Problema con reembolso

Buenas he realizado el envío tal y como hablamos del xiaomi vaccum mop 2s lo envié el lunes de la semana pasada y aun no se ha ejecutado la transferencia para devolverme el dinero he seguido todos los pasos y no tengo respuesta ni por correo ni por teléfono.... adjunto copia del envío del robot y el número de serie 37843/b2ae7f2pn02038 y espero una respuesta porque llevamos con esto mucho tiempo y no tengo ni mi robot ni mi dinero Gracias

Estimados señores, En relación a la reclamación con referencia , les informamos de que hemos recibido su reclamación y queremos pedirle disculpas a su cliente por la demora y las molestias ocasionadas. Hemos consultado su caso con nuestro departamento financiero y nos indican que la gestión de su reembolso todavía se encuentra en proceso. Estamos trabajando para agilizarlo todo lo posible. En cuanto dispongamos de alguna novedad, volveremos a contactar con ustedes o con directamente con su cliente a través del teléfono o correo electrónico. Pueden volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mail service.es@support.mi.com, a través del chat en vivo en nuestra web (s:www.mi.com/es) o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 21:00 h. Si lo prefieren también pueden contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales: Facebook: s:www.facebook.com/XiaomiEspana X: s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi ----------------------------

Estimados señores, En relación a la reclamación con referencia , les informamos de que hemos recibido su reclamación y queremos pedirle disculpas a su cliente por la demora y las molestias ocasionadas. Nuestro departamento financiero nos indican que la gestión de su reembolso todavía se encuentra en proceso. Estamos trabajando para agilizarlo todo lo posible. En cuanto dispongamos de alguna novedad, volveremos a contactar con ustedes o con directamente con su cliente a través del teléfono o correo electrónico. Pueden volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mail service.es@support.mi.com, a través del chat en vivo en nuestra web (s:www.mi.com/es) o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 21:00 h. Si lo prefieren también pueden contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales: Facebook: s:www.facebook.com/XiaomiEspana X: s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi ----------------------------