Últimas reclamaciones

Estimado servicio de atención al cliente de Miravia, Me dirijo a ustedes en relación con un producto adquirido a través de su plataforma. El vendedor que gestionó la venta (Tryndamere S.L.U.) parece haber cesado su actividad, lo cual imposibilita la gestión directa de la garantía. Además, resulta inviable resolver esta situación con la empresa fabricante, HUIZHOU DUDU PET PRODUCTS CO LTD, ubicada en China. En caso de no poder contactar ni solucionar la garantía con dicha empresa, corresponde a Miravia actuar y dar respuesta como intermediario. Información del pedido: Número de pedido: 3834998172532 Fecha de compra: 12 mar 2024 21:33:23 Producto: GLÜCKPET® Comedero Doble Automático para Gatos y Perros, WiFi, Programable, Control Remoto Nombre del vendedor: Tryndamere S.L.U. Fundamentación legal: De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE, como plataforma intermediaria, tienen la obligación de actuar cuando el vendedor no está disponible o no responde. Según la garantía legal mínima en la UE (Directiva 1999/44/CE y actualizaciones de 2022), el consumidor no debe asumir la carga de localizar al fabricante o importador cuando ha adquirido el producto a través de un intermediario. El Real Decreto Legislativo 1/2007, que regula los derechos de los consumidores en España, establece que, en ausencia del vendedor, el intermediario debe garantizar los derechos del consumidor, incluidos los de reparación, sustitución o reembolso del producto. Solicitud: Solicito que gestionen la garantía legal de 3 años aplicable a este producto, proporcionándome una solución efectiva, ya sea mediante: La reparación gratuita del producto. La sustitución del producto defectuoso. El reembolso del importe pagado. Quedo a la espera de su pronta respuesta, y confío en que Miravia actuará conforme a la normativa legal vigente y a su compromiso con el consumidor. En caso de no recibir una solución, me veré obligado a presentar una reclamación ante las autoridades competentes en materia de consumo. Gracias, Daniel Fernández dfnandezb@hotmail.com

Estimados/as señores/as: En fecha 25/03/2022 adquirí en su  página web, con recigoida en su establecimiento sito en el Centro Comercial La Maquinista, Barcelona, el producto Xiaomi Mi Band 5. Adjunto los siguientes documentos: - Factura de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 18/12/2024. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Compré la campana, dejo de funcionar al poco tiempo y ni me conia la devolución. En 48 horas contestan y nada. La peor marca marca y el peor servicio

Estimados/as señores/as: En fecha 7/11 adquirí en su página web el producto con referencia MESA IPRIME Adjunto los siguientes documentos:  factura, El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado desde que llegaron informamos mesas rotas y falta de tapon, se ha devuelto la mesa defectuosa pero no las que no.tienen tapon, y al cabo de 15 días se están rompiendo todas, mientras los clientes están comiendo las mesas se desarman Puestos en contacto con el vendedor, no solo me deniega la garantía, si no que alude que no tengo derecho a garantia El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la devolucion de mi dinero o en su defecto la sustitución de los productos en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Asunto: Solicitud de Reembolso y Denuncia de Prácticas Comerciales Desleales - Incumplimiento de Garantía Estimados Señores: Por medio de la presente, expongo la siguiente situación que implica el incumplimiento de las disposiciones legales aplicables en el marco de la garantía de bienes de consumo, solicitando la resolución inmediata del problema planteado. Soy portuguesa y adquirí el sofá a través del sitio web de SKLUM (España). El día **28 de febrero de 2023**, adquirí un sofá en su tienda online SKLUM (ref. **FPT-11767**). Sin embargo, el sofá presentó serios problemas de calidad en un corto plazo de uso, lo que me obligó a recurrir a la garantía en **dos ocasiones**. Expongo a continuación los hechos ocurridos para su conocimiento: **1. Primera activación de la garantía** El día **22 de julio de 2024**, solicité la garantía debido al estado deplorable del sofá, a pesar del poco tiempo de uso. El producto presentaba un **extremo nivel de incomodidad**, ya que era posible sentir las estructuras internas de madera. De conformidad con lo dispuesto en el **artículo 4.º del Decreto-Ley n.º 67/2003**, que establece el régimen jurídico de la garantía de los bienes de consumo, el sofá fue reemplazado por uno nuevo, sin necesidad de recoger el original. **2. Segunda activación de la garantía** El día **19 de noviembre de 2024**, menos de tres meses después del envío del segundo sofá, este presentó los **mismos problemas**, demostrando nuevamente la falta de calidad del producto. Una vez más, recurrí a la garantía, pero me informaron que sería necesaria la devolución del sofá defectuoso antes de enviarme uno nuevo, y que debía **proporcionar el embalaje** para la recogida. Solo después de mi insistencia, hicieron una excepción eximiéndome de embalar el producto. Tras la recogida, fui informada de que el sofá estaba **agotado** y que no habría sustitución. **3. Propuesta de emisión de un vale** Tras la devolución, me sugirieron emitir un **vale de crédito** en mi cuenta SKLUM, en lugar de realizar un reembolso por el mismo método de pago. Esta solución es inaceptable y viola mis derechos legales por las siguientes razones: 1. **Ausencia de reembolso o sustitución adecuada** En lugar de proporcionarme un producto equivalente o reembolsar el importe por el método de pago original, se me obligó a aceptar un vale, quedándome sin sofá, sin una solución adecuada y sin respuesta durante un período prolongado. 2. **La ley prevé el reembolso como una opción para el consumidor** De acuerdo con el **artículo 12.º, n.º 2 del Decreto-Ley n.º 67/2003**, en caso de incumplimiento en la reparación o sustitución dentro del plazo adecuado, el consumidor puede exigir la **resolución del contrato** con el respectivo reembolso. 3. **Promesa incumplida de reembolso por el mismo método de pago** Se me confirmó por correo electrónico que el reembolso se realizaría por el mismo método de pago de la compra original. Sin embargo, esto no se cumplió, y en su lugar se emitió un vale, contradiciendo lo prometido. **4. Prácticas abusivas relativas a los gastos de envío** 1. **Imposición de gastos de envío al cliente** Para utilizar el vale emitido, se me exigió asumir los **costes de envío**. Esta práctica es inaceptable, ya que los gastos relacionados con la sustitución o devolución de un producto defectuoso no pueden ser imputados al cliente. El **artículo 8.º, n.º 1 del Decreto-Ley n.º 67/2003** establece claramente que el consumidor no debe soportar **ningún cargo** para que el producto sea puesto en conformidad. 2. **Gastos de envío superiores e injustificados** Al utilizar el vale, verifiqué que los costes de envío presentados son significativamente **superiores** a los cobrados a otros clientes, lo que constituye una práctica discriminatoria y de mala fe. **5. Información falsa sobre el vale de crédito** 1. Se me aseguró que el vale no tendría **fecha de caducidad**, lo cual no es cierto, ya que presenta **restricciones de uso**. 2. También se mencionó que el vale sería **acumulable con otros descuentos**, lo cual es falso, ya que los códigos promocionales **no son compatibles**. Violaciones legales identificadas Ante estas circunstancias, considero que sus prácticas violan los siguientes diplomas legales: - **Decreto-Ley n.º 67/2003**, que regula la venta de bienes de consumo y sus garantías; - **Decreto-Ley n.º 24/2014**, que regula los derechos de los consumidores en compras a distancia, específicamente el derecho al reembolso (**artículo 13.º, n.º 1**); - **Régimen Jurídico de las Cláusulas Contractuales Generales** aprobado por el Decreto-Ley n.º 446/85, que prohíbe prácticas desleales o abusivas; - **Ley n.º 24/96**, Ley de Defensa del Consumidor, que protege los intereses económicos de los consumidores y prohíbe prácticas comerciales desleales. **Reclamación y Exigencia de Resolución** Habiendo perdido toda confianza en su marca, **rechazo aceptar el vale emitido**. Por lo tanto, en virtud de las disposiciones legales aplicables, solicito: 1. El **reembolso integral** del valor pagado por el sofá (**FPT-11767**), mediante el **mismo método de pago** utilizado en la compra original; 2. La **regularización inmediata** de la situación; 3. Una **respuesta rápida**, bajo advertencia de presentar denuncia ante las entidades competentes. En caso de que la situación no sea resuelta, me reservo el derecho de: 1. Presentar denuncia ante las **entidades competentes**; 2. Publicar mi reclamación en **plataformas de defensa del consumidor**; 3. Recurrir a otros **medios legales** que considere oportunos para hacer valer mis derechos. Sin otro asunto por el momento, les saluda atentamente, Mónica

Asunto: Solicitud de Reembolso y Denuncia de Prácticas Comerciales Desleales - Incumplimiento de Garantía Estimados Señores: Por medio de la presente, expongo la siguiente situación que implica el incumplimiento de las disposiciones legales aplicables en el marco de la garantía de bienes de consumo, solicitando la resolución inmediata del problema planteado. Soy portuguesa y adquirí el sofá a través del sitio web de SKLUM (España). El día **28 de febrero de 2023**, adquirí un sofá en su tienda online SKLUM (ref. **FPT-11767**). Sin embargo, el sofá presentó serios problemas de calidad en un corto plazo de uso, lo que me obligó a recurrir a la garantía en **dos ocasiones**. Expongo a continuación los hechos ocurridos para su conocimiento: **1. Primera activación de la garantía** El día **22 de julio de 2024**, solicité la garantía debido al estado deplorable del sofá, a pesar del poco tiempo de uso. El producto presentaba un **extremo nivel de incomodidad**, ya que era posible sentir las estructuras internas de madera. De conformidad con lo dispuesto en el **artículo 4.º del Decreto-Ley n.º 67/2003**, que establece el régimen jurídico de la garantía de los bienes de consumo, el sofá fue reemplazado por uno nuevo, sin necesidad de recoger el original. **2. Segunda activación de la garantía** El día **19 de noviembre de 2024**, menos de tres meses después del envío del segundo sofá, este presentó los **mismos problemas**, demostrando nuevamente la falta de calidad del producto. Una vez más, recurrí a la garantía, pero me informaron que sería necesaria la devolución del sofá defectuoso antes de enviarme uno nuevo, y que debía **proporcionar el embalaje** para la recogida. Solo después de mi insistencia, hicieron una excepción eximiéndome de embalar el producto. Tras la recogida, fui informada de que el sofá estaba **agotado** y que no habría sustitución. **3. Propuesta de emisión de un vale** Tras la devolución, me sugirieron emitir un **vale de crédito** en mi cuenta SKLUM, en lugar de realizar un reembolso por el mismo método de pago. Esta solución es inaceptable y viola mis derechos legales por las siguientes razones: 1. **Ausencia de reembolso o sustitución adecuada** En lugar de proporcionarme un producto equivalente o reembolsar el importe por el método de pago original, se me obligó a aceptar un vale, quedándome sin sofá, sin una solución adecuada y sin respuesta durante un período prolongado. 2. **La ley prevé el reembolso como una opción para el consumidor** De acuerdo con el **artículo 12.º, n.º 2 del Decreto-Ley n.º 67/2003**, en caso de incumplimiento en la reparación o sustitución dentro del plazo adecuado, el consumidor puede exigir la **resolución del contrato** con el respectivo reembolso. 3. **Promesa incumplida de reembolso por el mismo método de pago** Se me confirmó por correo electrónico que el reembolso se realizaría por el mismo método de pago de la compra original. Sin embargo, esto no se cumplió, y en su lugar se emitió un vale, contradiciendo lo prometido. **4. Prácticas abusivas relativas a los gastos de envío** 1. **Imposición de gastos de envío al cliente** Para utilizar el vale emitido, se me exigió asumir los **costes de envío**. Esta práctica es inaceptable, ya que los gastos relacionados con la sustitución o devolución de un producto defectuoso no pueden ser imputados al cliente. El **artículo 8.º, n.º 1 del Decreto-Ley n.º 67/2003** establece claramente que el consumidor no debe soportar **ningún cargo** para que el producto sea puesto en conformidad. 2. **Gastos de envío superiores e injustificados** Al utilizar el vale, verifiqué que los costes de envío presentados son significativamente **superiores** a los cobrados a otros clientes, lo que constituye una práctica discriminatoria y de mala fe. **5. Información falsa sobre el vale de crédito** 1. Se me aseguró que el vale no tendría **fecha de caducidad**, lo cual no es cierto, ya que presenta **restricciones de uso**. 2. También se mencionó que el vale sería **acumulable con otros descuentos**, lo cual es falso, ya que los códigos promocionales **no son compatibles**. Violaciones legales identificadas Ante estas circunstancias, considero que sus prácticas violan los siguientes diplomas legales: - **Decreto-Ley n.º 67/2003**, que regula la venta de bienes de consumo y sus garantías; - **Decreto-Ley n.º 24/2014**, que regula los derechos de los consumidores en compras a distancia, específicamente el derecho al reembolso (**artículo 13.º, n.º 1**); - **Régimen Jurídico de las Cláusulas Contractuales Generales** aprobado por el Decreto-Ley n.º 446/85, que prohíbe prácticas desleales o abusivas; - **Ley n.º 24/96**, Ley de Defensa del Consumidor, que protege los intereses económicos de los consumidores y prohíbe prácticas comerciales desleales. **Reclamación y Exigencia de Resolución** Habiendo perdido toda confianza en su marca, **rechazo aceptar el vale emitido**. Por lo tanto, en virtud de las disposiciones legales aplicables, solicito: 1. El **reembolso integral** del valor pagado por el sofá (**FPT-11767**), mediante el **mismo método de pago** utilizado en la compra original; 2. La **regularización inmediata** de la situación; 3. Una **respuesta rápida**, bajo advertencia de presentar denuncia ante las entidades competentes. En caso de que la situación no sea resuelta, me reservo el derecho de: 1. Presentar denuncia ante las **entidades competentes**; 2. Publicar mi reclamación en **plataformas de defensa del consumidor**; 3. Recurrir a otros **medios legales** que considere oportunos para hacer valer mis derechos. Sin otro asunto por el momento, les saluda atentamente, **[Su Nombre]** ---

En Agosto del 2023 compré la lavadora. A principios de año empezó a hacer ruido. Lo comenté con el vendedor y me derivó a LG. En Marzo hablo con atención al cliente. La chica que me atiende me dice que no estoy usando el programa adecuado según la carga. Le hago caso y empiezo a usar programas largos de más de tres horas como ella me indica. La lavadora sigue haciendo ruido, pero dado el escaso resultado obtenido en mi primera reclamación, no vuelvo a intentarlo. En Noviembre la lavadora ya no funciona bien. No centrifuga y termina antes el programa aunque no marca ningún error. El 14/11/24 vuelvo a llamar y me dicen que enviaran al servició técnico. El técnico viene el día 26 de Noviembre. Certifica que no centrifuga, que hace ruido el tambor al girarlo manualmente, que termina antes el programa y que no marca ningún error tal y como yo había indicado. Pero me dice que no puede arreglarlo, que se lo tienen que llevar al taller, que ya la pasarán a recoger y que, según lo que encuentren, me pasarán presupuesto para la reparación. El 09/12/24 llamó a atención del cliente de LG mostrando mi disconformidad con el producto y con la atención recibida. No se me tiene en consideración y se me remite otra vez al servició técnico que todavía no ha venido ni ha contactado para recoger y reparar la lavadora. A 17 de Diciembre de 2024, tras más de un mes sin lavadora, sigo sin tener noticias y tramito una reclamación, enviando copia a LG y a la Oficina del consumidor (OCU).

En agosto compré una cafetera en Media Market, al mes dejo de funcionar la llevé y me la mandaron arreglar, así hasta 3 veces. La cafetera solo tenía 1 mes de uso. Yo no vivo cerca de Media Market y he tenido que llevarla y recogerla 3 veces, porque las dos últimas solo hizo un café y dejo de funcionar también. La tercera pedí que me devolvieran el dinero o me dieran un cafetera nueva pero me dicen que está última ha sido solo una limpieza y no cuenta. Quiero reclamar la cafetera y la perdida de tiempo.

Estimados/as señores/as: En fecha 23/09/2024 adquirí en su web www.litfad.com el producto Mesa de escritura rectangular de madera con patas, fácil instalación, con cajones a ambos lados, sin sillas, 39.4"L x 21.7"W x 29.5"H, natural Adjunto los siguientes documentos: pedido de la compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 13/12/2024 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución. Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso total. No acepto el reembolso parcial, tal y como ellos ofrecen, ya que es imposible usar este producto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Ipad averiada, no enciende, se manda porque ya ha pasado el año y tienen que gestionar la garantía de ellos, nos dicen que lo van a enviar a Apple, que nos irán informando, dicen como es verano tardarán, alguna vez me han contestado que un responsable me llamará para informarme. Nadie me llama, solo puedo comunicarme por email y han pasado 5 meses desde que se envío.