Últimas reclamaciones

Número de pedido: 6941505500044967 Número de incidencia: 2026090830006163 Adquirí una silla de escritorio en Conforama hace aproximadamente un año y medio. Tras unos 10 meses de uso, el asiento comenzó a presentar un deterioro importante, desprendiéndose el material de revestimiento. Me puse en contacto con Conforama para solicitar una solución. Inicialmente rellené su formulario de contacto y posteriormente recibí una llamada telefónica. La atención recibida en dicha llamada no fue satisfactoria y no se resolvieron las cuestiones que planteaba. Se me indicó que la silla sería sustituida, ya que el modelo está descatalogado, y que tendría que elegir otra silla de igual o inferior precio, o abonar yo la diferencia si escogía una de precio superior. Asimismo, se me negó la posibilidad de recibir una devolución, a pesar de que, según las propias condiciones de Conforama, se contempla la devolución como una de las posibles soluciones en determinados supuestos. No considero razonable tener que asumir una diferencia económica para obtener una silla de características y calidad equivalentes a la que adquirí, cuando la sustitución se debe a un defecto del producto y no a una decisión o cambio de preferencia por mi parte. Ante esta situación, solicité que me aclarasen por escrito las condiciones de la sustitución y las opciones disponibles antes de desplazarme a la tienda con la silla defectuosa. Desde entonces he intentado contactar con Conforama en numerosas ocasiones: Envié un correo a su departamento de atención al cliente solicitando una respuesta por escrito, sin recibir contestación. Posteriormente contacté a través de su número de WhatsApp, donde me abrieron la incidencia 2026090830006163 y me indicaron expresamente que recibiría respuesta por correo electrónico en un plazo de 24/48 horas. No recibí dicha respuesta. Al volver a contactar para reclamar la falta de respuesta, únicamente me indicaron que la incidencia se encontraba «en revisión», sin facilitarme ninguna solución ni plazo concreto. A día de hoy sigo sin recibir una respuesta por escrito que aclare cómo se va a solucionar la incidencia. Mi intención en todo momento ha sido resolver el problema directamente con Conforama, pero considero que, después de todos estos contactos y del tiempo transcurrido, no estoy recibiendo una respuesta adecuada ni una solución clara. Solicito que toda la comunicación relativa a esta reclamación quede por escrito, ya que la llamada telefónica recibida inicialmente no fue satisfactoria ni permitió resolver las cuestiones planteadas.

Estimados señores: Me dirijo a ustedes en calidad de propietario del vehículo de su marca modelo Skoda Rapid Spaceback con número de bastidor TMBEP6NH6J4551661 y matrícula 5570KKZ, adquirido el 18/05/2018 Mediante el presente escrito, pongo en su conocimiento una avería grave y prematura detectada en el vehículo, correspondiente a la caja de cambios contando el vehículo actualmente con tan solo 129555 km y 8 años de antigüedad. 1. Hechos y estado del vehículo El vehículo ha sido utilizado en todo momento siguiendo rigurosamente las instrucciones de uso del fabricante y destinado a un uso privado habitual. Todas las labores de mantenimiento periódico se han realizado estrictamente conforme a los intervalos y especificaciones marcados por la marca en la propia red de talleres oficiales de Skoda. En fecha de 03/08/2026, el vehículo presentó un fallo estructural en la caja de cambios, habiendo sido diagnosticado por Jose Jorro Such e Hijos SLU con la cuál se me insta a cambiar la pieza entera. 2. Fundamentos jurídicos y técnicos Una caja de cambios no es un elemento de consumo rápido ni una pieza sujeta a un desgaste ordinario de esta magnitud con tan bajo kilometraje. Su vida útil de diseño está concebida para superar ampliamente los 200.000 km. El fallo de este componente con menos de 130.000 km constituye claramente un vicio oculto (art. 1484 y siguientes del Código Civil) y un defecto de origen o de fabricación, dado que el componente ha fallado prematuramente sin que haya mediado ningún tipo de negligencia, mal uso o falta de mantenimiento por mi parte. 3. Petición A la vista de los hechos expuestos, solicito formalmente que ŠKODA / Volkswagen Group España Distribución, S.A.U.: Asuma la cobertura integral (100% de piezas y mano de obra) para la reparación / sustitución de la caja de cambios del vehículo. Les solicito que me faciliten una respuesta por escrito a esta solicitud en un plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la recepción de la presente comunicación. Sin otro particular, a la espera de su pronta respuesta.

Por medio de la presente, quiero presentar una reclamación contra Apple en relación con una funda adquirida para mi iPhone, tras la aparición de varias marcas y puntos negros en el terminal durante su uso. El número de pedido correspondiente a la funda es W1369388117. El iPhone era un terminal nuevo y, durante el uso normal del mismo con la funda adquirida a Apple, comenzaron a aparecer varios puntos/manchas negras en la superficie del dispositivo. Estas marcas no estaban presentes anteriormente y aparecieron en las zonas de contacto con la funda. Quiero dejar expresamente claro que no se trata de un desgaste producido por el uso normal del teléfono, ni de daños derivados de golpes, caídas, arañazos o un uso inadecuado por mi parte. El terminal ha sido utilizado con normalidad y protegido precisamente mediante una funda oficial adquirida a Apple. Apple me ha indicado que las marcas que presenta el dispositivo deben considerarse “daños físicos”. No discuto que las marcas puedan ser consideradas físicamente un daño en el terminal. Lo que reclamo es que dicho daño no ha sido causado por mí ni por un uso inadecuado del teléfono, sino que apareció durante el uso normal de una funda oficial de Apple. Por tanto, considero que no es correcto atribuir automáticamente estos daños al consumidor sin valorar previamente el posible defecto o problema de la funda y la relación existente entre su utilización y la aparición de las marcas en el terminal. He contactado en varias ocasiones con Apple para explicar lo sucedido. Durante una de las llamadas se me indicó que se buscaría una solución al problema y que se procedería al cambio de la funda y del terminal. Sin embargo, a pesar de lo indicado por sus propios agentes durante la llamada, hasta el momento no se ha llevado a cabo ninguna de las soluciones que se me comunicaron. Además, al volver a contactar posteriormente con Apple para solicitar información sobre el estado de mi reclamación, he llegado a encontrarme con situaciones en las que la llamada ha sido finalizada sin que se me proporcionara una respuesta ni una solución al problema planteado. Adjunto fotografías de la funda y del iPhone, en las que pueden observarse tanto el estado de la funda como los puntos negros que han aparecido en el terminal. Considero especialmente relevante que el dispositivo sea nuevo y que las marcas hayan aparecido después de utilizar una funda oficial adquirida a la propia Apple. Por ello, solicito que se analice el origen de las marcas y que no se atribuyan simplemente a un supuesto “daño físico” sin valorar las circunstancias en las que dicho daño se produjo. Por todo lo anterior, solicito: 1. El cambio de la funda adquirida mediante el pedido W1369388117, al considerar que presenta un problema que ha podido ocasionar las marcas aparecidas en el terminal. 2. La sustitución del iPhone afectado, al haber aparecido dichas marcas durante el uso normal del dispositivo protegido con la funda. 3. Que Apple revise nuevamente mi caso teniendo en cuenta que las marcas no fueron provocadas por golpes, caídas, arañazos ni un uso negligente, sino que aparecieron durante el uso normal de la funda. 4. Que se me proporcione una respuesta formal y una solución efectiva, especialmente teniendo en cuenta que previamente se me comunicó telefónicamente que tanto la funda como el terminal serían sustituidos. Solicito la intervención de la OCU para que se valore mi reclamación y se me ayude a obtener una solución adecuada por parte de Apple.

Estimados/as señores/as: En fecha 17 de enero de 2026 adquirí en su página web el producto Ventilador de techo Asgard Bel Air 72W aspas retráctiles mando a distancia Ø108 cm. Adjunto factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 30 de julio de 2026. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Ya he hecho una reclamación previa, a través de su servicio de atención al cliente, aportando vídeo en el que se aprecia claramente el problema, a lo que ustedes han procedido a intentar cansarme. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible, de lo contrario me veré obligado a dar el siguiente paso, que se hará efectivo en el plazo de 4 días hábiles, a partir de esta reclamación. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 06/02/2024 adquirí en su página web el producto Termo Junkers Elacell Excellence 4500 Reversible ES 050 7 - 50 litros . Adjunto los siguientes documentos: factura, hoja de reclamación y garantía. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 28/08/2026. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitución del producto o devolución del importe, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Hola, el año pasado compré una lavadora CECOTEC en Family Cash, al cabo de unos meses, la lavadora comenzó a perder mucha agua durante el lavado, como consecuencia se notificó al establecimiento presentando la factura para que la viniesen a arreglar. Al cabo de una semana, vino un técnico que sin siquiera tocar la lavadora dijo que fallaba la bomba. Ante la falta de profesionalidad del técnico, se pidió que viniese otro a revisarla. Se volvió a presentar una incidencia por teléfono, que tardó semanas en tramitarse y, a pesar de que se ha llamado de forma reiterada, llevamos casi dos meses sin poder usarla. La empresa no cuenta con unos técnicos serios que resuelvan. Las personas que atienden al teléfono únicamente dicen que en unos días van a verla y ahora que estamos a la espera de piezas.

Realicé un pedido de dos sacos en la tienda online Mundo Huella el 30/07/2026, abonando un total de 78,65 € mediante Bizum. Uno de los sacos llegó en condiciones defectuosas, con moho. Contacté con el servicio de atención al cliente del comercio, aportando fotos del estado del producto, y me confirmaron por escrito que procederían a realizarme el abono correspondiente al precio de ese saco, que asciende a 39,32 €.Tras más de dos semanas esperando, no he recibido los 39,32 € en mi cuenta. He intentado contactar con ellos en varias ocasiones y han ignorado todos mis mensajes. Solicito que la empresa cumpla con su palabra y procese de inmediato la devolución económica del importe del saco afectado. Adjunto fotos y documentos

Estimados/as señores/as: En fecha 05/05/2026 adquirí en su página web un Frigorífico Combi KUNFT KC9115 WH (No Frost - 181 cm - Blanco) Adjunto los siguientes documentos:  factura y captura de pantalla donde en la web figura sin entregar, a pesar de este estar entregado El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 07/09/2026. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 13 abril de 2026 adquirí en su página web: create-store.com el producto WIND NATURAL WOOD- Ventilador de techo 40W silencioso 100% madera. color blanco / madera clara. Tamaño M (132 cm). Opción con luz y referencia: WINDCLMNTRLWD-IK Adjunto los siguientes documentos: Factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 06 julio de 2026 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar o reemplazar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Adquirí nuevo un MINI Cooper SE en diciembre de 2023, financiado mediante BMW Financial Services. El vehículo tiene aproximadamente 13.000 km y se encuentra dentro del periodo de garantía. El 25 de julio de 2026 apareció un aviso de fallo de propulsión. El 27 de julio contacté con AUTOSA, Taller Autorizado MINI, para solicitar su revisión. Ese mismo día el vehículo quedó posteriormente inmovilizado en Asturias y tuvo que ser trasladado en grúa al taller. BMW/MINI aceptó la reparación en garantía, que incluía la sustitución del radiador del sistema de refrigeración. Además, en la documentación del propio taller consta expresamente que “no se pueden descartar daños en alto voltaje”. Desde el 27 de julio continúo privada del uso de mi vehículo mientras sigo abonando íntegramente su financiación. A ello se han añadido numerosos problemas con la movilidad. Inicialmente BMW/MINI me denegó las prestaciones de movilidad alegando que el traslado del vehículo había sido realizado por la grúa de mi aseguradora y no por MINI Mobile Care. Sin embargo, las propias condiciones de garantía MINI establecen que, para acceder a las prestaciones contempladas en el apartado 2.1.3.6, debe haberse contactado previamente con MINI Mobile Care o con un Taller Autorizado MINI, requisito que cumplí al contactar con AUTOSA antes de la inmovilización definitiva del vehículo. Tras numerosas gestiones, BMW/MINI asumió finalmente la repatriación del vehículo reparado desde Asturias hasta Madrid y se me comunicó que llegaría el 9 de septiembre de 2026. Llegada esa fecha, el vehículo no ha sido entregado y se me ha comunicado un nuevo retraso hasta el 14 de septiembre. Si finalmente se entrega ese día, habré permanecido 49 días sin disponer de mi vehículo. Considero que la duración de la incidencia, los sucesivos retrasos, la gestión de la movilidad y repatriación y la prolongada privación de uso me han ocasionado importantes perjuicios e inconvenientes como consumidora, especialmente teniendo en cuenta que se trata de un vehículo adquirido nuevo en diciembre de 2023, con aproximadamente 13.000 km, cuya financiación he continuado pagando durante todo este periodo. Por todo ello, SOLICITO a BMW Ibérica/MINI España: 1. La entrega inmediata en Madrid del vehículo completamente reparado, en perfectas condiciones de funcionamiento, sin nuevos retrasos y sin coste alguno para mí. 2. Que se me facilite por escrito el diagnóstico definitivo y las comprobaciones realizadas sobre el sistema de alta tensión y batería, dada la advertencia que figura en la documentación del taller. 3. Una compensación económica adecuada y proporcionada por la prolongada privación de uso, considerando la duración total de la inmovilización, los inconvenientes ocasionados y que he seguido abonando íntegramente la financiación del vehículo. 4. El reembolso de los gastos adicionales directamente ocasionados por la falta de disponibilidad del vehículo que pueda acreditar y que no hayan sido ya sufragados por terceros. 5. Que BMW/MINI formule una propuesta compensatoria concreta. Si considera que no procede compensación económica, solicito que motive expresamente y por escrito su negativa. 6. Subsidiariamente, ante la extraordinaria duración de la privación de uso y los graves inconvenientes ocasionados, solicito que BMW/MINI valore y me ofrezca la resolución de la compraventa sin penalización, con restitución de las cantidades que legalmente correspondan y, si la financiación contratada para adquirir el vehículo tiene la consideración de crédito vinculado, la consiguiente extinción de dicha financiación en los términos legalmente procedentes y sin penalización para mí. En caso de que BMW/MINI considere que no concurren los requisitos para dicha resolución, solicito que lo motive expresamente por escrito y proponga una solución alternatiadecuada. Asimismo, hago constar que el 4 de septiembre de 2026 presenté una RECLAMACIÓN Y DENUNCIA formal ante el Ayuntamiento de Madrid contra BMW Ibérica S.A., registrada con número 2026/1331874, en la que ya denuncié la prolongada inmovilización, la gestión de la movilidad y repatriación y solicité compensación económica. La presente reclamación incorpora además hechos posteriores: BMW/MINI había fijado la repatriación para el 9 de septiembre y ahora la ha aplazado hasta el 14 de septiembre. A día de hoy, SIGO SIN SOLUCIÓN DE MOVILIDAD ALTERNATIVA NI MI VEHÍCULO, LA EMPRESA NO ME HA OFRECIDO NADA. No es cierto que estén en contacto conmigo para buscar una solución.