Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 19 de febrero de 2024 adquirí en su página web nevera combi HIGH ONE CS 207 E W742C Adjunto los siguientes documentos: . factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha DESDE EL PRINCIPIO, NO CONGELA. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. NO CONTESTA TRAS VARIOS EMAILS. NO EXISTE TELEFONO DE ATENCION ALCLIENTE El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a [elegir una opción: la reparación del producto/ sustitución del producto], en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados señores de K-Tuin: El pasado 17 de enero de 2023 adquirí en su página web el producto iPhone 14 Pro 256GB Negro espacial, cuyo comprobante de compra adjunto a este correo. El producto ha presentado un defecto durante el periodo legal de la garantía, concretamente el 13 de febrero de 2025, momento en el que la parte táctil de la pantalla dejó de funcionar de forma repentina. El 15 de febrero de 2025 me dirigí a su tienda de Girona para solicitar la reparación del equipo. Durante la conversación, me indicaron que, aunque era posible intentar gestionar el fallo por garantía, las probabilidades de que fuera aprobado eran mínimas (según las palabras del personal: “depende de cómo tenga el día el chico de las garantías”), y que perdería una semana con el trámite para terminar pagando igualmente. También me mencionaron que el teléfono se veía impecable y que el fallo era raro. Ante esta situación, y dado que necesito el teléfono para trabajar, planteé la opción de pagar la reparación y tramitar la garantía posteriormente para obtener el reembolso si se aprobaba. Esta opción fue rechazada. Finalmente, me vi obligado a pagar la reparación (factura adjunta) y a seguir adelante. El 18 de febrero de 2025, tras contactar directamente con el soporte de Apple, me informaron que no estaban de acuerdo con el trato recibido y que la devolución del dinero era lo que correspondía en este caso. Sin embargo, dado que la factura no es directamente con ellos, no pudieron realizar el reembolso, pero me recomendaron que, en caso de no recibir el reembolso por parte de K-Tuin, me dirigiera a la Oficina del Consumidor para presentar una denuncia. Por lo tanto, exijo que se proceda al reembolso completo del importe de la reparación en el plazo más breve posible. De no recibir una respuesta satisfactoria, no dudaré en presentar una denuncia ante la Oficina del Consumidor y tomar las medidas legales pertinentes. Espero su pronta respuesta. Atentamente, Joan

Estimados/as señores/as: En fecha 17 de enero de 2025 adquirí en su página web el producto "Valeria vestido satinado una manga de color azul". Adjunto los siguientes documentos: Número de pedido AML14865. Fotografía del pedido. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que es de muy mala calidad y no corresponde de forma fiel a la descripción o fotografías. Se me ha informado que debo hacer la devolución del mismo a China, para cuando yo lo adquirí en la web con domicilio en España, y cuyo plazo de su entrega fue en 3 días y a través de Correos ordinario. Que me exigen que asuma los gastos de devolución del paquete, aunque yo no haya realizado pedido a china. También me da la solución de reembolsar únicamente el 15% del valor del producto, siendo está cantidad insignificante. No quiero el vestido. No lo voy a utilizar. Solicito por tanto el reembolso del producto y que me sea facilitada una dirección en España para que pueda realizar la devolución de su producto. Sin otro particular, atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Estimados señores de la OCU, Quiero presentar una reclamación contra OcasionPlus Villava por falta de transparencia e información engañosa al contratar la garantía de un vehículo de segunda mano. Considero que se ha vulnerado mi derecho como consumidor a recibir información clara y completa antes de firmar el contrato. Descripción de los hechos: El 13 de agosto del 2024 adquirí un vehículo en OcasionPlus Villava, donde me ofrecieron una garantía que, según el comercial entraba todo del motor y la caja de cambios. Sin embargo, tras sufrir problemas con el turbo y los calentadores a los cinco meses de la compra, me informaron de que no estaban cubiertos por la garantía. Al revisar el contrato, me di cuenta de que las exclusiones importantes de la garantía no me fueron explicadas en ningún momento. En lugar de proporcionarme un documento claro y detallado, me hicieron firmar digitalmente en una tablet, afirmando que era “parte del proceso”. Sin embargo, el contenido específico de la garantía estaba oculto tras un código QR, lo cual considero una práctica engañosa y poco transparente, ya que: • No se me proporcionó una copia física ni se me explicó verbalmente el alcance real de las exclusiones. • El código QR daba acceso a términos que excluyen componentes fundamentales del motor (como turbo, inyectores y calentadores, filtro de particulas, bombas etc etc), información que no se mencionó antes de firmar. • Además, adquirí una extensión de garantía por 600 €, confiando en que cubriría cualquier imprevisto, lo cual resultó falso, ya que también está limitada por las exclusiones no explicadas. Fundamentos de la reclamación: Considero que OcasionPlus ha vulnerado mi derecho a recibir información clara, completa y veraz antes de contratar el servicio, incumpliendo la normativa de protección al consumidor. El hecho de ocultar las exclusiones tras un QR y firmar digitalmente sin explicación alguna constituye una falta de transparencia deliberada. Solicito a la OCU: 1. Que investigue si esta práctica cumple con la normativa de transparencia y protección al consumidor, dado que la información esencial debe presentarse de manera clara y accesible antes de la firma. 2. Que medie con OcasionPlus para exigir la cobertura de las reparaciones o, en su defecto, la devolución del importe de la garantía adicional, ya que no cumplió con lo prometido. 3. Que advierta a otros consumidores sobre estas prácticas engañosas, en caso de que se confirme una vulneración de sus derechos. Adjunto: • Foto del contrato donde se muestra el uso del código QR para acceder a las exclusiones. •. Captura de pantalla de la dirección del QR Confío en que, con su apoyo, pueda resolverse esta situación de manera justa. Atentamente, Mehmed mehmed_bara@hotmail.com

Estimados/as señores/as: En fecha 22/07/2024 adquirí en el establecimiento  Game sito en Almendralejo el producto Auriculares Indeca Graffit Adjunto los siguientes documentos: ticket de compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 18/02/2025 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Además me gustaría comentar que estos auriculares defectuosos los adquirí como cambio de otros también comprados en el mismo sitio, resultaron también defectuosos y tuve que abonar la diferencia Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 12/02/2021 en su  página web el producto LG OLED TV Gallery 4K 164cm (65") Smart TV - OLED65GX6LA.AEU + LG Total Care 3 años TV OLED hasta 5.000€ - Adjunto los siguientes documentos: Factura, TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 15/02/2025 estando contratado el plan LG TOTAL CARE 3 AÑOS el cual indica claramente (a) Tras el vencimiento de la garantía legal ordinaria del fabricante LG: - El Servicio “LG Total Care” otorga las mismas coberturas que la garantía legal ordinaria del Dispositivo. Se entiende perfectamente que tras los 2 años de garantía ordinaria tengo tres años más de garantía. a fecha 15/02/2025 todavía resta un año de garantía segundo los términos contratados por mi. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a [elegir una opción: la reparación del producto/ sustitución del producto], en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 10/02/25 adquirí en su página web el bolso Etna. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 17/02/25 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y el defecto venia ya de fabrica, dándome cuenta dentro del plazo legal de garantía previsto. Nadie responde a mis correos por ninguno de los medios que facilita la web, así como el Instagram de la marca. Solicito por tanto el reembolso del producto. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Nos dirigimos nuevamente a ustedes ante la falta de respuesta a nuestro último correo respecto a las incidencias con los lavavajillas adquiridos. Como ya hemos expuesto, la negativa a asumir la garantía de los productos vendidos incumple la normativa vigente en España, en concreto, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). Les informamos de que, ante su inacción, ya existen reclamaciones interpuestas en la Oficina del Consumidor contra la marca. Además, de no recibir una solución inmediata en un plazo máximo de 3 días hábiles, nos veremos obligados a emprender acciones legales contra su empresa por los perjuicios ocasionados, incluyendo una reclamación por daños y perjuicios, así como la repercusión de todos los gastos derivados de este conflicto (costas judiciales, honorarios legales y compensaciones a los clientes afectados). Los clientes necesitan una solución urgente, y nos sentimos tan engañados como ellos. Nosotros siempre hemos comprado un producto con una garantía de ustedes Les instamos a que nos confirmen, antes de 21 de Febrero, cómo van a proceder para solucionar esta situación. De lo contrario, procederemos sin más avisos con las medidas legales pertinentes. Esperamos su respuesta inmediata. Recibe Saludos Cordiales

Estimados/as señores/as: En fecha 12 de agosto de 2022 adquirí en el establecimiento sito en Ferreteria Monistrol de Montserrat, S.L., sita en Calle Balmes 12-12, Monistrol de Montserrat, Barcelona, el producto combi Beko RCHE300k30wn 183x54cm blanco A+. Adjunto la factura de la compra en la que constan los datos anteriores. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 8 de enero de 2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Por telefóno se me ha confirmado que se iba a proceder a la sustitución del producto en el plazo de 2-3 días. Ya han pasado más de 3 semanas desde que eso sucedió y todavía no tengo noticias. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Se denuncia que: En Abril de 2024 se compra un teléfono móvil a esta empresa en la cuál se prometen dos años de garantía. En enero de 2025, teniendo el móvil 9 meses (dentro de garantía), se estropea. Se procede a contactar con la empresa en cuestión, llamada AcelStore, para que lo arreglen debido a que el teléfono se encuentra dentro de garantía. Cuando contacto con ellos se me piden fotos del teléfono, el teléfono tiene el protector de pantalla dañado, se pide que se lo retire para comprobar el verdadero estado de la pantalla. Se le retira el protector y se comprueba que la pantalla está intacta y que el móvil en general no tiene daños visibles. Comienzan el trámite para que les envíe el teléfono a sus instalaciones. El teléfono lo reciben el día 23 de Enero. No recibo noticias, cuando en su momento me comunicaron que entre 4-7 días laborables tendría noticias por su parte. Pasado este tiempo soy yo la que me intento poner en contacto con ellos de diversas maneras al no haber obtenido respuestas por su parte (e-mail, llamadas, redes sociales...). Cuando por fin consigo ponerme en contacto con ellos se me dice que el teléfono se encuentra en reparación y que la siguiente semana tendría noticias. Pasado este tiempo, soy yo nuevamente la que debo insistir ya que por su parte no se ponen en contacto. Consigo hablar por teléfono con una trabajadora que me explica lo siguiente: El teléfono se encuentra "reparado" aunque el botón de encendido/apagado no funciona. Le explico que eso no es estar reparado al 100% y que si me puede explicar como puede ser funcional el teléfono sin usar ese botón, a lo cuál no me sabe responder. Además, me dice que el teléfono se encuentra fuera de garantía debido a que, según ellos, presenta un golpe en un lateral. Les explico que en las fotos no se aprecia ningún golpe y que se me debería haber avisado de que estaba fuera de garantía antes de proceder a la reparación, ya que, al estar fuera de garantía, soy yo la que decido si lo reparan o no. Me dice que justo del ángulo en el que se está el golpe no había mandando foto (qué casualidad). Insisto en que la "reparación" que ellos me decían era un móvil al que no le funcionaba el botón que lo enciende y lo apaga. Me dice que lo de no avisarme y "repararlo" se ha debido a un error humano y que por ello no me van a cobrar 15 euros de gastos de reparación. Les digo que no estoy de acuerdo con el proceder y que solicito que me envíe el informe del técnico que ha realizado la "reparación" y además la foto que pruebe que el teléfono está fuera de garantía. Me responde que no es posible debido a que los técnicos no se encuentran ya en el puesto de trabajo y que no le han facilitado esos documentos. Queda en enviarlos al día siguiente. Al día siguiente soy nuevamente yo quien tiene que llamarles ante su ausencia de respuesta, me pongo en contacto con la trabajadora y me dice que aún no tiene el informe porque el técnico tenía una cita médica esa mañana. Me dice que la foto si la tiene y que me la envía. En la foto se aprecia un ínfimo rasguño, y se encuentra en un lateral del cuál yo le había mandando una foto en lugar de por la parte de abajo, por la de arriba. Se la envío y me insiste que no es el mismo ángulo, le insisto yo que el lateral se aprecia igual sin rasguño alguno. Después de debatir sobre el tema me dice que no puede atenderme más allá y me dice que hablará con jefe al día siguiente ya que no se encuentra a esa hora en el trabajo y no atiende a llamadas. Al día siguiente vuelvo a ser yo la que llama, me dice que no ha hablado aún con el jefe y que ya me avisa. Cuando me llama me facilita el teléfono del técnico que examinó mi móvil para que hable con él. El técnico me cuenta una versión distinta a la que se me dijo en un principio: El teléfono no estaba reparado, que estaba desmontado pero no reparado que su compañera se había equivocado al decirme eso. Y me dice que justo el lugar donde supuestamente el móvil tenía el rasguño, es donde se encuentra una pieza que, cito textualmente, "le voy a decir el nombre aunque seguramente no sepa a que me refiero porque no tenga idea de cuál es, la cuál es muy delicada y puede que haya sufrido daños". Me dice, además, que el protector se encuentra dañado y que es probable que el móvil haya sufrido una caída, a lo que le contesto que eso es una suposición suya y que el daño se podría haber hecho debido a una mala instalación del mismo. Le insisto en que estoy muy disconforme con toda la gestión y que si no llegamos a un acuerdo tomaría las medidas oportunas. Me envía el informe técnico en el que se explica que si que habían probado a repararlo intentando sustituir diferentes piezas pero que como sospechan que es un problema de la placa base ya no insisten más en ello ya que se encuentra fuera de garantía. EN RESUMEN, lo que denuncio es la mala praxis y las mentiras tantos de unos como de otros contándome dos versiones diferentes de lo que ha pasado con el móvil.