Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 29/02/2024 adquirí a través de Bangood, una impresora 3D Artillery Sidewinder X4 PLUS. Adjunto los siguientes documentos: FACTURA El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado desde la primera actualización de firmware. Está actualización provocaba un fallo en la placa que dejaba la impresora prácticamente inservible. Hay varios videos y documentación en internet sobre ello. El caso es que desde julio que no contestan a mis email, y por más que les pido una sustitución del producto no sirve de nada, me han hecho abrir la impresora, meterle una nueva imagen al chip a través de un USB especial que me han hecho comprar (15€). El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: hace menos de un año le compré a mi pareja un Samsung Z Flip 5 y tras menos de un año de uso, la pantalla se le está rompiendo y despegando sin haber tenido ni un solo golpe. Nos pusimos en contacto con Vodafone ya que fue el intermediario que nos vendió el teléfono y nos dijeron que ellos no cubrían esa garantía y al ir directamente a Samsung sin ni siquiera mirar el móvil nos dijeron que había tenido un golpe para evadir responsabilidades viendo eso es mentira, nos negaron una hoja de reclamaciones y tuvimos que subir a otra planta del Corte Inglés para que nos dieran una general y que rellenaran algún dato a nombre de Samsung .

En octubre de 2022 compré cuatro aspiradores. Tres de ellos han fallado entre junio y agosto. El mismo fallo. A los pocos segundos se paran. Tienen poco uso. Están en segunda residencia. Me he puesto en contacto con el SAT y con LIDL a través de teléfono y mail. Varias veces. Siempre la misma respuesta: en 24/48 horas se pondrán en contacto conmigo. ¿Cuánto tiempo más tengo que esperar?

Estimados/as señores/as: En fecha 31/08/2024 adquirí en su página web el producto Adidas Campus 250 (Tamaño: 38). El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que una de las zapatillas tiene marcas en la parte delantera. El uso que se ha hecho ha sido nulo, ya que ayer abrí el paquete y al revisar los zapatos me encontré con el defecto, el cual ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Compre las zapatillas en su pagina web porque era para un regalo, y como comprenderéis no puedo entregar las zapatillas así... Como os comento, en una zapatilla tiene como arañazos que en persona son bastante notorios... os adjunto una foto. Solicito que procedan a la devolución, en el plazo más breve posible. Atentamente, Pilar Clemente.

Me pongo en contacto de nuevo con vosotros para gestionar la reclamación de entrega defectuosa de producto adquirido a fecha 12/09/24. Se trata de una mesilla de noche y la pieza 1, venía con un golpe en la esquina. (Mesilla Norby 1 cajón) El día 13/09/2024, primero solicité la reclamación vía telefónica, que muy amablemente la compañera me indicó cómo hacer la gestión por email con la tienda, y ese mismo día, me llamaron de la tienda hasta en dos ocasiones que no me preocupara, que se había solicitado una mesilla nueva y que seguramente a fecha hoy viernes 20 de Septiembre ya estaría en la tienda. Con la segunda llamada, pregunté si hacía falta que llevara los tickets o algo a la tienda, y la persona que me atendió me dijo que no me preocupara, que tenía mis datos y con eso era suficiente. Así que tiramos la pieza defectuosa esperando que llegase la nueva Hoy, al no recibir llamada y encontrarme en Tarragona por un motivo laboral, me he acercado a la tienda a ver si ya estaba. La persona que me ha atendido no sabía nada de la reclamación, de muy malas formas me ha solicitado el ticket y tras conseguir explicarle la situación, y volverle a enseñarle las fotos que adjunté al email, ha mirado en el sistema y ha ido al almacén a ver si estaba. Al volver, me dice que si, que le entregue la mesilla defectuosa. Le he intentado explicar que no la tenía, por los motivos que no me habían dicho nada por teléfono. Le he intentado explicar que mi localidad está a 54km y la mesilla estaba allí, y que no disponía de la pieza defectuosa, y me ha dicho que ese no era su problema, que era mío por ir cuando no me habían avisado y que por un rasguño, es mueble hay que devolverlo que lo venderían en la tienda… Todo esto volviendo a la caja, delante de muchísimos clientes e ignorándome totalmente. Creo que las formas de atender a un cliente no son las correctas, eso para empezar. Si es necesario gestionar este tema, nos apartamos e intentamos explicarlo. No es necesario montar ninguna escena. Segundo, si la primera vez que se comunican conmigo, (y menos mal que lo pregunté), me avisan de que tengo que devolverla, no tiro la pieza defectuosa y la llevo conmigo sin ningún problema. A mi me da igual o no tener una mesilla entera, yo solo quiero la pieza 1 que es la que estaba en mal estado. Así que me gustaría dejar constancia por escrito de lo ocurrido, tener la respuesta por escrito también para futuras reclamaciones a la OCU y así evitar malos entendidos e ir con la información impresa a la tienda, ya que veo que el trato al cliente en la tienda es nefasto. Adjunto de nuevo las fotos, el ticket, y cuando me informen formalmente de que puedo ir a recoger la pieza 1 que es lo único que quiero. Si para ello, me hacen llevar otros 100 km de viaje del resto de piezas de la mesilla ya montada, no hay ningún problema, pero quiero dicho requerimiento de formalizar la garantía por escrito para evitar de nuevo, malos entendidos Atentamente

Hola, realice un pedido el 30 de septiembre del 2023, el cual aparentemente llegó en buen estado. Tras usarlo hasta aproximadamente menos de un año me di cuenta que el almacenamiento se había llenado antes y que se debía a que me habían enviado un móvil (iPhone 12 mini) con menos GB (64) que los que realmente había comprado (126). Además el móvil se conectaba al puerto de carga y aparecía cargando pero no aumentaba la batería y es cuando decido ponerme en contacto con Back Market para solucionar el problema ya que tenía hasta el 30 de septiembre de 2025 la garantía contratada. Primeramente se retrasó la entrega al vendedor por parte del transportista. Una vez llega al vendedor me transmiten que no es posible enviarme el modelo que pedí ( aún estando en la pagina web incluso por menos precio). Solicito si pueden enviarlo únicamente cambiando de color y me transmiten que no es posible y me dan dos opciones:1. Darme el móvil más 100 euros de compensación por los GB que faltan, o 2. El reembolso del móvil. Solicito en este caso que me revisen la batería ya que tengo garantía hasta un año después, y está incluye su revisión y reparación, y que se me compense con los 100 euros que me ofrecían en una de las opciones. Me agradecen mi elección y me transmiten que están de acuerdo y que así se hará. Es entonces cuando sin consultarme, sin mi consentimiento y siendo mío el artículo (iPhone 12 mini) que he comprado, se decide sin mi autorización y sin estar de acuerdo porque no lo solicité así, que se realizará el reembolso (es decir, la 2opcion). No solo lo deciden, sino que la realizan directamente sin consultarme ni autorizarlo. Me gustaría que se me compensará por, los GB y que devuelvan el artículo que compré ya que yo no he autorizado esa devolución ni ese reembolso, y que me ofrezcan una solución con la que esté de acuerdo. Me gustaría saber cómo se compensan estos errores, sin consultar al cliente y en contra de sus deseos sobre todo. Muchas gracias, espero su respuesta y una solución, Un saludo.

Estimados/as señores/as: En fecha 28/08/24 adquirí en su página web www.herbolariomedicinal.com el producto Omegalin. Referencia del pedido: VJPUVUIOI Han pasado 23 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. No responden a mis correos, ni puedo hablar con ustedes por teléfono, pues sale un contestador. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Tras comprar en agosto un Toyota Auris matrícula 9794GLR vendido por el comercial Roberto de Alicante a los 7 días y ni 600 kms nos dejó tirado el coche volviendo de Benidorm presuntamente por un alternador defectuoso y un vaso de expansión (Que se bebía el refrigerante pudiendo incidir en una avería de gran envergadura como es la junta culata), después de las molestias en volver al domicilio habitual para trabajar y enviar el coche al taller de Alicante, lleva más de 1 mes en supuestas esperas de piezas, revisiones (nos dieron un coche con holgura en la dirección, posible junta culata, alternador en mal estado y parktronik infuncional) cuando se supone le hicieron una revisión de 200 puntos, hablas con atención al cliente y te dicen que están tramitando la solicitud, en taller te dicen que cada semana estará y nunca está, esto es desesperante y es reírse de la gente, no sé cómo casas como estas tan extendidas faltan tanto al servicio posventa, a la verdad y a la garantía de un coche en buenas condiciones….una vez y no más. Por si fuera poco no nos devuelven el dinero, no nos cambian el coche y no nos reparan el nuestro…

Estimados/as señores/as: En fecha 14/1/2024 adquirí en su web https://cecotec.es/es el producto Power Black Titanium 1800MAX Blend It Go. Adjunto los siguientes documentos:  Pedido 127530001363886 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 20/09/2024. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.