Presento una RECLAMACIÓN FORMAL Y URGENTE contra CTT Express por un envío que figura como ENTREGADO cuando NO lo he recibido.
Hace un tiempo fui contactado por la propia empresa informándome de que se estaban produciendo robos de paquetes en mi zona por parte de la repartidora que cubría el reparto, preguntándome si había tenido algún problema. En ese momento respondí que no, incluso defendí su actuación.
A día de hoy la situación es insostenible y extremadamente grave.
Durante meses, mis paquetes se dejaban en una tienda cercana para facilitar el trabajo del repartidor y evitar que subiera a mi domicilio, algo que acepté de buena fe. Sin embargo, comenzaron a marcar envíos como entregados cuando todavía no habían sido entregados realmente.
En una ocasión tuve que advertir directamente a la repartidora que, si el paquete no aparecía, presentaría una reclamación formal. Ese envío apareció tras mi aviso. Ahora existe otro paquete que figura como ENTREGADO y no lo he recibido bajo ningún concepto.
Actualmente parece estar realizando el reparto otra persona (presuntamente su pareja) y continúan las irregularidades. No se trata de un caso aislado: son muchas las personas afectadas en la zona con desaparición de paquetes.
He llamado en varias ocasiones al número oficial de atención al cliente 916 602 200 (no a la sucursal de Pontevedra) para exponer mi situación, y además de no obtener una solución, en varias llamadas se me ha colgado el teléfono tras explicar el problema. Esta atención es absolutamente inaceptable.
La situación reviste una gravedad evidente: se están registrando entregas falsas y desaparición de envíos.
EXIJO:
La retirada inmediata del repartidor responsable de mi zona.
La apertura de una investigación interna formal.
Que se depuren responsabilidades y se inicien las acciones legales correspondientes si se confirma la apropiación indebida de envíos.
La entrega inmediata de mi paquete o la compensación correspondiente.
Que todos mis futuros envíos sean entregados exclusivamente en mi domicilio, con verificación real y fehaciente de entrega.
En caso de no recibir una solución inmediata, iniciaré acciones legales contra CTT Express por responsabilidad directa y coordinaré con los numerosos afectados la presentación de denuncias colectivas.
Solicito contacto EXCLUSIVAMENTE por teléfono móvil y de manera urgente.
No voy a tolerar más irregularidades. Exijo una solución inmediata.
