Últimas reclamaciones

Asunto: Reclamación contra Xiaomi Spain por incumplimiento en la gestión de la reparación de un dispositivo A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal contra Xiaomi Spain por el incumplimiento reiterado en la gestión de la reparación de mi dispositivo Xiaomi Watch 2 Pro-Bluetooth, adquirido el 30 de junio de 2024. El dispositivo presentó un fallo, motivo por el cual solicité su reparación por primera vez el 19 de septiembre de 2024. Desde entonces, he gestionado un total de tres reclamaciones con los siguientes números de referencia: B2XXOMI5314776 B2XXOMI5221026 B2XXOMI5194930 En todas estas ocasiones, Xiaomi Spain se comprometió a recoger el dispositivo para su reparación. Sin embargo, la recogida nunca se ha llevado a cabo, y tampoco he recibido información clara ni un seguimiento efectivo por parte del servicio técnico. Además, se me facilitaron los siguientes números de seguimiento de GLS: 114147079 113777747 114038901 113946345 No obstante, según consta en mi dispositivo móvil, no se ha registrado ninguna llamada al timbre de mi domicilio en las fechas indicadas, lo que confirma que nunca se intentó realizar la recogida. Considero que este incumplimiento supone una vulneración de mis derechos como consumidor, establecidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, relativo a las garantías de bienes de consumo. Por todo lo anterior, solicito a la OCU su intervención para exigir a Xiaomi Spain que: 1. Proceda de inmediato a la recogida del dispositivo para su reparación. 2. Ofrezca un seguimiento claro y transparente del proceso. 3. Me indemnice por los perjuicios derivados de la falta de diligencia en la gestión de la incidencia. Adjunto a esta reclamación la siguiente documentación como prueba: Factura de compra del dispositivo. Capturas de las reclamaciones realizadas. Números de seguimiento de GLS proporcionados.

Departamento de Atención al Cliente Zontes España Asunto: Reclamación por problemas recurrentes con moto Zontes 350 TX Estimados señores de Zontes España, Me dirijo a ustedes como cliente propietario de una moto Zontes 350 TX, adquirida en diciembre de 2022, para expresar mi profunda insatisfacción con el rendimiento del vehículo, así como con el servicio postventa recibido. Desde la adquisición de esta motocicleta, he enfrentado una serie de problemas mecánicos graves que han afectado tanto a la funcionalidad como a la fiabilidad del vehículo. A continuación, detallo las incidencias más relevantes: 1. Rotura de un manguito. 2. Gripado del motor, y cambio por uno nuevo 3. Problemas en el catalizador del tubo de escape. 4. Falta de fuerza en carretera, lo que requirió reparación adicional. 5. Rotura de la culata del motor recientemente. (en el ya cambiado motor). He tenido que tirar ya 2 pares de zapatillas y 2 pantalones por culpa de las incidencias al mancharme con aceite. Además, la moto ha pasado más de siete meses en el taller debido a la falta de piezas de repuesto. Esta situación ha supuesto no solo un perjuicio económico, sino también un impacto significativo en mi tiempo y mi confianza en esta moto. Por lo anterior, y dado que el vehículo no ha cumplido con las expectativas básicas de calidad y fiabilidad, habiendo arreglado ya la moto unas cuantas veces, dsolicito de manera formal que se me entregue un vehículo nuevo del mismo modelo, con tres años de garantía adicionales, o, en su defecto, el reembolso íntegro del importe abonado por la moto. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo máximo de 15 días hábiles, me veré en la obligación de tomar las medidas legales oportunas para reclamar mis derechos como consumidor, amparándome en la legislación vigente en materia de garantías y protección al consumidor. Confío en que entenderán la gravedad de esta situación y que adoptarán las medidas necesarias para resolver este asunto de manera justa y en el menor tiempo posible. Quedo a la espera de su respuesta y les agradezco de antemano la atención prestada. Atentamente, Luis Angel Alamo we

Estimados/as señores/as: En fecha 14 de octubre de 2024 adquirí en su página web de AliExpress, en el establecimiento CAR LIFER STORE el producto FUNDA DE ASIENTO PARA COCHE FORD, núm. pedido 3043025868883852. Antes de realizar la compra, hablé con vendedor para asegurarme de la compatibilidad, cosa que se me aseguro vía chat. Adjunto los siguientes documentos: factura, foto de como debía ser la funda, fotos del producto, captura de pantalla burla del vendedor, conversación con comprador antes de realizar compra. El producto ha resultado ser totalmente distinto al que se describe en la web, siendo distinto en diseño y color encargados, además de no ajustarse a los asientos de mi vehículo, tal y como me aseguró el vendedor. Funda asiento es pequeña y funda respaldo grande. Color enviado gris oscuro y lo pedí negro. Diseño enviado no aparece en la web. Tras comunicarme con At. al Cliente, AliExpress me realiza un reembolso parcial SIN YO ACEPTARLO, de 40,12€. Después de esto, he hablado con At. al Cliente en más de 10 ocasiones. Me escalan el caso y me contestan vía email, siempre, con excusas distintas: la devolución supone un alto coste, el producto tiene cierto valor, el producto aún es útil, aceptaste un reembolso parcial (esto es totalmente falso), período protección del comprador expirado (falso pues desde que recibí producto estoy poniendo reclamaciones), las pruebas enviadas no son suficientemente claras (cuando son más que evidentes), que llegue a un acuerdo con vendedor (se burla por chat y me bloquea)... He solicitado en más de 8 ocasiones los CIF, tanto del vendedor como de Aliexpress, sin conseguir que se me proporcionen. Omiten proporcionármelos. He sido víctima de una estafa a través de su web y no aplican EL COMPROMISO DE ALIEXPRESS CON EL COMPRADOR, a esto se le llama publicidad engañosa y es delito. Solicito por tanto se aplique el compromiso de Aliexpess, de Protección del Comprador, por no ser el producto acorde a la descripción, solicitando el reembolso completo del producto y la posterior sanción al vendedor, por intento de fraude. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 9 de Marzo de 2023 adquirí en la  tienda LEROY MERLÍN de Jerez de la Frontera un servicio completo de cambio de bañera por plato de ducha+zócalo de azulejos+mampara de cristal con referencia nº de ticket: 1747; Nº de caja: 9; Atendido por Mercedes G. El montador que realizó la obra rompió la pared que comunica con el dormitorio e instaló parte del zócalo con un resalte de 1 cms que me obligó a instalar un complemento para la mampara. La silicona de sellamiento está agrietada en una esquina y negra en varias partes fallando el sellamiento (Mano fotografías) y ha aparecido humedad en el dormitorio contíguo (Mando fotografías). El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [..]. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha [25/12/2024….] adquirí en su : página web girardetbarcelona.com el producto (CACILIA CHAQUETA ELEGANTE DE MUJER COLOR NEGRO) 72.00 € Adjunto los siguientes documentos: ticket, factura, mail de compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 06/01/2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución. Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso.] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha [….] adquirí en su [elegir una opción: página web….. / aplicación….. / establecimiento sito en …] el producto […]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. ticket, factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [..]. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 30 de noviembre de 2024 adquirí en su aplicación 8 pijamas familiares de navidad. El 18 de diciembre recibí los pijamas (fuera de plazo, por cierto) y cuatro de esos pijamas los quiero devolver porque no nos valen por talla, por lo que abro una disputa el 20 diciembre para poder hacerlo. Estamos a 12 de enero y sigo sin poder devolver los productos. Me he puesto en contacto con vuestro centro de atención al cliente en innumerables ocasiones (tanto por chat como por teléfono), os he mandado las fotos de los pijamas hasta en tres ocasiones para demostrar el problema, pero el vendedor no tiene guía de tallas por lo que no se pueden contrastar esas fotos; durante todo este tiempo me habéis aceptado la devolución hasta en dos ocasiones, pero las etiquetas de devolución nunca llegaron por lo que no pude hacer el envio; tengo abierta una incidencia por todo este problema que imagino que no sirve para nada La última comunicación que tengo vuestra me decís que mi pedido está cerrado (cuando ni siquiera se han cumplido los 30 días que anunciáis que tengo para devolver el producto) y que ya no puedo hacer la devolución y que me ponga en contacto con el vendedor para ver si puedo devolver los pijamas, cuando el problema ha sido vuestro y SOLO vuestro. Solicito por tanto que generéis unas etiquetas de devolución que me lleguen al correo electrónico o en su defecto el reembolso total de los cuatro pijamas que quiero devolver. Os adjunto nuevamente las fotos de los pijamas (por cuarta vez); capturas de pantalla del historial de devoluciones en las que se ve la aceptación de la devolución y cuatro capturas de pantalla de correos electrónicos que me llegaron aceptando me la devolución. Sin otro particular, atentamente.

Compré un telefono zflip 4 y estando en garantía le sucede que al cerrarse se apaga completamente lo he mandado a Samsung por garantía y me responden que que es por una caída , y no se hacen responsables y juro que no se me ha caído pero lo queas me ha cabreado que investigando ese fallo le pasa a ese modelo que se dobla que es un fallo común y te dicen que es por una caída para no hacerse cargo del fallo , que casualidad que a todos lo que tenemos este modelo senos caiga y se rompa siempre lo mismo me parece una forma muy ruin de lavarse las manos por qué claro como demuestro yo que no es por caída , si ese modelo tiene ese fallo que se hagan responsables que vale una pasta ese teléfono

Estimados/as señores/as: En fecha 27/11/2024 adquirí a través de su página web Embargosalobestia.com, un canapé en color modelo Diana color roble de 150x190 abatible con patas de acero, el número de pedido es el 148580944820-01. Que el producto me llegó el día 4 de diciembre, dejándolo los transportistas en la cochera de mi domicilio, apoyada en la pared. Que como no me podían ofrecer el servicio de montaje tras preguntarles, fue el día 27 de diciembre una vez que encontré montador, cuando nos disponemos a abrirlo. Que antes de abrirlo podemos observar como en la parte que estaba apoyada en la pared hay una rotura considerable de una fina chapa, al igual que también hay dos huellas grandes de pisadas de calzado. Que antes de desembalar el producto, a través de email me pongo en contacto con la empresa al correo de atención al cliente y le manifiesto lo ocurrido. y que tal y como pone en la página web que hay un plazo de 30 días para devoluciones, información que se contradice cuando pone el plazo de 14 días naturales siempre que sea devuelto en mismas condiciones como se entregó. Me pregunta la persona que me atendió el día que lo recibí y una vez le digo que fue el 4 de diciembre, me dice que lo siente pero que el plazo para devolver son 7 días tras recibirlo, del mismo modo me indica que puede enviarme las piezas que necesite pero con cargo. Que como no me da la opción de devolverlo y para ver la pieza dañada, se procede a su montaje junto al montador para ver si es factible pedir la pieza dañada supuestamente en el transcurso del transporte. Que en el proceso de montaje se rompen 5 esquinas, sin ser manipuladas, sólo con atornillar las partes de unión. Que del mismo modo cuando va a atornillarse el sistema de elevación con compás hidráulico, cede la "madera" donde van las tuercas, por lo que no se puede terminar de montar y se deja para no ser manipulado y reclamar a la empresa. Que de nuevo se escribe al email de atención al cliente y se le expone lo ocurrido, solicitando la devolución y el reembolso pagado, a lo que contesta que una vez montado no pueden hacerse cargo de ninguna devolución. Que en los detalles del producto comprado especifica: -Que es un producto diseñado con materiales de la más alta calidad, que el conjunto está fabricado con melamina de alta calidad madera MDF y aglomerado, que es estético y resistente (entre otras cosas). Que el producto ha resultado defectuoso y de pésima calidad, encontrándose en el plazo legal de garantía ya que no ha sido ni utilizado por no haber terminado su montaje, habiendo escrito por primera vez a la empresa 23 días después de recibirlo. Que el uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Que dado a que el producto es de muy mala calidad, solicito la devolución y el reembolso del mismo en el plazo más breve posible, que de no ser posible esta opción, solicito el reemplazo del mismo sin coste alguno acogiéndome a la garantía de 3 años que tiene y se ofrece en dicha página web. Sin otro particular, atentamente. Mar

Estimados/as señores/as: En fecha 13/05/2023 adquirí en su página web el producto Galaxy S20+ 5G 256 GB - Aura Azul - Libre, Pedido # 29080040 Adjunto la factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 03/01/2025. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto o sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Rosa López