Estimados/as señores/as:
En fecha 5 de agosto de 2024 adquirí en su establecimiento sito en MegaPark Barakaldo Avenida de la Ribera s/n Barakaldo el producto de gafas de sol marca Arnette.
Adjunto los siguientes documentos: factura de la compra, mensaje de Whatsapp en el que la persona a la cual le regalé las gafas me indica que se está comenzando a romper la patilla, una semana después la patilla se rompió de manera completa estando yo presente en ese momento, además de desgastarse la pintura en ambas patillas.
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 2 de febrero de 2025.
Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía, se me indica en un primer momento ( el día 7 de marzo) que a nivel calidad -precio la marca Arnette es lo que tiene, y que no me puedo esperar más unas gafas con el precio que estoy pagando. Le digo que no entiendo como es posible que se rompan unas gafas de 77 euros ( sin descuento de outlet) en 6 meses y me trasladan que es " lo que tiene cuando compras unas Arnette y no unas Prada" y " es como comprar en Primark o en Zara" . En ese momento, con la persona a la que yo le he hecho mi regalo presente, me siento discriminada por haber comprado unas gafas "baratas" a su modo de ver, entrando así en mi capacidad económica, si no tengo dinero para unas Prada me someto a la consecuencia de que unas gafas de 77 euros (originalmente) se rompan a los 6 meses.
Cuando le indico que no me parece normal que la única solución que brindan es la de darme un vale de la mitad del precio pagado para consumir en Sunglass Hut (cosa que no quiero ya que la calidad de la gafa adquirida me sugiere no volver a comprar en la tienda), y le solicito la hoja de reclamaciones. Mágicamente, me propone la posibilidad de volver al día siguiente, para que la encargada de la tienda valore las gafas y si lo cubre la garantía, siempre que deje a expensas de eso mi hoja de reclamaciones. Volvemos al día siguiente ( me tengo que desplazar con el gasto que eso conlleva) y la encargada sigue insistiendo en que aparentemente hemos roto nosotros la gafa ( o eso se ve según ella). Le insisto en que yo he visto como se cae la patilla y como se había comenzando a romper previamente ( como se observa en el mensaje que adjunto). Ella nos indica que esta segura que las ha usado con la moto( llevábamos ropa de moto) yo le aseguro que eso no es así y no es procedente que valore si las ha usado con la moto o no, además, existen cascos preparados para llevar gafas. Ella continua con la opción que rechazamos el día anterior. En vista de que era la única solución, le traslado que me de ese dinero y que quiero seguir con mi hoja de reclamaciones. En ese momento, me ofrece la posibilidad de dejarle las gafas y esperar al jueves ( 13 de marzo) para que lo valore otro experto, y determine si lo cubre la garantía o no. En ese momento le digo que vale, pero que continuaré con mi hoja de reclamaciones por la situación vivida ayer. La compañera, escuchando mi afirmación, le indica que en caso de que siga con la hoja de reclamaciones no van a valorar las gafas de nuevo y la única solución es el vale de la mitad de lo pagado. Además, de indicar que mi hoja de reclamaciones está mal hecha, entrando a valorar mi redacción delante de todo el mundo en la tienda, lo que no me parece adecuado. En esta situación se esta COARTANDO CLARAMENTE MI LIBERTAD. EN NINGÚN MOMENTO ME FACILITAN LA POSIBILIDAD DE ENVIAR A LA MARCA DE LAS GAFAS QUE YO HE ADQUIRIDO (ARNETTE) PARA QUE VALOREN SI CUBRE LA GARANTÍA O LO QUE PUEDE LLEGAR A CUBRIR. Solo me ofrecen la opción que me obliga a comprar de nuevo en su tienda y se me dice que agradezca que encima me dan eso, que suficiente me tiene que parecer. ME HE SENTIDO DISCRIMINADA POR RAZÓN DE MI CAPACIDAD ECONÓMICA, ADEMÁS DE ENGAÑADA YA QUE SE ME VENDIÓ UNA GAFA QUE NO CUMPLE CON UNA CALIDAD MEDIA. POR OTRO LADO, ME HE SENTIDO COACCIONADA YA QUE SI CONTINUO CON MI HOJA DE RECLAMACIONES (que sigue redactada en la tienda sin finalizar) NO ME SIGUEN VALORANDO LA POSIBILDAD DE QUE LO CUBRA LA GARANTÍA. SE ME HA NEGADO LA POSIBILIDAD DE MANDAR LA GAFA A LA MARCA ( la cual responde de la garantía) Y ME IMPONEN DEVOLVERME LA MITAD DEL DINERO PARA CONSUMIR EN SU TIENDA, NO EN LA MARCA DE LAS GAFAS QUE YO HE ADQUIRIDO. NO SE CUMPLE CON LO ESTABLECIDO A NIVEL LEGISLATIVO. Sin duda alguna, se están aprovechando del desconocimiento que tiene un consumidor medio de los derechos que nos amparan para así no seguir con el procedimiento establecido para la reclamación de desperfectos a través de la garantía.
El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.
Solicito que procedan a la reparación del producto o o en su caso la sustitución del producto en el plazo más breve posible.
Sin otro particular, atentamente.
