CANYON BICYCLES

Presento esta reclamación contra Canyon debido a la falta de resolución de una incidencia relacionada con una bicicleta que se encuentra en garantía. El cuadro de la bicicleta ya fue sustituido en dos ocasiones por la aparición de una fisura en la zona de los anclajes del portabidón delantero. Tras recibir el último cuadro de sustitución, detecté que los insertos roscados del portabidón delantero parecen estar desalineados, lo que provoca que cualquier portabidón que se monte quede claramente torcido una vez apretados los tornillos. He comprobado este hecho con dos portabidones diferentes, obteniendo el mismo resultado. Tras comunicar la incidencia a Canyon, me indicaron que llevara la bicicleta a un servicio oficial, Bicicletas Borrascas, para su revisión. La bicicleta fue entregada al taller y permanece allí desde hace varios días sin que se haya dado una solución al problema. Además, pese a haber solicitado información sobre el estado de la incidencia, no he recibido una respuesta que resuelva el caso ni una propuesta de reparación o sustitución. Considero que, tratándose de un cuadro nuevo suministrado en garantía, el producto debe entregarse en perfecto estado y libre de defectos de fabricación. La falta de una solución y la ausencia de una respuesta clara me están impidiendo disfrutar de una bicicleta que se encuentra cubierta por la garantía. Por todo ello, solicito que se resuelva esta incidencia mediante la reparación o sustitución del cuadro.

Estimados/as señores/as: En fecha 3 DE SETIEMBRE DE 2024 adquirí en su página web el producto Torque:ON CF 8. Adjunto los siguientes documentos: factura, El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [6/11/24] 2 meses despues de la compra cuando ya habia gente afectecta. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. ERROR 299, tras llevarlo al servicio oficial me comentan que no se puede arreglar el error y que se ha de devolver a fábrica y que la garantía no lo cubre. Se me ha informado que la sustitución de la bateria se llevaria a cabo en marzo, después de varios meses sigo sin noticias sobre la fecha de entrega de la bateria. Solicito por tanto el reembolso total del producto. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 4.01.2023 adquirí en su página web el producto Canyon Spectral:ON CF 8. Adjunto los siguientes documentos: "Order Confirmation.pdf" El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 6.11.2024. Adjunto los siguientes documentos: "Security Notification.pdf" El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Después de 7 meses y varias promesas incumplidas de reemplazo de la batería defectuosa no hay ningún solución. Solicito por tanto el reembolso total del producto. Sin otro particular, atentamente.

Compre una bicicleta CANYON TORQUE ON en julio de 2023 por 6.000€ , en noviembre de 2024 recibí un correo advirtiendo de problemas graves en la batería, desaconsejándose el uso por posibles daños personales graves. Me ofrecieron compensación económica y reposición de la batería en marzo, y compromiso formal de no usar la bicicleta, que acepté. Ahora, a finales de marzo me dicen que la reposición de la batería se retrasa a mayo. No he podido usar la bicicleta esperando que en Semana Santa tuviese resuelto el problema, sin embargo no ha sido así. Tengo una bicicleta en garantía que no he podido usar en 5 meses y todavía retrasan 2 meses más la resolución del problema estropeándome las vacaciones. Me parece inaceptable. He solicitado la devolución de la bicicleta y reposición del importe de compra, que no han aceptado. Creo que además debería añadir daños y perjuicios.

Estimados/as señores/as: En fecha 1/6/2024 adquirí en su página web el producto Canyon Spectral on CF8, con numero de serie M12902N23G0961. Adjunto los siguientes documentos: Email del pedido, factura, el email en el que ordenáis la inmovilización del articulo por un fallo en la batería que puede derivar en el incendio de la misma, los diferentes email solicitando información sobre el estado de la solución al problema generado por ustedes, el email solicitando la devolución del articulo ya que después de 5 meses sin poderlo utilizar, no tenéis una solución al mismo y el email en el que me decís que no es posible la devolución del mismo. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que el 6 de noviembre ordenasteis su inmovilización por problemas con la batería que pueden derivar en su incendio o explosión . El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Cinco meses después de la fecha en la que me indicaron que no podía utilizar el bien adquirido, no me han ofrecido otra solución que esperar, y tener paciencia, de la cual creo que he tenido mucha. Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso del 100% del valor del bien adquirido.] Sin otro particular, atentamente.