Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 11/04/2023 .] adquirí en la página web Electroprecio la lavadora Cecotec BoleroDressCode 8200 Steel E 8 kg Adjunto los siguientes documentos: factura y número de serie. Imagen de la puerta mal colocada. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 11/11/2024 bloqueando la puerta. He reclamado, mandan el técnico y me dice que pide la puerta. Trae la puerta el día 19/12 y al colocarla deja la puerta de la lavadora medio abierta con el agravante de que al cerrar la puerta se rompe la goma. El 23/12 llama diciendo que le mandemos vídeo y dice que pide la goma porque se ha roto. El 16/01/2025, dos meses después viene el técnico y cambia la goma. Al día siguiente al poner la lavadora se vuelve a romper la goma. Volvemos a reclamar el 21/01 , me llama el técnico y me dice que la goma no es garantía porque es desgaste por el uso (la había cambiado el 16/01, 5 días antes.) Además con malas maneras me dice que la inquilina que usa la lavadora es bruta y no sabe cerrar la puerta. (El año y medio que la tuvo usando hasta que se bloqueó la puerta no era bruta que no se rompió.? ) Desde el 21 de enero hasta ayer no tuve noticias. Llame varias veces y me dijeron que estaba en proceso. Ayer llamé nuevamente y me dicen que el caso está cerrado. Y yo sigo sin lavadora. Llamé nuevamente con el agravante que la inquilina que lleva 4 meses sin lavadora, me avisó que no me paga el alquiler porque no puede estar sin lavadora. Me mandaron ayer mail de Cecotec después del reclamo diciendo que la goma no es garantía, y si es desgaste la tengo que pagar. Que vuelven a enviar al técnico para que revise. Volver a empezar. La lavadora tiene 3 años de garantía y exijo que se me cambie la lavadora por otra, porque no vamos a estar esperando 4 meses más, además el técnico es desagradable y no quiero que vuelva a hacer otro error al querer arreglarla. Está claro que se rompe la goma desde que cambió la puerta. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular saluda atentamente

Me dirijo a ustedes en calidad de consumidora para presentar una reclamación sobre una compra realizada en la plataforma Vinted, que considero engañosa y que está generándome una pérdida económica injustificada. En la compra realizada, adquirí unos artículos que, según el anuncio del vendedor, estaban indicados como fundas para el iPhone 12 Pro. Sin embargo, al recibir los productos, comprobé que las fundas eran para el modelo iPhone 12 Pro Max, lo cual no fue especificado correctamente en el anuncio. Como resultado, las fundas no son compatibles con mi dispositivo, ya que le quedan demasiado grandes. El anuncio estaba mal descrito, lo que considero una falta de información por parte del vendedor y una conducta engañosa. Por lo tanto, no considero justo que deba asumir los gastos de devolución, ya que esta situación no es culpa mía, sino de la incompetencia del vendedor, quien fue responsable de la mala descripción del producto. A pesar de enviar varios tickets a Vinted, se niegan a ofrecerme el reembolso y me exigen cargar con los gastos de devolución. La plataforma Vinted ofrece un servicio de protección al comprador, pero me siento totalmente desprotegida al tener que afrontar el coste de la devolución, además de perder casi 3€ por una situación de la que no soy responsable. Esto me lleva a cuestionar la efectividad de la protección al comprador, especialmente tras una experiencia previa con otro engaño (por llamarlo así) relacionado con un perfume de imitación, donde también tuve que pagar la devolución para no perder los 30€ que me cobró el vendedor por el producto falso. Por todo lo anterior, solicito a la OCU que intervenga en este caso para garantizarme el reembolso total del importe de la compra, incluida la devolución, y que no se me exija pagar ningún coste adicional debido a la mala práctica del vendedor, de la cual no tengo ninguna culpa ni responsabilidad, ya que el vendedor, además de engañarme con la venta, se niega a asumir la devolución. Quedo a la espera de su pronta respuesta y agradezco de antemano su atención y apoyo en la resolución de este problema. Gracias.

Estimados/as señores/as: En fecha 23/03/2024 adquirí en su  concesionario Autopodium Girona un Volkswagen T-Roc de Das Welt Auto con matrícula 2851LWR. El vehículo, según el vendedor (Xavi), pese a ser de segunda mano el concesionario reparaba cualquier defecto visible en pintura y carrocería antes de la entrega del mismo. Se detecta en febrero de 2025 un pequeño defecto en la pintura que ya aparecía en las fotos previas a la reparación de defectos del concesionario y me pongo en contacto en seguida con la concesión. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la reparación del defecto. Se dice que el tiempo transcurrido es excesivo pero reconocen no tener ninguna cláusula escrita que limite el tiempor para estas reclamaciones. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. De hecho no es una reclamación de garantía lo que se plantea, pues la marca es previa a la venta del vehículo. Solo quiero que el coche se entregue tal cual se prometió, libre de defectos en pintura y carrocería. Solicito que procedan a la reparación del producto, en el plazo más breve posible en un centro Volkswagen cercano a mi domicilio. Sin otro particular, atentamente. Jose M. Montoya.

Estimados/as señores/as: En fecha 19 de marzo de 2024 adquirí en su  página web el producto Culote Castelli Free Aero Rosso Corsa azul marino. Adjunto los siguientes documentos: factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado por descosido en fecha 11 de febrero de 2025. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a [elegir una opción: la sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

En fecha 20/06/2024 llevé a reparar una mambo touch con jarra habana. Me pongo en contacto con ustedes porque al enviarse por primera vez llego sin los engranajes, rozada, arañada y sin reparar. Tras contactar con ellos en repetidas ocasiones, las cuales me abrían la incidencia y volvía a enviarse la mambo. En todas y cada una de ellas, NO la han reparado, NO me han entregado los engranajes, llevo desde junio de 2024 sin poder utilizar mi producto, fecha de la cual se encuentra en continuo viaje hasta sus almacenes pero no le hacen nada. Tengo por escrito en una de sus reclamaciones que me iban a entregar un producto nuevo, y NADA. Lo único que recibo de cecotec son mentiras. He llamado en repetidas ocasiones y lo único que saben decir es que ponen una incidencia porque ellos no pueden hacer nada, ni puedo hablar directamente con el servicio técnico para reclamar. Por última vez me puse en contacto vía whatsapp, tras más de una semana diciendome que estaba siendo revisado por un departamento superior, el día 3 de marzo llego la empresa mrw para recoger la mambo, sin previo aviso antes por parte de cecotec, ya que en ningun momento me han enviado ningún correo electrónico. Vuelvo a insistir para saber cual es la solución que han adoptado y para mi sorpresa, el día 12 de marzo me informan que mi producto va a ser `reparado´ como en las otras ocasiones, no van a hacer nada, solo hacerme perder el tiempo y por consiguiente seguiré sin usar mi producto. Ya no se que medida tomar, ni siquiera metiendo a la OCU cecotec se hace cargo. El último número de incidencia abierto es 03785676. SOLICITO un nuevo producto. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado septiembre de 2023 adquirí un terminal Samsung Galaxy S22 modelo SM-S901BZGDEUB mediante una tienda (ACCEL MOVIL) distribuidora de vuestros productos. La semana pasada, el 04/03/2025, envié dicho terminal a reparar mediante la pagina web de Samsung puesto que se encontraba en garantía y tenia un fallo en el puerto de carga. La referencia de la reclamación es 4283855333. Dos días después recibo una contestación por parte de la empresa asignada por vosotros para el servicio técnico (ANOVO) indicándome que no se podía arreglar por garantía por error en la documentación adjuntada y enviándome un presupuesto por el que debía pagar 93€ si quería arreglar el dispositivo. En ese momento, me pongo en contacto con vosotros para volver a enviaros la factura y explicaros que por fechas el teléfono está dentro de la garantía de 3 años que marca la ley para este tipo de dispositivos. un día después me decís que parece que no se puede arreglar por garantía porque el teléfono ha pasado anteriormente por un proceso de devolución, algo que yo desconozco porque desde que lo compré es la primera vez que lo envío a reparar y yo no he realizado ninguna devolución, simplemente he hecho una compra al uso en una tienda distribuidora de vuestros productos, tengo una factura totalmente legal y os pido que me reparéis el terminal al estar todavía en garantía. Me indicáis que valorareis el caso nuevamente para darme una solución. Una semana después sigo esperando a ser informado, por mucho que me ponga en contacto con vosotros no me dais solución alguna, y el terminal sigue parado en la empresa de servicio técnico. Exijo una solución inmediata a esta incidencia debido a que yo no he incumplido nada y tengo derecho a que se repare el dispositivo en garantía. Muy atentamente, Alejandro

Estimados/as señores/as: En fecha 18/01/2024 adquirí en Amazon un televisor de Philips el producto Modelo: 65PUS8818/12. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 26/02/2025. Número de Caso 04779711 abierto el 27/02 y desde la fecha de hoy espero a que el taller responsable pueda ver el problema de mi tele. He llamado miles de veces al customer service y siempre me dicen que tengo que esperar. Ya llevo 14 días con el problema sin una solución por parte de Philips. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Olivia

Estimados/as señores/as: En fecha 5 de agosto de 2024 adquirí en su  establecimiento sito en MegaPark Barakaldo Avenida de la Ribera s/n Barakaldo el producto de gafas de sol marca Arnette. Adjunto los siguientes documentos:  factura de la compra, mensaje de Whatsapp en el que la persona a la cual le regalé las gafas me indica que se está comenzando a romper la patilla, una semana después la patilla se rompió de manera completa estando yo presente en ese momento, además de desgastarse la pintura en ambas patillas. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 2 de febrero de 2025. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía, se me indica en un primer momento ( el día 7 de marzo) que a nivel calidad -precio la marca Arnette es lo que tiene, y que no me puedo esperar más unas gafas con el precio que estoy pagando. Le digo que no entiendo como es posible que se rompan unas gafas de 77 euros ( sin descuento de outlet) en 6 meses y me trasladan que es " lo que tiene cuando compras unas Arnette y no unas Prada" y " es como comprar en Primark o en Zara" . En ese momento, con la persona a la que yo le he hecho mi regalo presente, me siento discriminada por haber comprado unas gafas "baratas" a su modo de ver, entrando así en mi capacidad económica, si no tengo dinero para unas Prada me someto a la consecuencia de que unas gafas de 77 euros (originalmente) se rompan a los 6 meses. Cuando le indico que no me parece normal que la única solución que brindan es la de darme un vale de la mitad del precio pagado para consumir en Sunglass Hut (cosa que no quiero ya que la calidad de la gafa adquirida me sugiere no volver a comprar en la tienda), y le solicito la hoja de reclamaciones. Mágicamente, me propone la posibilidad de volver al día siguiente, para que la encargada de la tienda valore las gafas y si lo cubre la garantía, siempre que deje a expensas de eso mi hoja de reclamaciones. Volvemos al día siguiente ( me tengo que desplazar con el gasto que eso conlleva) y la encargada sigue insistiendo en que aparentemente hemos roto nosotros la gafa ( o eso se ve según ella). Le insisto en que yo he visto como se cae la patilla y como se había comenzando a romper previamente ( como se observa en el mensaje que adjunto). Ella nos indica que esta segura que las ha usado con la moto( llevábamos ropa de moto) yo le aseguro que eso no es así y no es procedente que valore si las ha usado con la moto o no, además, existen cascos preparados para llevar gafas. Ella continua con la opción que rechazamos el día anterior. En vista de que era la única solución, le traslado que me de ese dinero y que quiero seguir con mi hoja de reclamaciones. En ese momento, me ofrece la posibilidad de dejarle las gafas y esperar al jueves ( 13 de marzo) para que lo valore otro experto, y determine si lo cubre la garantía o no. En ese momento le digo que vale, pero que continuaré con mi hoja de reclamaciones por la situación vivida ayer. La compañera, escuchando mi afirmación, le indica que en caso de que siga con la hoja de reclamaciones no van a valorar las gafas de nuevo y la única solución es el vale de la mitad de lo pagado. Además, de indicar que mi hoja de reclamaciones está mal hecha, entrando a valorar mi redacción delante de todo el mundo en la tienda, lo que no me parece adecuado. En esta situación se esta COARTANDO CLARAMENTE MI LIBERTAD. EN NINGÚN MOMENTO ME FACILITAN LA POSIBILIDAD DE ENVIAR A LA MARCA DE LAS GAFAS QUE YO HE ADQUIRIDO (ARNETTE) PARA QUE VALOREN SI CUBRE LA GARANTÍA O LO QUE PUEDE LLEGAR A CUBRIR. Solo me ofrecen la opción que me obliga a comprar de nuevo en su tienda y se me dice que agradezca que encima me dan eso, que suficiente me tiene que parecer. ME HE SENTIDO DISCRIMINADA POR RAZÓN DE MI CAPACIDAD ECONÓMICA, ADEMÁS DE ENGAÑADA YA QUE SE ME VENDIÓ UNA GAFA QUE NO CUMPLE CON UNA CALIDAD MEDIA. POR OTRO LADO, ME HE SENTIDO COACCIONADA YA QUE SI CONTINUO CON MI HOJA DE RECLAMACIONES (que sigue redactada en la tienda sin finalizar) NO ME SIGUEN VALORANDO LA POSIBILDAD DE QUE LO CUBRA LA GARANTÍA. SE ME HA NEGADO LA POSIBILIDAD DE MANDAR LA GAFA A LA MARCA ( la cual responde de la garantía) Y ME IMPONEN DEVOLVERME LA MITAD DEL DINERO PARA CONSUMIR EN SU TIENDA, NO EN LA MARCA DE LAS GAFAS QUE YO HE ADQUIRIDO. NO SE CUMPLE CON LO ESTABLECIDO A NIVEL LEGISLATIVO. Sin duda alguna, se están aprovechando del desconocimiento que tiene un consumidor medio de los derechos que nos amparan para así no seguir con el procedimiento establecido para la reclamación de desperfectos a través de la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto o o en su caso la sustitución del producto en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Buenas El dia 28 de febrero abrimos incidencia por avería de nevera en garantía el dia 5/03 vino el técnico y verificó que el motor estaba roto Desde la compañía del técnico se nos informa que le han cerrado la avería sin reparación que es worten quien tiene que ponerse en contacto con nosotros He intentado contactar via mail via X y nuca recibo respuesta Tambien queria saber si se hacen cargo de los alimentos maltrechos por la averia