Estimados/as señores/as:
Referencia Bosch: 124149
Modelo: BOSCH SMV4ECX28E/61
Fecha compra/instalación: 2 de mayo de 2025
Adjunto:
1. Factura de compra
2. Mi reclamación formal enviada a Bosch
3. Respuesta de Bosch denegando garantía
4. Foto del microporo
5. Informe técnico SAT
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de garantía de 3 años (Real Decreto Legislativo 1/2007), mostrando error E:31 por microporo en la cuba.
El técnico SAT atribuye el daño a "exceso de sal derramada", pero:
- Yo mismo realicé la carga inicial con embudo, sin derramar nada.
- Nunca he recargado sal posteriormente.
- El orificio está al lado del depósito, en zona donde la sal no puede acumularse por derrame (agua circula hacia filtro central).
- En 6 meses es físicamente imposible que un derrame ocasional genere un orificio pasante en acero inoxidable.
Bosch ignora mis pruebas y la ley: la carga de la prueba del mal uso corresponde a ellos (art. 123 RDL 1/2007). No han aportado análisis microscópico ni medición de sal.
Solicito:
1. Sustitución inmediata del lavavajillas por el mismo modelo nuevo, además de instalación. (Se pide sustitución por uno NUEVO con instalación incluida puesto que BOSCH afirma que el daño es irreparable en su informe).
2. En su defecto, reembolso íntegro + indemnización por los días sin lavavajillas.
En caso de no resolverse en 15 días, procederé a arbitraje de consumo (Bosch está adherida al Sistema Arbitral) con petición de peritaje independiente a cargo de BSH.
El uso ha sido absolutamente adecuado y el defecto es de origen.
