El día jueves 28/08/2025, llevé unas gafas adquiridas en mayo de 2025 a su tienda, ubicada en Baracaldo, por un defecto en el cristal. Se me informó que me llamarían el viernes o, a más tardar, el lunes siguiente, para darme una respuesta. Sin embargo, no recibí dicha llamada y tuve que ponerme en contacto con el establecimiento. En esa ocasión, se me indicó que todavía no sabían qué hacer con las gafas y que me llamarían esa misma tarde, cosa que tampoco sucedió. A día de hoy, no he recibido ninguna llamada de respuesta. Además, no estoy conforme con la solución ofrecida respecto al defecto en el cristal, ya que se me ha indicado que la garantía no lo cubre y se me ha ofrecido comprar otras gafas con un 50% de descuento. Considero que esta solución no es justa.
Solicito:
Una explicación sobre la falta de comunicación y que se tomen las medidas necesarias para que se respete la garantía del producto.
