ma de reembolso

hola realice una compra y no me han mandado lo que compre pues la medida del colchon que es mi compra,no coincide con la que me han enviado pues en la factura pone 140x190altura 12cm y la altura es de 10 centimetrospor lo que no me sirve despues de mucho esperar porque se suponia que la entrega era en diciembre el 25 y me llego en enero y no era lo que yo habia comprado,por lo que les he pedido que me envien el de las medidas compradas o bien que me devuelvan el dinero