Últimas reclamaciones

Compré un colchón hace tres meses y no sé si por mala calidad o por alguna falla en el material ya se comenzó a hundir dónde estamos acostados. Mi pareja solo pesa 48 kg y compramos el más alto para que tenga más firmeza. El problema es que nos intentamos comunicar ya que tiene garantía y te contestan los mensajes hasta que le dices que tienes un problema con el colchón. En ese momento te dejan de contestar. Es un engaño, no existe garantia y por lo que vemos la calidad es mala mala. No le compren porque no vale la pena!

Estimados/as señores/as: En fecha [….] adquirí en su [elegir una opción: página web….. / aplicación….. / establecimiento sito en …] el producto […]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. ticket, factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [..]. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 29/10/2025 adquirí en su página web el producto iPhone 13 Pro con la cobertura AcelProtect. Adjunto albarán y factura de compra con la cobertura y los e-mails que he enviado para notificarles el problema, algo para lo que no he recibido respuesta en ningún momento. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 15/11/2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Tuve que sustituir la batería ante la falta de respuesta ya que me era imposible utilizarlo de forma habitual, pero sigue fallando. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Saludos,

Descripción de la reclamación Realicé una compra de una camisa a través de la página web vientovida.es, dirigida claramente al consumidor español y presentada bajo la marca Viento Vida. Al recibir el producto comprobé que la calidad, acabado y apariencia de la prenda eran muy inferiores a lo mostrado y anunciado en la página web. La camisa recibida no corresponde razonablemente con la calidad y presentación del producto que motivaron mi compra. Por este motivo contacté inmediatamente con Viento Vida solicitando la devolución de la prenda y el reembolso íntegro del importe pagado. En lugar de facilitar la devolución y el reembolso, la empresa comenzó a ofrecerme soluciones alternativas que yo no había solicitado. Finalmente me comunicó que, para obtener el reembolso íntegro, debo enviar la camisa a una dirección de devolución en China y asumir personalmente los gastos de dicho envío internacional. Como alternativa, Viento Vida me ha ofrecido únicamente un reembolso del 20% del precio pagado si conservo la prenda. He rechazado expresamente esta propuesta. Considero especialmente relevante que realicé la compra a través de una página web con dominio .es, íntegramente en español y dirigida al mercado español. En el momento de realizar la compra no fui consciente de que, ante un problema con el producto recibido, la devolución implicaría enviar la mercancía a China asumiendo personalmente los gastos de un envío internacional. La prenda permanece sin utilizar y está a disposición de la empresa para su devolución. No pretendo conservar simultáneamente el producto y obtener el reembolso. He solicitado que Viento Vida facilite una etiqueta de devolución prepagada o un procedimiento razonable de devolución sin imponerme el coste de enviar a China un producto cuya conformidad con lo anunciado estoy cuestionando. Tras no alcanzar una solución satisfactoria con la empresa, he presentado también una disputa formal de la operación ante la entidad emisora de la tarjeta utilizada para realizar la compra. Dispongo de fotografías de la prenda recibida, imágenes y descripción del producto anunciado, confirmación de la compra y toda la correspondencia mantenida con Viento Vida, incluyendo su exigencia de devolución internacional y su oferta de reembolso parcial del 20%. Solución solicitada Solicito: 1. El reembolso íntegro del importe pagado. 2. Que Viento Vida facilite, si desea recuperar la prenda, una etiqueta de devolución prepagada o asuma directamente los gastos necesarios para su devolución. 3. Que no se me imponga el coste de un envío internacional a China para solucionar una reclamación derivada de un producto que considero materialmente no conforme con lo anunciado. La prenda permanece sin utilizar y disponible para su devolución en cuanto se facilite un procedimiento adecuado.

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Sklum: Por la presente me pongo en contacto con ustedes en relación al pedido WNDYVEMBR, por un importe total de 615,06 €, así como a las incidencias previamente abiertas número #8887508 y #8887515. Por motivos de viaje y disponibilidad tras la recepción, he procedido recientemente a desembalar los bultos para el montaje de los productos, comprobando que los bienes entregados no son conformes con el contrato de compraventa debido a la falta de elementos indispensables para su uso: 1) Escritorio Deleyna (234,95 €): Falta por completo el módulo/armario lateral de almacenaje. 2) Módulo Chaise Longue del Sofá Modular Oriol (259,95 €): Faltan las 4 patas y la totalidad de los herrajes y tornillería necesarios para fijar la parte trasera a la base. De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal de garantía. Al tratarse de productos incompletos de origen que impiden su normal montaje y utilización, solicito: Resolución del contrato con la correspondiente devolución del importe 494,90 Quedo a la espera de su respuesta y de las instrucciones para la pronta resolución de esta incidencia. Atentamente,

Hice una compra de un móvil en El Corte Inglés de Mallorca el día 31 de agosto, estando yo de vacaciones y a consecuencia de un percance con mi antiguo terminal. Como siempre hice, me dejé asesorar por el vendedor y este me recomendó el Samsung A57. Hasta ahí todo bien, como estaba de vacaciones y la familia esperando, me fui con la intención de sellar la garantía en el más cercano a mi vivienda ,Pozuelo (MAD). En el transcurso de las vacaciones observé que no fluía como el antiguo (un modelo con 4 años); ¿qué se le va? Pero el sábado 22 el teléfono cobró vida propia, me acerqué a Pozuelo y mi sorpresa fue que los vendedores lo entendieron perfectamente, ya que el teléfono estaba sin uso. Mi sorpresa fue mayúscula cuando el "servicio de ATT al cliente" me dice que estaba pasada la fecha de devolución (día 31, día 22), 7 días. Llamé al teléfono de atención al cliente y una Sra. muy amable se sorprende de la actuación de sus compañeros de Pozuelo y me soluciona el problema; concretamente, me dice que el teléfono está abonado y que en 24/48 h pasarán a recogerlo. El lunes me llaman del centro que lo compré (Mallorca), que tengo que ir por allí para que lo vean ellos. Llamo de nuevo a ATT C. Y me dicen que no lo pueden abonar por lo de los 7 días. Les digo que el tema ya estaba solucionado por su compañera y me dicen que no, que ella ha escrito que iré por el centro de reparaciones de Samsung. Al darle el nombre de la persona (Yolanda y el n.º de incidencia), me dicen que me llaman en un par de horas cuando llegue el encargado. Nunca llamaron, me envía una carta donde me dicen cómo debo actuar, ir yo al servicio técnico... Les recuerdo que tenemos un acuerdo de devolución verbal y grabado y me envían otra carta diciéndome que me compre otro igual para recogerlo y no cobrarme 30 euros por el servicio. Les envío la respuesta pidiéndoles la confirmación por escrito de que el primero no me lo van a cobrar también y me devuelven otra carta volviendo a decirme lo de los pasos y servicio técnico. Les pido copia de la grabación y les digo que he perdido la confianza en su empresa y que el electrodoméstico comprado el mismo lunes 24 lo voy a devolver. Me contestan que compre otro similar para no pagar los 30 euros de recogida. Le he vuelto a solicitar la grabación, no contestan.

Hace 9 meses compré un extractor de cocina que ya se ha estropeado.  Me gustaría que me indicasen como debo de hace para hacer efectiva la garantía.  Le escribí varias veces a su correo de atención al cliente pero no obtuve respuesta alguna. Le adjunto la factura de compra.  Gracias por adelantado. 

Buenas tardes, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la avería de una lavadora adquirida en una de sus tiendas y respecto de la cual, además, contraté y aboné una extensión de garantía. La avería fue comunicada presencialmente en tienda el pasado 19 de agosto. Posteriormente, el día 21 de agosto, se procedió a abrir la correspondiente incidencia para solicitar la asistencia del servicio técnico. A fecha de hoy, 28 de agosto, han transcurrido siete días desde la apertura de la incidencia y todavía no se ha puesto en contacto conmigo el servicio técnico ni se ha realizado ninguna visita a mi domicilio para revisar la lavadora. Considero que la demora en la gestión de la incidencia es excesiva, especialmente teniendo en cuenta que se trata de un electrodoméstico de primera necesidad y que, además, he abonado expresamente una extensión de garantía para disponer de este servicio. Por todo ello, solicito que se agilice de manera inmediata la gestión de la incidencia y que se me informe por escrito de la situación actual de la reparación, así como de la fecha concreta prevista para la visita del técnico. Asimismo, les solicito que quede constancia de esta reclamación y que se me facilite el número de referencia correspondiente. Quedo a la espera de una respuesta y de una solución a la mayor brevedad posible.

Estimados/as señores/as: En fecha [….29/01/2025] adquirí en su [elegir una opción: página web….. / aplicación….. / establecimiento sito en avda principe de asturias 5…] el producto […bateria numax gel 12v 100ah 25050922]. Adjunto los siguientes documentos: [factura del producto ticket de caja no 023-000010-028-0924-NFS:000914 29/01/2025 13:07 VENTA (BVI NO :786962).] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [30/06/2026]. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución. Solicito por tanto la [elegir una opción: reducción del precio // resolución del contrato y reembolso.] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 02/06/2025 adquirí en una tienda Cortefiel de Zaragoza dos polos de la marca OOTO. Estos polos han tenido un uso mínimo. Todas mis prendas (camisas, camisetas, polos…) se lavan con detergente especial para prendas delicadas y, además, se lavan dentro de bolsas para protegerlas. Hace unos días observé que uno de los polos presenta un agujero claramente visible justo debajo de uno de los extremos del cuello y que, en el punto simétrico correspondiente al otro extremo del cuello, el tejido presenta ya un segundo deterioro a punto de convertirse en otro agujero. Ante esta circunstancia revisé inmediatamente el segundo polo comprado el mismo día. Para mi sorpresa, el segundo polo empieza a presentar indicios del mismo deterioro y en los mismos puntos. Por tanto, no estamos ante un agujero aislado producido aleatoriamente en una prenda. Tenemos dos polos adquiridos simultáneamente, con muy poco uso, en los que aparece el mismo patrón de deterioro en los puntos simétricos coincidentes con los extremos del propio cuello. El 25/08/2026 comuniqué el problema al Servicio de Atención al Cliente de Cortefiel. Facilité el número de ticket, la fecha de compra, expliqué el escaso uso de la prenda y las precauciones empleadas en su lavado y adjunté fotografías del defecto. Asimismo, expliqué desde el primer correo que los polos habían sido comprados en Zaragoza pero que resido en la provincia de Lleida, por lo que solicité instrucciones sobre cómo proceder. La respuesta de Atención al Cliente fue la siguiente: “Para poder valorar el posible defecto es necesario que acudas a una de nuestras tiendas físicas (preferiblemente donde realizaste la compra).” “Una vez allí, nuestro equipo revisará el artículo de forma presencial para ofrecerte la mejor solución.” Tuve que volver a contactar con Atención al Cliente para que me confirmaran si la tienda de Lleida se haría cargo de esta reclamación. Asimismo, pregunté expresamente por quién debía preguntar y en qué días y franjas horarias podía encontrar al responsable. También recordé a Cortefiel que las prendas se encuentran dentro del plazo legal de responsabilidad por falta de conformidad establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007. El artículo 120 establece un plazo de tres años para la manifestación de las faltas de conformidad y, especialmente relevante en este caso, el artículo 121 establece la presunción, salvo prueba en contrario y con las salvedades legalmente previstas, de que las faltas de conformidad manifestadas durante los dos años siguientes a la entrega ya existían cuando el bien fue entregado. Aquí empieza lo que considero una gestión absolutamente inadmisible por parte del Servicio de Atención al Cliente de Cortefiel. No me niego en absoluto a que las prendas sean examinadas presencialmente. Al contrario: las he puesto a su disposición desde el primer momento. Lo que no considero razonable es tener que desplazarme a ciegas hasta un establecimiento para descubrir una vez allí que no pueden tramitar una compra realizada en otra tienda. Por ello solicité tres datos muy concretos: 1. Confirmación de que la tienda de Lleida se haría cargo de examinar y tramitar la reclamación de los dos polos adquiridos en Zaragoza. 2. Por quién debía preguntar en dicha tienda, como mínimo el cargo de la persona responsable. 3. Los días y franjas horarias en que podía encontrar a dicha persona. La respuesta de Cortefiel fue: “Al tratarse de una compra realizada en tienda es la tienda la que tiene que realizar una valoración y gestionarlo, y en el caso que desde tienda no les fuera posible la gestión, se le informaría de cual es el procedimiento allí mismo en tienda.” “En tienda el personal sabe como gestionar este tipo de incidencias con taras, y sino será el encargado/A de la tienda el que te pueda ayudar.” Esta respuesta seguía sin aclarar algo tan elemental como A QUÉ TIENDA se estaban refiriendo. ¿A la tienda de Zaragoza donde se efectuó la compra? ¿A la tienda de Lleida? La diferencia no es precisamente menor: acudir expresamente a Zaragoza supondría para mí un desplazamiento de aproximadamente 400 km entre ida y vuelta y unas cuatro horas de viaje. Volví a escribirles y se lo planteé de una manera que difícilmente podía prestarse a interpretaciones: ¿Tengo que desplazarme a Zaragoza para tramitar la reclamación, SÍ o NO? Y, si la respuesta era no: ¿La tienda de Lleida se hará responsable de examinar y tramitar la reclamación de los dos polos comprados en Zaragoza, SÍ o NO? También volví a solicitar que, si debía acudir a Lleida, me indicaran por quién debía preguntar y cuándo podía encontrar al responsable. La respuesta que recibí a continuación me parece difícilmente justificable en un Servicio de Atención al Cliente. Después de haberles planteado expresamente las preguntas anteriores, Cortefiel volvió a enviarme exactamente la misma respuesta anterior, palabra por palabra. Desconozco si mis correos están siendo realmente leídos por una persona que se permite el lujo de maltratar a sus clientes o si simplemente se están utilizando respuestas predeterminadas, pero considero absolutamente inadmisible gestionar así una reclamación de un consumidor. Hay además un hecho que considero especialmente grave. En mi comunicación anterior había solicitado expresamente que me hicieran llegar una HOJA OFICAL DE RECLAMACIONES. Cortefiel no respondió tampoco a esta petición. He reiterado nuevamente mi requerimiento de que me faciliten, sin más dilaciones, la hoja oficial de reclamaciones y he advertido que, si continúan ignorando esta petición o se niegan a facilitarla, denunciaré dicha negativa ante los organismos de consumo competentes. Por todo ello, solicito: 1. Que Cortefiel asuma y tramite la reclamación por falta de conformidad de los dos polos, no solamente del que ya presenta el agujero completamente manifestado, puesto que el segundo empieza a presentar el mismo deterioro. 2. Que se me indique de forma inequívoca si la tienda de Lleida puede hacerse cargo de la valoración y tramitación de ambas prendas adquiridas en Zaragoza, sin obligarme a realizar un desplazamiento de aproximadamente 400 km. 3. Que, si puedo acudir al establecimiento de Lleida, se me indique qué responsable se hará cargo de la reclamación y cuándo puedo ser atendido, evitando un desplazamiento inútil. 4. Que se me facilite la hoja oficial de reclamaciones que ya he solicitado y cuya petición ha sido ignorada. 5. Y, una vez comprobado el defecto, que se aplique la solución que corresponda conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios. Considero que el deterioro de dos prendas con este escaso uso ya merece una explicación por parte de la empresa. Pero considero todavía más lamentable que un Servicio de Atención al Cliente sea incapaz de contestar las consultas de sus clientes. Y que, ante preguntas expresas y perfectamente comprensibles, se limite a reenviar literalmente la misma respuesta. Esta no es la atención que esperaba de Cortefiel. Su nefasta forma de tratar esta reclamación hará que nos replanteemos muy seriamente seguir comprando en sus tiendas, especialmente mi mujer, que venía realizando diferentes compras cada trimestre, incluyendo prendas para mí. Esta misma semana, sin ir más lejos, realizó una nueva compra.