Últimas reclamaciones

Por medio del presente escrito formulo RECLAMACIÓN FORMAL frente a Sanehogar, y concretamente en relación con la gestión realizada por la comercial Pamela Moreno, del establecimiento de Sanehogar Mérida, debido a las numerosas incidencias producidas durante la tramitación, suministro y facturación de nuestro pedido. Los hechos son los siguientes: A finales del mes de junio acudimos al establecimiento de Sanehogar Mérida con el objeto de solicitar presupuesto e información sobre distintos materiales necesarios para la reforma de nuestro cuarto de baño. Fuimos atendidos por Pamela Moreno y, tras varios días, confirmamos el pedido correspondiente a azulejos, plato de ducha y mampara. El pedido fue entregado de forma parcial y en distintos repartos. En el primero se recibió aproximadamente la mitad de los azulejos y, posteriormente, el resto de los azulejos y el plato de ducha. La mampara, sin embargo, nunca fue entregada, pese a que se nos indicó expresamente que llegaría la semana siguiente. Transcurridas aproximadamente tres o cuatro semanas sin recibir la mampara y encontrándose ya finalizada la reforma del baño, comunicamos a la comercial nuestra decisión de cancelar dicho producto debido al retraso en la entrega y a la pérdida de interés en recibirlo. Pese a dicha comunicación, y sin que la mampara haya sido entregada en ningún momento, posteriormente hemos recibido una factura correspondiente a dicho producto, circunstancia que consideramos absolutamente improcedente, al pretenderse facturar un artículo que no ha sido recibido por el cliente y cuya cancelación había sido comunicada previamente. Por tanto, REQUERIMOS FORMALMENTE la inmediata anulación de dicha factura, así como confirmación escrita de que no se efectuará ningún cargo, domiciliación o reclamación de pago relacionado con una mercancía que no ha sido entregada. Asimismo, existen otras incidencias que deben ser objeto de revisión y solución: PRIMERO. – Material inicialmente solicitado. En el momento de realizar el pedido se nos informó de la disponibilidad de los azulejos seleccionados. Posteriormente se nos comunicó que dicho modelo estaba descatalogado y que debíamos sustituirlo por otro producto, de mayor precio. Solicitamos que se revise esta circunstancia y se nos facilite información clara sobre la disponibilidad real del producto inicialmente solicitado y sobre las condiciones en las que se produjo dicho cambio. SEGUNDO. – Cálculo incorrecto de las cantidades de material. Las cantidades de azulejos fueron calculadas por la comercial mediante inteligencia artificial, según se nos manifestó. Como consecuencia de dicho cálculo, se ha producido un exceso considerable de material, que hemos tenido que abonar y que supone un perjuicio económico para nosotros. Solicitamos que se revise el cálculo efectuado y se nos facilite el criterio utilizado para determinar las cantidades suministradas. TERCERO. – Material recibido en mal estado. Dos cajas de azulejos fueron recibidas rotas y, por tanto, en condiciones inadecuadas para su utilización. Pese a ello, dichas unidades no han sido descontadas de la factura final. Solicitamos el correspondiente abono o rectificación de la factura respecto de este material defectuoso. CUARTO. – Atención y gestión de la incidencia. Debemos dejar constancia igualmente de nuestra disconformidad con la atención recibida durante la gestión de estas incidencias, especialmente ante la falta de una respuesta adecuada cuando comunicamos la cancelación de la mampara y ante la posterior emisión de una factura por un producto que no habíamos recibido. Por todo lo anterior, mediante este escrito REQUERIMOS a Sanehogar para que proceda, con carácter inmediato, a: Anular la factura correspondiente a la mampara no entregada. Confirmar por escrito que dicha mampara queda definitivamente cancelada y que no se realizará ningún cargo por la misma. Rectificar la factura final, aplicando el correspondiente descuento o abono por las dos cajas de azulejos recibidas rotas. Revisar las cantidades de azulejos suministradas y facturadas, así como las circunstancias que han provocado el considerable excedente de material. Facilitar una respuesta escrita y motivada respecto del conjunto de incidencias expuestas. Les concedemos un plazo máximo de 24 horas desde la recepción de esta reclamación para que nos confirmen por escrito la solución adoptada respecto de la factura de la mampara y el resto de las incidencias indicadas. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria dentro de dicho plazo, procederemos a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes, incluida la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), aportando la totalidad de la documentación disponible, incluyendo presupuesto, facturas, justificantes, comunicaciones mantenidas y cualquier otra prueba relacionada con los hechos. Asimismo, nos reservamos expresamente el ejercicio de cuantas acciones y derechos nos correspondan para reclamar los importes que, en su caso, hayan sido indebidamente facturados o cobrados, así como los perjuicios económicos que pudieran derivarse de una incorrecta gestión del pedido. Esta reclamación se formula con la voluntad de resolver la cuestión de manera amistosa y extrajudicial, pero dejando constancia expresa de nuestra oposición a cualquier cobro o reclamación de pago respecto de una mercancía no entregada y previamente cancelada. Solicitamos que toda respuesta a esta reclamación se realice por escrito, a efectos de dejar constancia documental de la misma. Sin otro particular, quedamos a la espera de su respuesta dentro del plazo indicado. Atentamente, Javier Cerrato

Tuve cita en Carglass Aviles, pedida por internet. La encargada Laura , a pesar que citas confirman automáticamente, me llamó 2 días de seguidas insistiyendo que tengo que venir antes, por qué quieren atender otro coche. Le dije que si. Cuando vengo primero, y me cambian de la luna delantera, sacan coche fuera de taller sin tapas de esquina de la luna, que coche entro con elas ambas al taller. Lo niegan que estaban. Tras insistir que la buscan, aparece una de ellas y de otra no comentan nada, quieren que yo marche por qué yo siendo extranjera no entiendo nada. Así me hablan todo el rato, que tengo que marchar. Tuve que llamar a la policía para poder poner reclamación. En cual la encargada pone de contestación que yo no acepto la reparación. Que es mentira absoluta. No me pidió el perdón, tampoco comentó donde se desapareció las esquineras. Servicio pésimo , y trato humillante.

Buenos días. Escribo para solicitar el reembolso total de mi reserva debido a un incumplimiento flagrante en las condiciones del tour contratado VISITA GUIADA POR LOS MUSEOS VATICANOS Y LA CAPILLA SIXTINA realizado el día 31 de Agosto de 2026 a las 10:15 horas. El tour contratado especificaba una duración de 3 horas, sin embargo la actividad real duró exactamente 1 hora y 10 minutos incluido en ella la recogida en el punto de encuentro y el acceso al edificio de los Museos. El motivo de este recorte del 66% del tiempo fue una negligencia organizativa del proveedor local: a la hora de iniciarse la actividad, el guía nos juntó con otro grupo diferente cuyo itinerario continuaba hacia la Basílica de San Pedro. Al no tener nosotros contratada esa extensión el guía dio por finalizada nuestra visita de forma abrupta tras solo 70 minutos, omitiendo la gran parte de las explicaciones, salas e itinerario prometidos en su plataforma. Considero que se trata de una prestación completamente defectuosa del servicio y una falta de respeto a las condiciones de compra. Solicito la devolución del importe abonado. Gracias, un saludo

Se solicito asistencia a REPARACIÓN ELECTRODOMÉSTICOS TECHNICAL KITCHEN para reparar campana extractora marca AEG de 3 años de antiguedad. Acudieron a valorar el aparato el 04-09-2026. Tras una "rápida" evaluación de 3 min diagnosticaron defecto del módulo de control que iban a solicitar a la casa madre. Con factura #44399 cobraron 91,35 € (IVA incluido) por el primer servicio, a descontar cuando se hiciera la reparación. No volvieron a ponerse en contacto con nosotros y no atienden el teléfono de atención al cliente que figura en la factura. Consultando en internet veo, por quejas de otros consumidores, que es un procedimiento más que habitual de esta empresa. Visita, cobro y si te he visto no me acuerdo o fin de servicio con excusas varias (aparato obsoleto, no existen piezas de recambio, etc). No atienden al teléfono de atención al cliente jamás. Pero ellos ya te han soplado casi 100€ por una visita de 3 min que podía haber hecho con igual profesionalidad tu prima. Solicito la devolución del importe cobrado por servicio inexistente . Solicito revisión por parte de la OCU de las actuaciones de esta empresa que por norma general, por las reclamaciones presentadas en la OCU y también por las opiniones de los otros usuarios en internet, para que no le suceda a más personas

Reclamación – Pedido 566559 - INNSTLFHG El pasado viernes recibí un pedido compuesto por 7 bultos, pero únicamente me fueron entregados 6. El transportista me indicó que el bulto restante, correspondiente a un colchón, sería entregado posteriormente por otro transportista, ya que no disponía de espacio para transportarlo. Desde entonces, sigo sin recibir dicho bulto. He intentado contactar con la empresa de transporte a través del correo electrónico de atención al cliente que facilitan, pero no he recibido ninguna respuesta y tampoco consigo contactar con ellos por otros medios. A día de hoy, la entrega continúa incompleta y sigo sin disponer de una mercancía que necesito. Solicito que se gestione la entrega del bulto pendiente a la mayor brevedad posible y que se me dé una respuesta sobre el estado de mi pedido.

**RECLAMACIÓN CONTRA GLS – ENVÍO 1352033715 Presento una reclamación contra GLS por la **no entrega de mi envío y la absoluta falta de atención y posibilidad de contacto con la empresa**. El envío *1352033715** aparece registrado como **“rechazado en el momento de la entrega”**. Esto es completamente falso: **ningún repartidor ha acudido a mi domicilio, no se ha realizado ningún intento de entrega y, por tanto, nadie ha podido rechazar el paquete**. Ante esta situación, he intentado contactar con GLS por todos los medios disponibles: * **Correo electrónico:** los mensajes son devueltos/rebotados, por lo que resulta imposible contactar. * **WhatsApp:** únicamente responde un sistema automático que genera respuestas prefijadas y no permite solucionar la incidencia ni contactar con una persona. * **Teléfono:** he llamado durante toda la tarde. Después de varios pasos mediante el sistema automático, cuando finalmente la llamada va a ser transferida a la **agencia de Barcelona que corresponde a mi envío, la llamada se corta directamente**. No existe ninguna posibilidad real de hablar con la agencia ni con una persona responsable. Considero **inaceptable y vergonzoso** que una empresa de transporte registre falsamente que el destinatario ha rechazado un paquete cuando ni siquiera se ha presentado en el domicilio y que, posteriormente, **no facilite ningún medio efectivo para reclamar o solucionar la incidencia**. Solicito que GLS explique y acredite **cuándo, dónde y cómo se realizó el supuesto intento de entrega**, quién lo efectuó y por qué se ha registrado un supuesto rechazo que nunca existió, además de proceder inmediatamente a la entrega del envío. Dejo constancia de mi reclamación ante la **OCU** por la actuación de GLS y por la imposibilidad de acceder a un servicio de atención al cliente efectivo para resolver la incidencia.

MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN Incumplimiento contractual por negligencia profesional grave en la prestación de servicios de intermediación inmobiliaria y revisión jurídica, con resultado de suspensión administrativa de la compraventa y pérdida sobrevenida de las condiciones de financiación hipotecaria vinculante (FEIN). DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS * Contratación y pago de honorarios: Se formalizó un contrato de intermediación inmobiliaria para la adquisición de una vivienda, abonando a la agencia intermediaria la cantidad íntegra de 6.990,00 € (IVA incluido) en concepto de honorarios por el asesoramiento, acompañamiento y la preceptiva revisión documental y contractual de la operación. * Conocimiento previo y retraso injustificado: La entidad intermediaria tenía constancia acreditada de la condición de Vivienda con Protección Oficial (HPO) del inmueble con anterioridad a la firma de las arras. Pese a ello, demoró injustificadamente la presentación de la solicitud de visado ante el organismo administrativo competente (Agència de l'Habitatge de Catalunya) durante más de un mes desde la firma del compromiso de compra. * Suspensión oficial del visado por mala praxis documental: En fecha 21 de septiembre de 2026, la administración competente notificó la resolución de suspensión legal del procedimiento. Dicha paralización trae causa directa en la defectuosa redacción del anexo elaborado por la propia agencia —al haber omitido cláusulas preceptivas por ley sobre régimen de protección, duración y compromisos de ocupación—, así como en la existencia de deudas de la propiedad ante la propia administración. * Perjuicio económico y pérdida de financiación (FEIN): Habiendo sido advertida formalmente la agencia mediante requerimiento fehaciente del riesgo de caducidad improrrogable de la Oferta Vinculante Hipotecaria (FEIN) para el 30 de septiembre de 2026, la suspensión administrativa provocada por su mala gestión hace imposible otorgar la escritura pública en plazo. La entidad bancaria ha ratificado la imposibilidad de prorrogar la validez de la oferta, lo que genera la pérdida definitiva de las condiciones financieras ventajosas y un sobrecoste patrimonial de miles de euros en intereses al tener que suscribir un nuevo préstamo a tipos superiores de mercado. * Exigibilidad de devolución por contrato: El contrato suscrito con la agencia intermediaria estipula expresamente la obligación ineludible de reintegrar la totalidad de los honorarios percibidos (6.990,00 €) si la compraventa no llega a formalizarse por causas ajenas a la parte compradora. PETICIÓN Se solicita la mediación del organismo para requerir a la empresa reclamada a que: * Reintegre de forma inmediata los 6.990,00 € cobrados en concepto de honorarios de intermediación, en estricto cumplimiento de su propio contrato y ante la acreditada negligencia profesional en la revisión y redacción documental. * Responda e indemnice los daños y perjuicios económicos ocasionados por la frustración de la formalización en tiempo y la consecuente pérdida de la oferta vinculante hipotecaria (FEIN). * Libere y devuelva de inmediato la totalidad del depósito retenido en custodia en concepto de paga y señal si la operación no culmina en las condiciones comprometidas.

Estimados/as señores/as: Muy señores míos: Los días 18 de julio y 17 de agosto de 2026 contrate con Uds. una mudanza Al término de la misma, se han detectado los siguientes desperfectos, no aparentes a simple vista: daños irreversibles en armarios, con las traseras rotas lo que ocasiona la inestabilidad de los mismos y por lo tanto no se pueden usar, daños irreversibles en varias estanterías, con baldas rotas y perdida de la tornillería para poder volver a montarla, golpe a la nevera lo que ocasiona una fuga cuya reparación por el servicio técnico es prácticamente el coste de una nueva, muebles rallados y golpeados. El valor de estos daños se estima en un total de superior a los 1000€. SOLICITO: Se me indemnice por el valor de esos bienes/ se hagan cargo de la reparación de los daños. Aporto video de los daños que han sufrido y todas las conversaciones por escrito mantenidas con esta empresa donde se demuestra la relación y el servicio. Sin otro particular, atentamente.

Hola, Realicé un pedido de un robot limpiafondos Dolphin E60i el 19 de enero de 2026, por un importe de 1.299,00 €. El robot dejó de funcionar correctamente: se enciende y se para inmediatamente. Contacté con la tienda y me enviaron el equipo al servicio técnico oficial ENAME (RMA MAY052680050) el 5 de agosto de 2026. Han pasado 47 días y el robot todavía no está reparado. El estado actual es "a la espera de piezas", sin ninguna fecha de entrega. Escribí una reclamación formal a la tienda pidiendo un robot nuevo o la devolución del dinero, pero no he recibido ninguna respuesta. Por eso, pido ahora: Un robot nuevo, igual o mejor que el que compré, o La devolución completa de los 1.299,00 € que pagué. Muchas gracias por su ayuda.