Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El pasado septiembre de 2023 adquirí un terminal Samsung Galaxy S22 modelo SM-S901BZGDEUB mediante una tienda (ACCEL MOVIL) distribuidora de vuestros productos. La semana pasada, el 04/03/2025, envié dicho terminal a reparar mediante la pagina web de Samsung puesto que se encontraba en garantía y tenia un fallo en el puerto de carga. La referencia de la reclamación es 4283855333. Dos días después recibo una contestación por parte de la empresa asignada por vosotros para el servicio técnico (ANOVO) indicándome que no se podía arreglar por garantía por error en la documentación adjuntada y enviándome un presupuesto por el que debía pagar 93€ si quería arreglar el dispositivo. En ese momento, me pongo en contacto con vosotros para volver a enviaros la factura y explicaros que por fechas el teléfono está dentro de la garantía de 3 años que marca la ley para este tipo de dispositivos. un día después me decís que parece que no se puede arreglar por garantía porque el teléfono ha pasado anteriormente por un proceso de devolución, algo que yo desconozco porque desde que lo compré es la primera vez que lo envío a reparar y yo no he realizado ninguna devolución, simplemente he hecho una compra al uso en una tienda distribuidora de vuestros productos, tengo una factura totalmente legal y os pido que me reparéis el terminal al estar todavía en garantía. Me indicáis que valorareis el caso nuevamente para darme una solución. Una semana después sigo esperando a ser informado, por mucho que me ponga en contacto con vosotros no me dais solución alguna, y el terminal sigue parado en la empresa de servicio técnico. Exijo una solución inmediata a esta incidencia debido a que yo no he incumplido nada y tengo derecho a que se repare el dispositivo en garantía. Muy atentamente, Alejandro

Estimados/as señores/as: En fecha 18/01/2024 adquirí en Amazon un televisor de Philips el producto Modelo: 65PUS8818/12. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 26/02/2025. Número de Caso 04779711 abierto el 27/02 y desde la fecha de hoy espero a que el taller responsable pueda ver el problema de mi tele. He llamado miles de veces al customer service y siempre me dicen que tengo que esperar. Ya llevo 14 días con el problema sin una solución por parte de Philips. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Olivia

Estimados/as señores/as: En fecha 5 de agosto de 2024 adquirí en su  establecimiento sito en MegaPark Barakaldo Avenida de la Ribera s/n Barakaldo el producto de gafas de sol marca Arnette. Adjunto los siguientes documentos:  factura de la compra, mensaje de Whatsapp en el que la persona a la cual le regalé las gafas me indica que se está comenzando a romper la patilla, una semana después la patilla se rompió de manera completa estando yo presente en ese momento, además de desgastarse la pintura en ambas patillas. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 2 de febrero de 2025. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía, se me indica en un primer momento ( el día 7 de marzo) que a nivel calidad -precio la marca Arnette es lo que tiene, y que no me puedo esperar más unas gafas con el precio que estoy pagando. Le digo que no entiendo como es posible que se rompan unas gafas de 77 euros ( sin descuento de outlet) en 6 meses y me trasladan que es " lo que tiene cuando compras unas Arnette y no unas Prada" y " es como comprar en Primark o en Zara" . En ese momento, con la persona a la que yo le he hecho mi regalo presente, me siento discriminada por haber comprado unas gafas "baratas" a su modo de ver, entrando así en mi capacidad económica, si no tengo dinero para unas Prada me someto a la consecuencia de que unas gafas de 77 euros (originalmente) se rompan a los 6 meses. Cuando le indico que no me parece normal que la única solución que brindan es la de darme un vale de la mitad del precio pagado para consumir en Sunglass Hut (cosa que no quiero ya que la calidad de la gafa adquirida me sugiere no volver a comprar en la tienda), y le solicito la hoja de reclamaciones. Mágicamente, me propone la posibilidad de volver al día siguiente, para que la encargada de la tienda valore las gafas y si lo cubre la garantía, siempre que deje a expensas de eso mi hoja de reclamaciones. Volvemos al día siguiente ( me tengo que desplazar con el gasto que eso conlleva) y la encargada sigue insistiendo en que aparentemente hemos roto nosotros la gafa ( o eso se ve según ella). Le insisto en que yo he visto como se cae la patilla y como se había comenzando a romper previamente ( como se observa en el mensaje que adjunto). Ella nos indica que esta segura que las ha usado con la moto( llevábamos ropa de moto) yo le aseguro que eso no es así y no es procedente que valore si las ha usado con la moto o no, además, existen cascos preparados para llevar gafas. Ella continua con la opción que rechazamos el día anterior. En vista de que era la única solución, le traslado que me de ese dinero y que quiero seguir con mi hoja de reclamaciones. En ese momento, me ofrece la posibilidad de dejarle las gafas y esperar al jueves ( 13 de marzo) para que lo valore otro experto, y determine si lo cubre la garantía o no. En ese momento le digo que vale, pero que continuaré con mi hoja de reclamaciones por la situación vivida ayer. La compañera, escuchando mi afirmación, le indica que en caso de que siga con la hoja de reclamaciones no van a valorar las gafas de nuevo y la única solución es el vale de la mitad de lo pagado. Además, de indicar que mi hoja de reclamaciones está mal hecha, entrando a valorar mi redacción delante de todo el mundo en la tienda, lo que no me parece adecuado. En esta situación se esta COARTANDO CLARAMENTE MI LIBERTAD. EN NINGÚN MOMENTO ME FACILITAN LA POSIBILIDAD DE ENVIAR A LA MARCA DE LAS GAFAS QUE YO HE ADQUIRIDO (ARNETTE) PARA QUE VALOREN SI CUBRE LA GARANTÍA O LO QUE PUEDE LLEGAR A CUBRIR. Solo me ofrecen la opción que me obliga a comprar de nuevo en su tienda y se me dice que agradezca que encima me dan eso, que suficiente me tiene que parecer. ME HE SENTIDO DISCRIMINADA POR RAZÓN DE MI CAPACIDAD ECONÓMICA, ADEMÁS DE ENGAÑADA YA QUE SE ME VENDIÓ UNA GAFA QUE NO CUMPLE CON UNA CALIDAD MEDIA. POR OTRO LADO, ME HE SENTIDO COACCIONADA YA QUE SI CONTINUO CON MI HOJA DE RECLAMACIONES (que sigue redactada en la tienda sin finalizar) NO ME SIGUEN VALORANDO LA POSIBILDAD DE QUE LO CUBRA LA GARANTÍA. SE ME HA NEGADO LA POSIBILIDAD DE MANDAR LA GAFA A LA MARCA ( la cual responde de la garantía) Y ME IMPONEN DEVOLVERME LA MITAD DEL DINERO PARA CONSUMIR EN SU TIENDA, NO EN LA MARCA DE LAS GAFAS QUE YO HE ADQUIRIDO. NO SE CUMPLE CON LO ESTABLECIDO A NIVEL LEGISLATIVO. Sin duda alguna, se están aprovechando del desconocimiento que tiene un consumidor medio de los derechos que nos amparan para así no seguir con el procedimiento establecido para la reclamación de desperfectos a través de la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto o o en su caso la sustitución del producto en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Buenas El dia 28 de febrero abrimos incidencia por avería de nevera en garantía el dia 5/03 vino el técnico y verificó que el motor estaba roto Desde la compañía del técnico se nos informa que le han cerrado la avería sin reparación que es worten quien tiene que ponerse en contacto con nosotros He intentado contactar via mail via X y nuca recibo respuesta Tambien queria saber si se hacen cargo de los alimentos maltrechos por la averia

Estimados/as señores/as: En fecha 28 de enero de 2025 adquirí en su página web para recoger en su tienda el producto TV Mini LED 55'' - Hisense 55U7KQ Adjunto los siguientes documentos: Factura de compra y documento de reembolso por parte de Hisense. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 14 de febrero de 2025 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Tras hacer uso de la garantía pasados 17 días de compra Media Markt no se hace responsable de la intermediación y me deriva directamente al servicio técnico, estos últimos tras casi 2 semanas con el producto me informan que es imposible la reparación o la sustitución y me emiten un documento que tengo derecho al abono, al dirigirme a la tienda donde recogí el producto se me informa que al ser un pago online debo realizar el trámite en la plataforma de atención al cliente. Una vez realizado el trámite online me indican que una vez suba el documento en un plazo de 24/48h me contactarán para resolver el caso, pasados 72h vuelvo a ponerme en contacto para solicitar mi abono y me comunican que elevan el caso para agilizar, hoy día 11 de Marzo envío un nuevo correo del que nuevamente no obtengo respuesta. Vuelvo a llamar a las 14:00h y me vuelven a decir que elevan el caso para agilizar la resolución. Solicito por tanto el reembolso de un aparato que salió defectuoso y el fabricante corrobora que el mismo es irreperable Sin otro particular, atentamente. Hidan Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 10/03/2025 adquirí en su establecimiento Alcampo La Zenia (centro comercial) el producto TV TCL 55C655 55" QLED UltraHD 4K Dolby Vision Google TV Adjunto los siguientes documentos: ticket y hoja de reparación El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 10/03/25, compramos la televisión y al llegar a casa y abrirla vimos que venía rota ya de fábrica o desde la tienda,ya que la caja no presentaba ninguna marca de golpe. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto, del cual nosotros no hemos sido responsables. Se me ha informado de que hay que enviar la televisión a la fábrica de TCL y esperar de dos a tres semanas el veredicto, el cual si niegan la devolución porque creen que es fallo del usuario no devuelven el dinero, lo que no me parece correcto ya que los responsables deberian ser Alcampo, los cuales han vendido un producto ya dañado. Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso del precio (429€) Sin otro particular, atentamente espero su respuesta.

Estimados/as señores/as: En fecha 12/02/2025 (siendo entregado el producto a día 26/02/2025) adquirí en su página web con establecimiento sito en calle Mónaco 33, Las Rozas, Madrid el producto motocicleta Linze Trip. Adjunto los siguientes documentos: Factura El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía y pese a haber sido reparado, presenta la misma avería. No habiendo pasado a día de hoy 14 días desde la fecha de la primera entrega. Se adjunta conversación de WhatsApp que demuestra la recogida de la motocicleta y su puesta a disposición de su taller. Así como su posterior recogida. Solicito que procedan al reembolso del dinero pagado en el plazo más breve posible. Ya que como se especifica dos párrafos más arriba no han pasado 14 días, siendo derecho del consumidor desistir de la compra. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha [31 de enero del 2025….] adquirí en su [elegir una opción: página web….ELECTRO TRES. / aplicación….. / establecimiento sito en …] el producto [UNA SERIE DE ELECTRODOMÉSTICOS LOS CUALES FUERON TRANSPORTADOS POR LA EMPRESA ONTIME. DICHA EMPRESA DEJO LOS PRODUCTOS EN LA CASA QUE ESTABA EN OBRAS. SE LE INDICO AL FIRMAR LA ENTREGA QUE SE LE IBA A PONER "PENDIENTE DE REVISIÓN". Me he PUESTO EN CONTACTO CON LA EMPRESA Y SOLAMENTE ME DICEN QUE NO SE PUEDE DEBIDO AL TIEMPO. LES HE EXPLICADO QUE ES UNA CASA EN CONSTRUCCIÓN Y QUE POR ESO NO SE ABRIO DE BUENAS A PRIMERAS LOS PAQUETES. EN CONCLUSIÓN, NADIE ME QUIERE RESPONDER POR ESTO. NI ONTIME QUE ES LA EMPRESA DE TRANSPORTE NI ELECTRO TRES. …]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. ticket, factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [.UNO DE LOS ELECTRODOMÉSTICOS VIENE ROTO, MAS ABAJO ADJUNTO FOTOS .]. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…