Presento esta reclamación contra Canyon debido a la falta de resolución de una incidencia relacionada con una bicicleta que se encuentra en garantía.
El cuadro de la bicicleta ya fue sustituido en dos ocasiones por la aparición de una fisura en la zona de los anclajes del portabidón delantero. Tras recibir el último cuadro de sustitución, detecté que los insertos roscados del portabidón delantero parecen estar desalineados, lo que provoca que cualquier portabidón que se monte quede claramente torcido una vez apretados los tornillos. He comprobado este hecho con dos portabidones diferentes, obteniendo el mismo resultado.
Tras comunicar la incidencia a Canyon, me indicaron que llevara la bicicleta a un servicio oficial, Bicicletas Borrascas, para su revisión. La bicicleta fue entregada al taller y permanece allí desde hace varios días sin que se haya dado una solución al problema. Además, pese a haber solicitado información sobre el estado de la incidencia, no he recibido una respuesta que resuelva el caso ni una propuesta de reparación o sustitución.
Considero que, tratándose de un cuadro nuevo suministrado en garantía, el producto debe entregarse en perfecto estado y libre de defectos de fabricación. La falta de una solución y la ausencia de una respuesta clara me están impidiendo disfrutar de una bicicleta que se encuentra cubierta por la garantía.
Por todo ello, solicito que se resuelva esta incidencia mediante la reparación o sustitución del cuadro.
