le llegan correctamente. Un saludo.

Buenos días Como las fotografías están en el caso 01537294, gestionaremos por ese nº de caso y cancelaremos este, para no duplicar información. Un saludo.

Buenos días, Es el mismo mensaje copiado que me enviasteis por correo. Yo ya he envié todas las fotos y detalles en el formulario de contacto, seleccionando producto defectuoso. Pero, como bien indico en esta reclamación: Dado que la caseta ya ha sido parcialmente montada, el desmontaje y la sustitución de piezas atornilladas y taladradas en el plástico comprometería la integridad del producto. La sustitución de piezas sueltas provocaría que la estructura no quedara igual, pues los nuevos atornillados en el plástico ya taladrado no garantizarían la misma presión ni alineación, afectando a la estabilidad, hermetismo y durabilidad de la caseta. Por ello solicito reembolso parcial o total, o sustitución completa del producto, no solo algunas piezas.

Estimado cliente, Le escribimos desde servicio postventa de Keter. Para poder enviar piezas de reemplazo, por favor adjunte: - Código de las piezas requeridas como aparecen en su manual ó imagen de su manual, señalando las mismas. - Dirección completa (calle, numero, ciudad, código postal) y teléfono. Esperamos su respuesta. Atentamente, Maria Eugenia Hendawi KETER Servicio Postventa Iberia

Buenos días, pueden enviar todas las piezas al completo. La dirección la tenéis en mi cuenta o pedido ES_060130774 No voy a compartir estos datos públicamente

Estimado Ismael, Aun estamos a la espera de recibir el detalle, con los códigos asignados en su manual de instrucciones, de las piezas que requiere ser reemplazadas. Asi mismo, le agradecemos envíe un numero telefónico de contacto. Gracias. Atentamente, Maria Eugenia Hendawi KETER Servicio Postventa Iberia

Buenos dias, El teléfono no voy a compartirlo públicamente, podéis encontrarlo en los datos de mi pedido. Codigos piezas necesarias/defectuosas: - DRTFL (x1) - DRTFR (x1) - DRTBL (x1) - DRTBR (x1) - DRSD (x3) - DRCO (x2) - DRSN (x1) - DRDR (x2) - DRRF (x2) - DRRB(x1) -