Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El día 31/07/2026 di parte de un atasco en mi cocina compartido con galería. Se me abrió el expediente con número 926151179. No era posible utilizar la lavadora, lavavajillas ni el grifo de la cocina. Al utilizarlos, salía todo el agua por el tubo de la salida del lavavajillas: Se han hecho los siguientes trabajos: 1. Se me envió un fontanero, que utilizando el latiguillo, no pudo desatascar. 2.Se pidió una cuba, que vino a las horas, y tampoco se solucionó nada. 3. El 18/08 y día 20/08 se mandaron otros fontaneros, que echaron agua a presión, y tampoco pudieron. Estos mismos me comentaron que no entendían para que los mandaron si ya había venido la cuba. 4. En el informe realizado por estos últimos, se especificó fallo de construcción, por lo que solicité un peritaje por disconformidad. 5. El día 08/09, Zurich recibió el informe del peritaje, en el cual se decía que se debía abrir cota para que una cuba con cámara revisase dónde está el atasco. Desde este último día, he tenido que estar llamando ya que no recibía ninguna información, y he recibido varias veces que X empresa me va a llamar para hacer trabajos (al principio desatascar, luego albañilería), teniendo que estar pendiente del teléfono, sin recibir ninguna llamada. Hoy he vuelto a llamar, y la persona que me ha atendido ha dicho(de nuevo) que la empresa asignada no lo tiene claro y que se escalará otra vez. Llevo 54 días, desde el 31/07 que di parte, sin poder utilizar la lavadora, lavavajillas ni grifo de la cocina. Cada vez que tengo que lavar ropa, tengo que ir a una lavadora pública y gastarme 5 euros, por lo que llevo gastada una suma considerable, además de la incomodidad de no poder lavar los platos en la cocina. Además, el mueble debajo del grifo está peor que cuando empezó, ya que debido a los trabajos realizados, le cayó varias veces agua y al ser de contrachapado, se ha levantado parte del mueble. SOLICITO: se proceda al desatascado de la/las tuberías afectadas como se propone en el informe del perito, además del arreglo del mueble o en su defecto el dinero para arreglarlo, y pago por daños y perjuicios por estar durante 54 días sin arreglo. Además que se me informe del proceso cada vez que se avanza, ya que solamente me llamaron para comunicarme que no se iba a cubrir (antes del peritaje), y que se revise el expediente aunque yo no llame a informarme, cosa que a mi parecer no se está realizando.

Estimados/as señores/as: El día 9.06.2026 dieron comienzo los trabajos contemplados en la póliza de seguro 431556791V de la empresa Norte seguros del grupo catalana occidente, consistentes en la reparación de un cristal. A fecha de hoy no se ha reparado el cristal y con las lluvias está entrando agua con los consiguientes daños colaterales Se lo he comunicado en varias ocasiones y, a fecha de hoy, no se han solucionado estos problemas. Además se escusan en que no ha llegado el material SOLICITO: se proceda a la subsanación de las deficiencias expuestas . Un saludo

Reclamación formal y solicitud de reembolso íntegro a la empresa HOLA PARKING por incumplimiento contractual en la prestación del servicio de aparcacoches Reserva Nº: 219737 Por la presente, me dirijo a ustedes en mi condición de consumidora para interponer una reclamación formal, motivada por el grave incumplimiento contractual de su empresa en los términos que detallo a continuación: HECHOS 1. **Contratación del servicio:** Con fecha previa, contraté con su empresa un servicio de conductor/aparcacoches para el día 24/08/2026 con hora prevista de entrega a las 5.30am horas en la Terminal T4 del Aeropuerto de Madrid – Barajas. El importe del servicio ascendió a 75,66€, el cual fue debidamente abonado. 2. **Instrucciones de la reserva:** De acuerdo con las condiciones contractuales explícitas reflejadas en el documento de confirmación de su empresa, la suscrita debía proceder a "llamar por teléfono al número 657331303 con una antelación de 30 minutos antes de la hora prevista de entrega del coche en la terminal"*. 3. **Incumplimiento por falta de atención:** Siguiendo rigurosamente sus instrucciones, procedí a realizar un total de catorce (14) llamadas telefónicas dentro de la franja horaria indicada durante los 30 minutos previos a la hora de la cita. Sin embargo, nadie atendió mis llamadas en ningún momento, resultando imposible establecer comunicación con su personal ni localizar a conductor alguno en la terminal. 4. **Consecuencias e indefensión:** Ante la absoluta falta de respuesta por su parte, la ausencia de personal para la recogida del coche y ante el riesgo inminente de perder el vuelo programado debido al retraso ajeno a mi voluntad que su empresa me estaba ocasionando, me vi obligada de urgencia a estacionar el vehículo en el parking oficial de AENA, incurriendo en un gasto de 256,50€. Por todo lo expuesto, SOLICITO EXPRESAMENTE que en el plazo máximo de 30 días naturales a partir de la recepción de esta notificación: 1. Se proceda al reembolso íntegro e inmediato de la cantidad de 75,66€ abonada por un servicio que jamás llegó a prestarse por causas imputables única y exclusivamente a su organización. 2. Se me indemnice por los daños y perjuicios económicos directos ocasionados de forma subsidiaria, los cuales ascienden a 256,50€ correspondientes al coste imprevisto del parking alternativo de AENA, cuyos justificantes se adjuntan. A la espera de sus prontas noticias y de la correspondiente transferencia de reembolso, reciba un cordial saludo.

RECLAMACIÓN CONTRA STELLANTIS ESPAÑA, S.L. Presento esta reclamación debido a la deficiente gestión y atención recibida por parte de Stellantis en relación con un pinchazo sufrido en uno de los neumáticos de mi vehículo de renting, provocado por un acto vandálico, según fue constatado por el servicio de asistencia en carretera. El incidente se produjo el viernes y, ese mismo día, solicité asistencia en carretera. El servicio de asistencia certificó que el pinchazo había sido provocado por un acto vandálico. Ante esta circunstancia, y con el objetivo de conocer si el incidente estaba cubierto por el seguro y qué procedimiento debía seguir, me puse en contacto con Stellantis. Durante toda la mañana del viernes estuve realizando llamadas para intentar verificar la cobertura del incidente y encontrar una solución. Sin embargo, la respuesta que recibía de manera reiterada era que debía dirigirme a otro departamento o teléfono. Cada vez que era derivado, tenía que volver a explicar desde el principio lo ocurrido, para finalmente ser derivado nuevamente a otro servicio, sin que nadie asumiera la gestión del caso ni me proporcionara una respuesta concreta. Ese mismo viernes, además, se me indicó que debía acudir a una comisaría para presentar una denuncia por el acto vandálico, indicación que seguí inmediatamente. Presenté la correspondiente denuncia, aportando así la documentación que se me había solicitado como parte del procedimiento. Sin embargo, dicha denuncia no sirvió para obtener ninguna solución ni respuesta por parte de Stellantis, ya que posteriormente no recibí ninguna comunicación sobre el estado de mi caso ni sobre la cobertura del siniestro. Al no obtener ninguna solución, el lunes volví a dedicar prácticamente toda la mañana a realizar llamadas con el mismo objetivo. La situación volvió a repetirse: diferentes departamentos se derivaban entre sí, sin que ninguno asumiera la gestión de mi caso ni pudiera darme una respuesta concreta sobre si el incidente estaba cubierto. Finalmente, se me indicó que mi caso quedaba pendiente y que recibiría una llamada para continuar con la gestión, llamada que, a día de hoy, sigo sin haber recibido. La situación es especialmente grave porque el vehículo continúa actualmente inmovilizado. Desde el viernes estoy intentando obtener una respuesta para poder solucionar el problema y disponer nuevamente del vehículo, pero Stellantis no me ha proporcionado una solución ni una respuesta clara sobre cómo proceder. Además, durante todo este tiempo he tenido la preocupación de que, ante la falta de respuesta por parte de Stellantis y la necesidad de disponer del vehículo, termine teniendo que asumir personalmente el coste de la reparación o sustitución del neumático, cuando precisamente he dedicado numerosas horas a intentar confirmar previamente si dicho gasto debe estar cubierto por el seguro. No considero razonable que un cliente tenga que invertir dos mañanas prácticamente completas realizando llamadas, explicando repetidamente el mismo problema y siendo derivado sucesivamente entre diferentes departamentos sin que nadie se responsabilice de resolver la incidencia. Todo ello resulta todavía más incomprensible teniendo en cuenta que el propio servicio de asistencia en carretera ya había constatado el carácter vandálico del daño el viernes y que, siguiendo las indicaciones recibidas, también procedí a presentar la correspondiente denuncia. Por todo ello, solicito a la OCU que intervenga ante Stellantis España, S.L. y que se solicite a la compañía una explicación sobre la gestión realizada, así como una respuesta formal respecto de: 1. Por qué no se me ha proporcionado una respuesta clara sobre la cobertura del incidente pese a las numerosas llamadas realizadas. 2. Por qué fui derivado reiteradamente entre diferentes departamentos sin que ninguno asumiera la gestión de mi caso. 3. Por qué, después de indicarme que el caso quedaba pendiente y que recibiría una llamada, dicha llamada no se ha producido. 4. Por qué, habiendo sido constatado por la asistencia en carretera que el daño fue provocado por un acto vandálico y habiendo presentado la denuncia que se me indicó que debía realizar, sigo sin recibir una respuesta o solución. 5. Qué solución ofrece Stellantis ante el perjuicio ocasionado por esta deficiente gestión y por mantener el vehículo inmovilizado durante todo este tiempo. 6. Y, especialmente, que se confirme por escrito quién debe asumir el coste derivado del neumático afectado por el acto vandálico, teniendo en cuenta la constatación realizada por la asistencia en carretera y la denuncia presentada. Mi intención en todo momento ha sido resolver la incidencia por los canales establecidos, seguir las indicaciones que se me han proporcionado y evitar realizar un gasto que pudiera corresponder al seguro. Sin embargo, la falta de coordinación y de respuesta por parte de Stellantis me ha obligado a permanecer desde el viernes con el vehículo inmovilizado, después de haber dedicado dos mañanas completas a intentar solucionar la situación, sin recibir hasta el momento una respuesta clara ni una solución. Por todo lo anterior, solicito que se dé una respuesta formal a esta reclamación y se adopten las medidas necesarias para resolver definitivamente la situación.

Por medio del presente escrito formulo RECLAMACIÓN FORMAL frente a Sanehogar, y concretamente en relación con la gestión realizada por la comercial Pamela Moreno, del establecimiento de Sanehogar Mérida, debido a las numerosas incidencias producidas durante la tramitación, suministro y facturación de nuestro pedido. Los hechos son los siguientes: A finales del mes de junio acudimos al establecimiento de Sanehogar Mérida con el objeto de solicitar presupuesto e información sobre distintos materiales necesarios para la reforma de nuestro cuarto de baño. Fuimos atendidos por Pamela Moreno y, tras varios días, confirmamos el pedido correspondiente a azulejos, plato de ducha y mampara. El pedido fue entregado de forma parcial y en distintos repartos. En el primero se recibió aproximadamente la mitad de los azulejos y, posteriormente, el resto de los azulejos y el plato de ducha. La mampara, sin embargo, nunca fue entregada, pese a que se nos indicó expresamente que llegaría la semana siguiente. Transcurridas aproximadamente tres o cuatro semanas sin recibir la mampara y encontrándose ya finalizada la reforma del baño, comunicamos a la comercial nuestra decisión de cancelar dicho producto debido al retraso en la entrega y a la pérdida de interés en recibirlo. Pese a dicha comunicación, y sin que la mampara haya sido entregada en ningún momento, posteriormente hemos recibido una factura correspondiente a dicho producto, circunstancia que consideramos absolutamente improcedente, al pretenderse facturar un artículo que no ha sido recibido por el cliente y cuya cancelación había sido comunicada previamente. Por tanto, REQUERIMOS FORMALMENTE la inmediata anulación de dicha factura, así como confirmación escrita de que no se efectuará ningún cargo, domiciliación o reclamación de pago relacionado con una mercancía que no ha sido entregada. Asimismo, existen otras incidencias que deben ser objeto de revisión y solución: PRIMERO. – Material inicialmente solicitado. En el momento de realizar el pedido se nos informó de la disponibilidad de los azulejos seleccionados. Posteriormente se nos comunicó que dicho modelo estaba descatalogado y que debíamos sustituirlo por otro producto, de mayor precio. Solicitamos que se revise esta circunstancia y se nos facilite información clara sobre la disponibilidad real del producto inicialmente solicitado y sobre las condiciones en las que se produjo dicho cambio. SEGUNDO. – Cálculo incorrecto de las cantidades de material. Las cantidades de azulejos fueron calculadas por la comercial mediante inteligencia artificial, según se nos manifestó. Como consecuencia de dicho cálculo, se ha producido un exceso considerable de material, que hemos tenido que abonar y que supone un perjuicio económico para nosotros. Solicitamos que se revise el cálculo efectuado y se nos facilite el criterio utilizado para determinar las cantidades suministradas. TERCERO. – Material recibido en mal estado. Dos cajas de azulejos fueron recibidas rotas y, por tanto, en condiciones inadecuadas para su utilización. Pese a ello, dichas unidades no han sido descontadas de la factura final. Solicitamos el correspondiente abono o rectificación de la factura respecto de este material defectuoso. CUARTO. – Atención y gestión de la incidencia. Debemos dejar constancia igualmente de nuestra disconformidad con la atención recibida durante la gestión de estas incidencias, especialmente ante la falta de una respuesta adecuada cuando comunicamos la cancelación de la mampara y ante la posterior emisión de una factura por un producto que no habíamos recibido. Por todo lo anterior, mediante este escrito REQUERIMOS a Sanehogar para que proceda, con carácter inmediato, a: Anular la factura correspondiente a la mampara no entregada. Confirmar por escrito que dicha mampara queda definitivamente cancelada y que no se realizará ningún cargo por la misma. Rectificar la factura final, aplicando el correspondiente descuento o abono por las dos cajas de azulejos recibidas rotas. Revisar las cantidades de azulejos suministradas y facturadas, así como las circunstancias que han provocado el considerable excedente de material. Facilitar una respuesta escrita y motivada respecto del conjunto de incidencias expuestas. Les concedemos un plazo máximo de 24 horas desde la recepción de esta reclamación para que nos confirmen por escrito la solución adoptada respecto de la factura de la mampara y el resto de las incidencias indicadas. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria dentro de dicho plazo, procederemos a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes, incluida la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), aportando la totalidad de la documentación disponible, incluyendo presupuesto, facturas, justificantes, comunicaciones mantenidas y cualquier otra prueba relacionada con los hechos. Asimismo, nos reservamos expresamente el ejercicio de cuantas acciones y derechos nos correspondan para reclamar los importes que, en su caso, hayan sido indebidamente facturados o cobrados, así como los perjuicios económicos que pudieran derivarse de una incorrecta gestión del pedido. Esta reclamación se formula con la voluntad de resolver la cuestión de manera amistosa y extrajudicial, pero dejando constancia expresa de nuestra oposición a cualquier cobro o reclamación de pago respecto de una mercancía no entregada y previamente cancelada. Solicitamos que toda respuesta a esta reclamación se realice por escrito, a efectos de dejar constancia documental de la misma. Sin otro particular, quedamos a la espera de su respuesta dentro del plazo indicado. Atentamente, Javier Cerrato

Tuve cita en Carglass Aviles, pedida por internet. La encargada Laura , a pesar que citas confirman automáticamente, me llamó 2 días de seguidas insistiyendo que tengo que venir antes, por qué quieren atender otro coche. Le dije que si. Cuando vengo primero, y me cambian de la luna delantera, sacan coche fuera de taller sin tapas de esquina de la luna, que coche entro con elas ambas al taller. Lo niegan que estaban. Tras insistir que la buscan, aparece una de ellas y de otra no comentan nada, quieren que yo marche por qué yo siendo extranjera no entiendo nada. Así me hablan todo el rato, que tengo que marchar. Tuve que llamar a la policía para poder poner reclamación. En cual la encargada pone de contestación que yo no acepto la reparación. Que es mentira absoluta. No me pidió el perdón, tampoco comentó donde se desapareció las esquineras. Servicio pésimo , y trato humillante.

Buenos días. Escribo para solicitar el reembolso total de mi reserva debido a un incumplimiento flagrante en las condiciones del tour contratado VISITA GUIADA POR LOS MUSEOS VATICANOS Y LA CAPILLA SIXTINA realizado el día 31 de Agosto de 2026 a las 10:15 horas. El tour contratado especificaba una duración de 3 horas, sin embargo la actividad real duró exactamente 1 hora y 10 minutos incluido en ella la recogida en el punto de encuentro y el acceso al edificio de los Museos. El motivo de este recorte del 66% del tiempo fue una negligencia organizativa del proveedor local: a la hora de iniciarse la actividad, el guía nos juntó con otro grupo diferente cuyo itinerario continuaba hacia la Basílica de San Pedro. Al no tener nosotros contratada esa extensión el guía dio por finalizada nuestra visita de forma abrupta tras solo 70 minutos, omitiendo la gran parte de las explicaciones, salas e itinerario prometidos en su plataforma. Considero que se trata de una prestación completamente defectuosa del servicio y una falta de respeto a las condiciones de compra. Solicito la devolución del importe abonado. Gracias, un saludo

Se solicito asistencia a REPARACIÓN ELECTRODOMÉSTICOS TECHNICAL KITCHEN para reparar campana extractora marca AEG de 3 años de antiguedad. Acudieron a valorar el aparato el 04-09-2026. Tras una "rápida" evaluación de 3 min diagnosticaron defecto del módulo de control que iban a solicitar a la casa madre. Con factura #44399 cobraron 91,35 € (IVA incluido) por el primer servicio, a descontar cuando se hiciera la reparación. No volvieron a ponerse en contacto con nosotros y no atienden el teléfono de atención al cliente que figura en la factura. Consultando en internet veo, por quejas de otros consumidores, que es un procedimiento más que habitual de esta empresa. Visita, cobro y si te he visto no me acuerdo o fin de servicio con excusas varias (aparato obsoleto, no existen piezas de recambio, etc). No atienden al teléfono de atención al cliente jamás. Pero ellos ya te han soplado casi 100€ por una visita de 3 min que podía haber hecho con igual profesionalidad tu prima. Solicito la devolución del importe cobrado por servicio inexistente . Solicito revisión por parte de la OCU de las actuaciones de esta empresa que por norma general, por las reclamaciones presentadas en la OCU y también por las opiniones de los otros usuarios en internet, para que no le suceda a más personas

Reclamación – Pedido 566559 - INNSTLFHG El pasado viernes recibí un pedido compuesto por 7 bultos, pero únicamente me fueron entregados 6. El transportista me indicó que el bulto restante, correspondiente a un colchón, sería entregado posteriormente por otro transportista, ya que no disponía de espacio para transportarlo. Desde entonces, sigo sin recibir dicho bulto. He intentado contactar con la empresa de transporte a través del correo electrónico de atención al cliente que facilitan, pero no he recibido ninguna respuesta y tampoco consigo contactar con ellos por otros medios. A día de hoy, la entrega continúa incompleta y sigo sin disponer de una mercancía que necesito. Solicito que se gestione la entrega del bulto pendiente a la mayor brevedad posible y que se me dé una respuesta sobre el estado de mi pedido.

**RECLAMACIÓN CONTRA GLS – ENVÍO 1352033715 Presento una reclamación contra GLS por la **no entrega de mi envío y la absoluta falta de atención y posibilidad de contacto con la empresa**. El envío *1352033715** aparece registrado como **“rechazado en el momento de la entrega”**. Esto es completamente falso: **ningún repartidor ha acudido a mi domicilio, no se ha realizado ningún intento de entrega y, por tanto, nadie ha podido rechazar el paquete**. Ante esta situación, he intentado contactar con GLS por todos los medios disponibles: * **Correo electrónico:** los mensajes son devueltos/rebotados, por lo que resulta imposible contactar. * **WhatsApp:** únicamente responde un sistema automático que genera respuestas prefijadas y no permite solucionar la incidencia ni contactar con una persona. * **Teléfono:** he llamado durante toda la tarde. Después de varios pasos mediante el sistema automático, cuando finalmente la llamada va a ser transferida a la **agencia de Barcelona que corresponde a mi envío, la llamada se corta directamente**. No existe ninguna posibilidad real de hablar con la agencia ni con una persona responsable. Considero **inaceptable y vergonzoso** que una empresa de transporte registre falsamente que el destinatario ha rechazado un paquete cuando ni siquiera se ha presentado en el domicilio y que, posteriormente, **no facilite ningún medio efectivo para reclamar o solucionar la incidencia**. Solicito que GLS explique y acredite **cuándo, dónde y cómo se realizó el supuesto intento de entrega**, quién lo efectuó y por qué se ha registrado un supuesto rechazo que nunca existió, además de proceder inmediatamente a la entrega del envío. Dejo constancia de mi reclamación ante la **OCU** por la actuación de GLS y por la imposibilidad de acceder a un servicio de atención al cliente efectivo para resolver la incidencia.