Sunglass hut

Hola,el pasado día 4 de Octubre,nos acercamos a una tienda "Sunglass hut" en Factory Bonaire en Valencia,mi pareja y una amiga compraron dos gafas porque al estar en rebaja hacían un descuento importante ,Gafas "MIAU"de 310€ a 217€ y unas "HC" de 137€ a 68€,si se hacían la compra en un pack.A los dos días Lunes 6,fuimos a cambiarla por otra gafa porque las patillas le marcaban pero había que pagar bastante más al no estar en rebaja.Volvimos Lunes día 13 por el mismo motivo y cambió a unas gafas "Prada",pagando 42 € más,no se fijo en los cristales pues no la protegían del sol lo suficiente que ella quería,volvió a descambiarlas por el mismo modelo con cristales más oscuros pero eran 100€ más ,pedimos el reintegro y la dependienta nos dijo que fueramos el último jueves que habría canje y encima se le reintegraría 74€.Volvimos el día 30 jueves y nos dijeron que el cambio era posible pero sin reintegro pues no la habían rebajado,(algo que no escuché)esta es mi reclamación ,que es que te digan algo y que luego no sea así y da la sensación de una excusa que dilata la devolución para una perdida de garantía.Nos dicen que por un fallo en ordenador no pueden realizar la transferencia al haber pagado al contado y que fueramos otro día (Debo decir que vivimos en Almenara ,Castellón ,a una hora de ida y otra de vuelta)le contesto esto y que nos diera algún justificante para no tener que volver y nos dió este ticket que adjunto. Mi queja es esa misma ,unas promesas que luego se quedan en nada,a todo esto el comportamiento de todas las chicas es amable pero está promesa de que ven que te daré y luego hago tres viajes que son 6 horas para que parece que se rían de uno.Devuelven 231€ de los 259€ por el hecho de la rebaja de la segunda gafa ,que es algo realmente que veo totalmente lioso,aun así mi queja viene por esa promesa de canje de gafas y devolución de una parte de dinero pero despues de tanto viaje he gastado tanto tiempo que no me quedan ganas de pisar un sunglass hut en mi vida. Solicito hagan la devolución lo más rápido posible y aunque pierda 27€ ,que no hagan perder más tiempo a mí y sobre todo a mí pareja que es la que está sufriendo todo ,la desilusión de la gafas y todo este tiempo perdido.

El día jueves 28/08/2025, llevé unas gafas adquiridas en mayo de 2025 a su tienda, ubicada en Baracaldo, por un defecto en el cristal. Se me informó que me llamarían el viernes o, a más tardar, el lunes siguiente, para darme una respuesta. Sin embargo, no recibí dicha llamada y tuve que ponerme en contacto con el establecimiento. En esa ocasión, se me indicó que todavía no sabían qué hacer con las gafas y que me llamarían esa misma tarde, cosa que tampoco sucedió. A día de hoy, no he recibido ninguna llamada de respuesta. Además, no estoy conforme con la solución ofrecida respecto al defecto en el cristal, ya que se me ha indicado que la garantía no lo cubre y se me ha ofrecido comprar otras gafas con un 50% de descuento. Considero que esta solución no es justa. Solicito: Una explicación sobre la falta de comunicación y que se tomen las medidas necesarias para que se respete la garantía del producto.

Estimados/as señores/as: En fecha 5 de agosto de 2024 adquirí en su  establecimiento sito en MegaPark Barakaldo Avenida de la Ribera s/n Barakaldo el producto de gafas de sol marca Arnette. Adjunto los siguientes documentos:  factura de la compra, mensaje de Whatsapp en el que la persona a la cual le regalé las gafas me indica que se está comenzando a romper la patilla, una semana después la patilla se rompió de manera completa estando yo presente en ese momento, además de desgastarse la pintura en ambas patillas. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 2 de febrero de 2025. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía, se me indica en un primer momento ( el día 7 de marzo) que a nivel calidad -precio la marca Arnette es lo que tiene, y que no me puedo esperar más unas gafas con el precio que estoy pagando. Le digo que no entiendo como es posible que se rompan unas gafas de 77 euros ( sin descuento de outlet) en 6 meses y me trasladan que es " lo que tiene cuando compras unas Arnette y no unas Prada" y " es como comprar en Primark o en Zara" . En ese momento, con la persona a la que yo le he hecho mi regalo presente, me siento discriminada por haber comprado unas gafas "baratas" a su modo de ver, entrando así en mi capacidad económica, si no tengo dinero para unas Prada me someto a la consecuencia de que unas gafas de 77 euros (originalmente) se rompan a los 6 meses. Cuando le indico que no me parece normal que la única solución que brindan es la de darme un vale de la mitad del precio pagado para consumir en Sunglass Hut (cosa que no quiero ya que la calidad de la gafa adquirida me sugiere no volver a comprar en la tienda), y le solicito la hoja de reclamaciones. Mágicamente, me propone la posibilidad de volver al día siguiente, para que la encargada de la tienda valore las gafas y si lo cubre la garantía, siempre que deje a expensas de eso mi hoja de reclamaciones. Volvemos al día siguiente ( me tengo que desplazar con el gasto que eso conlleva) y la encargada sigue insistiendo en que aparentemente hemos roto nosotros la gafa ( o eso se ve según ella). Le insisto en que yo he visto como se cae la patilla y como se había comenzando a romper previamente ( como se observa en el mensaje que adjunto). Ella nos indica que esta segura que las ha usado con la moto( llevábamos ropa de moto) yo le aseguro que eso no es así y no es procedente que valore si las ha usado con la moto o no, además, existen cascos preparados para llevar gafas. Ella continua con la opción que rechazamos el día anterior. En vista de que era la única solución, le traslado que me de ese dinero y que quiero seguir con mi hoja de reclamaciones. En ese momento, me ofrece la posibilidad de dejarle las gafas y esperar al jueves ( 13 de marzo) para que lo valore otro experto, y determine si lo cubre la garantía o no. En ese momento le digo que vale, pero que continuaré con mi hoja de reclamaciones por la situación vivida ayer. La compañera, escuchando mi afirmación, le indica que en caso de que siga con la hoja de reclamaciones no van a valorar las gafas de nuevo y la única solución es el vale de la mitad de lo pagado. Además, de indicar que mi hoja de reclamaciones está mal hecha, entrando a valorar mi redacción delante de todo el mundo en la tienda, lo que no me parece adecuado. En esta situación se esta COARTANDO CLARAMENTE MI LIBERTAD. EN NINGÚN MOMENTO ME FACILITAN LA POSIBILIDAD DE ENVIAR A LA MARCA DE LAS GAFAS QUE YO HE ADQUIRIDO (ARNETTE) PARA QUE VALOREN SI CUBRE LA GARANTÍA O LO QUE PUEDE LLEGAR A CUBRIR. Solo me ofrecen la opción que me obliga a comprar de nuevo en su tienda y se me dice que agradezca que encima me dan eso, que suficiente me tiene que parecer. ME HE SENTIDO DISCRIMINADA POR RAZÓN DE MI CAPACIDAD ECONÓMICA, ADEMÁS DE ENGAÑADA YA QUE SE ME VENDIÓ UNA GAFA QUE NO CUMPLE CON UNA CALIDAD MEDIA. POR OTRO LADO, ME HE SENTIDO COACCIONADA YA QUE SI CONTINUO CON MI HOJA DE RECLAMACIONES (que sigue redactada en la tienda sin finalizar) NO ME SIGUEN VALORANDO LA POSIBILDAD DE QUE LO CUBRA LA GARANTÍA. SE ME HA NEGADO LA POSIBILIDAD DE MANDAR LA GAFA A LA MARCA ( la cual responde de la garantía) Y ME IMPONEN DEVOLVERME LA MITAD DEL DINERO PARA CONSUMIR EN SU TIENDA, NO EN LA MARCA DE LAS GAFAS QUE YO HE ADQUIRIDO. NO SE CUMPLE CON LO ESTABLECIDO A NIVEL LEGISLATIVO. Sin duda alguna, se están aprovechando del desconocimiento que tiene un consumidor medio de los derechos que nos amparan para así no seguir con el procedimiento establecido para la reclamación de desperfectos a través de la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto o o en su caso la sustitución del producto en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.