Mediamark y su pésima garantía.

Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes, después de haber tratado de tramitar la garantía de un equipo portátil que adquirí el pasado 11 de noviembre. Tras apenas unas pocas horas de uso, ya que se trata de un equipo de respaldo, el ordenador comenzó a calentarse, percibiendo que el ventilador no funcionaba. Dado que se trata de un producto nuevo, con apenas uso, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente para que iniciaran un proceso de reemplazo, sin embargo, lo único que me ofrecieron, fue tramitar la recogida en mi domicilio para su reparación. Todo eso no sin antes sugerirme que me acercara a una tienda para que me lo solucionaran. Es decir, que no siquiera te platean de entrada la opción de recogida en domicilio cuando la compra fue online (política anticonsumidor total). Insisto que, al tratarse de un producto nuevo, y haber pagado como producto nuevo, no aceptaré otra cosa que no sea un reemplazo del mismo. De no atender a mi petición, iré elevando el caso. En los últimos meses, he ido comprando muchas cosas en Mediamark, pero desde luego, no volveré. Las personas que te atienden telefónicamente tienen un discurso, del cual no se salen, y en ningún momento buscan la satisfacción del cliente. Cada día tengo más claro que solo el servicio posventa de Amazon merece la pena. Saludos.

Hola , Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias por confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Miguel) (28/05/2025 01:33 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Javier Garcia Valle, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que el plazo escido para ejercer el derecho de desistimiento es de 60 días desde el momento de la compra. Al estar ya vencido el producto entra en periodo de garantía de 3 años y por tal motivo se le solicita al cliente la solicitud de reparación. Esta puede ser tramitada por la web o en su defecto, puede acudir a cualquier tienda física cercana que tenga con el portátil y el documento de la compra, ya que para determinar si el producto tiene un defecto de fábrica debe ser revisado por el servicio técnico oficial de la marca la cual dictaminará si se procede a una reparación, sustitución o en su defecto la devolución del importe. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service () (28/05/2025 01:00 PM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 250528-024220 Asunto Mediamark y su pésima garantía. Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:004687:16562---]

Buenos días, Podemos demorar el proceso, lo que quieran, incluso, pueden reparar el equipo, pero no me conformaré con otra cosa que no sea el reemplazo o ya, en su defecto, y a la vista de sus malas artes, la devolución del dinero. Pagué por un producto nuevo que, tras muy pocas horas de uso, ha presentado un problema que puede afectar a la vida útil de los componentes. Una reparación, sería lógica, cuando el plazo de garantía está próximo a expirar, pero no con un producto nuevo. Desde luego que será la primera y espero que última garantía que tengo que tramitar con ustedes, porque no pienso comprar nunca más en su comercio. Amazon no ponen esta serie de trabas e inconvenientes, y muchos menos toman una decisión de manera unilateral que no satisfaga al cliente. Culpa mía por hacer caso omiso a las advertencias de conocidas y foros de internet que ya tienen muy interiorizado que MEDIAMARKT se desentiende de los productos una vez vendidos. Por no hablar, de lo arcaico y tosco que resulta el proceso de reparación, teniendo que preocuparme de adjuntar una nota con mi nombre y el número de seguimiento del caso, el cual, venía en un correo electrónico por duplicado (con diferentes números, supongo que tendré que adjuntar el último). Saludos.

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Buenas tardes, Ya he solicitado la recogida para que lo revise el departamento técnico. Igualmente, no sé qué les lleva a enrocarse en el tema del derecho de desistimiento, cuando yo en ningún momento he hablado de eso. Simplemente, les he dicho que, la garantía, dadas las particularidades del problema (producto nuevo y mal funcionamiento temprano) que implican un defecto de fábrica, pasa por reemplazar el mismo, ya que una reparación significaría que he adquirido un producto defectuoso y posteriormente arreglado. Si hubiera querido un producto de estas características, habría optado por uno reacondicionado. Saben perfectamente que lo digo es lógico, comprensible y está contemplado en los derechos del consumidor. Tanto es así, que otros retailer ofrecen este tipo de condiciones en su servicio posventa. Saludos.

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Buenos días, Según reza en la orden de reparación, el ordenador lo recibieron el viernes en sus instalaciones después de pasar por el SAT de ASUS y realizar las reparaciones oportunas, de las cuales, no tengo notificación, porque no hay ninguna especificación acerca del tipo de reparación que se ha llevado a cabo. Llamé ayer, y no sabían nada, porque el departamento de reparaciones ya había cerrado. Llamo ahora por la mañana, me dice una agente que me va a pasar con el servicio de reparaciones de Mediamarkt y mientras me mantengo a la espera me cuelga el teléfono. Mucha gente coincide que lo único que funciona con ustedes es presentarse en una tienda y dejarlos públicamente en evidencia, y a este paso, no descarto hacerlo. Infame servicio posventa impropio de una empresa que preste servicios en un país como España en el año 2025. Quiero una solución a mi problema de inmediato o emprenderé acciones legales. Saludos.

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Una vez revisada sus alegaciones, indicarles tras la revisión del servicio técnico oficial de la marca estos informan que al equipo se le ha sustituido la pasta térmica y reinstalado el SO y BIOS y que tras ello, ha superado todas los parámetros de calidad escidos por el fabricante, estando así reparado en garantía. Este actualmente se encuentra en el centro logístico para poder ser enviado al domicilio del cliente, estando en plazo del tiempo estipulado en la reparación de un producto. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. 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Respuesta Por Correo electrónico (Miguel) (28/05/2025 03:45 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Javier Garcia Valle, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada sus alegaciones, tal y como se le ha informado al cliente el plazo para ejercer el derecho de desistimiento es de 60 días desde el momento de la compra y este ya ha expirado. Por lo que deberá tramitarse la solicitud de reparación del producto. Esta puede ser tramitada por la web o en su defecto, puede acudir a cualquier tienda física cercana que tenga con el portátil y el documento de la compra, ya que para determinar si el producto tiene un defecto de fábrica debe ser revisado por el servicio técnico oficial de la marca la cual dictaminará si se procede a una reparación, sustitución o en su defecto la devolución del importe. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Respuesta Por Correo electrónico (Miguel) (28/05/2025 01:33 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Javier Garcia Valle, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que el plazo escido para ejercer el derecho de desistimiento es de 60 días desde el momento de la compra. Al estar ya vencido el producto entra en periodo de garantía de 3 años y por tal motivo se le solicita al cliente la solicitud de reparación. Esta puede ser tramitada por la web o en su defecto, puede acudir a cualquier tienda física cercana que tenga con el portátil y el documento de la compra, ya que para determinar si el producto tiene un defecto de fábrica debe ser revisado por el servicio técnico oficial de la marca la cual dictaminará si se procede a una reparación, sustitución o en su defecto la devolución del importe. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. 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Buenas tardes, Resulta preocupante que recepcionaran el equipo el viernes, y estando ya a miércoles, no se hayan dignado a enviarlo. Espero que con la sustitución de la pasta térmica, los problemas de calentamiento se hayan solucionado, porque si los estándares de disipación para este equipo dispuestos por el fabricante son los que he visto, el producto no cumple con unos mínimos exigibles. Quedo atento. Saludos.