Estimados/as señores/as:
En fecha 30 de noviembre de 2024 adquirí en su aplicación 8 pijamas familiares de navidad.
El 18 de diciembre recibí los pijamas (fuera de plazo, por cierto) y cuatro de esos pijamas los quiero devolver porque no nos valen por talla, por lo que abro una disputa el 20 diciembre para poder hacerlo. Estamos a 12 de enero y sigo sin poder devolver los productos. Me he puesto en contacto con vuestro centro de atención al cliente en innumerables ocasiones (tanto por chat como por teléfono), os he mandado las fotos de los pijamas hasta en tres ocasiones para demostrar el problema, pero el vendedor no tiene guía de tallas por lo que no se pueden contrastar esas fotos; durante todo este tiempo me habéis aceptado la devolución hasta en dos ocasiones, pero las etiquetas de devolución nunca llegaron por lo que no pude hacer el envio; tengo abierta una incidencia por todo este problema que imagino que no sirve para nada
La última comunicación que tengo vuestra me decís que mi pedido está cerrado (cuando ni siquiera se han cumplido los 30 días que anunciáis que tengo para devolver el producto) y que ya no puedo hacer la devolución y que me ponga en contacto con el vendedor para ver si puedo devolver los pijamas, cuando el problema ha sido vuestro y SOLO vuestro.
Solicito por tanto que generéis unas etiquetas de devolución que me lleguen al correo electrónico o en su defecto el reembolso total de los cuatro pijamas que quiero devolver.
Os adjunto nuevamente las fotos de los pijamas (por cuarta vez); capturas de pantalla del historial de devoluciones en las que se ve la aceptación de la devolución y cuatro capturas de pantalla de correos electrónicos que me llegaron aceptando me la devolución.
Sin otro particular, atentamente.
