Últimas reclamaciones

Yo, Maria Inmaculada Domínguez Pavón, como propietaria de un alojamiento registrado en el portal de Booking.com, con numero ID13747316 llamado La casita de Monte, cancelé una reserva confirmada por importe de 2.890 €, por un error por mi parte, en la sincronización de calendarios, ya que la propiedad acababa de publicarse, no sabiendo ni siendo consciente de que Booking.com podía reubicar al cliente y repercutirme la diferencia. De todo ello me enteré posteriormente cuando llamé a Booking para decirles lo ocurrido y contestándome ellos que podrían cargarme la diferencia de reubicación si la hubiese, pero que no ascendería a más de 500 euros aproximadamente. También he de decir que a los dos días despues que el cliente cancelara me puse en contacto con Booking y con el cliente para volver a ofrecer mi propiedad, sin obtener respuesta alguna. Tampoco me ofrecieron la posibilidad de buscar yo una alternativa. He estado tratando de ponerme en contacto vía escrita, por extranet y email, y por teléfono a atención al cliente, durante 6 veces, dejándome en espera hasta 45 minutos tras los cuales la llamada se cortaba una y otra vez, nadie se volvía a poner en contacto conmigo y tenía que volver a iniciar el proceso de explicación y pasos que ellos estiman, sin obtener respuesta o solución alaguna. Sin embargo, Booking no solo no me ha abonado nada de esa reserva, sino que además me reclama 3.455 € adicionales en concepto de reubicación. La factura emitida por Booking no acredita el gasto real: no incluye factura oficial del alojamiento de destino, ni comprobante de pago, ni tarifas vigentes en el mercado, ni justificación de los criterios aplicados para elegir una alternativa mucho más cara (mi propiedad costaba 2890 euros y la que ellos han escogido costó 6345 euros). Asimismo, el sistema de la extranet no me permite impugnar la factura, ya que no aparece habilitada la casilla de reclamación. Considero que este cargo es abusivo, desproporcionado y carente de transparencia, y solicito su anulación. De conformidad con lo previsto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y en la Directiva 93/13/CEE del Consejo de la Unión Europea, los consumidores tienen derecho a que las condiciones contractuales sean transparentes, proporcionadas y no abusivas. Principio de buena fe y equilibrio contractual El art. 82 de la Ley establece que serán nulas las cláusulas que, en contra de la buena fe, causen un desequilibrio importante entre los derechos y obligaciones de las partes. En este caso, Booking me imputa un gasto de 3.455 € adicionales, sin haberme abonado la reserva inicial, lo cual resulta manifiestamente desproporcionado y rompe el equilibrio contractual. Obligación de transparencia Según el art. 60 y siguientes, toda información al consumidor debe ser clara, comprensible, veraz y suficiente. Booking me ha emitido una “factura interna” que no acredita el gasto real: no consta factura oficial del alojamiento de reubicación, ni comprobante de pago, ni tarifas de mercado, ni justificación de criterios. Esto incumple la obligación de transparencia. Proporcionalidad de las penalizaciones El art. 85.6 declara abusivas las cláusulas que prevean la imposición de una indemnización desproporcionadamente alta en caso de incumplimiento. Aunque acepto que al cancelar la reserva debía asumir un coste razonable de reubicación, el importe reclamado (3.450 €) supera incluso el precio de la reserva original, sin justificación documental, lo que constituye una penalización abusiva. Derecho a reclamar y mecanismos efectivos El art. 8 de la Ley reconoce el derecho básico de los consumidores a la protección de sus intereses económicos y sociales. En este caso, el propio sistema de la extranet de Booking no me permite impugnar la factura, ya que no aparece habilitada la opción, lo que me deja indefenso frente al cargo. Por todo ello: El cargo de Booking.com carece de transparencia, proporcionalidad y equilibrio, vulnerando los derechos reconocidos en la Ley de Consumidores y Usuarios y en la normativa europea. Por tanto, solicito su anulación o, subsidiariamente, que se limite estrictamente al importe documentado y razonable, equilibrado y equitativo, de la reubicación. Adjunto copia de la factura, y captura de pantallas donde se demuestra la imposibilidad de reclamar una factura a través de los pasos que ellos indican, en los cuales hay que marcar una casilla que debe haber en cada reserva, en esta no la hay. Inmaculada Domínguez

Al contratar el servicio, se me informó únicamente de un coste obligatorio de 29,70 € por desplazamiento, así como de que, en caso de reparación, se me comunicaría el defecto detectado y el importe correspondiente, con la posibilidad de aceptar o no la reparación. En ningún momento se me informó de un coste adicional de 68 € en concepto de “revisión”, el cual ha sido cargado en la factura sin mi consentimiento ni autorización expresa. La visita del técnico tuvo una duración de apenas tres minutos, limitándose a una comprobación básica, lo que refuerza la falta de justificación de dicho cargo. Esta práctica constituye una omisión de información esencial al consumidor y un cobro indebido, vulnerando lo establecido en la normativa de defensa de los consumidores y usuarios. Por lo tanto, les requiero formalmente a que: 1. Procedan a la rectificación inmediata de la factura. 2. Realicen la devolución del importe cobrado indebidamente El texto es una copia del correo enviado a la empresa pero no recibo respuesta Un saludo y muchas gracias

Buenas tardes. Intenté realizar la venta de un libro el día 03/09/2025 a las 20:00, y se me pidió verificar mi tarjeta bancaria a través de un SMS de Wallapop. La verifiqué y se me realizó un cobro de 247.90€ el cuál aun no se me ha devuelto.

Buenos días: El siguiente texto es el que le enviamos a ask@bookinggroup.com y a confirmations@bookinggroups.com y del que no hemos obtenido respuesta hasta día de hoy: En su momento hicimos la reserva que se recoge abajo y pagamos por adelantado una cantidad por la reserva del mismo. Al pasarnos Europcar la factura no aparece descontado esa cantidad que pagamos previamente, por lo que entendemos que ustedes no la descontarlos al pasarle a ellos los datos de facturación. Por esta razón solicitamos que le trasladen, lo antes posible, los datos corregidos de la factura para que no nos cobren dos veces por lo mismo o nos ingresen ustedes directamente a la cuenta con la que se realizó el pago dicha cantidad. Saludos y gracias Por otra parte, Europcar nos cobró un suplemeto por recoger el avión en el aeropuerto y no se nos informó de este sobrecoste de más de 100 euros. Nos es imposible también localizar un número de teléfono de comercializadora KeddybyEuropcar. Muchas gracias por su trabajo.

Buenos días, Durante el mes de julio llamo mi hijo a movistar, se encontraba en Dublín, y quería datos ilimitados. Le atendieron y le dijeron qe no merecía la pena y que se comprase una tarjeta adicional. ASI LO HIZO. Dicho esto me encuentro en Agosto con una factura adicional de 11.9€ y en Sepiembre una factura adicional a la mía de 21€. Llamo hoy 03/08 y me dicen una señorita super antipatica que asi es, que tengo dos lineas!!!! Siempre he tenido a mi hijo incluido en la facturación y desde esa llamada no solo le han hecho individual sino que va aumentando la cuota mensualmente. He vuelto a llamar a MOVISTAR y un señor encantador de movistar le ha vuelto a incluir en mi facturación como siempre. Ruego me devuelvan los 11.9€ +21 €. Es decir 32 €. Porque nadie ha pedido que me separen las lineas y me han hecho estar dos horas al telefono con movistar para recuperar mi anterior contrato. Muchas gracias Teresa

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación referente a mi estancia en el alojamiento New Jambo Bungalows (Paje, Tanzania), realizada en agosto de 2024. Los datos de mi reserva son los siguientes: Número de confirmación: 4931.067.296 Código PIN: 1323 El motivo de mi reclamación es el siguiente: Durante mi estancia en agosto de 2024 aboné la totalidad de mi reserva en la moneda local, tal y como indicaban las condiciones de Booking en el momento de la confirmación. Sin embargo, el día 11 de julio de 2025 se realizó un cargo indebido en mi tarjeta de crédito por un importe de 110,95 €, con fecha valor retroactiva de agosto de 2024. Este cargo no corresponde a ningún servicio adicional ni pendiente de pago, dado que mi factura quedó completamente saldada en el momento de la estancia. He reclamado esta situación a Booking en más de tres ocasiones, enviando el justificante bancario en diferentes formatos como se me solicitó. En todas ellas me indicaron que recibiría una respuesta en un plazo de 48 horas, lo cual nunca ocurrió. Adjunto nuevamente el justificante bancario del cobro realizado para su comprobación. Por lo tanto, solicito la devolución inmediata del importe cargado (110,95 €) a la misma tarjeta con la que se efectuó el cargo, así como una confirmación escrita de la anulación de cualquier reclamación de pago adicional. Quedo a la espera de su pronta respuesta.

Buenos días El pasado 19 de agosto, realizamos una compra de una Tablet para mi hijo (compra realizada con el dinero que le dieron al niño de cumpleaños para comprar la tablet) a través de la APP del Mediamarkt. A las 2 horas de realizar la compra y el pago de la misma, el propio Mediamarkt cancela el pedido sin motivo aparente. Al dia siguiente nos ponemos en contacto con Mediamarkt para ver el motivo de la cancelación y la posterior reclamación del importe (329€) a los que nos contestan que lo cancelaron por falta de stock (cosa que no es verdad porque la tablet vuelve a estar disponible para su venta a un importe mayor) y que para devolver el dinero tienen un plazo de 14 dias hábiles, con lo cual que estamos a 3 de septiembre y sigo sin el dinero de mi hijo para poder comprarle la tablet de su cumpleaños. Entiendo que tengan 14 dias hábiles cuando se produce una devolución por parte del cliente, pero cuando se trata de una cancelación por su parte deberían devolver el dinero al momento y no jugar con el dinero de un niño. Adjunto pantallazo de la reclamación y de la app con la cancelación del pedido. Salu2

Estimados/as señores/as, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la empresa Planeta DeAgostini debido a la no devolución del importe de un pedido que no he recibido. En el mes de febrero/marzo Planeta DeAgostini realizó un envío correspondiente a la colección de Naruto, por un importe total de 57,21 €. Dicho envío no fue entregado en mi domicilio ni a mí personalmente. Según el justificante de entrega proporcionado por la empresa de mensajería, el paquete fue entregado en las oficinas de mensajería y a otra persona, que firmó bajo mi nombre pero presentó un DNI diferente al mío. Yo ya no residía en esa dirección en el momento de la entrega, y no tengo el paquete ni he recibido el reembolso correspondiente. Desde hace más de dos meses, he estado contactando repetidamente con Planeta DeAgostini por vía telefónica. En cada ocasión, me indican que “pasarán la información a un supervisor” o “a otro departamento”, pero hasta la fecha no he recibido ninguna solución ni el abono del importe reclamado. Por todo lo anterior, reclamo formalmente la devolución íntegra de los 57,21 € que he pagado por un producto que no he recibido, y solicito que se tomen las medidas necesarias para que la empresa cumpla con su obligación de reembolso, tal y como establece la legislación vigente en materia de protección al consumidor. Número de cliente: 9756559 Nombre y apellidos del suscriptor: Jennifer Yasmin Sánchez Cotto Dirección completa: Calle planeta Urano 90, portal 8, bajo 20 Parla, Madrid (YA NO RESIDO AHÍ, POR ESO SE CANCELÓ LA SUSCRIPCIÓN) Código Postal: 28983 Teléfono: 674618767 Colección a la que está suscrito: Naruto IBAN: ES85 Código de sucursal: 1294 BIC: BBVAESMM Cuenta bancaria completa: ES8501821294190201370012

Estimados/as señores/as: En fecha […] compré un […]. A fecha de hoy no he recibido la factura de la compra. Me pongo en contacto con ustedes porque necesito que me la envíen a la mayor brevedad posible. Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. resguardo de la compra.] SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha […] compré un […]. A fecha de hoy no he recibido la factura de la compra. Me pongo en contacto con ustedes porque necesito que me la envíen a la mayor brevedad posible. Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. resguardo de la compra.] SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…